Solution d'écoute-utilisateurs applications et sites mobiles et tablettes

1. © Harris Interactive
L’Observatoire des Sites et
Applications Mobiles & Tablettes
Vague Printemps 2015
13 avril – 14 juin

2. Les applications mobiles, un marché mature mais dynamique
© Harris Interactive
Début 2014, le profil-type des smartphonautes reste plus masculin, CSP+ et ancré en région parisienne
que celui des internautes mais a tendance à vieillir.
Comme à fin 2012, le nombre moyen d’applications installées sur les mobiles des smartphonautes
demeure à 35 et jusqu’à 55 sur les iPhones.
Mais l’enjeu majeur de toute application, après son installation, demeure sa capacité à prolonger son
cycle de vie en parvenant à créer de la récurrence d’usage : sur 35 applications mobiles installées, 11
restent utilisées toutes les semaines mais ce sont désormais 12 applications (contre 10 fin 2012) qui ne
sont jamais utilisées !
Quant au dynamisme du marché et à la rotation des applications installées, ils sont naturellement
moins importants qu’au début du fait d’une plus grande maturité.
Début 2014, nous n’avons ainsi plus que 15% des smartphonautes (contre 22% fin 2012) qui installent
encore au moins une nouvelle application toutes les semaines mais encore près d’1/3 qui consultent un
magasin d’applications au moins une fois par semaine (contre 37% fin 2012) et 41% qui désinstallent
des applications au moins une fois par mois (contre 44% fin 2012).
Ce marché conserve donc une belle dynamique avec par ailleurs encore 6 applications en moyenne
téléchargées par les smartphonautes au cours des 3 derniers mois (contre 9 fin 2012).
Source : Harris Interactive

3. Comment M-Observer peut vous aider à atteindre vos objectifs
© Harris Interactive
Nombre de téléchargements, de visiteurs, d’étoiles ou de clics ne sont pas suffisants
Juger de l’efficacité et du succès d’une application ou d’un site mobile uniquement au regard de son
audience, de son nombre de téléchargements, d’étoiles ou d’avis dans les stores ou encore des taux de
clic ou de transformation est insuffisant et d’autres éléments sont indispensables pour s’assurer de
répondre à l’évolution permanente des besoins de ses utilisateurs et parvenir ainsi à les fidéliser !
Quels que soient vos objectifs sur mobile, vous pourrez grâce à M-Observer :
Améliorer la connaissance et la compréhension de vos utilisateurs
Ecouter leurs besoins et leur démontrer, en leur donnant la parole, que vous tenez compte de leur
avis
Identifier les axes d’amélioration pour optimiser votre site/application en fonction des attentes de
vos utilisateurs
Comprendre les leviers de leur satisfaction pour accroître leur expérience utilisateur et renforcer le
lien à la marque
Mesurer l’impact de votre site/application mobile sur la construction ou consolidation de la
relation à la marque
Déterminer le profil général de consommation de vos utilisateurs
En étant comparés à la norme M-Observer®, ces KPI vous permettront de mettre en regard le profil de vos
utilisateurs et les performances de votre site/application mobile avec celles de votre univers concurrentiel

4. Un questionnaire modulable pour s’adapter à vos besoins
© Harris Interactive
MASTER
Profil et satisfaction
de vos visiteurs
(Seule partie obligatoire)
• Profil
• Fréquence
d’usage
• Satisfaction
globale
QUESTIONS SPECIFIQUES
(Optionnel et sur devis)
3 focus optionnels à choisir en fonction de vos objectifs
Le tronc-commun
La possibilité d’intégrer quelques questions ad hoc payantes
FOCUS
MARCHAND
Satisfaction de l’offre et
du processus d’achat
(Optionnel)
• Impact du support sur
l’opinion, la satisfaction, la
recommandation et l’usage
de la marque
FOCUS
MARQUE EDITEUR
Relation & impact
marque
(Optionnel)
• Type d’utilisateur de la
marque (PMG) et niveau
de recommandation
• Satisfaction de l’offre
• Satisfaction du processus
de commande
• Satisfaction des options
de livraison
• Satisfaction du processus
de paiement
FOCUS
CONSOMMATION
Profil de consommation
(Optionnel)
OU OU
1
2
3
• Intentions de
reconsulter et de
recommander le site
• Attentes et suggestions
d’amélioration du site
• Satisfaction Contenu, Ergonomie,
Design, Rapidité d’accès à l’info et
Fiabilité technique
• Satisfaction notifications push &
géolocalisation
• Réponse aux attentes
• Affinités sectorielles
• Courses alimentaires,
projets logement
• Intentions d’achat en
automobile, multimédia,
tourisme
• Revenus du foyer
NEW !
NEW !

5. © Harris Interactive
Des résultats facilement exploitables
Option payante : accès aux
résultats via une interface
online permettant d’effectuer
des tris sur cibles, au tarif de
250 € HT.
© Harris Interactive
Des résultats livrés sous la forme de
tableaux de bord synthétiques et de
tableurs Excel.
Une lecture directe des forces et
faiblesses des supports mobiles via
la mise en regard des performances
avec la norme M-Observer.
Une seule condition : obtenir un
minimum de 300 répondants.
S
u
p
p
o
r
t
S
u
p
p
o
r
t

6. Des récompenses pour les meilleures applications partenaires
© Harris Interactive 6
Les applications les plus performantes ayant participé
sont éligibles au Label d’Excellence Harris Interactive.
Ce label est attribué aux meilleures applications
partenaires, ayant obtenu un minimum de 300
répondants, sur la base des critères-clés suivants :
– Satisfaction globale
– Réponse aux attentes
– Intention de reconsulter
– Intention de recommander
Les scores obtenus par les applications partenaires sont
comparés avec ceux de la norme M-Observer® et
les labels d’excellence sont décernés aux applications
dont l’ensemble des scores est supérieur ou égal à celui
de la norme.
Les médailles d’or, d’argent et de bronze récompensent
les 3 applications mobiles ayant obtenu les meilleures
évaluations de leurs utilisateurs à l’issue de chaque
session au global et sur chacun des critères suivants :
- Satisfaction globale
- Contenu
- Ergonomie
- Design
- Rapidité d'accès à l'information
- Fiabilité, stabilité technique
- Réponse aux attentes
- Intention de reconsulter
- Intention de recommander & NPS (Net Promoter Score)
- Satisfaction des notifications push
- Satisfaction des services géolocalisés
NEW !
NEW !
NEW !

7. Un business model pour un partenariat ‘Win-Win’
7
Sites ou
Applications
Mobiles
Questionnaire
M-Observer
Harris
Interactive
Access Panel
Interrogation des visiteurs
Invitation des visiteurs
à rejoindre le panel HI
(via double opt-in)
Interrogation des
panélistes dans le cadre
d’enquêtes ad hoc
Restitution des résultats
Traitement des résultats
1. Via M-Observer, Harris Interactive apporte des informations indispensables à ses partenaires.
2. De son côté, Harris Interactive propose aux internautes de rejoindre son panel sur lequel il s’appuie
pour réaliser d’autres enquêtes ad hoc.
1
2

8. Les différents modes d’interception possibles
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Interstitiels Bannières
Logo
partenaire
Logo
partenaire
Logo
partenaire
Logo
partenaire
Et aussi…
• Espaces d’autopromotion
• Liens éditoriaux ou ancrages
dans le menu de l’application
• Messages in-app
• E-mailing utilisateurs
• Notifications push (en
complément)

9. © Harris Interactive
© Harris Interactive
Exemples de mises en avant sur mobile

10. © Harris Interactive
Exemples de mises en avant sur tablette
© Harris Interactive

11. Un questionnaire ‘mobile’ court, ergonomique et personnalisé
© Harris Interactive

12. Un questionnaire ‘tablette’ court, ergonomique et personnalisé
© Harris Interactive

13. Quelques unes de nos références
© Harris Interactive

14. Session de Printemps 2015
13 avril – 14 juin
Pour participer à la prochaine session, proposée gracieusement
Remplissez la fiche de participation en y précisant les parties du questionnaire
qui vous intéressent et les informations destinées à sa personnalisation (nom
de votre site/application, nom de votre marque…)
Intégrez le lien vers l’enquête qui vous sera communiqué par Harris Interactive
sur votre site ou application mobile ou tablette de la façon dont vous le
souhaitez
Vos contacts :
Nicolas LEMAIRE nlemaire@harrisinteractive.fr - Chef de Marché France – au 01 44 87 60 85
Jean-Laurent BOUVERET jlbouveret@harrisinteractive.fr – Directeur NetObserver Europe – au 01 44 87 60 57
© Harris Interactive

15. Inscription à la
session
Personnalisation
du questionnaire
et des creations
Préparation de
la mise en ligne
Mise en ligne
de l’étude
A partir du
30/03/2014
A réception de
la fiche de
participation
J+7 après
réception de
la fiche de
participation
Entre le 13/04 et
le 18/05/2015
(au plus tard)
Partenaire :
• Inscription, sur la fiche
de participation, de
l’ensemble des supports
mobiles et tablettes qui
souhaitent prendre part à
la session.
• Sélection des modules
de questionnaire
optionnels souhaités.
• Indication de la date
prévisionnelle de mise en
ligne de l’étude et des
formats de mise en avant
utilisés.
Partenaire :
• Envoi de la fiche de
participation,
accompagnée des logos
des supports inscrits et
des specs techniques des
formats publicitaires (si
applicable) à Harris
Interactive.
Harris Interactive :
• Programmation et test
des questionnaires
personnalisés pour
chaque support.
• Personnalisation des
créations de recrutement
via l’insertion des logos
partenaires.
Harris Interactive :
• Envoi au partenaire des
liens personnalisés vers
les questionnaires et des
créations de recrutement
(si applicable) à partir du
06/04/2015.
Partenaire :
• Trafficking de la
campagne de recrutement
ou mise en place, par ses
propres moyens, d’autres
modes d’interception
(intégration sur des
emplacements d’autopromotion,
dans le menu de navigation,
dans une boîte de dialogue
modale, via des push
notifications…) .
Partenaire :
• Mise en ligne de l’étude
par l’éditeur des supports
inscrits.
Harris Interactive :
• Suivi des remontées de
questionnaires et reporting
hebdomadaire durant
toute la durée du terrain
du partenaire.
Planning de mise en place
Planning standard susceptible de varier selon les caractéristiques des partenaires