Presentación para la sesión previa de equipos y nuevos perfiles profesionales del IV Congreso Nacional de atención al paciente crónico a celebrar en Alicante en marzo 2012

1. Equipos y nuevos perfiles profesionales en la atención a crónicos

2. equipos Nuevos profesionales Clima emocional Ideas básicas Claves para la mejora

5. Según la OMS (1973), el equipo de salud se define como aquella “ Asociación NO JERARQUIZADA de personas, con diferentes disciplinas y profesionales, con un objetivo común, que es el proveer en cualquier ámbito a los pacientes y familias la atención más integral de salud posible”.

6. conocemos nuestras funciones, estamos sensibilizados sobre la necesidad del trabajo en equipo… entonces, ¿porqué no trabajamos en equipo? ¿Qué es lo que falla?

18. ¿ Complejo ? Complejo sí ; difícil no

20. Todo esto sobre unas bases sólidas : confianza en nosotros mismos y en el equipo + compromiso de dar lo mejor de sí mismo + en anteponer el éxito del equipo al propio

22. Clima emocional

25. ¿Crees que en el equipo das más al resto de tus compañeros de lo que recibes de ellos?

26. ¿Crees que se consideran las opiniones de todos los miembros del equipo?

28. Cada profesional del centro ¿se siente responsable del éxito del equipo?

30. Los proyectos son el latido cardiaco de los equipos

32. META: LIBERAR EL TALENTO “ Diagnosticar y desarrollar las emociones de un Equipo libera el Talento colectivo y ayuda a la consecución de resultados” Efecto multiplicador sobre las Organizaciones Lo implicado que se está Lo animado que se siente El resultado que se logra Lo competente que se es x = + SABER CONOCIMIENTO QUERER COMPROMISO SENTIR EMOCIÓN POTENCIA TALENTO “ Unos sentimientos optimistas conducen a una percepción creativa y los obstáculos son vivenciados por los audaces como apasionantes desafíos” Javier Fernández Aguado

33. RESENTIMIENTO Equipos con elevada conflictividad, fuertes dosis de indisciplina, y críticos con las decisiones estratégicas. RESIGNACIÓN Equipos desmotivados, con sensación de derrota, sin . iniciativa, eluden retos y se les cae el lápiz a la hora. EXPANSION Equipos motivados y dispuestos al desafío, muy orientados a resultados y al cambio. No miran el reloj . FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN “ Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compañía, limitando o impulsando sus acciones y resultados” ESTADOS EMOCIONALES QUE IMPULSAN ESTADOS EMOCIONALES QUE LIMITAN SERENIDAD Equipos estables, con orgullo de pertenencia, fieles y positivos, abiertos al aprendizaje, pero con escasa iniciativa propia. LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR

34. RESENTIMIENTO Equipos con elevada conflictividad, fuertes dosis de indisciplina, y críticos con las decisiones estratégicas. RESIGNACIÓN Equipos desmotivados, con sensación de derrota, sin . iniciativa, eluden retos y se les cae el lápiz a la hora. EXPANSION Equipos motivados y dispuestos al desafío, muy orientados a resultados y al cambio. No miran el reloj . FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN “ Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compañía, limitando o impulsando sus acciones y resultados” ESTADOS EMOCIONALES QUE IMPULSAN ESTADOS EMOCIONALES QUE LIMITAN SERENIDAD Equipos estables, con orgullo de pertenencia, fieles y positivos, abiertos al aprendizaje, pero con escasa iniciativa propia. LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR

35. RESENTIMIENTO Equipos con elevada conflictividad, fuertes dosis de indisciplina, y críticos con las decisiones estratégicas. RESIGNACIÓN Equipos desmotivados, con sensación de derrota, sin . iniciativa, eluden retos y se les cae el lápiz a la hora. EXPANSION Equipos motivados y dispuestos al desafío, muy orientados a resultados y al cambio. No miran el reloj . FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN “ Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compañía, limitando o impulsando sus acciones y resultados” ESTADOS EMOCIONALES QUE IMPULSAN ESTADOS EMOCIONALES QUE LIMITAN SERENIDAD Equipos estables, con orgullo de pertenencia, fieles y positivos, abiertos al aprendizaje, pero con escasa iniciativa propia. LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR

36. RESENTIMIENTO Equipos con elevada conflictividad, fuertes dosis de indisciplina, y críticos con las decisiones estratégicas. RESIGNACIÓN Equipos desmotivados, con sensación de derrota, sin . iniciativa, eluden retos y se les cae el lápiz a la hora. EXPANSION Equipos motivados y dispuestos al desafío, muy orientados a resultados y al cambio. No miran el reloj . FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN “ Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compañía, limitando o impulsando sus acciones y resultados” ESTADOS EMOCIONALES QUE IMPULSAN ESTADOS EMOCIONALES QUE LILMITAN SERENIDAD Equipos estables, con orgullo de pertenencia, fieles y positivos, abiertos al aprendizaje, pero con escasa iniciativa propia. LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR

37. RESENTIMIENTO Equipos con elevada conflictividad, fuertes dosis de indisciplina, y críticos con las decisiones estratégicas. RESIGNACIÓN Equipos desmotivados, con sensación de derrota, sin . iniciativa, eluden retos y se les cae el lápiz a la hora. EXPANSION Equipos motivados y dispuestos al desafío, muy orientados a resultados y al cambio. No miran el reloj . FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN “ Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compañía, limitando o impulsando sus acciones y resultados” ESTADOS EMOCIONALES QUE IMPULSAN ESTADOS EMOCIONALES QUE LIMITAN SERENIDAD Equipos estables, con orgullo de pertenencia, fieles y positivos, abiertos al aprendizaje, pero con escasa iniciativa propia.

38. 4 ideas básicas para avanzar en la atención al enfermo crónico

39. la mejor improvisación es la cuidadosamente preparada A

40. Comunicación si quieres A CTITUD c omunicativa para LLEGAR =

41. Mejorar la comunicación o una gestión adecuada de los canales Canales personales y físicos Canales formales e informals Canales individuales y grupales

42. La comunicación interna tiene que ser una batalla diaria B

43. 6 errores de la comunicación interna

44. ERROR 1. No contar lo que hacemos o contarlo todo ERROR 2. No hacer partícipe de los éxitos ni asumir ni reconocer los fracasos ERROR 3. No informar de lo que se hace desde el principio

45. ERROR 4. Trabajar de forma vertical y unidireccional, sin conseguir el feed-back o la pluridirecionalidad ERROR 5. Generar una anarquía en la comunicación, al abrir canales sin tener en cuenta el público

46. ERROR 6. Saturación de las vías de comunicación y no circulación adecuada de la información. No administrar bien los tiempos y la información. No dosificar la comunicación

48. Comunicación y Participación D

49. Por cada punto que aumenta la comunicación de los líderes con los profesionales, la satisfacción profesional aumenta en 0,82 puntos Y la relación con los pacientes 0, 23

52. Piedras Pioneros Exploradores Rezagados Los que necesitan la evidencia Ante la implantación de un proceso...en el equipo... NO SI TAL VEZ

53. SIN RELACIÓN SIN RELACIÓN Piedras Pioneros Exploradores Rezagados Los que necesitan la evidencia NO SI TAL VEZ CON RELACIÓN

54. SIN RELACIÓN CON RELACIÓN Pioneros Exploradores Rezagados Los que necesitan la evidencia SI TAL VEZ CON RELACIÓN SIN RELACIÓN CON RELACIÓN Piedras Pioneros Exploradores Rezagados Los que necesitan la evidencia SI TAL VEZ CON RELACIÓN Conocimientos y experiencia del ESAD NO

55. LIDERAZGO con H alma HONESTIDAD HUMILDAD HECHOS José Luís Bimbela y Joan Carles March

57. Esto es no es para cobardes: coraje y talento

58. Si pensar en positivo es tan positivo, ¿por qué no nos ponemos todos a pensar en positivo y ya está?

59. Sandwich del refuerzo I

60. "La f elicidad, cuando se c omparte, c re c e"

65. La c onfianza necesita de: 7 “C” Escuchar con los 5 sentidos 3 preguntas o una pregunta al cubo 3 virus 5 bacterias Y algo más

66. 7 “C” 3. Contenido 4. Claridad 5. Continuidad 6. Canales de comunicación 7. Capacidad del oyente 2. Contexto 1. Credibilidad 1. C 2. C 3. C 4. C 5. C 6. C 7. C c c c c c c c

67. Escuchar con los 5 sentidos

68. Y para no suponer, la solución está en PREGUNTAR

69. PREGUNTAR 3 Preguntar Preguntar Preguntar

70. E scuchar mucho y hablar poco. ESCUCHAR CON LOS 5 SENTIDOS Y lo que digas, dilo con palabras M ÁGICAS y no trágicas .

72. Y las gafas del otro para no suponer Necesitamos empatizar en concreto , para no “tocar de oído”

73. 6 SOMBREROS

74. Quitar virus y bacterias

75. Comunicación si quieres

77. BESOS reve specífico encillo rdenado ugerente ¡...! ¿...?

79. LA LEY DEL EMBUDO

81. MÍRAME CON LOS 5 SENTIDOS Si quieres hablar con alguien, mírale a los ojos, suavemente, con dulzura Si son varios, mira al más distante, o al más contrario a tus ideas y nunca le ignores Si son muchos, busca la cercanía y no te quedes sólo con una “cara gancho”. Si al que mirar está lejos, utiliza el teléfono, poniéndole ojos con quien hables Si es importante, visítale. Y mírale a los ojos Si te interesa mucho, búscale y no te olvides de regalarle una mirada Si quieres demostrar seguridad, no desvíes la mirada.

82. Si pasan todo el día, pon un cartel para poder ser mirado por mil ojos Si se encuentran dispersos, haz un folleto lleno de miradas. Si quieres que te lean, añade dibujos (con ojos de cercanía). Si quieres que te crean, ponle una foto de tu mirada Si quieres impresionar a todo color Si quieres calidad, en blanco y negro Si quieres que te entiendan, diciendo sólo tres cosas, mírale Si quieres que te retengan, una sola y con mirada, que es la que habla .

83. Si quieres que te sigan, mira y acércate. Si quieres enganchar, pregunta con la mirada Si quieres aburrirles, no busques el color de sus ojos, no le mires. Si quieres comunicarte, mírales. Si quieres que te atiendan, escúchales con una mirada atenta, cercana Si quieres que te odien, mira con indiferencia o con “miradas que matan”. Si quieres convencerles, mira con diálogo, con cercanía con miradas que aman. Sin duda la salud es transmisible. Mirar, que es comunicar, es sin duda saludable.