3. Analizar el mercado

4. Conocer al cliente o consumidor

5. Conocer la competencia

6. Establecer la segmentación de mercados

7. Definir mercados a atender y prioridades

8. Establecer estrategias

9. Desarrollar acciones comerciales

10. Medir el impacto del proceso

12. Precio: Es el principal factor competitivo en razón a que lo compradores de hoy son muy informativos, exigentes, y desean los mejores precios. Canal de distribución: Se le conoce comúnmente como el modo de llegarle al consumidor o cliente con un producto o servicio. Los canales pueden ser puntos de venta propios o directos . La comunicación: Es el proceso de informar al cliente, usuario, canal de distribución de la existencia del mismo. La variable de mercadeo de comunicación que pueden ser masivos o directos, masivos la televisión, el radio los periódicos.

14. Realización

15. Conteo

17. Determinar un universo

18. Extracción de muestra

19. Selección de medias

23. Moda: La moda de una serie de números es aquel valor que se presenta con mayor frecuencia. Puede decirse que es el valor mas común. La moda de los siguientes números 7,4,8,6,2,,3,9,7,1,7,2,7 es 7

26. Tipos de gráficos

27. Histograma:

28. Grafico de barras:

29. Diagrama circular:

30. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS La labor de Investigación de mercados como toda disciplina tiene fases la Planeación, ejecución, el análisis y conclusiones de una investigación de mercado .

31. LA PARTICIPACION DEL MERCADO PROYECTO COMERCIAL PARTICIPACION DEL MERCADO

32. PLANEACION DE LA INVESTIGACION Establecer Objetivo Método de la Entrevista Perfil del Entrevistado Objetivos Específicos Numero de Entrevistas

33. INVESTIGACION CUATITATIVA INVESTIGACION CUALITATIVA

34. Análisis Conclusiones

35. SEGMENTACION DE MERCADOS La Segmentación del Mercado es el proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos, con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada una de ellas.

36. La cooperativas de ahorro y crédito deben adoptar parámetros de segmentación o cualquier otro instrumento de similar eficacia, por niveles de riesgo, por clase de producto, o por cualquier otro criterio, que les permita identificar las operaciones inusuales. Una adecuada segmentación debe permitirle a las cooperativas el rango en el cual se desarrollan normalmente las operaciones que realizan los clientes y las características del mercado.

37. IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACION DE MERCADO EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO Una adecuada segmentación de las Instituciones Financieras permitiría que cada vez más los efectos de una operación financiera resulten en beneficios eficaces para el usuario o cliente de nuestra empresa.

38. SEGMENTACION DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO El mercado objetivo de las cooperativas de ahorro y crédito, apunta a segmentos socioeconómicos medios y bajos de personas y a pequeñas empresas (micro-créditos), siendo el principal producto ofrecido el crédito de consumo.

39. PERFIL DEL CLIENTE Se entiende por cliente de las cooperativas de ahorro y crédito a la persona natural o jurídica que ostenta la calidad de asociado y con la que se establece o se mantiene una relación contractual para la prestación de cualquier servicio y suministro de cualquier producto propio de la actividad financiera.

40. Esto quiere decir que se segmenta a los individuos según su estado socioeconómico y también alas pequeñas empresas para hacer un debido análisis de mercado. CRITERIOS DE SEGMENTACION: se encuestan entonces a las personas según su clase social, estilo de vida, personalidad, ingresos, ocupación, educación

41. Beneficios de la Segmentación: • Pone de relieve las oportunidades de negocio existentes. • Contribuye a establecer prioridades. • Facilita el análisis de la competencia • Facilita el ajuste de las ofertas de productos o servicios a necesidades específicas.

42. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE TIPO COMPETITIVO VENTAJAS Autorización de la Superintendencia del sistema financiero, genera confianza, seguridad y transparencia a publico depositante e inversionistas. Administración eficiente de los recursos que se evidencia con un manejo adecuado de liquidez, solvencia patrimonial, control de mora, con índice más bajo del Sistema Financiero, y mayor cobertura de reservas. Captación de depósitos del público que propicia crecimiento Mayores posibilidades de accesar a financiamientos nacionales.

43. Capacidad de gestión mas competitiva derivado del eficiente manejo de los recursos financieros, humanos e infraestructura. Procesos más ordenados y tecnificados. Contabilidad oportuna para toma de decisiones. Aplicación de disciplinas financieras. Directivos y Empleados más capacitados y compenetrados que implica ser una institución regulada. Información en tiempo real.

44. Estudio de la competencia

45. competencia La competencia es uno de los factores que mas afecta el proceso de mercadeo de una empresa, es necesario desarrollar conocimiento que permita el empresario que permita conocerla en lo comercial, financiero operativo, estrategia y en consecuencia generar inteligencia comercial que permitía establecer potenciales acciones competitivas.

46. Modelos de seguimiento y conocimiento de la competencia Compra de información comercial. Consecución de ofertas de la competencia. Consecución de precios de venta. Simulación de compras o comprador fantasma. Información e inteligencia de mercados recolectada por los vendedores de la empresa

47. metodologia Sea cual fuera la metodología o forma de seguimiento de la competencia, lo importante de este proceso es que se genere un informe de competencia que contenga aspectos tales como : * ventas, precios, descuentos ,calidad, servicios.

48. LA PARTICIPACION DEL MERCADO PROYECTO COMERCIAL PARTICIPACION DEL MERCADO

49. LOS 10 ERRORES MAS COMUNES EN LOS ESTUDIOS DE MERCADOS

51. Hacer la encuesta de afan.los procesos de encuestas q se hacen muy deprisa y con afán no son precisamente los mejores.

52. Invitar muy pocas personas a los focus group. normalmente cuando se incumple la asistencia al focus group.los grupos de 8 persona so menos .llegan a acuerdos dañinos para el proceso investigativo.

53. No investigar las cifras de ventas de los competidores.las cifras de los competidores nos permiten desarrollar actividades relacionadas con investigar los consumidores o clientes del competidor.

54. Hacer encuestas a personas q no poseen la información o no son el grupo de interés. si no se hace un buen proceso de encuestados seguramente encontraras respuestas con congruentes o información falsa.

56. Concluir hechos y datos no encontrados en la investigación. el concluir estos hechos y datos no encontrados afecta el proceso y toma decisiones incorrectas o posteriores al proceso realizado.

57. Desarrollar procesos sin planear la investigación ya que se tiene q tener un objetivo claro o si no muy difícil se encontrara la información correcta.

58. No concluir o tomar acciones de los resultados. De nada sirve hacer la investigación y encontrara hechos y datos si no se ejecutan las acciones concretas o se desarrolla un plan de acción .