1. ОПЫТ ДНЕПРОПЕТРОВСКОГО РЕГИОНАЛЬНОГО
УПРАВЛЕНИЯ ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ ПЕНСИОНЕРОВ
НА ОБСЛУЖИВАНИЕ

2. ПОКАЗАТЕЛИ ЕСП
КОЛИЧЕСТВО АКТИВНЫХ ПЕНСИОННЫХ КАРТ НА 1
СОТРУДНИКА :
ДГРУ – 135,83 ШТ.
Черкасское РУ - 62,74 ШТ.
КОЛИЧЕСТВО АКТИВНЫХ ПЕНСИОННЫХ КАРТ НА 1000
ПЕНСИОНЕРОВ РЕГИОНА:
ДГРУ - 365,91 ШТ.
Черкасское РУ - 163,4 ШТ
Залог успеха:
КОМПЛЕКСНОЕ привлечение клиентов-пенсионеров по ВСЕМ каналам
продаж

3. 1. Тесное сотрудничество с
Управлениями Пенсионного фонда.
Организация сотрудничества должна начинаться с Областного Управления
Пенсионного фонда ( ответственные сотрудники midle office). Все районные
Управления Пенсионного фонда закреплены за отделениями банка и
ответственными сотрудниками этого отделения, что обеспечивает постоянную
взаимовыгодную связь между нашими организациями. Поддерживают эту связь
также агенты, находящиеся в штате банка ( в ДГРУ их 5 человек) и организация
дежурств
Заводское отделение:
Закреплено за Управлением Пенсионного фонда Ленинского района г.
Днепропетровска. Имеет активного агента – штатного сотрудника
Пенсионного фонда, благодаря чему экономит время и человекоресурсы
на дежурстве в ПФ.
Пенсионный фонд предоставляет списки пенсионеров района, что
позволяет также работать по привлечению на местах.

4. 2. Привлечение сотрудников отдела кадров
и бухгалтерии предприятий к работе в
качестве агентов.
Те, кто имеют прямой и постоянный доступ к людям и информации являются
наиболее эффективными агентами - это сотрудники отдела кадров и
бухгалтерии предприятий, находящих на зарплатном проекте в отделении. Т. к.
все сотрудники предприятия, выходящие на пенсию, сталкиваются с
представителями вышеуказанных отделов, они гарантированно становятся
нашими клиентами и по пенсионной программе.
Заводское отделение:
Наибольшие предприятия, находящиеся на зарплатном
проекте в Заводском отделении – Завод им. Ленина,
ДЗМО и завод Петровского. Агенты, работающие в отделе
кадров и бухгалтерии этих предприятий дают трафик
клиентов на пенсионное обслуживание в среднем 20
клиентов в месяц.

5. 3. Работа с представителями
коммунальных предприятий, работающих в
сфере обслуживания.
Квартальные, вахтеры жилых домов, управдомы – все это агенты, которые
непосредственно общаются с пенсионерами, пользуются их уважением и
доверием, поэтому совет этих агентов по поводу перехода на пенсионное
обслуживание в ПриватБанк воспринимается с вниманием и, как правило,
имеет положительный для Банка результат.
Заводское отделение:
Т. к. в Ленинском районе г. Днепропетровска большую часть занимает
частный сектор, то наибольшее внимание уделялось работе с
квартальными.
Совместно с квартальным и представителем Управления Пенсионного
фонда в Ленинском районе г. Днепропетровска в помещении школ,
клубов проводились с пенсионерами района по поводу привлечения
их на пенсионное обслуживание. По результатам каждой встречи
оформлялось в среднем по 80 заявок на пенсионные карты.

6. 4. Работа с базами клиентов банка, достигших
пенсионного возраста, но не имеющих
пенсионных карт, работа с базами ПФ.
Централизованный выпуск пенсионных карт при перевыпуске зарплатных
клиентам, достигшим пенсионного возраста все еще дает нам возможность
зарабатывать бонусы и баллы. Интересна эта форма работы тем, что
контактные данные клиентов уже есть и не надо тратить время на поиск
потенциальных клиентов. К тому же, это, как правило, уже лояльные клиенты
Банка. Сейчас работа возможна в ПК «Менеджер контактов».
Работа с базами, предоставленными из Пенсионных фондов более трудоемка,
т. к. приходится искать телефонные контакты. Рассылка писем доказала свою
неэффективность.
Заводское отделение:
Работаем с базами не только силами сотрудников
отделений, но и привлекаем к этой работе студентов-
практикантов. Результатом является не только привлечение
пенсионеров, но и воспитание грамотных активных агентов.

7. 5. Организация комфортного обслуживания
(оформление карт в любом отделении,
организация логистики заявлений).
Централизованный выпуск пенсионных карт при перевыпуске зарплатных
клиентам, достигшим пенсионного возраста все еще дает нам возможность
зарабатывать бонусы и баллы. Интересна эта форма работы тем, что
контактные данные клиентов уже есть и не надо тратить время на поиск
потенциальных клиентов. К тому же, это, как правило, уже лояльные клиенты
Банка.
Работа с базами, предоставленными из Пенсионных фондов более трудоемка,
т. к. приходится искать телефонные контакты. Рассылка писем доказала свою
неэффективность. Заводское отделение:
Большое количество зарплатных карт и вкладов дают и большее
количество клиентов пенсионного возраста!
В Управлении пенсионного фонда периодичестки берем списки
клиентов, получающих пенсию через почту и другие банки.

8. 6. Проведение локальных акций для
пенсионеров, работа в местах скопления людей
пенсионного возраста.
– Организация встреч клиентов-пенсионеров с проведением традиционных концертов с
выступлениями творческих коллективов самодеятельности и артистов Украины Это
формирует положительное мнение о Банке, содействует лояльности клиентов,
подтверждает нашу стабильность и стимулирует новых клиентов приходить к нам на
обслуживание, а действующих становиться нашими агентами. Работа с
Территориальными центрами в районах. Проводим чаепития и рассказываем о
продуктах и новшествах ПриватБанка. В результате общения формируется
положительное мнение и лояльное отношение к Банку, а наиболее активных
пенсионеров мы привлекаем в агентскую сеть;
Заводское отделение:
При распределении билетов на концерт предпочтение отдаем
пенсионерам-агентам, что еще раз стимулирует их привлекать
клиентов к нам на обслуживание а также практикуем выдачу двух
билетов в “одни руки” действующему клиенту при условии, если он
привлекает нового клиента.

9. Спасибо за внимание

10. Спасибо за внимание