Este documento define os papéis e competências esperadas para diferentes níveis de gestão em uma empresa, incluindo gestores de negócios, funcionais, gestores e pessoas. Ele também descreve os níveis de complexidade esperados para Estágios I e II. As competências centrais incluem orientação para resultados, planejamento, orientação para processos, construção de relacionamentos e foco no cliente.

3. Sumário
Missão, Visão e Valores
Níveis de Complexidade
Comportamentos Esperados
Definição das Competências
Gestor de Negócios
Gestor Funcional
Gestor de Gestores
Gestor de Pessoas
Estágio II
Estágio I
05
07
08
08
09
10
11
12
13
14

5. Missão, Visão e Valores
05
Missão:
Potencializar negócios, antecipar necessidades
do mercado, fortalecendo parceiros e forman-
do uma sólida rede de distribuição.
Visão:
Ser reconhecida anualmente pelo mercado
como a melhor rede de negócios em transa-
ções eletrônicas.
Encantar nossos clientes pela qualidade, segu-
rança e diversidade de produtos.
Gerar valor aos acionistas, parceiros e ser reco-
nhecida como uma ótima empresa para se
trabalhar.
Valores:
Comprometimento e atitude empreendedo-
ra
Valorização da Nossa Gente
Integridade absoluta e confiança
Paixão pelo que fazemos
Ética e Simplicidade em todas as relações
Cliente encantado
Missão,
Visãoevalores

7. Gestor de Negócios
Gestor Funcional
Gestor de Gestores
Gestor de Pessoas
Estágios I e II
Níveis de Complexidade
07
Níveisde
Complexidade

8. Gestor de Negócios
Orientação para Resultado
Estabelece objetivos desafiadores e busca alavancar resultados expressivos para o
negócio, a fim de maximizar o valor percebido pelos clientes e acionistas.
Planejamento
Lidera e estabelece estratégias organizacionais a partir da identificação dos cenário
e tendências de mercado, para alavancar oportunidades de negócio que levem a
um diferencial competitivo para a empresa.
Orientação para Processos
Patrocina e apóia os esforços que estimulem a melhoria contínua dos processos e
qualidade geral dos serviços / produtos oferecidos pela empresa.
Atitude de dono
Promove um ambiente organizacional no qual pessoas, times e negócios entendam
e assumam sua responsabilidade pelo resultado da empresa.
Construção de Relacionamentos
Constrói e mantém relações mutuamente benéficas com outras organizações,
associações profissionais, órgãos reguladores / governamentais e comunidade.
Foco no Cliente
Efetua mudanças empresariais para aprimorar o acesso e a priorização do cliente.
Gestão de pessoas
Prepara os caminhos para a sucessão na empresa, definindo os perfis necessários
para a sustentabilidade e o crescimento dos negócios. Busca melhorar a satisfação
dos colaboradores com base nos Valores da empresa.
Atitude inovadora
Traça estratégias inovadoras e competitivas para o negócio da empresa.
08
Aquele
responsável por toda a cadeia de
um negócio, desde sua criação,
comercialização, operação e resultado final.
Podem se reportar a um Gestor Geral ou a um
Conselho de Acionistas.
É responsável por montar e gerir uma equipe
multidisciplinar forte, promovendo o alinhamento
estratégico e sinergia entre funções.
Exerce influência sobre clientes, concorrentes,
mercado e acionistas.
Gestorde
Negócios

9. Gestorde
NegócioseFuncional
09
Responsável por uma
funcionalidade que suporta os objetivos
gerais do negócio. Via de regra, reportam a um
Gestor de negócios e possuem sob sua gestão diversas
equipes de especialidades técnicas diferentes.
É responsável pelo entendimento da estratégia
organizacional e desenho das estratégias funcionais, o
desenvolvimento de redes de relacionamento e
realização de benchmarks.
Gestor Funcional
Orientação para Resultado
Gerencia os resultados e incentiva esforços de aumento de sinergia e produtividade
entre as áreas, a fim de alavancar os resultados do negócio.
Planejamento
Atua de forma integrada na identificação de oportunidades e ameaças internas e
externas ao negócio, estimula seus gestores na capacidade de interpretação de
cenários, orientando para que estes estabeleçam planos de ação alinhados às
estratégias da empresa.
Orientação para Processos
Promove um ambiente empresarial que valoriza o aprimoramento contínuo dos
métodos e processos do negócio.
Atitude de dono
Inspira suas equipes a se posicionarem como donas, eliminando feudos entre áreas,
gerando reflexão sobre novas diretrizes para criar oportunidades e superar desafios.
Construção de Relacionamentos
Cria e mantém vínculos com diferentes áreas funcionais, de modo a construir um
ambiente aberto para uma atuação sinérgica de todos.
Foco no Cliente
Promove ações internas e externas capazes de levar o cliente a ter uma percepção
diferenciada sobre o valor que a empresa agrega ao seu negócio.
Gestão de pessoas
Constrói equipes que se destacam por seu empenho e realizações acima das expectati-
vas. Dirige ações para o desenvolvimento de sucessores. Busca melhorar a satisfação
dos colaboradores, com base nos Valores da empresa.
Atitude inovadora
Define estratégias inovadoras. Patrocina a criação de novas formas de ação em toda a
empresa, promovendo mudanças que tragam resultados concretos ao negócio.

10. Gestor de Gestores
Orientação para Resultado
Gerencia os resultados da área e obtém o compromisso dos seus gestores para
realizar os objetivos com senso de urgência.
Planejamento
Assegura que seus gestores atuem na estruturação dos planos de ação para
implementação das estratégias estabelecidas para o negócio e orienta a
priorização.
Orientação para Processos
Avalia a qualidade dos processos e mobiliza recursos nas equipes para promover a
melhoria contínua dos trabalhos.
Atitude de dono
Toma decisões, assume riscos, garantindo a urgência e foco na superação de
desafios. Gera oportunidades de melhoria e incentiva a mesma postura de sua
equipe.
Construção de Relacionamentos
Constrói e mantém relações mutuamente benéficas com outras organizações,
associações profissionais, órgãos reguladores / governamentais e comunidade.
Foco no Cliente
Cria senso de urgência e sinergia em suas equipes para superar as expectativas do
cliente, definindo com seu grupo as iniciativas-chave que mais podem beneficiar
e/ou agregar valor ao cliente.
Gestão de pessoas
Garante em sua área a aplicação das melhores práticas de gestão de pessoas e
orienta seus gestores na preparação de sucessores, cobrando ações específicas.
Busca melhorar a satisfação dos colaboradores, com base nos Valores da empresa.
Atitude inovadora
Promove um ambiente no qual sua equipe se sente encorajada a encontrar novas
formas de olhar para as questões da área/empresa, expandindo sua visão. Coloca-se
aberto a ouvir e incluir a diversidade de ideias, trazendo resultados concretos ao
negócio.
10
Aquele que possui sob sua gestão Gestores
de Pessoas.
É responsável pela contratação de Gestores de Pessoas,
o
desenvolvimento dos gestores, o acompanhamento do
desempenho das áreas sob sua responsabilidade e o
desenvolvimento de sucessores.
Gestorde
Gestores

11. Gestorde
GestoresePessoas
11
Gestor de Pessoas
Orientação para Resultado
Distribui os objetivos, avalia o desempenho e
mantém a equipe mobilizada para atingir
resultados desafiadores, dentro dos prazos estipulados.
Planejamento
Estrutura plano de ação para implementação da estratégia e estabelece mecanismos
de controle e avaliação das ações, otimizando os recursos existentes.
Orientação para Processos
Planeja e organiza o trabalho da equipe, desafiando-os a trazer melhorias nos
métodos e processos.
Atitude de dono
Encoraja sua equipe a ser empreendedora., buscar sempre mais e assumir responsabili-
dades. Disponibiliza os recursos necessários para a superação dos desafios. Questiona
atitudes mantenedoras do status quo e dá o exemplo.
Construção de Relacionamentos
Desenvolve sua equipe para a construção e manutenção de relações baseadas na
ética, empatia, simplicidade, transparência, cooperação e respeito com todos os que
se relaciona. Dá o exemplo e atua prontamente quando este exemplo não é seguido.
Foco no Cliente
Forma, desenvolve e reconhece sua equipe na identificação e antecipação das
necessidades do cliente com ética, simplicidade, qualidade e agilidade, e influencia
áreas/pessoas a buscarem resultados sustentados no foco no cliente (comercial).
Orienta sua equipe sobre como implementar ações que possam beneficiar e/ou
agregar valor ao cliente e reconhece aqueles que o fazem com ética, simplicidade,
qualidade e agilidade (suporte)
Gestão de pessoas
Delega tarefas/projetos que apresentem experiências desafiadoras e que
permitam o desenvolvimento e o engajamento dos funcionários. Lidera pelo exemplo
e busca melhorar a satisfação dos colaboradores com base nos Valores da empresa.
Atitude inovadora
Incentiva sua equipe a trazer novas ideias, apoiando-a na implementação. Respeita e
encoraja a diversidade de opiniões, estando conectado ao momento da empresa e do
mercado.
Possui uma ou mais pessoas
subordinadas diretamente para as quais é
delegada/compartilhada a responsabilidade pelos
resultados.
É responsável pela contratação, o desenvolvimento, a
delegação de tarefas, a avaliação do desempenho e
demissão das pessoas da sua
equipe.

12. Estágio II
Orientação para Resultado
Realiza objetivos desafiadores e cumpre os prazos, garantindo a finalização das
tarefas com qualidade.
Planejamento
Não se aplica.
Orientação para Processos
Implementa melhorias nos métodos e processos sob sua responsabilidade e faz
recomendações para torná-los mais eficientes.
Atitude de dono
Assume a responsabilidade, tem senso de urgência para solucionar problemas e
identifica oportunidades da área de forma independente, não se acomodando
diante de obstáculos.
Construção de Relacionamentos
Constrói rede de relacionamento com colaboradores, clientes, parceiros e fornece-
dores que esteja baseada em ética, empatia, simplicidade, transparência, coopera-
ção e respeito.
Foco no Cliente
Surpreende o cliente por antecipar-se às suas demandas, implementando ações
diferenciadas com qualidade e agilidade (Comercial).
Sugere e implementa no seu dia a dia ações para beneficiar e/ou agregar valor ao
cliente (Suporte).
Gestão de pessoas
Não se aplica.
Atitude inovadora
Propõe soluções criativas para a área e age cooperativamente com colegas para
implementar novas formas de ação para resolver problemas ou superar resultados.
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Responsável por uma atividade
do início ao fim e é capaz de tomar
decisões técnicas com autonomia. Tem amplo
conhecimento técnico e é referência em sua área de
atuação.
Planeja seu próprio tempo para entregar os resultados e faz
recomendações para embasar uma tomada de decisão que
envolve a atividade / processo do qual participa.
EstágioII

13. Estágios
IeII
13
Estágio I
Orientação para Resultado
Atua com responsabilidade e cumpre os
objetivos estipulados para seu trabalho.
Planejamento
Não se aplica.
Orientação para Processos
Atua de forma planejada e organizada, dando sugestões para a melhoria dos
processos.
Atitude de dono
Age ativamente e assume responsabilidades para apoiar sua área no aproveitamento
de oportunidades e na superação de desafios.
Construção de Relacionamentos
Constrói relações baseadas em ética, empatia, simplicidade, transparência, coopera-
ção e respeito com as pessoas de seu contato mais próximo, que ampliem seu
conhecimento sobre o negócio.
Foco no Cliente
Realiza suas atividades pautadas pelas necessidades do cliente e faz entregas
coerentes sob supervisão.
Gestão de pessoas
Não se aplica.
Atitude inovadora
Age com proatividade para a solução das questões sob sua responsabilidade e busca
ajuda quando necessário.
Atua em atividades menos
complexas e/ou é responsável por parte das
atividades, demandando supervisão, e depende de
orientação e apoio na tomada de decisões.
Em geral seu trabalho demanda interações com pessoas
de sua equipe.

14. Definição das Competências
Orientação para Resultados
Estabelecer e realizar objetivos desafiadores com senso
de urgência, a fim de maximizar o valor
percebido pelos clientes, acionistas e colaboradores.
Planejamento
Capacidade para interpretar os cenários internos e exter-
nos, identificando tendências, oportunidades e ameaças
para planejar e implementar ações
alinhadas aos objetivos da empresa, estabelecendo prio-
ridades, mecanismos de controle e avaliação das ações,
otimizando recursos existentes.
Orientação para Processos
Atuar de forma planejada e organizada, buscando a
melhoria contínua dos métodos e processos, para tornar
a empresa mais eficiente, rentável e
competitiva.
Atitude de Dono
Estabelecer e realizar objetivos desafiadores com
senso de urgência, a fim de maximizar o valor
percebido pelos clientes, acionistas e colaboradores.
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15. Definiçãode
Competências
Definição das Competências
Construção de Relacionamentos
Construir e manter relações que estejam baseadas em
ética, empatia, simplicidade, transparência, cooperação e
respeito com colaboradores, clientes, fornecedores,
parceiros e acionistas.
Foco no Cliente
Agregar valor ao cliente através da identificação e
antecipação de suas necessidades atuando com
ética, simplicidade, qualidade e agilidade.
Gestão de Pessoas
Construir e manter um ambiente agradável, desafia-
dor e que estimule a criatividade e a ousadia para
atrair, desenvolver e engajar pessoas.
Atitude Inovadora
Estabelecer e realizar objetivos desafiadores com
senso de urgência, a fim de maximizar o valor
percebido pelos clientes, acionistas e colaboradores.
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