Surat dinas ini memberitahukan rencana survey Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap PDAM untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Survey akan dilakukan kepada 150 pelanggan yang pernah mengadukan keluhan dan telah ditindaklanjuti, dengan biaya Rp250.000 yang akan digunakan untuk fotokopi, transportasi, operator komputer, dan lain-lain.

1. NOTA DINAS
Kepada Yth : Bapak Direktur Utama PDAM Kabupaten Bondowoso
Melalui : Plt. Direktur Umum PDAM Kab. Bondowoso
Dari : Kepala Bagian Langganan
Tanggal : 28 Nopember 2008
Nomor : 008.01 / 2 1/ 430.92 / 2008
Sifat : Penting
Lampiran : 1 (satu) lembar
Perihal : Survey IKM ( Indeks Kepuasan Masyarakat )
Menindaklanjuti Surat dari Sekretaris Daerah pada tanggal 25 Agustus
2005, Nomor : 065/230/430.92/2005, Perihal : Penilaian Kompetisi Peningkatan Kualitas
Pelayanan Publik Antar Daerah, maka untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan
terhadap PDAM dalam memberikan pelayanannya, dengan ini kami akan melaksanakan
survey IKM ( Indeks Kepuasan Masyarakat) Semester II, Bulan Desember 2008.
Rencana survey akan dilaksanakan kepada 150 (seratus lima puluh) pelanggan
yang pernah melaporkan keluhannya kepada PDAM, dan PDAM telah menindaklanjuti
keluhannya. Adapun menurut data, pelanggan yang melaporkan keluhannya periode
April 2008 s/Oktober 2008 sebanyak 300 (tiga ratus) pelanggan.
Kegiatan tersebut telah dianggarkan pada bulan Juli 2008 dengan nama Biaya
Biaya Promosi dan Pembinaan Masyarakat (kode perkiraan 96.03.70). Adapun rencana
biaya tersebut sebesar Rp.250.000,- (dua ratus empat puluh delapan ribu rupiah) dengan
perincian sebagai berikut :
1. Foto Copy : 2 X 150 X Rp.150,- = 45.000,-
2. Transportasi dan akomodasi : 4 X Rp. 40.000,- = 160.000,-
3. Operator komputer : 1 x Rp.30.000,- = 30.000,-
3. Lain-lain : Rp. 15.000,- = 15.000,-
Jumlah : = 250.000,-
Terbilang : Dua ratus lima puluh ribu rupiah
Demikian permohonan ini kami buat dan selanjutnya kami mohon petunjuk lebih
lanjut.
Disposisi :
Bondowoso, 28 Nopember 2008
Dibuat Oleh
Ka.Bag. Langganan
SUCIPNO,ST
NIK.311 90 022