El documento describe cuatro tipos de clientes y sus necesidades: 1) clientes relacionales que buscan una relación a largo plazo, 2) clientes negociadores que solo buscan completar necesidades transitorias, 3) clientes informativos que requieren mucha información sobre los detalles de un producto o servicio, y 4) clientes asociativos que buscan tanto información como una relación asociada con la empresa. Para ser un vendedor efectivo, se debe entender las necesidades del cliente y establecer una comunicación bidireccional y fluida como parte de una

1. SERVICIO AL CLIENTE 3 Factores de relaciones

2. " Jamás cabe predecir lo que hará un hombre, pero cabe hacerlo con precisión a un grupo y ello se debe a que las personas individuales varían, pero los porcentajes se mantienen constantes ".

9. Relaciones Entender al cliente es el secreto Para ser un vendedor efectivo de nuestras ideas tenemos que perseguir, con todo empeñó, tener con nuestros clientes una asociación, en la cual exista una comunicación, de dos vías, eficiente y fluida entre las partes. En ocasiones, la única forma de conocer que el cliente no está contento, es cuando se le pierde. Esto significa que no nos dimos cuenta de lo que estaba sucediendo en esa relación asociativa.

10. Relaciones Entender al cliente es el secreto Para ser un vendedor efectivo de nuestras ideas tenemos que perseguir, con todo empeñó, tener con nuestros clientes una asociación, en la cual exista una comunicación, de dos vías, eficiente y fluida entre las partes. En ocasiones, la única forma de conocer que el cliente no está contento, es cuando se le pierde. Esto significa que no nos dimos cuenta de lo que estaba sucediendo en esa relación asociativa.

11. Relaciones Si queremos solo clientes que compran por una sola vez, que se encuentra en la categoría de compra única, la relación asociativa no tiene sentido alguno. Pero, son muy pocas las empresas que pueden permitirse ese lujo. La esencia misma del mercadeo, en su sentido más amplio, es la de conseguir que el cliente sea repetitivo. "Venta para la reventa", como decían los antiguos comerciantes, que hicieron sus fortunas basados en este sencillos principio.