Curso jimmy pons mindfulness ejecutivo para emprendedores minduflness en la e...
Presentacion eoi primera parte
1. EL FSE INVIERTE EN TU FUTURO
• REDES SOCIALES Y MARKETING ONLINE. SECTOR ALOJAMIENTO
• COMERCIALIZACION HOTELERA Y PRACTICA EN REDES SOCIALES
• Jimmy Pons
• www.jimmypons.com
•
• Fecha: 12 y 13 de Junio
8. Sohaib Athar @reallyVirtual
retransmitió sin saberlo la
muerte de Binladen
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
9. 12.4 millones de twitts x hora
muerte Bin Laden
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
10. 31 % twitter y 20 % FB
conocieron la muerte Bin Laden
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
11. 13.000 visitas por minuto la foto
del equipo de Obama en Flickr
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
12. + de 13.000 videos
subido en You Tube
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
13. +4 millones de páginas de
noticias vistas x minuto
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
14. La sociedad esta
cambiando la
manera de
comunicarse no
solo entre personas
14
27. Documentación promocional para los consumidores:
Organización de viajes de familiarización para la prensa:
Muestras y ferias del sector:
Relaciones públicas y relaciones con los medios:
Documentación promocional:
Publicidad:
Convenciones/eventos:
Anuncios y publirreportajes en prensa:
Asistencia a ferias abiertas al público:
Asistencia a ferias profesionales:
29. “El cambio es incesante e
implacable; por tanto la mejor
estrategia es aceptarlo y
evolucionar”
Seth Godin
30.
31.
32.
33. El portá@l y el Smartphone son los aparatos que
más se llevan de vacaciones para compar@r
contenido durante el viaje
Microso3 Lab42, Estudio para conocer cómo los usuarios usan la tecnología cuando están de vacaciones. Infogra?a @tulada Tech on the Beach.
34. Compar@r en medios sociales se
convierte en el uso más común de los El 90 % planea pasar 1 hora o
que se llevan el portá@l de vacaciones más al día en su portá@l. Las
mujeres 5 o mas horas
1.‐ Compar@r en
medios sociales
2.‐ Buscar información
3.‐ Buscar direcciones
4.‐ Ver peliculas
5.‐ Jugar videojuegos
35.
36.
37. ¿Que nos depara la generación Tablet?
http://youtu.be/aXV-yaFmQNk
67. Del revenue y YM al Rate management
• Rate manager o Responsable de la ges@ón de tarifas
se encarga de analizar constantemente:
– Producto
– Entorno
– Mercado
– Competencia
Con el obje@vo de desarrollar la mejor estrategia
tarifaria (rate strategy) posible para el mix de
segmentos y canales.
Blog de Jaime Chicheri http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/
68. Director
Revenue Marke@ng
Animación
Dpto.
Manager Relaciones Públicas Comercial
Channel Comunity Manager
Reservas Manager Animador 2.0
Revenue Manager: Desarrolla la estratégia
Channel Manager: Carga Tarífas y descripciones
Community Manager, Animador 2.0 comunica e interactúa
69. ¿CÚAL ES LA DEFINICIÓN DE REVENUE MANAGEMENT?
DEFINICIÓN (HOTELES)
• LA HABITACIÓN CORRECTA
– DIFERENCIAS SUSTANCIALES ENTRE ELLAS
• AL CLIENTE CORRECTO
– DIFERENTE SENSIBILIDAD AL PRECIO
• A UN PRECIO CORRECTO
– EN BASE A LAS ANTERIORES
• EN EL MOMENTO CORRECTO
– ANTELACIÓN DE RESERVA
• PARA LA FECHA CORRECTA
– NO TODOS LOS CLIENTES NOS INTERESAN EN TODAS LAS FECHAS
• A TRAVÉS DEL CANAL CORRECTO
– ESTRATEGIAS DIFERENTES PARA CANALES DIFERENTES
¡NUEVO! BUSCANDO LA RENTABILIDAD A LARGO PLAZO
www.marketingsurfers.com // www.jaimechicheri‐revenuemanagement.com
70. • ¿CUÁLES SON SUS RESPONSABILIDADES?
– CREACIÓN DE SU EQUIPO
– ELABORACIÓN DE
• POLÍTICA TARIFARIA COORDINADA EN UN PLAN DE
MARKETING ONLINE & OFFLINE
• POLÍTICA DE VENTAS (CROSS SELLING,
UPSELLING,COMUNICACIÓN, ACTUALIZACIÓN…)
• ANÁLISIS DE RESULTADOS
– EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN INTERNA
www.jaimechicheri‐revenuemanagement.com
71. • ¿QUÉ ACTITUDES Y APTITUDES DEBE TENER?
– BUEN GESTOR DE EQUIPOS
– CONOCER LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
– FORMACIÓN ESPECÍFICA
– EMPATÍA CON DISTRIBUIDORES
– PERFIL DE VENTAS
– CONOCER ÁREAS DE NEGOCIO
– SABER ESCUCHAR
– CAPACIDAD ANALÍTICA (SELECCIÓN DE INFORMACIÓN
RELEVANTE)
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72. Analizar la
situación
Plan de
Entender
Controlar Revenue
Management las causas
Desarrollar
Implementar
la
los cambios
estrategia
73. Sooware
• PMS, con ges@ón de reservas y análisis de
info que se u@liza para la ges@ón de RMH
• CRS, sistema de inventario y precios que
está integrado en el PMS teniendo la info
en @empo real y que están interconectadas
• RMS (Revenue Management System)
Sistema que analiza los datos procedentes
del PMS y ayudan al RM en la toma de
decisiones
74. Sooware
• Chanel Manager System: Sistemas de apoyo al RM
para una más fácilidad en la carga de tarifas debido
a la mul@tud de canales surgidos
• BI Sistema de analisis que pretende ayudar a tomar
decisiones mas inteligentes
• CRM Sooware que sirve de apoyo en la relación de
clientes
• Sistema de control de precios de la competencia en
@empo real (permite internet)
76. Principales modalidades de
contratación online
• Merchant El distribuidor aplica un mark up
(subida de precio) quitando liquidez al
hotelero) con tarifas netas sujetas a cupos
• Retail dando control al precio final liquidez
dando un pago directamente al hotel, con
tarifas brutas y el hotelero liquida comisiones
87. Donde captamos al cliente
• Web propia
• Posicionamiento local por geolocalización
• OTA’s / Comparadores / intermediarios
• E‐mail marke@ng
• Marke@ng de afiliados
• Adsense
• Adwords
• Facebook ads
• Tripadvisor
• Agencias on/off line
89. Los 10 tags clave de una web
en la era redes sociales
clientes briefing
plataforma hosting
compatibilidad reservas
sindicación interactividad
test métrica
91. Adaptar el logo
110
20 unidades
80
20 unidades
110
80
favicon
92.
93.
94. Tipología de clientes
#1
1) Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los
buscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la página,
consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas
como Atrápalo, Expedia.
2) Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y
conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la
página web para informarse.
3) Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística
acceden a la web para contratar a menor precio.
4) Usuarios que llegan a la página web de la empresa
turística a través de un buscador, comunidad o campaña de
social marketing, encuentran valor en la página, se
convencen y contratan a través de su motor de reservas.
El objetivo es cumplir con la regla de los 5 mins de tiempo de conexión promedio
94
95. Elaboración del briefing
#2
Valores
Marcas Producto
Mercado objetivo
Segmentación
Productos y servicios
95
106. Google analytics
• Abrir tu cuenta en gmail
• Configurar cuenta
• Poner código en web
• En poco tiempo
www.google.com/analytics
• Entrar en tu dashboard
• Ver las estadísticas
115. Google places claves
1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales.
El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web como
en terminales móviles
2. Keywords en la descripción del negocio
Texto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras claves
más importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes como
buscador.
3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay varias
empresas
Si la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfil
distinto para cada uno de ellos.
4. Describir el negocio de manera clara y sencilla
Existen cinco categorías distintas para describir los productos o servicios.
5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre
original del hotel, restaurante, etc.
116. Google places claves II
6. Fomentar comentarios y experiencia de clientes
La participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios es
fácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo que
automáticamente mejorará el posicionamiento.
7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regular
Mantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están al
tanto de quien hace fraudes.
8. Poner fotos y vídeos
Su página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenes
y 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes.
9. Estadísticas google places
Hay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en google
analitycs
133. Caracterís@cas comunes
• Segmentación
• Relevancia
• Control del Gasto
• Flexibilidad
• Resultados medibles
• Redes de contenido y formatos (gráficos
video, para móvil, etc.
134. Conceptos básicos
• Texto del anuncio
• Palabras clave
• Páginas de des@no
• Seguimiento y op@mización según resultados
152. Comercialización
• Distribución a traves de Tecnología sin @empo real
(email, web, hotel, GDS, OTA’s/IDS
• Online real‐@me booking (GDS,IDS/OTAS, hotel web)
• Distribución a través de organizaciones turís@cas y no
turís@cas
• Distribución directa (cliente hotel: telefono, fax, cartas,
walk‐ins, reservas por formularios en web, reservas en
web hotel @empo real
• Distribución tradicional (teléfono, fax, cartas, walk‐ins
174. GDS’s
Se puede trabajar con GDS de dos formas:
• Directamente (habitualmente para
cadenas medianas – grandes)
• A través de un representante (utilizado por
pequeñas cadenas u hoteles
independientes)
209. ¿Dónde se puede incorporar el AR?
Cualquier establecimiento vacacional que cuente con un
equipo de animación, ya sean Hoteles, Campings,
Aparthoteles, Cadenas Hoteleras o Ciudades de
Vacaciones cuya Estrategia de Marketing busque
posicionar su producto tanto on-line como off-line.
En Acttiv somos conscientes de las distintas
particularidades de cada establecimiento, por ello es
necesario definir conjuntamente un plan de trabajo del AR
adaptado a dichas particularidades. Una vez definido este
plan de trabajo, nuestro equipo de Marketing se encarga
de hacer un seguimiento del mismo y medir los
resultados.
224. Modesto Lomba:
Un momento no muy feliz, que
evidentemente nos marcó, fue el
fallecimiento de Luis Devota en 1993.
Coincidió con cambios importantes que
estaban sucediendo a nuestro alrededor
como la aparición del fenómeno Zara o
H&M. En ese momento la empresa dió
un cambio y un salto importante,
dejamos de pertenecer al sector
textil y pasamos al sector del valor
añadido, creando una serie de licencias
y productos alrededor de la marca.
226. Fases de las experiencias
Antes, durante y después
• Diseño de la experiencia,
• Marketing de la experiencia
(storytelling y venta experiencial),
• Disfrute de la experiencia,
• Fomento comunicación de la
experiencia. Adprosumers
227. Objetivos del marketing
experiencial
• Credibilidad y confianza
• Generación de adprosumers
• Compromiso con la marca
• Fidelizar
• Construir relaciones y redlaciones
• Producir interacciones en redes sociales
• Incrementar ventas
• Generar recuerdos inolvidables
228. 87% de usuarios
encuentran en los relatos de los
usuarios la influencia que
decide su modo de consumo
del turismo en la red según
datos de PhocusWrite
Influencia de Internet en la decisión de
compra de un destino. Fuente TNS 2010
272. Insights
• 67% de los usuarios de twiver que siguen a una
marca son propicios a la compra de sus productos
• 60% de los usuarios de Facebook que se hacen fans
de una marca son proclives a recomendar la marca a
sus amigos
• 74% de los consumidores están influenciados por el
social media cuando preguntan en abierto sobre una
marca o servicio
• 27 mil millones de piezas de contenido se comparten
diariamente, el 23% del contenido en social media
con@enen links
273. • 72% de los responsables de marke@ng
manifiestan haber cerrado mas negocios
gracias a los esfuerzos de social media
• 52% apuntan que les ha servido para
conseguir más contactos comerciales
• El 57% de los usuarios llegan a tu contenido a
través de webs y portales en vez de a través
de los buscadores
278. El código
• U@liza el vocabulario que usa tu audiencia, no
marques distancias
• Se claro y preciso
• Piensa global a la hora de producir el
contenido, y adáptalo a la realidad
• Las metáforas no son ú@les en absoluto
• Intenta que no pase de moda ni caduque
279. Por qué tener una políXca de contenidos clara
• Para conseguir nuevos clientes
• Para fidelizar los clientes a través de la conversación
• Para construir la fidelidad a nuestra marca
• Para que nos recomienden
• Servicio pre‐durante‐ post venta
• Conseguir leads
• Incrementar ventas
• Posicionar la marca
• Posicionar el liderazgo como figura reconocida en el
sector
• Conseguir nuevos empleados
280. Estrategia de contenidos
• Por qué vas a publicar
• Donde lo publicarás
• Cómo lo hace tu competencia
• Cómo vas a provocar conversación: humor, conflicto, …
• Cuando interactuar con la audiencia
• Como lo harás
• Cómo vas a tratar a los creadores/curators de contenidos
• Cuales serán los mensajes claves de tu comunicación (marcas)
• Tienes un mapa web que permita iden@ficar el contenido en tu
web?
• Quien es el responsable de cada uno de los procesos?
– Audición, análisis, producción, categorización, aprobación, publicación de
contenidos, archivo
282. Llamada a la acción
• Regístrate ahora en nuestro bole|n
• Subscríbete
• Reserva ahora
• Tienes dudas?, llámanos
• Descargarte ahora nuestro folleto
• Descargarte las promociones para familias
• Regístrate gra@s en nuestro canal de ofertas
• Crea una cuenta en nuestra comunidad
283. Primero: escuchar [MAPEAR]
• ¿Tenemos iden@ficados a los evangelistas de mi
marca?
• ¿Tenemos detractores, cuales son sus crí@cas?
• ¿Donde están los potenciales influenciadores de mi
marca?
• ¿En quien con?an?
• ¿Qué herramientas usan?
• ¿Dónde trabajan?
• ¿Cuál es su rol?
• ¿Cuáles son sus preferencias?
• ¿Qué les mo@va?
285. A la hora de escribir contenido:
• Piensa como un editor de no@cias o periodista
• Crea contenido informa@vo que seduzcan a
tus lectores
• Contrástalo, hazlo leer
• Prodúcelo en diferentes formatos, transmedia
• Distribúyelo en todo el display y cross
channels
• Construye un repositorio de información
sobre el des@no: blog con links y servicios de
información ú@l para tu marca
• Escucha, así iden@ficarás las oportunidades
286. Donde encontrar historias
• En la empresa: el back office, la historia del nombre,
la historia del promotor, la historia de un proveedor,
…
• En las personas de la empresa: el relato de un
profesional, la historia del cocinero, alguien real,
humano, cercano, tocable, alguien con quien
iden@ficarnos,…
• El apasionado: la persona que ama su trabajo, el
apasionado, el fan de sus clientes,…
• En el peor de los casos, no dudes en contratar a un
profesional: un periodista
287. Tus clientes te proporcionan mucha
información, moXvalos
• Fotogra?as
• Vídeos
• Blogs
• Checkins
• Reviews y cri@cas
• Durante el checkin en recepción
• Comunicación proac@va
• Cuando se pone en contacto con nosotros
• A través e Facebook, twiver, instagram,…
289. No solo hay que pensar en el QUÉ,
sino que también debemos pensar
en el…
• para quién • con qué temá@ca
• por quién • con qué frecuencia
• con qué • con qué herramientas
• cuando • con qué es@lo literario
• dónde • con qué obje@vos