Tendances et état de l'art du marché de la Business Intelligence en 2012

2. PILOTAGE ET PERFORMANCE
Business Intelligence,
Gestion de la Performance,
Gestion du Capital Informationnel
…aujourd’hui et demain
Jean-Michel Franco
Directeur de l’innovation et des solutions
jean-michel.franco@businessdecision.com
twitter : @jmichel_franco

3. Agenda
3

4. Groupe international de conseil et d’intégration
de systèmes
2800 Collaborateurs
16 pays, 17 agences régionales en France
Multi spécialiste
BI / EPM /EIM CRM E-Business
Référencé dans l’étude « 2012
Notation « positive » dans le Parmi les 14 acteurs
European Interactive Design
Marketscope Gartner des du Magic Quadrant
Agency survey » de Forrester
services BI, EPM et EIM mondial de Gartner
4

5. La Business Intelligence encore en tête des priorités …
Mais est-ce une bonne nouvelle ?
5

6. Et si votre entreprise se pilotait comme votre véhicule ?
Valeur Fermer la boucle Agir pour que
cela arrive
La BI Supervise le processus
BI Opérationnelle
Prédictif
Analyse
Reporting
La BI pilote le processus
Temps

7. Accélérer l’innovation dans la Business Intelligence
(sur la base du Pace-layered application strategy du Gartner)
Poser les premières
briques du « système Decision
Big Data
Management
d’innovation »
Bâtir le « système de
N’importe où Qualité données,
différentiation » en Achats R&D référentiels
Big Data N’importe qd
élargissant le RH …
Initiative Gestion de la
N’importe qui… performance
périmètre couvert
par la BI
Optimiser et Optimiser les Améliorer en Ajouter de
maximiser la valeur coûts continu nouveaux services
de la plate forme SID
7

8. Optimiser et maximiser la valeur de la System of innovation
plate forme SID existante System of differentiation
System of record
Optimiser les coûts Améliorer en continu Intégrer de nouveaux
•Modèles de diffusion •Meilleure exploitation des services
(développer le self-service) plates formes BI (SAP BI4, •Exploration de données
•Modèles de delivery Cognos 10…)
•Tableaux de bord interactifs
mutualisés (centres of •Approches par valeur plutôt
services…) que techniques pour les • Visualisation de données,
montées de version dimension géographique
•Coûts de possession
hardware et software •Analyse prédictive
8

9. Un exemple dans une grande entreprise System of innovation
du secteur financier System of differentiation
System of record
OBJECTIFS
• Une banque de détail avec près de
10 millions de clients. “Ré-inventer” la plate forme BI
d’entreprise pour diminuer les coûts,
• Filiale d’un groupe de plus de améliorer l’efficacité et l’alignement aux
100000 employés. besoins métiers :
• Clients particuliers,  Exploration de données Bénéfices
professionnels, entreprises,  Plate forme BI d’entreprise
gestion privée et activités  Analyse prédictive Une BI mieux alignée aux besoins
immobilières business sur la base d’une
. organisation et d’une plate forme
SOLUTION mutualisée :
 Une stratégie de provision-
Une roadmap, une nouvelle organisation et plate-forme : nement des utilisateurs par rôle
• Une stratégie pour la BI Agile BI et l’exploration de données : pour qui ? pour des coûts mieux maîtrisés.
Avec quelle organisation ? Avec quels outils ?  Une organisation mieux adaptée
• Optimiser le coûts et l’efficacité des services d’analyse prédictive La plate au self service pour une
forme actuelle répond elle toujours aux besoins des utilisateurs ? Quelle est la meilleure autonomie des
meilleure stratégie d’attribution des licences ? utilisateurs.
• Définir la trajectoire d’évolution de la plate forme BI d’entreprise: Quelle  Une trajectoire définie pour
serait la valeur d’une montée de version ? Quel serait son coût ? Quand faut-il engager
le projet? l’amélioration continue de la
plate-forme.
9

10. Démultiplier l’impact de la BI au travers System of innovation
du « système de différenciation » System of differentiation
System of record
Etendre le périmètre Atteindre le dernier Au delà de la BI
fonctionnel par une kilomètre de la Business •Gestion du capital informationnel, au
démarche “Fast Delivery” Intelligence delà du périmètre couvert par le
domaine décisionnel.
•Une approche basée sur des modèles •BI Mobile. •Gestion de la Performance financière
prédéfinis, par fonctions ou par • BI sur le terrain : usines, boutique, et opérationnelle.
secteur. agences…
•Méthodologies agile, équipes •BI dédiée au client.
pluridisciplinaire et outils adaptés.
10

11. Ex dans l’assurance: Une démarche de design System of innovation
agile sur la base du modèle standard Acord System of differentiation
System of record
• Data warehouse Client et Data Mart Marketing
L’enjeu : construire le
• Gestion des campagnes multicanal
nouveau système
• Datalab pour les segmentations clients, ciblage et
Marketing Groupe personnalisation
Un modèle de données
standard adapté au métier
de l’assurance (Acord) •
comme point de départ
pour la modélisation
L’utilisation de • Méthodologie Fast Delivery
méthodologies agiles • Conception du modèle itérative et participative, domaine par
domaine
(“Fast Delivery”) pour • Approche par prototypage pour intégrer les données sources,
concevoir et personnaliser analyser et gérer leur qualité et les connecter aux systèmes cibles
le modèle (décisionnels et opérationnels)
11

12. System of innovation
Ex d’innovation dans la distribution:
System of differentiation
Au plus près du terrain et de la demande client
System of record
La grande distribution a été pionnière dans la mise en œuvre de data warehouse
d’entreprise, notamment pour l’analyse des données de tickets de caisse.
Mais il est devenu nécessaire de tirer encore plus de valeur de ces données,
d’approfondir les capacités d’analyse et de les rendre « actionnables » .
Gestion plus fine et dynamique des prix de vente
Personnalisation des offres pour les programmes de fidélité
Gestion proactive des fraudes
Ajustement de l’offre et de la demande, par zone géographique
Gestion du on line multi-canal (e-commerce, magasins, drive)

13. Exemple d’innovation dans les utilities :
Le « Smart Watering »
En France , 25% de l’eau injectée sur le réseau est perdue en fuites et fraudes ; Le
manque à gagner pour les citoyens s’élève à 2,4 milliards d’euros par an. (*)
Les canaux numériques et l’Internet des objets ouvrent de nouvelles opportunités
pour collecter/exploiter les données, et les mettre à disposition de tous
(*) Source : SIA conseil
Informations en temps réel sur les débits et la qualité de l’eau
Services à valeur ajoutée pour les consommateurs et les collectivités
Détection au plus tôt des problèmes sur le réseau et en bout de chaine
Engagement commun au principe de consommation responsable
Automatisation du processus de collecte

14. System of innovation
Exemple d’innovation dans le secteur des System of differentiation
assurances : gestion des fraudes System of record
Appliquer les principes du Scoring Crédit pour analyser les déclarations de sinistre.
Exploitation des données non structurées pour mettre en exergue les incohérences
dans les déclarations
L’aide à la décision poussée sur le terrain au plus près des clients
Taux de succès des investigations : de 50 à 85%
25% des dossiers sont réglés dès le première étape, contre 4%
auparavant
Le scoring influence la suite du processus et améliore son efficacité
(aide à la décision « actionnable »)
Engagement commun au principe de consommation responsable
14

15. De la BI telle qu’on la connait au Big Data
Etendre les principes fondateurs des concepts du
Systèmes Data Warehouse et l’Information Management :
transactionnels
Immédiateté Précision Agilité
Data Aller puiser la connaissance dans de nouvelles
Warehouse Big Data sources de données structurées
Capteurs, Internet des
Données externes
objets
Exploiter et fédérer les données « non
Systèmes structurées »
décisionnels Documents, contenu Données publiques du
d’entreprise numérique riche… web et réseaux sociaux
15

16. De l’aide à la décision à l’action avec le System of innovation
Decision Management System of differentiation
System of record
La nécessité d’automatiser les décisions répétitives
dans le cadre de processus de bout en bout
Des fondations technologiques désormais matures
Business Rules Complex Event Analyse prédictive
Management Systems Processing
Business & Decision a mis en place une practice
dédiée au Decision Management
16

17. Exemple d’innovation dans le secteur de System of innovation
l’hôtellerie : recommandations temps réel
System of differentiation
System of record
• Passer d’une économie de l’attention à une économie de l’intention
• Tester le bien fondé des offres, les remettre en cause en permanence
• Offrir le même niveau de service au travers des canaux d’interaction
• Mieux “maitriser” les recommandations associées aux hôtels du groupe
et les interactions avec les promoteurs et détracteurs
Améliorer le taux de transformation (ROI en neuf mois)
Capacité à tester les nouvelles offres, et de les retirer si peu d’efficacité
Capacité d’écoute, de réactivité et d’ « influence » sur les promoteurs
et détracteurs
Fédération de la connaissance client pour s’adapter aux changements
d’organisation et intégrer les médias sociaux
Offre et communication personnalisée pour chaque client
17

18. La parole est maintenant à nos partenaires
18