Resumo de projetos académicos

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Resumo de projetos académicos

  1. 1. Portfólio Académico João Nuno Calado (2009/2012)
  2. 2. Nome Resumo Este é um serviço que fornece uma alimentação saudável, um acompanhamento nutricional, com base “FastGreen” (2010) nos nossos pontos de venda, mas também com a vertente de entrega ao domicílio. Destina-se a todo o tipo de pessoas, mas temos uma forte incidência nos consumidores que se preocupam com uma alimentação cuidada. Keywords Assim como naqueles que querem começar a ter mais cuidados, por se preocuparem não só com o seu corpo, Gestão de Marketing mas também com a sua mente (como o ditado popular refere, “Corpo são, mente sã.”). Macro e Micro Ambiente O serviço não terá uma grande variação na procura devido às suas diferentes características. No entanto, há que ter em conta a localização do nosso espaço comercial, isto é, se estiver localizado perto de escolas, Análise SWOT faculdades e/ou empresas poderá haver uma quebra da procura, tendo em conta o período de férias dos Marketing-Mix consumidores que estudam e/ou trabalham nesses locais. Por isso a aposta em promoções e numa comunicação mais agressiva serão as ferramentas a usar. Por outro lado, no Verão poderá haver um acréscimo da procura porque é uma altura em que as pessoas se preocupam mais com o corpo e com a alimentação. Associado a tudo Objetivo Analisar o mercado com o intuito de encontrar um isto, há o serviço de entrega ao domicílio que pode, em certas alturas, compensar a falta de afluência ao restaurante. criar um Como já referido o nome da nossa empresa é Fast Green. FAST , pela rapidez com que os nossos serviços novo produto ou serviço chegam até ao cliente. O cliente pode fazer o pedido e é entregue em casa; dirige-se ao nosso restaurante. para o mercado nacional. Ambas as alternativas aqui mencionadas são plausíveis e estão de acordo com a rapidez por nós já referida. Para insight para além disso, este serviço está inserido no segmento de restauração rápida, mais conhecido como Fast Food. GREEN, está directamente ligado aos vegetais que vão ser servidos e confeccionados nas nossas cozinhas. Apesar de os legumes não serem só verdes, a grande maioria passa por uma fase em que apresenta esta cor. Através de um inquérito por nós realizado, conseguimos concluir que quando se fala em vegetais pensamos no verde.
  3. 3. Nome Resumo “Human Force Online” (2012) Com o mercado de trabalho em constante mutação (num prima negativo) é cada vez mais usual a utilização de subcontratados a nível temporário. Para isso é necessário haver Empresas de Trabalho Temporário com o principal papel de satisfazer as necessidades de mão-de-obra pontuais, tanto de pequenas/médias como de grande empresas. Keywords Modelo de Negócio Indo ao encontro dos melhores exemplos a nível internacional, todo o recrutamento e seleção, incluindo a própria entrevista será tratado a nível online. Com isto, apesar de haver uma vasta especialização dos nossos Recursos Humanos colaboradores internos conseguimos reduzir diversos gastos com o pessoal e questões burocráticas de caracter Empresas pessoal. Para além disso, o fluxo de informação bem como toda a comunicação é realizada com uma amplitude de Trabalho Temporário (E.T.T) Gestão de Sistemas de Informação superior e também com gastos inferiores, atingindo um maior número de pessoas, mas com o perfil pretendido. No site da empresa, vão existir duas áreas distintas, uma para quem procura trabalho, e outra para quem procura trabalhadores. Para se ter acesso a estas áreas, será necessário ter uma conta no site da empresa, e a conta de quem procura trabalhadores, o empregador. Esta conta será criada após os empregadores terem contacto com o account manager da HF. O nosso site servirá de ponte entre quem procura trabalho e o Objetivo Estudo de viabilidade de um projeto totalmente Online. empregador. O empregador, após fazer um pedido de um trabalhador à HF, estará disponível na sua conta os possíveis candidatos que correspondem às suas exigências, sendo que se quiser pode fazer o contacto via v ideochamada, ou apenas marcar uma entrevista presencial com o mesmo. Ambas as partes terão de aceitar os termos e condições ao criarem uma conta no site, isto para evitar que o empregador contrate o empregado diretamente, após ter obtido os seus dados através da HF. Em suma, tendo um fluxo permanente e claro de parceiros e candidatos torna-se um serviço/Unidade de Negocio online rentável devido ao corte em diversos custos apresentados pela maioria das ETT’s atuais (pessoal e estrutura físicas). Como se verifica há vantagens que nos diferenciam dos nossos concorrentes e assim nos fazem ir mais além e são também estas que tornam possível estruturar a nossa carteira de cliente. Apesar de necessitarmos de uma equipa especializada podemos tornar esta característica num ponto-chave, também ele, de diferenciação.
  4. 4. Resumo Nome “Motivação das forças de vendas” (2012) Tendo em vista a individualidade das pessoas na sua forma de pensar e agir, nota-se que os objetivos a serem alcançados dentro da empresa devem ser comuns. De acordo com Chievenato (2000) a motivação “é o estado íntimo que leva uma pessoa a se comportar de maneira a assegurar o alcance de determinado objetivo ou se ajustar a uma atividade para satisfazer necessidades pessoais.” Assim, concluímos que dentro do pressuposto Keywords abordado os colaboradores quando motivados apresentam um melhor desempenho, fazendo com que o nível de Força de vendas produtividade geral seja superior. Mix Motivacional Atualmente ninguém motiva ninguém pois a motivação é intrínseca. O que acontece é alta motivação. O Motivação em tempos de papel do líder de vendas é gerir, onde gerir é essencialmente liderar, onde liderar é a capacidade de influenciar Crise pessoas para atingir os objetivos. Assim, colaboradores competentes são iguais a pessoas motivadas. TRADE OF Objetivo Abordagem prática motivação das equipas, aplicada à gestão de força de vendas. O que DAR da O que RECEBER Consideração às pessoas Contribuição Segurança Lealdade Sentimento de utilidade Resultados Desenvolvimento Melhoria continua Iniciativa e criatividade Pro-atividade Justiça Ética Condições de bem-estar Cooperação
  5. 5. Nome Resumo “Gestão de Pessoas – O estudo desenvolvido diz-nos que apesar de algumas técnicas serem tidas em conta pelos gestores, não ambiente de Call Center” são aplicadas e devidamente controlada, ou seja, há falta de planeamento. Outro fator, que também verificamos, (2012) é a reduzida capacidade de liderança, pois cada supervisor está focado nas suas tarefas e não no acompanhamento da equipa geral, nem mesmo da sua equipa. Chegámos também à conclusão que o foco na Keywords qualidade do serviço é diminuto, pois os supervisores e os coordenadores analisam a campanha com os dados referentes às Taxas de Retenção e às Taxa de Churn. A organização em estudo vai ao encontro de tantas outras, Ciclo PDCA que em tempos de crise, tenta motivar os seus colaboradores mas esquece pontos essenciais como a Tipo de Liderança comunicação bilateral e o diálogo/formação permanente. Para além disso, apesar de serem criadas campanhas Análise de desempenho de motivação, não há um acompanhamento do processo. Verificamos que em termos de continuidade não foi dado um acompanhamento por parte dos gestores (coordenadores nem supervisores). Apesar de ter sido apresentada uma campanha motivacional, após as diversas alterações e sem o acompanhamento devido verifica- Objetivo Cruzamento das teorias em Gestão de Pessoas, com a abordagem real de um Call Center. se que é algo onde não obtemos qualquer resultado. A taxa efetiva não tem grandes variações, o nível de qualidade do departamento também não oscilou. Pretendemos ainda referir que é necessário promover coaching internos para este tipo de gestores de baixo nível, pois em termos de formação base não nunca são trabalhados estes temas e quando gerimos recursos humanos, especialmente neste caso, onde é um número entre as 150 e as 200 pessoas torna-se imperativo este tipo de iniciativa. Em suma, é muito importante definirmos muito bem os nossos objetivos e saber transmiti-los aos demais, pois os colaboradores irão ir ao encontro dos resultados daquilo que lhes é pedido quando há algo em troca e é “palpável”. A situação em análise apesar de bem descrita é difícil de atingir, devido a haver muito competidores e tem uma duração muito grande. Para manter a satisfação do cliente e um bom nível de serviço é necessário dar uma maior ênfase à qualidade das chamadas (vendas/retenção), pois caso contrário, tal como referido, se são pedidas vendas os operadores vendem, com ou sem qualidade. Com isto, julgamos ser necessário reforçar esta componente, especialmente neste tipo de departamentos de gestão de relacionamento com os clientes com tanta importância.

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