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Der Einzelhandel macht mobil(e)
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Joerg Ruwe
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2.
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SOcial LOcal MObile Kommunizieren In meiner Umgebung Jederzeit Teilhaben (lassen) Bezogen auf einen Ort Überall Suche Smartphone © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 2
3.
Mobile schlägt die
Brücke… Internet Daheim Geschäft © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 3
4.
Auf dem Weg
in die Post-PC-Ära Absatz weltweit © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 4
5.
„Normales“ Handy vs.
Smartphone Telefonieren Internet SMS E-Mail Apps Foto Video Spielen 55% der in 2012 in Deutschland verkauften Navigation Mobiltelefone werden Smartphones sein. Telefonieren (SMS) Bezahlen © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 5
6.
Vom Tele-Phone zum
Smart-Phone Nokia N95 (2007) Motorola Nokia 7110 RAZR V3 HTC NEC N21i (1999) (2004) Velocity 4G Nokia 7650 (2003) Apple iPhone HTC Mozart (2010) (2012) (2002) (2007) Navigation Flach Windows Kamera iOS Phone WAP imode LTE 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 PC Ersatz Android Farbdisplay GPS Touch UMTS E-Mail Motorola Ericsson T68 Siemens T-Mobile G1 Atrix 4G (2002) Nokia 7600 SXG75 (2008) (2011) T-Mobile MDA (2003) (2004) (2005) BlackBerry 8800 (2006) © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 6
7.
Mobiles Internet wird
intensiv genutzt © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 7
8.
Vielfalt macht technische
Umsetzung schwierig © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 8
9.
Webseite oder App
Web App Der Kunde benutzt den Browser, der auf jedem Der Kunde installiert auf seinem Smartphone Smartphone installiert ist. ein zusätzliches Programm. URL Zugriff Download und Installation unbedingt Internetverbindung bei Aktualisierung von Daten gut - befriedigend Geschwindigkeit gut – sehr gut teilweise (Ortung) Smartphone-Funktionen alle (auch Kamera, Kontakte, ...) jederzeit und sehr einfach Aktualisierung der Funktionen Freigabeprozess kostenlos – mittel Investition hoch – sehr hoch mittel (wie Web) Marketingaufwand hoch (App Store) ja Verlinkung, Suche nein © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 9
10.
Beispiel Amazon
App Mobile Webseite Desktop Webseite Gleicher Warenkorb auf PC und Smartphone! © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 10
11.
Wo stehen wir
heute? Zirka 6 Millionen deutsche Konsumenten kaufen schon mit einem mobilen Endgerät online ein. Bundesverband des Deutschen Versandhandels e. V. (bvh), 2011 Die mobile Nachfrage betrug für die OTTO Einzelgesellschaft bereits im vergangenen Weihnachtsgeschäft rund 5 Mio. Euro. Allein im vergangenen halben Jahr hat sich das Wachstum mehr als verdoppelt. Dr. Matthias Häsel, OTTO, mobilebranche.de, Juni 2012 Bereits jetzt kommt der Traffic auf unseren Online-Shop zu zehn Prozent von mobilen Endgeräten. Dr. Klaus Driever, Weltbild, ONEtoONE Mai 2012 © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 11
12.
Achtung
Mobile Internet ist nicht der kleine Bruder des „großen“ Internet Bildquelle: ActionPress/EVERETT COLLECTION, INC. © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 12
13.
Smartphone ist DIE
Schnittstelle zum Kunden Online Welt („Internet“) Smartphone wird wie ein Mobile Advertising PC benutzt Suchmaschine Bezahlen auf dem Preisvergleich Online Shop Handy Newsletter Aufmerksamkeit Auswahl Transaktion Beziehung Smartphone QR Code Einkaufszettel Mobile Payment Coupons schlägt die Umkreissuche Barcode scannen (Bezahlen mit dem Kundenkarte Brücke zur Social Tagging Social Shopping Handy) Social Media Offline Welt Augmented Reality Offline Welt („Geschäft“) © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 13
14.
Mobile Shopping versus
Desktop Shopping Ist gleich Ist anders Suchen Überall und jederzeit Informieren „vor Ort“ ! Preis vergleichen Smartphone ist DAS Social Media Konversion optimieren Device Einfacher Bestellprozess Kleiner Bildschirm Kaufen Touch-Oberfläche Sicheres bezahlen kein Flash Kamera à gezielt nutzen, nicht surfen © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 14
15.
Ausgewählte Anwendungsmöglichkeiten
Mobile Payment Scanning (QR Code, Barcode) Coupons Location Based Service Shopping Neue Ideen © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 15
16.
Mobile Payment
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 16
17.
Mobile Payment Starbucks
> 26 Mio. Transaktionen in den ersten 12 Monaten © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 17
18.
Mobile Payment Google Wallet
über NFC © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 18
19.
QR Code (Quick
Response Code) Zusatzinformationen Feedback Merken Kaufen © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 19
20.
Barcode scannen
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 20
21.
Coupons, Rabatte, Aktionen
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 21
22.
Coupons, Rabatte, Aktionen ECC
Handel, 2011 © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 22
23.
Location Based Service
(LBS) © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 23
24.
Mobile Shopping
© Mattes © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 24
25.
Mobile Shops
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 25
26.
Das Schau-Fenster wird
zum Kauf-Fenster © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 26
27.
Aliqua (Eine Marke
der Hamburger Drogerie Budnikowsky) © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 27
28.
Neue Ideen: Bonusprogramme
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 28
29.
Neue Ideen: Wynsh
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 29
30.
Neue Ideen: Elektronische
Stempelkarte © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 30
31.
5 Tipps für
den erfolgreichen Start 1. Die mobile Webseite (Browser) ist die Grundlage einer Mobile-Strategie 2. Mobilen Kontext beachten Kleiner Bildschirm à Das wichtigste nach oben Touch-Oberfläche à große Buttons, keine „Spielereien“ wie Mouse-Over Geringe Bandbreite à weniger und nicht zu große Bilder, Text kürzen Nutzer nimmt sich wenig Zeit à nur Wesentliches, geringe Klick-Tiefe 3. Integration in ortsbezogene Dienste und soziale Netzwerke 4. Suchmaschinenoptimierung, auch im mobilen Internet 5. Apps machen nur Sinn, wenn Kunden regelmäßig (min. 1x pro Woche) die App-Funktionen nutzen wollen. Apps müssen beworben werden, Marketingbudget wird höher sein als die Erstellungskosten. © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 31
32.
Denken Sie SMARTphone,
ihre Kunden tun es bereits! © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 32
33.
Sie möchten es
genauer wissen? Rufen Sie mich an unter 0162 / 204 80 33 oder schreiben Sie mir eine E-Mail an jr@jorucon.de und wir besprechen, wie wir zu Ihrem Erfolg beitragen können. Jörg Ruwe Mobile and Management Consultant Phone: +49 2163 / 924 89 93 Mobile: +49 162 / 204 80 33 Email: jr@jorucon.de Web: www.jorucon.de © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 33
34.
Anhang © Jörg Ruwe,
jorucon, 2012-06-01 34
35.
Quellen Folie 4: http://mobilemetrics.de/2012/05/08/statista-mit-smartphones-und-tablets-in-die-post-pc-ara/ Folie
5: http://www.bitkom.org/de/presse/30739_71243.aspx Folie 6: http://www.focus.de/digital/handy/handygeschichte_did_12098.html, eigene Recherche Folie 7: http://www.tomorrow-focus-media.de/uploads/tx_mjstudien/MobileEffects_September_2011.pdf Folie 8: http://www.bitkom.org/de/presse/8477_72316.aspx Folie 9: http://www.spiegel.de/netzwelt/web/zurueck-zum-browser-die-app-daemmerung-a-774143.html Folie 16: http://paymentandbanking.com/2012/05/10/exklusiv-aus-zenpay-wird-evopay-und-handler-konnen-sich-anmelden/ Folie 17: http://www.computerworld.com/s/article/9222481/Starbucks_mobile_payments_perk_past_26M_transactions_ Folie 19: http://de.wikipedia.org/wiki/QR-Code Folie 22: http://www.ecc-handel.de/Downloads/Themen/Mobile/Mobile-Couponing-Management-Summary.pdf Folie 24: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Mobile_shop_in_Bang_Pu_Mai.JPG Folie 26: http://www.youtube.com/watch?v=cYDQnr3FZbc Folie 27: http://www.youtube.com/watch?v=zk1A1Oi97Vw Folie 28: http://www.yoints.com Folie 29: http://www.wynsh.com Folie 30: http://www.10stamps.de Folie 32: http://online.wsj.com/article_email/SB10001424052702304821304577443371490403652-lMyQjAxMTAyMDAwMzEwNDMyWj.html © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 35
36.
Link Tipps (eine
winzige Auswahl ohne den geringsten Anspruch auf Vollständigkeit) Hinweise, Tipps, Webseiten erstellen http://www.mobile-zeitgeist.com/ http://www.startmobile.de/ http://www.websitetooltester.com/testberichte/ Webseiten erstellen inkl. mobiler Ausgabe http://de.jimdo.com/ Für Programmierer http://fitml.com/ http://www.netbiscuits.com/ http://jquerymobile.com/ Mobile Payment http://www.mobile-zeitgeist.com/2012/05/25/update-mobile-payment-am-point-of-sale/ QR Code http://goqr.me/ http://qrcode.kaywa.com/ http://www.qrcode-generator.de/ Coupons http://ambajorat.wordpress.com/2012/06/12/mobile-payments-nichts-ohne-die-richtigen-mehrwerte/ Videos Google Wallet: http://youtu.be/DsaJMhcLm_A Tesco: http://youtu.be/cYDQnr3FZbc Aliqua: http://youtu.be/Ia3wSYSBr-c Barcoo: http://youtu.be/VC5CB3AJS9c Weltbild: http://youtu.be/N5x_UyqvoU0 Starbucks: http://youtu.be/or6U0GeZ4j0 Google+ local: http://youtu.be/NgDdwl67qNY Coupies: http://youtu.be/oQ8qEK9TLIQ © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 36
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