2. INTRODUCCIÓN GESTION DE LA CALIDAD TOTAL Control de Calidad Aseguramiento de la Calidad Calidad Total

9. CONLUSIONES Las empresas que adoptan este GTC, dedican gran parte del esfuerzo en el desarrollo de su recurso humano y por lo tanto la importancia de este enfoque reside en el hecho de que el comportamiento de un miembro de la organización no es el resultado de los factores organizacionales existentes (externos y principalmente internos), sino que depende de las percepciones que tenga el trabajador de cada uno de estos factores. De ahí que el clima organizacional viene a formar parte importante en la determinación de la cultura organizacional de una empresa, entendiendo como cultura organizacional, el patrón general de conductas creencias y valores compartidos por los miembros de una organización. AVIANCA HOY Volamos para ganar tu lealtad Lealtad de nuestros: Clientes actuales y potenciales Volamos para ganar su preferencia, a través de servicios que se adelanten a sus expectativas, a precios competitivos. Colaboradores Volamos para ganar su compromiso entusiasta. Los Colaboradores nos tratamos con el mismo apego a nuestros valores que esperamos en el trato a nuestros clientes. Accionistas Volamos para crear valor para los accionistas. Comunidad Volamos para merecer su respaldo y admiración.