MR como estratégia de fidelização e satisfação do cliente
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O documento discute o marketing relacional, definindo-o como uma estratégia que visa a fidelização e satisfação dos clientes por meio de uma comunicação adaptada e serviços focados no consumidor. Explica que o marketing relacional envolve o estabelecimento de relações de longo prazo entre empresas e clientes para obter vantagens competitivas. Apresenta o caso da Rank Xerox que aplicou com sucesso estratégias de marketing relacional para reverter quedas nos lucros e mercado.
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- 13. marketing relacional CONCLUSÃO marketing relacional: a resposta estratégia fundamental para o sucesso de uma empresa necessidade de adaptar e personalizar os produtos face às oscilações do mercado, na óptica do consumidor consumidores felizes atraem novos clientes