Perfil e funções do atendedor profissional

108 visualizações

Publicada em

gygh

Publicada em: Educação
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
108
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
4
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
2
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Perfil e funções do atendedor profissional

  1. 1. PERFIL E FUNÇÕES DO ATENDEDOR PROFISSIONAL
  2. 2. PERFILE FUNÇÃO DOATENDEDOR PROFISSIONAL  1-Melhorar a comunicação com clientes difíceis  2- Transmissão de decisões superiores  3-Atendimento de reclamações  4- O que responder quando o cliente diz ter mais barato  5- Comunicação com o cliente  6- Relação com cliente  7-Atendimento diferenciado
  3. 3. Satisfação do Cliente  Fornecer um serviço no qual o cliente tem a sensação de que pagou menos do que o que recebeu, ou seja, o serviço tem para o cliente um valor superior ao valor pago.
  4. 4. OAtendedor profissional tem que conhecer e cumprir os direitos do consumidor  Direitos Do Consumidor:  1- Á segurança contra produtos ou serviços que possam ser prejudiciais para a saúde  2- À escolha entre vários produtos e serviços de qualidade satisfatória e preços competitivos  3- A ser ouvido  4- A ser indemnizado  5- À educação para o consumo  6- A um meio ambiente saudável  7- À informação  8- À protecção contra a publicidade enganosa  9- À protecção contra contratos abusivos
  5. 5. FUNÇÃO DOATENDEDOR  O cliente bem tratado volta sempre  O profissional de atendimento tem praticamente toda a responsabilidade na satisfação do cliente  Nem sempre se tem uma segunda oportunidade de causar boa impressão  Relações eficazes com os clientes , aliadas à qualidade técnica e preço justo, fortalecem a opinião pública favorável à empresa  Ter a certeza de que todo o nosso trabalho reverte em benefício do cliente  Previsão de Problemas  Ter a certeza de que não acontecem problemas por falta de reflexão
  6. 6. COMPORTAMENTOASSERTIVO  O comportamento assertivo é aquele que o atendedor profissional deve ter com o cliente, na medida em que:  O comportamento assertivo envolve a expressão directa, pela pessoa, das suas necessidades ou preferências, expectativas e objectivos emoções e opiniões sem que, ao fazê-lo, sinta ansiedade indevida ou excessiva, e sem ser hostil para o interlocutor. O comportamento assertivo permite defender os próprios direitos sem violar os direitos dos outros.

×