Todo lo que necesitas saber para el uso de Twitter en la empresa y como herramienta de marketing en el siglo XXI

1. Taller twitter

2. ¿Qué es twitter?
“ Sistema de micro-blogging que te permite enviar
mensaje cortos (140 caracteres) a través de
Internet a todos los seguidores de tu cuenta. Un
sistema parecido al muro de Facebook, pero en
este caso no tiene por qué existir reciprocidad
“
(seguidos-seguidores)
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3. Crecimiento de twitter
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4. Crecimiento de twitter La Rioja
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8. Salud de la cuenta
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9. Salud de la cuenta

10. Netiquette
¿Queréis hablar twiteriano?

11. Netiquette twitter
tweets Mensajes de 140 caracteres que se envían y se reciben a través de las cuentas de
twitter.
#hashtag tag precedido de un # que agrega los tweets de una misma temática.
directo (DM) Mensaje que envía un usuario a otro de forma privada. Para enviar un DM el destinatario
tiene que seguir al remitente.
@usuario Formato para mencionar a usuarios en los tweets.
bit.ly Servicio de reducción de URLs.
Retweet (RT) Envio de un tweet previamente publicado. Retweet con el tweet modificado
(MT)
Listas Sistema que te permite sintonizar tu cuenta y crear listas de distribución.
Reply Responder en abierto (público) a un usuario.
#FF Tweet que suele enviarse los viernes recomendando a otros usuarios.
trendtopic Las palabras clave más usadas en este momento

12. Formato
Tweet:
En el taller de TwiGer con @jimmypons hGp://bit.ly/xxxxx
#rumboarioja
Notas:
Dejar 30 caracteres para hacer el RT
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13. 11 acciones de
marketing en twitter
para la empresa

14.
La mayoría de usuarios en twi1er u2lizan esta red a nivel
personal, pero también podemos u2lizarla a nivel
corpora2vo.
1. Enviar ofertas.
2. Publicar actualizaciones.
3. Escuchar y responder a clientes.
4. Dar soporte pre y postventa.
5. Conocer a los empleados de una empresa.
6. Trabajar en equipo.
7. Gestionar tareas.
8. Noticias
9. Seguir a tu competencia.
10. Amplificar mensajes.
11. Generar relaciones.
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15. 16 formas de
dinamizar tu cuenta
y aumentar el
número de
seguidores

16.
Para mejorar los resultados de tu cuenta en twi1er debes dinamizarla y
aumentar el número de seguidores, que aunque no sea el principal obje2vo te
ayudará a mejorar tu amplificación.
1. Invita a tus amigos
2. Mejora el aspecto visual y completa tu perfil
3. Incorpora estrategias de chicklet marke8ng
4. Añade el botón de Tweet me
5. Haz un mailing a tu base de datos de clientes
6. Agradece los RTs
7. Comenta los tweets
8. Envía RTs
9. Crea listas públicas
10. Ten un 8meline atrac3vo
11. Saluda a tus seguidores
12. Envía tu #FF al final de semana
13. Comparte información relevante con tus seguidores
14. Publica texto y fotos
15. Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet
16. Iden8fica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!
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17. Twitter en 11
pasos

18. Twitter en 11 pasos
1. Definición de los obje3vos
2. Definición de la estrategia de contenido y storytelling
3. Adaptación del logo al medio social (fondo y logo)
4. Diseño de la polí3ca de #hashtags
5. Diseño de la estrategia y red de RTs (RetwiGs) y MTs
6. Creación de la cuenta
7. Configuración del auto‐respondedor (socialoomph)
8. Selección de una aplicación para ges3onar múl3ples cuentas y listas de
distribución (tweetdeck, seesmic, etc)
9. Creación de tus listas de distribución
10. Promoción y dinamización de tu cuenta twiGer (invitar a tus amigos, chicklet
marke3ng, papelería)
11. Medir (Tweetreach.com), foto vistas, enlaces clickeados
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19. 1. Twitter - objetivos
1. Obje8vos externos (clientes)
• Obje8vos de negocio (mejorar el conocimiento de las necesidades de nuestros
clientes, …)
• Obje8vos de comunicación amplificar las acciones desarrollas por la empresa,
mejorar el posicionamiento de marca…)
• Obje8vos de web marke8ng (aumentar el tráfico a la página web, aumentar el
número de seguidores…)
2. Obje8vos internos (empleados)
• Obje8vos de negocio (implantar una cultura de innovación y par3cipación, mejorar
el conocimiento de nuestros empleados, conectar con ellos…)
• Obje8vos de comunicación (inculcar la cultura de empresa, homogeneizar valores,
marcas y productos, estar mejor informados…)
• Obje8vos de web marke8ng (aumentar la par3cipación, aumentar el número de
seguidores…)

20. 2. Twitter - estrategia
 Cuenta personal o corporativa
 Mercado objetivo
 Temática
 Responsables de la cuenta
 Objetivos en twitter
 Uso externo e interno
 Frecuencia de publicación
 Estilo literario
 Política de hashtags
 Política de follows
 Listas de distribución
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21. 2. Twitter – no estrategia
hGp://www.facebook.com/twiGer/
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22. 3. Twitter - fondo
Formato: JPG, GIF o PNG
Tamaño: 1600 x 1200
Tipo: fondo de pantalla
Máximo 700 KB de peso
hTp://www.twiTer.com/aemprende
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23. 3. Twitter - imagen
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hTp://www.twiTer.com/jimmypons 23

24. 4. Twitter – hashtags
Para que la información pueda ser searchable y poder agregar tweets
de una misma temá2ca es necesario u2lizar #hashtags.
Usos
1. Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación que nos
interese.
2. Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia.
3. Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento, actividad
Utilización
1. Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres
2. Añadir al final como coletilla en el tweet
3. Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #twitter en mi taller
de #riojaforum
4. Definir los hashtags que la empresa debe utilizar
5. Compartir la política de #hashtags con todos los empleados o si es del
destino en algún proyecto colaborativo
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25. 5. Twitter – estrategia RTs
RTs MTs <>
• Buscar complicidad haciendo RTs de otros usuarios
• Creación de una red de twitteros
• Identificar a twitteros relevantes para tu público objetivo
• Agradecimiento de los RTs
• Incorporación del usuario en tu #FF (compensación)
• Incorporación del usuario en una lista (compensación)
• MTs twitts modificados porque no cabe
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26. 6. Twitter – crear la cuenta
Ejercicio prác3co
hTp://www.twiTer.com/jimmypons
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27. 7. Twitter – autorespondedor
hTp://www.socialoomph.com
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29. 8. Twitter – sintonizadores
MAC PC Android iPhone Blackberry Nokia iPad
Probabilidad de
errores muy alta

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30. 8. Twitter – sintonizadores
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31. 9. Twitter – Listas
Ejercicio prác3co
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32. 10. Promocionar la cuenta
1. Invita a tus amigos
2. Mejora el aspecto visual y completa tu perfil
3. Incorpora estrategias de chicklet marke3ng
4. Haz un mailing a tu base de datos de clientes
5. Agradece los RTs y MTs
6. Comenta los tweets
7. Envía RTs
8. Crea listas públicas
9. Ten un 3meline atrac3vo
10. Saluda a tus seguidores
11. Envía tu #FF al final de semana
12. Comparte información relevante con tus seguidores con enlaces
13. Publica texto y fotos
14. Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet
15. Iden3fica a los twiteros más relevantes de tu sector, de tu zona y aprende!
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33. Estadísticas en
twitter

34. Estadísticas
1. TwiGercounter (evolución)
2. QwiGer (abandonos)
3. Google Analy3cs (tráfico a tu web)
4. Tweetreach (eco)
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35. Twittercounter (evolución)
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hTp://twiTercounter.com/
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36. Quitters (abandonos)
hGp://useqwiGer.com/
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37. List watcher
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38. Estadísticas Google Analytics
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39. Tweetreach (alcance)
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40. Search (buscar y trend topics)
hTp://search.twiTer.com/
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41. Trend topics
hTp://twiTer.com/#!/trendingtopics
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42. Friend or follow
hTp://Friendorfollow.com
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43. Buscador de gente por localidad
hTp://wwwlocafollow.com
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46. Twetalarm

47. Medidores de reputación online - Kred
hTp://kred.com
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49. Jimmy Pons
jimmypons@gmail.com
@jimmypons
www.jimmypons.com
MUCHAS GRACIAS Y
NOS VEMOS EN EL
PROXIMO EVENTO.
Presentación realizada con la colaboración de Tirso Maldonado, Joantxo Llantada y Lasse Rouhiainen