El documento habla sobre la importancia de mejorar la comunicación entre profesionales de la salud y pacientes. Pide más y mejor información para los pacientes, así como su participación activa en las decisiones sobre su salud. También enfatiza la necesidad de que los profesionales escuchen a los pacientes y los traten como personas, no solo casos médicos.

1. El regal o de la comu n icación March Cerdá, Joan Carles

2. Comunicación si quieres

4. I nformación: más y mejor Más información sobre Derechos y Deberes . Más canales de información, incorporando las nuevas tecnologías Colaboración con las asociaciones para que actúen como canal de comunicación con la ciudadanía Mejorar (y extender) el proceso de Consentimiento informado (ALTAS EXPECTATIVAS) (y la comunicación del mismo) Más información y formación para saber cuidarse y cuidar a otros (muy importante para pacientes crónicos y familias cuidadoras) (ALTAS EXPECTATIVAS)

5. Los pacientes son interrumpidos por los profesionales a los 18 segundos de empezar a hablar INFORME DE TORONTO: DOCUMENTO DE CONSENSO SOBRE LA RELACIÓN SANITARIO-PACIENTE Una proporción alta de pacientes no entienden o no recuerdan lo que se les ha dicho sobre el diagnóstico, tratamiento o consejos

6. Un 32% de los telespectadores de la serie URGENCIAS manifestaron que ésta les ayudaba a tomar decisiones sanitarias en el ámbito familiar

7. El cáncer de mama de una protagonista de la SERIE CRISTAL duplica las visitas de mujeres granadinas al médico IDEAL

8. Ruido

9. Que sepa mucho, que esté bien preparado, al día y que acierte. Y que sea humano. Los enfermos como nosotros necesitamos la ciencia y la de la humanidad. (grupo focal de pacientes trasplantados)

10. Un enfermo necesita a alguien que esté a su lado, a su nivel, que le entienda, que comprenda lo difícil que es llevar esto encima toda la vida; y que le apoye, que le anime...una relación más de amigo...que al final pasamos muchos años viéndonos muy a menudo. (grupo focal Diabetes II)

11. en busca de la Confianza

13. Saber ESCUCHAR

14. No se nace, se hace

15. la mejor improvisación es la cuidadosamente preparada

16. competencias relacionales mi “objeto” de trabajo es un sujeto que es persona

17. Un mundo físico y emocional . Una parte visible y otro oculta . Las dos interconectadas , las dos básicas para la calidad de la atención que un profesional sanitario quiere prestar.

18. Qué pasa cuando estoy al otro lado... Jadad A, Rizo CA, Enkin mW I am a good patient believe it or not. BMJ 2003; 326:1293-5 Un “buen paciente” sigue siempre nuestras indicaciones, no pregunta para no hacernos perder tiempo y no cuestiona nuestras decisiones

19. ¿ tiene House las características fundamentales de un buen profesional?

21. Empatía Escucha Información

23. Ayudar : preguntar y escuchar Si no te preguntan qué quieres saber, qué dudas tienes, qué es lo que más te preocupa..., es difícil conocer el estado emocional de la persona

24. “ Sentirte en las mejores manos” no solo en lo técnico, también en lo relacional y emocional “ Me preocupa también tu cabeza” La sonrisa, la tranquilidad, la mirada, la información clara, los mensajes en positivo, sin ocultar nada, pero por ello tampoco ocultando las posibilidades de mejora o éxito Sentirte “única” , sentir que “se preocupan por tu caso”. Información cierta, lenguaje sencillo, explicaciones breves, evitando “palabras trágicas”

25. DE VEZ EN CUANDO, hagamos un regalo táctil. Tocar es una delicada alternativa al silencio Demostrar las emociones en la cara: la resplandecen y son un pequeño milagro La persona que tiene más habilidades comunicativas es la que sabe escuchar mejor, que escucha con los ojos y con todo el cuerpo

26. Crear una calidad de voz que transmita competencia, seguridad, afecto: es el reto de la excelencia Pongamos en nuestros ojos y en nuestra mirada unas gotas de afecto, de ternura, de actitud positiva y de gusto por la vida, de creatividad y gratitud, de humanidad....

27. ¿ las tiene House?

28. ¿ y los profesionales de Anatomía de grey?

29. ¿ y Vilchez y los profesionales del central?

30. ¿ y la enfermera Jackie?

31. HACERLO BIEN técnicamente y HACERLO BIEN relacionalmente

32. Las competencias relacionales son básicas porque... Algo está cambiando

33. Los mejores profesionales, los más empáticos La estrella es la EMPATÍA

34. Modelo de decisiones compartidas (llamado de partnership ) un modelo de relación con el paciente no jerárquico. Tanto a los pacientes como a los profesionales sanitarios se les considera expertos. En el siglo XXI... PARTICIPACIÓN Y RESPETO MUTUO

35. Los sentimientos, los miedos, los temores, los rechazos...y también las afinidades, los deseos, las esperanzas,... influyen de forma decisiva en la eficacia de los tratamientos, de los consejos y de los cuidados.

36. “ radar emocional” emocionalmente sordas y socialmente torpes.

37. las gafas del otro

38. Necesitamos empatizar, para no “tocar de oído”

39. Para empatizar IMPRESCINDIBLE: la observación (hoy no se ha levantado, no come apenas, tiene la mirada triste) la sensibilidad (¿estará bien, tendrá frío, sentirá miedo?), la agudeza en los sentidos (no me mira a la cara, se ha puesto roja), la habilidad para preguntar y la capacidad para escuchar activamente .

40. “ s i yo estuviera en su lugar, sentiría...” Cuidado: ¡Un peligro!

41. LA SUPOSICIÓN ES CONTAMINACIÓN VIRUS Y BACTERIAS

43. Palabras mágicas : fácil, útil, salud, ¿probamos?, novedoso, desde ahora, ... Palabras trágicas : obligación, difícil, el pasado, el futuro lejano...

44. Y para no suponer, la solución está en PREGUNTAR

45. Preguntando sin saber la respuesta, sin anticiparla, sin presuponer, sin prejuicios. Preguntar con interés, preguntar sin prisas, preguntar y aguantar los silencios, preguntar y ayudar a empezar hablar, preguntar con sencillez, preguntar como el que no sabe, preguntar con humildad, preguntar y reforzar por contar y expresar sus vivencias. Preguntar sin que se note, con la mirada, con un gesto, parafraseando

46. Y escuchar , preguntar con la escucha. Saber dejarse decir algo Y que la persona se sienta escuchada.

47. Esto es no es para cobardes: coraje y talento

48. El viaje de ida: salir de sí, dejarse sorprender y conmover por el otro

49. Escuchar mucho y hablar poco. Y lo que digas, dilo a BESOS.

50. BESOS reve specífico encillo rdenado ugerente ¡...! ¿...?

51. LA LEY DEL EMBUDO

52. ¿Todos lo mismo?

53. 6 sombreros

54. Empatizar, ponerse en el lugar del otro, ir hacia él, entrar en su mundo para poder sentir lo que está sintiendo y volver Volver habiendo ganado en lo profesional y en lo personal. Volver más fuerte, más sensible, más capaz de ayudar, más intuitiva, más solidaria... Mi estómago se ha encogido pero mi corazón se ha ensanchado.

55. Nuestro “objeto” de trabajo tiene la capacidad de transformarnos y mejorarnos. Mi paciente me hace mejor, mi paciente me humaniza, sus emociones me ablandan, me enternecen y su dolor me fortalece (no me endurece).

57. Profesionales sanitarios del siglo XXI, también competentes en las relaciones Comunicación...si quieres

58. Si quieres decir algo a un paciente o familiar o un compañero/a, repíteselo en voz baja.

59. Si con el que quieres hablar está lejos, utiliza el teléfono. Si es importante, visítale. Si te interesa mucho, búscale.

60. Buscando el lugar y el momento adecuado

61. Si pasan todo el día, pon un cartel. Si se encuentran dispersos, haz un folleto.

62. Si quieres que te entiendan, dí (solo) 3 cosas

63. ... Si quieres que te retengan, 1 sola (y cuidado que resonará en su cabeza)

64. Transmitir un sólo mensaje reiterar los conceptos clave (Un par de martillos para clavar un sólo Clavo)

66. Estructurando el mensaje De lo CONCRETO De lo CERCANO Del EJEMPLO A la NOCIÓN A lo ABSTRACTO A lo LEJANO

67. Hablar más al corazón que a la cabeza Poner ejemplos. Ser útil

68. Desde las primeras palabras y momentos es importante conecta r

70. Empezando con algo positivo: Reforzando Y destacando las ventajas

71. Si quieres que sientan Seguridad, confírmales que sabes de ellos, acércate a su caso

72. Y utiliza adecuadamente el lenguaje NO VERBAL (mirada, contacto físico,...)

73. Si quieres ser útil, pregúntales qué les preocupa, qué interesa saber

74. Porque seguro que tienen miedo, y no tienen con quien hablarlo Pregúntales sobre ello

75. Pedirle opinión “¿cómo lo ves?”

76. PREGUNTAR 3 Preguntar Preguntar Preguntar

77. Si quieres comunicarte, háblales

78. Si quieres que te atiendan, escúchales

80. Si quieres que te odien, monologa

81. No enrollarse + No andarse por las ramas No mezclar temas

82. Si quieres tranquilizarles y ayudarles, dialoga

84. ¿Utopía o Realidad?

85. ¿ Utopía o Realidad?

86. Pistas para c omunicar y c ambiar

87. 7 “C” 3. Contenido 4. Claridad 5. Continuidad 6. Canales de comunicación 7. Capacidad del oyente 2. Contexto 1. Credibilidad 1. C 2. C 3. C 4. C 5. C 6. C 7. C c c c c c c c

101. Sin duda, la SALUD es TRANSMISIBLE Comunicar puede ser incluso SALUDABLE

102. LETRA MÚSICA QUÉ CÓMO

103. Y para terminar, me gustaría que trabajáramos todos para ser como LA GENTE QUE ME GUSTA