Social Media Marketing Laurea Magistrale in Traduzione e Interpretazione Dipartimento di Iberistica

1. Social Media Marketing

2. AGENDA
• Social Media: definición, razones, principios
básicos
• Nuevas profesiones 2.0
• Panoramica sobre las redes sociales
• Facebook
• Twitter
• Linkedin

4. Plataformas donde se fomenta la participación y se
difumina la línea entre comunicador y audiencia.
La comunicación es multidireccional y se crean
comunidades interesadas en los mismos temas.
Manera de conectar con otras personas y encontrar
potenciales clientes de una forma directa sin ningún tipo
de intermediación.

5. ¿Por qué?

6. #1
• Crear nuestra marca personal (personal branding)
- Vamos a decir al mundo lo que estamos haciendo
- Nos vamos a esforzar por crear contenidos de
máxima calidad

7. #2
• Potenciar nuestro liderazgo
- Al hacer las cosas bien, nos hacemos más
visibles y nos convertimos en líderes de
nuestro sector

8. PROSUMER
Usuario que se desvincula del clásico papel
pasivo implicado en el proceso
de creación, producción y distribución.
En los Social Media buscamos que sea el usuario
quien recomiende las marcas o servicios.

9. #3
• Mejorar nuestro posicionamiento en
buscadores
- Trabajar en social media mejora las posiciones
en las que aparecen nuestros sitios

11. #4
• Incrementar las ventas
- Las ventas de nuestro producto o servicio
se verán así beneficiadas

12. #5
• Reducir costes de atención al cliente
- Se establecen canales directos, donde el
cliente nos dice lo que quiere y cómo
podemos mejorar

13. #6
• Incrementar nuestras apariciones en la prensa
- La prensa recoge muchas noticias de redes sociales
Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMES españolas

14. #7
Hacer networking
- Forma de ampliar nuestra red de contactos y
detectar potenciales clientes o colaboradores

16. 5 PRINCIPIOS BÁSICOS DEL NETWORKING
Estar
Hay que estar con constancia, no podemos
desaparecer

17. Ayudar
Si ayudamos al resto de las personas, nos
devolverán la ayuda con creces
5 PRINCIPIOS BÁSICOS DEL NETWORKING

18. 5 PRINCIPIOS BÁSICOS DEL NETWORKING
Socializar
Tenemos que caer bien a nuestras
comunidades.

19. 5 PRINCIPIOS BÁSICOS DEL NETWORKING
Compartir
El conocimiento es universal y hay que
compartirlo

20. 5 PRINCIPIOS BÁSICOS DEL NETWORKING
– Dar valor:
Generar valor, para que los usuarios o clientes
nos sigan (reputación online)

25. SOCIAL MEDIA STRATEGIST
•Responsable de definir una estrategia global:
- Formación
- Blogs corporativos, no corporativos
- Presencia en Social Media

26. SOCIAL MEDIA MANAGER
• Puede ser un SM Strategist, ya que puede definir la estrategia y
ejecutarla:
- Amo de las campañas de marketing y tal vez de la gestión
- Trabaja en estrecho contacto con los Community Managers, para
aprovechar los elementos de conversación en cada campaña de
marketing

27. - Responsable de gestionar una comunidad en las redes sociales
- “Anima”, modera y genera la conversación
- Relaciones Públicas online, “embajador de la marca”, es decir el rostro de la
marca en la red
- Organiza eventos
- Herramientas: blog corporativo, FB fan page, cuenta de Twitter, etc.

29. Especialista en fomentar el correcto
posicionamiento de buscadores en Social
Media
.

30. SM Legal debería ser un abogado, pero
experto en Social Media
- Debe conocer los términos legales de
todas las comunidades online y entender cómo
afectan a las marcas

33. • 800 millones de usuarios registrados (en 2012)
• 7,9 nuevos usuarios por segundo
• Valor de mercado actual: 60.000 millones de dólares
• Más de 3.000 millones de fotos publicadas al mes
• 5 billones de contenidos compartidos cada semana
• 88 minutos diarios pasados en promedio por usuario
• Traducido a 70 idiomas

34. MANTRA - #1
Facebook, cambia, cambia, cambia y cambia.
Y lo que vale hoy, mañana ya es viejo.

35. ¡CUIDADO!
1. Aun cuando borres contenido, FB
mantiene copias de seguridad
durante “un tiempo indefinido”.
2. FB puede proporcionar tu info.
privada si es solicitada por un juez
para un proceso legal.
3. FB posee licencia (no exclusiva)
del material que subes a tu perfil
Traducido: puede lucrar con él.
4. Cuando usas una app. en FB
dicha app. tiene acceso ilimitado a
la info y contenido de tu perfil.
5. Acosar en FB es ilegal. A un 80%
de las personas no le importa.

36. PRESENCIA EN FB

37. DIFERENCIAS ENTRE
PERFIL PERSONAL Y FAN PAGE - # 1
Usar el perfil personal con fines comerciales
infringe los términos y condiciones del servicio

38. DIFERENCIAS ENTRE
PERFIL PERSONAL Y FAN PAGE - # 2

40. La Biografía o Timeline

41. En el ecosistema de FB, la fan page es una página pública
que representa la marca, la organización o la empresa
que la ha creado

42. Es posible crear una fan page sobre
un blog o personaje imaginario

44. • Más de 500 millones de usuarios
• Crecimiento exponencial, 11 cuentas nuevas por seg.
• 175 millones de tweets por día
• Traducido a 36 idiomas

45. ESTUDIO TWITTER ENGAGE ESPAÑA
• El 76% de las empresas españolas están en Twitter
• El 60% lo utiliza como canal de atención a los clientes
• El 30% de ellos no han utilizando el replay, es decir que lanzan
material a la red pero no se preocupan en contestar a su cliente

46. TWITTER: LA RED DEL MICROBLOGGING
Puede concebirse como una enorme plaza virtual
• La comunicación se limita a 140 caracteres
• Nuestros tweets pueden ser vistos por cualquier usuario (si
así lo decidimos, opción no recomendable)
• Una de las herramientas de comunicación, puesta al día
y capacitación más versátiles y poderosas
• Te permite relacionarte con los gurus, influencers de los
sectores que te interesan

47. FACEBOOK vs TWITTER
• Facebook
) Red cerrada de relaciones personales
) Amigos y fans
• Twitter
) Red abierta de relaciones basadas en el
interés
) Seguidores (followers) y seguidos
(following)

48. CUENTA DE TWITTER
@silvina_jk

49. VOCABULARIO BÁSICO TWITTER - # 1
• Tweet: mensaje escrito wn TW de 140 caracteres
• RT: abreviación de ReTweet, se usa cuando quieres reenviar
un Tweet
• Follow: cuando sigues a alguien vas a recibir sus mensajes
en tu timeline (página principal) de Twitter

50. VOCABULARIO BÁSICO TWITTER - # 2
• Hashtag: Los símbolos # se usan en un mensaje cuando se
quiere referir a algún tema. Las personas que usen el mismo
# pueden ser encontradas haciendo una simple búsqueda del
# en la barra de búsquedas de TW.
• Ejemplos de hashtags en el campo de la traducción:
#xl8 (translation), #l10n (localization), #g11n
(globalization)

51. VOCABULARIO BÁSICO TWITTER - # 3
#FF: Follow Friday. Es un hashtag muy famoso. La idea es
recomendar cada viernes a las personas que tú sigues para
que tus seguidores también los puedan seguir, porque son
interesantes, entretenidos , buenas personas.
El criterio lo decides tú 

53. • Más de 170 millones en el mundo, en 170 países
• Imprescindible desde el punto de vista de la
búsqueda de empleo
• Red social profesional, mucho más de un CV online
disponible para los reclutadores
• Función Recomendaciones y Endorsements
• Excelente canal para realizar negocios B2B
• Disponible en inglés, italiano y español

54. B2B:
relaciones comerciales entre empresas, organizaciones o
profesionales
B2C:
relaciones comerciales entre empresa y consumidor final

55. CÓMO EMPEZAR
• Registro: abrir una cuenta en Linkedin y completar el perfil.
• Foto: elemento muy importante, carácter profesional.
Linkedin no es Facebook.
• Aplicaciones: hacen más atractivo tu perfil (por
ejemplo, plugin Wordpress, Twitter, Slideshare, etc.)
• Grupos: participar activamente en grupos de nuestros
sectores para promocionarnos profesionalmente
Formular, publicar y responder preguntas nos ayuda a
incrementar nuestra visibilidad
• SEO: el perfil deberá estar optimizado con palabras clave.

56. EJEMPLO DE PERFIL EN LINKEDIN
• Registro: abrir una cuenta en Linkedin y completar el perfil.
• Foto: elemento muy importante, carácter profesional.
Linkedin no es Facebook.
• Aplicaciones: hacen más atractivo tu perfil (por
ejemplo, plugin Wordpress, Twitter, Slideshare, etc.)
• Grupos: participar activamente en grupos de nuestros
sectores para promocionarnos profesionalmente
Formular, publicar y responder preguntas nos ayuda a
incrementar nuestra visibilidad
• SEO: el perfil deberá estar optimizado con palabras clave

58. RECOMENDACIONES

59. FUNCIÓN ENDORSEMENTS

60. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
Marketing
• Philip Kotler “El marketing según Kotler” (ES)
Usabilidad
• Steve Krug “Don’t make me think” (EN)
• Jakob Nielsen “Eyetracking Web Usability” (EN)
Web writing
• Luisa Carrada “Lavoro, dunque scrivo!” (IT)
• Fundeu “Escribir en Internet” (ES)

61. PREGUNTAS
Y
RESPUESTAS

62. Email:
jktrans.sas@gmail.com
Fan Pages:
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