Intervention de Jean-Luc Boulin à l'occasion de la journée d'échange sur le tourisme urbain organisé par Le Dialogue Métropolitain le 04 décembre 2013 à Toulouse
2. JEAN-LUC BOULIN
Directeur Mission des Offices de Tourisme et
Pays Touristiques d’Aquitaine
Administrateur Offices de Tourisme de France
Blog Etourisme.info
21. Deuxième révolution
• Le web 2.0
• Possibilité pour la demande
d’interagir sur l’offre…
• Le client prend le pouvoir…
22. Troisième révolution
• La mobilité
• L’accès partout à l’information
• Le développement de nouveaux outils
(smartphones, tablettes)
• Le développement de nouveaux
medias (applications, services
mobiles…)
23. Le m-tourisme, un nouvel usage
• Le smartphone est utilisé par 70% des français
lors de leur voyage en France et à l’étranger.
• Parmi la population d’etouristes équipés de
smartphones, 35% l’ont utilisé en 2011 pour
préparer leurs vacances, soit 3,3 millions. Le
double qu’en 2009!
24. Quatrième révolution
• La connexion permanente
• Jamais sans mon smartphone
• La préparation du séjour durant
le séjour!
27. Notre façon de penser…
Tourisme =
extérieur -> office
de tourisme
Loisirs = service à
la population
Marketing territorial
= développement
économique
31. Si on changeait?
Si on changeait notre
marketing pour intégrer
les touristes d’ici?
32. Si on changeait?
Si on changeait
notre pensée en
silo : demain, une
grande direction
du tourisme?
On y parlerait
attractivité, tourist
e d’ici et
d’ailleurs, loisirs
Des offices de
tourisme, outils
opérationnels pour
tous les tourismes
33. Dans le rôle même des offices de tourisme
Un outil autant au service des habitants que des
visiteurs extérieurs
Un service public au citoyen
Un outil de développement économique pour
l’industrie du tourisme et des loisirs
L’ingenierie de l’accueil territorial
34. Dans les métiers des offices de tourisme
Une évolution des métiers incessante depuis 15
ans
Vers « l’agence locale de développement
touristique » avec les métiers d’ingénierie?
Les métiers du web totalement gérés et matirisés
par les organismes locaux de tourisme
Besoin énorme d’adaptation permanente
35. « L’office interface ou image de synthèse, un lieu
interactif et transversal qui saura encore davantage être
ce point de la rencontre entre touriste, prestataire et
territoire mais aussi le réceptacle d’autres demandes et
d’autres formes croisant tourisme et développement local,
intégrant le porteur de projet dans son contact avec
l’espace choisi, le commerçant, l’agriculteur, le médecin,
l’artiste, le technicien du développement, etc… »
Luc Mazuel, congrès Offices de Tourisme de France, Octobre 2013
36. Merci de votre attention
@JeanLucBoulin
Toulouse Métropole – Toulouse – Jeudi 04 décembre 2013