Asertividad y comunicación para la integración de equipos

ASERTIVIDAD Y
COMUNICACIÓN PARA
LA INTEGRACIÓN DE
EQUIPOS
DR. JOSÉ MANUEL GARCÍA LÓPEZ
LIC. EN CIENCIAS EMPRESARIALES
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
CAMPUS IXTEPEC

ES CUANDO EXITE LA UNIÓN Y COMUNIÓN ENTRE LAS
PERSONAS QUE INTEGRAN UN GRUPO Y COMPARTEN
ACTITUDES, APTITUDES, ACCIONES E INTERESES PARA
EL LOGRO DE UNA ACTIVIDAD CUALQUIERA.
¿QUÉ ES LA INTEGRACIÓN
HUMANA?...
“SI QUIERES INFLUENCIAR A TU HIJO, TU VECINO, TU
JEFE, TU COMPAÑERO DE TRABAJO, A TU AMIGO, ETC.
CON EL PROPÓSITO DE INTEGRARLOS, PRIMERO TIENES
QUE CONOCERLOS Y ENTENDERLOS PARA COMPRENDER
POR QUÉ SON Y ACTÚAN COMO LO HACEN” (STEPHEN R. COVEY)
SIN EMBARGO…
…HAY QUE CONOCER SU NATURALEZA

“LOS SERES HUMANOS NO NACEMOS PARA SIEMPRE EL DÍA
QUE NUESTRAS MADRES NOS ALUMBRAN, SINO QUE LA VIDA
NOS OBLIGA A PARIRNOS A NOSOTROS MISMOS UNA Y OTRA
VEZ” (GABRIEL GARCÍA MÁRQUEZ)
“HAY MUCHAS COSAS PORTENTOSAS, PERO NINGUNA COMO
EL HOMBRE, TIENE RECURSO PARA TODO, SÓLO LA MUERTE
NO HA CONSEGUIDO EVITAR” (SÓFOCLES)

SOMOS PRODUCTO DE NUESTRA HERENCIA
GENÉTICA, LAS INTERACCIONES SOCIALES Y
VIVENCIAS DE GRUPO, DEPENDEMOS DE:
1. LO QUE NOS TRANSMITEN NUESTROS PADRES
2. DE LAS RELACIONES DESDE QUE NACEMOS.
3. LOS PROCESOS DE SOCIALIZACIÓN EN QUE
PARTICIPAMOS., PORQUE ESTAMOS INMERSOS
EN UNA REALIDAD GRUPAL A LA QUE EN
OCASIONES NO LE DAMOS IMPORTANCIA.
LA NATURALEZA
HUMANA:

1. ENTONCES:
 ¿POR QUÉ ES TAN DIFÍCIL?
 ¿POR QUÉ HAY OBJECIONES?
 ¿QUÉ DEBO HACER?
 ¿CÓMO MANEJAR ESTO?
2. “…LO MÁS DIFÍCIL NO ES CONVIVIR SINO
COMPRENDER A LOS DEMÁS” (J. SARAMAGO).
SI CONVIVIR Y TRABAJAR CON LA GENTE ES
IMPORTANTE..
LA NATURALEZA
HUMANA:

NUESTRA PERSONALIDAD
+
=
Temperamento
(Biológico)
Carácter
(Adquirido)
Personalidad
(Integral: soy, proyecto y perciben)
EL TEMPERAMENTO, AL IGUAL QUE LA INTELIGENCIA Y
LA CONSTITUCIÓN CORPORAL, CONSTITUYE UNA
ESPECIE DE MATERIAL BRUTO QUE ACABA POR
CONFORMAR LA PERSONALIDAD,…SE RELACIONA CON
EL CLIMA BIOLÓGICO EN EL QUE SE DESARROLLA UNA
PERSONA (ALLPORT, 1963)
AMBOS CONCEPTOS SE RELACIONAN CON LA
TOTALIDAD DE LOS DIFERENTES NIVELES EN LOS QUE
FUNCIONAN LAS PERSONAS: PENSAMIENTO Y
SENTIMIENTO, CONDUCTA Y ESTADO DE ÁNIMO, CUERPO
Y ALMA. (ASPECTOS INNATOS Y ADQUIRIDOS).
ES LA ORGANIZACIÓN DINÁMICA EN EL INDIVIDUO DE
AQUELLOS SISTEMAS QUE DETERMINAN SU CONDUCTA
Y PENSAMIENTO CARACTERÍSTICOS (HALL Y LINDZEY,
1957)
LA NATURALEZA
HUMANA:

HIPÓCRATES
ELEMENTO PROPIEDADES HUMOR TEMPERAMENTO
AIRE
TIERRA
FUEGO
AGUA
CALIENTE Y HÚMEDO
FRÍO Y SECO
CALIENTE Y SECO
FRÍO Y HÚMEDO
SANGRE
BILIS NEGRA
BILIS AMARILLA
FLEMA
SANGUÍNEO
MELANCÓLICO
COLÉRICO
FLEMÁTICO

FRIEDMAN &
SPERRY
(LOS
HEMISFERIOS
CEREBRALES)
EL SENTIDO
EN QUE VES
GIRAR LA
IMAGEN
DEPENDE DEL
LADO
DOMINANTE
DE NUESTRO
CREBRO.
SENTIDO DE
LAS
MANECILLAS
= IZQUIERDO,
SENTIDO
CONTRARIO =
DERECHO

1. CÓMO QUIERO QUE ME
VEAN
2. CÓMO ME VEN
3. CÓMO REALMENTE SOY
FACETAS DE LA PERSONALIDAD
LA NATURALEZA
HUMANA:

1. PERSONALIDAD, LO QUE SOMOS, PROYECTAMOS Y/O
PERCIBEN:
• FUERTE: PERFIL ALTO (AGRESIÓN)
• PUSILÁNIME: PERFIL BAJO (SUMISIÓN)
2. CARÁCTER, COMO INTERACTUAMOS CON LOS DEMÁS:
• TEMPERAMENTAL
• FRÍGIDO
3. ACTITUDES, POSTURAS QUE ADOPTAMOS:
• OPTIMISTA
• PESISMISTA
1. ¿QUÉ Y COMO DEBERÍA SER YO?
• LO QUE QUIERO VS LO QUE PUEDO
• MIS CAPACIDADES COMPARATIVAS/COMPETITIVAS
FACETAS DE LA PERSONALIDAD
LA NATURALEZA
HUMANA:

1. LAS DISONANCIAS INTERGRUPALES: SON LAS
PERCEPCIONES ERRONEAS DE ACCIONES Y
ACTITUDES QUE LOS INTEGRANTES DE UN GRUPO
TIENEN DE SUS COMPAÑEROS.
2. LOS PARADIGMAS: SON ESTRUCTURAS MENTALES,
O FORMAS DE PERCIBIR LAS COSAS, EN OCASIONES
DISTORSIONADAS POR TABÚES, TRAUMAS, ETC.
3. LOS CONFLICTOS: SON PROBLEMAS O
DESACUERDOS, QUE CON FRECUENCIA SON
OCASIONADOS POR ALGUNAS DE LOS ACCIONES
ANTERIORES.
PRINCIPALES DETRACTORES
DE LA INTEGRACIÓN…

HABILIDADES DE INTERACCIÓN
HUMANA:
1. PERSPECTIVA HOLÍSTICA: PARCIAL E
INTEGRAL
2. AUTOESTIMA Y EMPATÍA
3. ASERTIVIDAD
4. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO-VERBAL
ALGUNAS FORMAS DE LOGRAR
O MEJORAR LA INTEGRACIÓN…

LA PERSPECTIVA HOLÍSTICA:
1. PARCIAL E INTEGRAL
1.1. MI PERSPECTIVA Y TU PERSPECTIVA
1.2. EL EFECTO DE LA PERSPECTIVA:
1.2.1. EN LA COMUNICACIÓN E
INTERACCIONES HUMANAS
1.2.2. EN EL ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
1.3. EL ROL DE LOS SENTIDOS HUMANOS
1.4. LA PERCEPCIÓN COGNOSCITIVA
1.5. EL EFECTO PARADIGMA
HUMANA:

NUESTRA PERCEPCIÓN
¿QUÉ DIBUJARÁ EL PINTOR?
HUMANA:

NUESTRA PERCEPCIÓN
¿DE LO QUÉ DIBUJA EL PINTOR?
¿ESTAS
SEGURO?
HUMANA:

NUESTRA PERCEPCIÓN
¿ES LO QUE CREÍAS?
¿TENÍAS
RAZÓN?
HUMANA:

NUESTRAS PERCEPCIONES:
¡EL EFECTO PARADIGMA!
HUMANA:
¿Quién de estos
dos sujetos
esconderá
intenciones
malévolas? ¿Cuál de los dos
conejitos obtuvo
una mejor cosecha?

NO DEBEMOS JUZGAR A LAS PERSONAS O LAS COSAS POR SU APARIENCIA,
PORQUE ÉSTA NO SIEMPRE REVELA SUS VERDADERAS INTENCIONES…
HUMANA:

¿POR QUÉ CADA INDIVIDUO INTERPRETA LA
REALIDAD DE UNA FORMA DIFERENTE?
¿POR QUÉ CADA PERSONA PERCIBE AL
MUNDO DE FORMA DIFERENTE?
HUMANA:
DEFINICIÓN DE PERCEPCIÓN
ORGANIZACIÓN E INTERPRETACIÓN DE EXPERIENCIAS SENSORIALES,
AL INTENTAR DAR SIGNIFICADO A LOS ESTÍMULOS PERMANENTES QUE
LLEGAN A LOS INDIVIDUOS DE SU MEDIO INTERNO O DEL AMBIENTE
QUE LO RODEA, LO CUAL NOS DA UNA PERSPECTIVA DE LAS COSAS.

¿POR QUÉ CADA PERSONA PERCIBE AL MUNDO
DE FORMA DIFERENTE Y TAMBIÉN INTERPRETA
SUS EXPERIENCIAS SENSORIALES DE FORMA
DIVERSA?
PORQUE ES INFLUENCIADA POR FACTORES
INTERNOS, TALES COMO:
FISIOLÓGICOS
EMOCIONALES
COGNITIVOS
DE PERSONALIDAD
HUMANA:

EN CADA MOMENTO DE SU VIDA, EL
INDIVIDUO INTENTA DAR SENTIDO AL
MUNDO EN QUE VIVE Y A SI MISMO,
CÓMO SER INTEGRADO EN ESE MUNDO.
ES IMPORTANTE RECONOCER QUE CADA
PERSONA “VE” EL MUNDO DE MANERA
DIFERENTE
DIFERENCIAS INDIVIDUALES:
HUMANA:

HAY QUE RECONOCER QUE EXISTEN DIFERENCIAS
INDIVIDUALES EN DOS SENTIDOS:
AUMENTO DEL AUTO-CONOCIMIENTO:
EL CONOCER MEJOR LAS CARACTERÍSTICAS PROPIAS,
TENDREMOS MAYOR COMPRENSIÓN DE NUESTRAS,
APTITUDES, INCLINACIONES CONDUCTUALES.
RECONOCER QUE LOS DEMÁS:
TIENEN FORMAS DIFERENTES DE SENTIR, PENSAR Y
ACTUAR AUMENTARÁ LA TOLERANCIA Y ADQUISICIÓN DE
FORMAS EFECTIVAS DE LIDIAR CON ESTAS DIFERENCIAS,
VOLVIÉNDONOS MÁS PRODUCTIVOS EN EL TRABAJO.
HUMANA:

DIFERENTES INTERPRETACIONES
DE LA REALIDAD
DIFERENTES PERCEPCIONES
DIFERENTES COMPORTAMIENTOS
POR LO TANTO, HAY QUE RECONOCER…
RESULTAN
EN
QUE
PROVOCAN
HUMANA:

PRACTICAR EL USO DE LA AUTOESTIMA Y
EMPATÍA:
1. PRACTIQUE ESTOS PRINCIPIOS CLAVES:
• MANTENGA E INCREMENTE LA AUTOESTIMA
• SEA EMPÁTICO
2. UTILICE LA “REGLA DE ORO” DE LAS
RELACIONES HUMANAS
3. CUIDE LA “CUENTA BANCARIA EMOCIONAL”
4. “REPARTA INVITACIONES” PARA SU FUNERAL
HUMANA:

PRACTICAR EL USO DE LA AUTOESTIMA Y
EMPATÍA:
1. EFECTOS DE UNA AUTOESTIMA BAJA
2. EFECTOS DE UNA AUTOESTIMA ALTA
3. EL EFECTO “PIGMALEÓN” O LEY DE LAS
EXPECTATIVAS
4. TERCERA LEY DE NEWTON: RELACIÓN CAUSA-
EFECTO.
HUMANA:

“REGLA DE ORO” DE
LAS RELACIONES
HUMANAS…
“TRATA A LOS
DEMÁS, COMO TE
GUSTARÍA QUE
TE TRATARAN A
TI”
HUMANA:

… DEBERÁS ESTAR
PREPARADO PARA
“PAGAR LA DEUDA CON
SUS RESPECTIVOS
INTERESES”
CADA VEZ QUE HUMILLAS
O TRATAS MAL A ALGUIEN,
ES COMO SI LE “TOMARAS
PRESTADO FONDOS DE SU
CUENTA BANCARIA
EMOCIONAL”
HUMANA:

ADOPTAR UNA CONDUCTA ASERTIVA COMO
ESTILO DE INTERACCIÓN PERSONAL:
1. LA ASERTIVIDAD Y LOS ROLES DE INTERACCIÓN
(NIÑO-PADRE-ADULTO)
2. ESTILOS NATURALES DE INTERACCIÓN:
(AGRESIVO Y PASIVO)
1. PRACTICAR CONDUCTAS ASERTIVA (SER
ECUÁNIME, EQUILIBRADO RESPETUOSO)
2. EVITAR LA MANIPULACIÓN EN FORMA ASERTIVA
3. ESTRATEGIAS PARA BLOQUEAR LAS CONDUCTAS
AGRESIVAS
HUMANA:

HUMANA:
ASERTIVIDAD
LA ASERTIVIDAD ES UNA
HABILIDAD SOCIAL QUE NOS
PERMITE DEFENDER
NUESTROS DERECHOS SIN
DAÑAR NI SER DAÑADO. ES
UN ESTADO DE BALANCE
ENTRE LO PASIVO Y LO
AGRESIVO, ADEMÁS ES LA
MEJOR FORMA DE
COMPORTARSE FRENTE A
PROBLEMAS Y DE
COMUNICARNOS
DEFINICIÓN
OBJETIVO
APRENDER Y
APLICAR LA
COMUNICACIÓN
ASERTIVA,
RECONOCIENDOLA
COMO UNA
HABILIDAD
PERSONAL Y
GERENCIAL

ASERTIVIDAD
HUMANA:
LA ASERTIVIDAD
ES NECESARIA
EN TODOS LOS
ÁMBITOS
SOCIALES, PARA
COMUNICARNOS
CON CLARIDAD,
EXPRESAR
NUESTRAS IDEAS
A LOS DEMÁS Y
ENTABLAR UNA
RELACIÓN DE
GANAR-GANAR.
EN UN CONTEXTO ASERTIVO, EXISTE EL
“GANAR-GANAR”, EL CUAL SIGNIFICA
QUE CUANDO ALGUIEN ACTÚA DE FORMA
ASERTIVA CON RESPECTO A OTRO, SOLO
SE GANA CON LA CONDICIÓN DE QUE EL
DEL OTRO LADO TAMBIÉN GANE.
SER ASERTIVO NO ES SOLO CUESTIÓN DE
“BUENAS MANERAS”, ES UNA FORMA DE
COMPORTARSE ANTE LOS DEMÁS DE MODO
QUE LES PERMITE CONOCER TUS
SENTIMIENTOS E IDEAS SIN ATROPELLAR O
IGNORAR LAS SUYAS.

HUMANA:
LA ASERTIVIDAD ES
COMO UNA FLOR QUE
HAY QUE REGAR
TODOS LOS DIAS.
EXIGE Y AL MISMO
TIEMPO PRESUPONE,
RESPETO HACIA UNO
MISMO Y HACIA LOS
DEMÁS, SIGNIFICA
POR TANTO
CONSIDERACIÓN Y
UNA APUESTA CLARA
POR LAS RELACIONES
DE CALIDAD.
ES UNA FLOR QUE CULTIVAMOS CON
ESMERO Y OFRECEMOS A OTRO PARA
PERFUMARLE LA VIDA Y HACERNOS
MÁS AGRADABLE LA NUESTRA

HUMANA:
CÓMO ENTRENARSE PARA SER
ASERTIVO:
1. EVALUACIÓN DEL ESTILO PERSONAL (FODA)
2. IDENTIFICAR LOS ESTILOS BÁSICOS DE
COMUNICACIÓN ASERTIVA (CONDUCTAS)
3. IDENTIFICAR LAS SITUACIONES EN LAS QUE
SE DESEA SER ASERTIVO
4. TENER IDENTIFICADOS LOS “DISPARADORES
EMOCIONALES”
5. IDENTIFICAR, CUIDAR Y PRACTICAR EL
LENGUAJE CORPORAL

EL ESTILO AGRESIVO:
PELEA, ACUSACIÓN, AMENAZAS, Y EN GENERAL TODO AQUELLO QUE AGREDA A
LOS DEMÁS SIN TOMAR EN CUENTA SUS SENTIMIENTOS. LOS DEMÁS NO SE
METEN CON EL AGRESIVO Y TAMPOCO LA QUIEREN CERCA. GENERA DEMASIADO
RENCOR Y SÓLO EMPEORA LA SITUACIÓN.
HUMANA:
CONDUCTA AGRESIVA

EL ESTILO PASIVO:
DEJARNOS PISOTEAR SIN DEFENDERNOS Y HACER TODO LO QUE NOS PIDAN SIN
IMPORTAR LO QUE PENSEMOS O SINTAMOS AL RESPECTO. RARAMENTE SE
RECIBE UN RECHAZO DE LOS DEMÁS. PERO ABUSAN DE UNO Y NOS GENERA
RESENTIMIENTO.
CONDUCTA PASIVA
HUMANA:

CONDUCTA PASIVA
CONDUCTA
PASIVA
HUMANA:
SU OBJETIVO ES EL DE APACIGUAR A LOS
DEMÁS Y EVITAR CONFLICTOS.
BAJA PROBABILIDAD DE SATISFACER
NECESIDADES O DE LOGRAR ACEPTACIÓN DE
OPINIONES, DEBIDO A LA FALTA DE
COMUNICACIÓN O A LA COMUNICACIÓN
INDIRECTA O INCOMPLETA.
CONDUCE A UNA CONDUCTA HOSTIL O
IRRITABLE.
LA CONDUCTA PASIVA SOSTENIDA CONDUCE A
DESÓRDENES EMOCIONALES Y BAJA
SATISFACCIÓN EN LA INTERACCIÓN SOCIO-
LABORAL.
HAY UN LÍMITE RESPECTO A LA CANTIDAD DE
FRUSTRACIÓN QUE UN INDIVIDUO PUEDE
ALMACENAR DENTRO DE SÍ.

HUMANA:
EL ESTILO ASERTIVO:
DEFIENDE SUS PROPIOS INTERESES, EXPRESA SUS OPINIONES LIBREMENTE Y NO
PERMITE QUE SE APROVECHEN DE ELLA. ES CONSIDERADA EN LA FORMA DE PENSAR
Y DE SENTIR DE LOS DEMÁS . VENTAJA: SE OBTIENE LO QUE SE DESEA SIN GENERAR
TRASTORNOS A LOS DEMÁS. SE SITÚA A FAVOR DE LOS PROPIOS INTERESES SIN
SENTIRSE CULPABLE O EQUIVOCADO.

HUMANA:
SITUACIONES QUE REQUIEREN RESPUESTAS
ASERTIVAS:
1. RECHAZAR UNA PETICIÓN
2. HACER UNA PETICIÓN, O PEDIR AYUDA
3. SOLICITAR UN CAMBIO DE CONDUCTA QUE
RESULTA MOLESTA
4. MOSTRAR DESACUERDO
5. EN RESUMEN: DECIR SÍ CUANDO SE QUIERE
DECIR NO, Y NO CUANDO SE QUIERE DECIR
SÍ EN FORMA ASERTIVA.

HUMANA:

TÉCNICAS PARA EVITAR LA MANIPULACIÓN:
1. EL DISCO ROTO: REPITA SU PUNTO DE VISTA
CON TRANQUILIDAD, SIN DEJARSE GANAR POR
OTROS ASPECTOS
2. EL ACUERDO ASERTIVO: RESPONDA A LA
CRÍTICA ADMITIENDO QUE HA COMETIDO UN
ERROR Y QUE SE CORREGIRÁ EN SU MOMENTO.
3. LA PREGUNTA ASERTIVA: PIDA EXPLICACIÓN DE
LA CONDUCTA IMPUTADA PARA OBTENER
INFORMACIÓN CON LA CUAL DEFENDERSE.
4. PROCESAR EL CAMBIO: DISCUTA CON LA OTRA
PERSONA LO QUE HA SUCEDIDO, CENTRÁNDOSE
EN LOS HECHOS
HUMANA:

HUMANA:
LA HABILIDAD CONSISTE EN CREAR LAS CONDICIONES
QUE PERMITAN CONSEGUIR:
1. EFICACIA (CONSEGUIR AQUELLO QUE UNO SE PROPONE)
2. AUSENCIA DE INCOMODIDAD CON LA CONDUCTA PERSONAL
• AL 50 % DE TUS CONOCIDOS NO LES INTERESAN TUS
PROBLEMAS Y AL OTRO 50 % HASTA SE ALEGRAN DE QUE LOS
TENGAS
3. EN SITUACIONES DE CONFLICTOS DE INTERESES,
OCASIONAR LAS MÍNIMAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS,
TANTO PARA UNO MISMO, COMO PARA LOS DEMÁS
4. EN SITUACIONES DE ACEPTACIÓN ASERTIVA, ESTABLECER
RELACIONES POSITIVAS CON LOS DEMÁS
LA ASERTIVIDAD COMO HABILIDAD GERENCIAL

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA:
1. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: PROXÉMICA
KINÉSICA, SEMIÓTICA, MICROEXPRESIONES
 TAN IMPORTANTE ES LO QUE DECIMOS, COMO “EL
CÓMO LO DECIMOS”.
 DICEN MÁS LOS GESTOS, POSTURAS Y ACTITUDES
QUE LAS PALABRAS MISMAS.
2. ES MEJOR COMUNICADOR EL QUE ESCUCHA Y
OBSERVA QUE EL QUE MUCHO HABLA.
3. EL EFECTO BUMERANG: CUIDA QUE TUS
PALABRAS Y ACCIONES NO TENGAN “UN SABOR
AMARGO O SEAN DEMASIADO AGRESIVAS”, POR
SI ALGÚN DÍA TIENES QUE TRAGÁRTELAS.
HUMANA:

1. LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA O CONVINCENTE
2. SIEMPRE SERÁ MEJOR “SEDUCIR” CON
ARGUMENTOS VÁLIDOS Y “NO VIOLAR” AL
INTERLOCUTOR AL IMPONER LA JERARQUÍA O
AUTORIDAD.
3. SER SIEMPRE AUTÉNTICO, NO FINGIR QUE SE
TIENE INTERÉS EN LAS PERSONAS.
4. ACTUAR CON CONGRUENCIA ENTRE EL DECIR Y
EL HACER.
5. NEGOCIAR SIEMPRE A GANAR-GANAR.
HUMANA:

1. LOS MENSAJES OCULTOS:
 SIEMPRE HAY UN POCO DE VERDAD EN CADA “ES
UNA BROMA”
 UNA PEQUEÑA MENTIRA EN CADA “NO SE”
 UN POCO DE SENTIMIENTO EN CADA “NO ME
IMPORTA”
 UN POCO DE DOLOR O RESENTIMIENTO EN CADA
“ESTOY BIEN”
2. TODO ES CUESTIÓN DE ESTAR ATENTOS PARA
PERCIBIRLOS O DETECTARLOS A TIEMPO
HUMANA:

Asertividad y comunicación para la integración de equipos

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