VALOR , segundo . . .              GAV - UFSC




Aristóteles (7 classes):   Dicionário Aurélio

➾econômico ➾estético     ...
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          OBTEVE
VALOR =
          CUSTO
VALOR , (Csillag)         GAV - UFSC



Metodologia do Valor
Valores de :
Uso: medida monetária das propriedades que
     ...
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VALOR           OBTEVE ( USO + ESTIMA)
            =
ECONOMICO              CUSTO
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                             Função
           VFornecedor =
                              Custo



        FUN...
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FUNÇÃO           BENEFÍCIOS
         VALOR
CUSTO            ESFORÇO
Relação entre Valor e Qualidade
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Função:   objetivo de uma ação ou atividade
          que está sendo desempenhada - não
          é a própr...
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             possibilita a utilidade do produto & serviço
F(uso):
                 (verbo + substantivo men...
ANATOMIA DAS FUNÇÕES               GAV - UFSC


      FUNÇÕES DE USO                 FUNÇÕES DE ESTIMA
 Verbo   Substantiv...
CLASSIFICAÇÃO DAS FUNÇÕES               GAV - UFSC




F(básica):     aquela sem a qual o produto ou serviço
             ...
EXEMPLOS DE DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES             GAV - UFSC



PRODUTO           FUNÇÕES                  CLASSE
Xícara de Caf...
EXEMPLOS DE DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES        GAV - UFSC



PRODUTO           FUNÇÕES             CLASSE
Lâmpada           Trans...
COMPREENDENDO AS FUNÇÕES...              GAV - UFSC




F(básica):   aquela sem a qual o produto ou serviço
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COMPREENDENDO AS FUNÇÕES...              GAV - UFSC




F(básica):   aquela sem a qual o produto ou serviço
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GAV - UFSC
FLUXO DE VALOR: é um conjunto de atividades, do
                início ao fim, que cria um resultado a
        ...
O SISTEMA DE NEGÓCIOS COMO UM SISTEMA AGREGADOR DE
VALOR


        Sistema Tradicional Orientado ao Produto


Criar o Prod...
O SISTEMA DE NEGÓCIOS COMO UM SISTEMA AGREGADOR DE
VALOR


                     Sistema Agregador de Valor


   Definir Va...
GAV - UFSC


        √ VALOR ATRAI CLIENTES



√ VALOR ENERGIZA ORGANIZAÇÕES



    √ VALOR EXIGE DOMÍNIO DOS PROCESSOS
  ...
A Criação de Valor numa Empresa está Baseada em            GAV - UFSC
                Propósitos e Processos:


          ...
Sendo a satisfação do cliente o principal objetivo
                                                       GAV - UFSC
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Metodologia d Valor

  1. 1. VALOR , segundo . . . GAV - UFSC Aristóteles (7 classes): Dicionário Aurélio ➾econômico ➾estético “equivalente justo em dinheiro, mercadoria etc., ➾social ➾religioso especialmente de coisa ➾político ➾judicial que pode ser comprada ou vendida.” ➾ético
  2. 2. GAV - UFSC OBTEVE VALOR = CUSTO
  3. 3. VALOR , (Csillag) GAV - UFSC Metodologia do Valor Valores de : Uso: medida monetária das propriedades que possibilitam o desempenho de uso; Estima: medida monetária das propriedades que tornam desejáveis sua posse.
  4. 4. GAV - UFSC VALOR OBTEVE ( USO + ESTIMA) = ECONOMICO CUSTO
  5. 5. GAV - UFSC Função VFornecedor = Custo FUNÇÃO VALOR = CUSTO Benefícios Percebidos VPercebido = Preço
  6. 6. GAV - UFSC FUNÇÃO BENEFÍCIOS VALOR CUSTO ESFORÇO
  7. 7. Relação entre Valor e Qualidade GAV - UFSC Determinantes da Qualidade em Serviços Benefícios Percebidos VPercebido = Sacrifícios Percebidos Preço, Tempo, Esforço, Energia, Etc.
  8. 8. GAV - UFSC Função: objetivo de uma ação ou atividade que está sendo desempenhada - não é a própria ação - que é um método para alcançar o objetivo, a função visa um resultado que deve ser conseguido.
  9. 9. GAV - UFSC possibilita a utilidade do produto & serviço F(uso): (verbo + substantivo mensurável). implica uma “vontade de posse” F(estima): (verbo + substantivo não mensurável; estabelece definições qualitativas e análise mais subjetiva, podendo ser medida com algumas técnicas comparativas).
  10. 10. ANATOMIA DAS FUNÇÕES GAV - UFSC FUNÇÕES DE USO FUNÇÕES DE ESTIMA Verbo Substantivo u.m. Verbo Substantivo amplificar corrente ampère aumentar beleza armazenar energia watt/hora criar beleza aplicar força kgf diminuir forma autorizar programa custo melhorar aparência criar projeto tempo conduzir corrente ampère controlar ruído decibel evitar vibração ciclo/seg. frezar metal cm3 suportar peso kgf
  11. 11. CLASSIFICAÇÃO DAS FUNÇÕES GAV - UFSC F(básica): aquela sem a qual o produto ou serviço perde seu valor ou identidade. F(secundária): auxilia o produto a ser vendido. F(básica): contar hora F(secundária): indicar (calendário) data contar (cronômetro) 21/03 segundos sinalizar (despertador) tempo
  12. 12. EXEMPLOS DE DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES GAV - UFSC PRODUTO FUNÇÕES CLASSE Xícara de Café Conter Líquido B Possibilitar manuseio S Resistir Temperatura S Apresentar adorno S Caneta Fazer Marcas B Conter Tintas S Facilitar Manuseio S Proteger Usuário S Identificar Fabricante S
  13. 13. EXEMPLOS DE DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES GAV - UFSC PRODUTO FUNÇÕES CLASSE Lâmpada Transmitir Luz B Conduzir Corrente S Permitir Manuseio S Isolar Condutores S Manter Vácuo S Meia de Futebol Proteger os Pés B Garantir Conforto S Identificar Cores S
  14. 14. COMPREENDENDO AS FUNÇÕES... GAV - UFSC F(básica): aquela sem a qual o produto ou serviço perde seu valor ou identidade. Mont Blanc = F(básica) da MB ≠ F(básica) da Bic BIC
  15. 15. COMPREENDENDO AS FUNÇÕES... GAV - UFSC F(básica): aquela sem a qual o produto ou serviço perde seu valor ou identidade. Rolex Tic-Tac = F(básica) do Rolex ≠ F(básica) do Tic-Tac
  16. 16. GAV - UFSC FLUXO DE VALOR: é um conjunto de atividades, do início ao fim, que cria um resultado a um cliente; sua meta é satisfazer este cliente. Necessidades Satisfação do do Cliente Cliente FLUXO DE VALOR
  17. 17. O SISTEMA DE NEGÓCIOS COMO UM SISTEMA AGREGADOR DE VALOR Sistema Tradicional Orientado ao Produto Criar o Produto Fazer o Produto Vender o Produto Obtenção Serviço Marketing Design Design Distribuição Produto Processo Pesquisa Promoção Vendas Manufatura Propaganda Preço
  18. 18. O SISTEMA DE NEGÓCIOS COMO UM SISTEMA AGREGADOR DE VALOR Sistema Agregador de Valor Definir Valor Prover Valor Comunicar Valor Entender Desejos Design Processo Conceito de Vendas de Valor Produto Obtenção, manufatura Propaganda Definir Alvo Distribuição Promoção Definir Serviço Benefícios / Preço Relações Públicas Preço
  19. 19. GAV - UFSC √ VALOR ATRAI CLIENTES √ VALOR ENERGIZA ORGANIZAÇÕES √ VALOR EXIGE DOMÍNIO DOS PROCESSOS & OBJETIVOS √ VALOR ESTÁ NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
  20. 20. A Criação de Valor numa Empresa está Baseada em GAV - UFSC Propósitos e Processos: Bem Intencionadas Criadoras de Valor (motivadas, ineficazes) Propósitos Adversárias Burocráticas (empresa estática, (burocráticas, chatas) barreiras ao cliente) Processos
  21. 21. Sendo a satisfação do cliente o principal objetivo GAV - UFSC de um fluxo de valor, faz-se necessário o pleno entendimento de suas atividades; inicial e final. Fluxo de Valor Início Fim Atendimento de Pedido do cliente Entrega do Pedido Pedidos Compras Determinação das Pagamento exigências Desenvolvimento Exigências de Estratégia de Negócios Estratégico mercado Processamento de Notificação do Solução do Problema Reclamações acidente

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