Estratã©gia de fidelizaã§ã£o de clientes

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Estratã©gia de fidelizaã§ã£o de clientes

  1. 1. Estratégia de fidelização de clientes. Trabalho realizado por: Luís Valente e João Prates
  2. 2. Importância dos clientes • A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manter no mercado a partir da conquista e fidelização dos seus parceiros comercias, por isso o tema de satisfação ganho maior importância no contexto da administração de empresas.
  3. 3. Diferentes tipos de clientes • Prospect: cliente que possua a intenção de comprar da sua empresa • Shopper: visitam seu estabelecimento pelo menos 1 vez • Cliente eventual: compram sem fidelidade, com uma ou mais produtos em situações de necessidade ou necessidade ocasional • Cliente regular: próximos da fidelidade compram determinado produto periodicamente • Defensor: seja por satisfação ou insatisfação, divulgam a marca da empresa e sua experiência com o produto para terceiros.
  4. 4. Efeito do multiplicador da perda de um cliente • O abandono dos clientes é um dos principais problemas com que se depara qualquer empresa. Mas este não é algo que acontece repentinamente, trata-se de um processo que acontece progressivamente, no qual o descontentamento vai originando a describilidade e abandono, até ao ponto em que o grau de abandono é evidente prejudicial.
  5. 5. Efeito do multiplicador da perda de um cliente • O valor do Cliente de uma empresa é o total dos valores de consumo do cliente ao longo de sua vida de consumo, naquela empresa. Isto quer dizer que para avaliarmos qual o efetivo valor dos clientes de uma empresa é necessário projetar o tempo e o potencial de compra de relacionamento cliente-empresa, trazendo as receitas a valor presente.

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