Http://facebook.com/Nuncamasmediamarkt Que puede hacer un cliente enfadado con una empresa en las redes sociales, en solo 1 Semana. El caso de Media Markt Jimmy Pons. Las mentiras del servicio de atención al cliente de media markt. Extraido de su web: "Ahora más que nunca, en Media Markt el cliente es el Rey, pues brindamos una atención amable, personalizada y equitativa orientada hacia la satisfacción de tus necesidades" Yo nunca recibí esta atención personalizada ni amable ni equitativa y con el interés de satisfacer mis necesidades.

1. ¿Que impactos negativos
puede conseguir un cliente
descontento usando un poco
las redes sociales en solo 1
semana?
El caso Media Markt Jimmy Pons
Como NO hacer las cosas en la atención al cliente

2. Pero antes que nada que quede claro
que esto no va contra ningún
empleado de Media Markt, va contra
su manera de hacer las cosas que
supongo les habrá marcado la
empresa.

3. Después de haber recibido un
penoso servicio postventa en la
tienda de Media Markt del centro
comercial planet ocio de Collado Villalba en Madrid,
decidí que usaría mis canales en medios sociales
para que vieran que su atención al cliente en la
tienda tenía mucho que mejorar, he aquí el
resultado e impacto después de una semana…

4. Ahora más que nunca, en Media Markt el cliente es el Rey,
pues brindamos una atención amable, personalizada y equitativa
orientada hacia la satisfacción de tus necesidades.
La gran mentira de Media Markt
Yo nunca recibí ese trato amable,
personalizado y equitativo orientado a
satisfacer mis necesidades

5. Posicionamiento en el buscador

6. Según Google buscan 1.600 personas
Media Markt Villalba cada mes
Objetivo: que las personas que hacen
esta búsqueda encuentren algún
impacto negativo de Media Markt
Villalba

7. La
presentación
Slideshare
está
en
10º
posición
página
1
Media
Markt
Villalba

8. El
video
sale
en
2ª
pagina
de
resultados
Media
Markt
Villalba
Post
Blog
Jimmy
Pons
sale
en
2ª
página
resultados.

9. El
blog
sale
en
Página
9,
a
medida
que
se
vaya
generando
contenido
irá
subiendo.
hIp://mediamarktvillalba.blogspot.com.es
Media
Markt
Villalba

10. Que sucede con la búsqueda Media
Markt Planet Ocio Villalba

11. El
video
sale
en
6ª
posición
pagina
1
El
post
del
blog
sale
en
5ª
posición
página
1
Media
markt
planet
ocio
villalba

12. Media
markt
planet
ocio
villalba
hIp://mediamarktvillalba.blogspot.com.es
El
blog
sale
en
Página
7,
a
medida
que
se
vaya
generando
contenido
irá
subiendo.

13. Impacto en TWitter

14. Impacto #nuncamasmediamarkt
Impresiones
Cuentas impactadas

15. No todos los tweets llevaban el hastag
#nuncamásmediamarkt

17. El caso #nuncamásmediamarkt se
puede convertir en un caso de estudio
por consultores y formadores.

18. Impacto en Facebook

19. 7.300
personas
ha
visualizado
en
Facebook.com/
jimmypons
7.944
personas
ha
visualizado
en
Facebook.com/
jimmypons
359
personas
ha
visualizado
en
Facebook.com/
jimmypons
Impacto negativo en facebook a 15.603
personas

20. Impacto en You Tube

21. Impacto en youtube
1.099 reproducciones
hIp://youtu.be/lAcynQv8ZHg

22. Posicionamiento en You Tube
El
video
sale
en
1ª
posición
Media
Markt
Villalba

23. Posicionamiento en You Tube
El
video
sale
en
1ª
posición
Media
Markt
planet
ocio
Villalba

24. Blogs

25. Las estadísticas en Typad son un
poco básicas, pero aproximadamente +
de 800 impactos negativos, en mi blog
www.jimmypons.com

26. Y en el blog creado a propósito, el
día 25 de Mayo. (3 días) 158 visitas
http://mediamarktvillalba.blogspot.com.es/

28. 1.169 reproducciones

29. En resumen, en una semana esto ha sucedido:
• Impacto en buscadores: video, blogs y slideshare en
páginas principales ¿Qué valor negativo tiene esto?
• Twitter: Entre #nuncamasmediamarkt y otros twitts +
de 100.000 cuentas impactadas.
• Facebook: Mínimo de 15.603 personas impactadas
• You Tube 1.099 videos reproducidos.
• Slideshare.net 1.169 visitas ppt
• Blogs: 900 visitas.
Y esto cada momento va aumentando. Cada uno que
saque sus propias conclusiones

30. Algunos me preguntan ¿Que harás si te
llaman y muestran interés por solucionar
el tema? Pues está claro! Eliminar todo el
contenido creado en negativo y crear uno
constructivo hablando de que ha habido
solución al problema y que Media Markt
por fin empieza a entender mejor a sus
clientes. Objetivo principal
de este caso.

31. El problema de mi cámara ya es algo
secundario. Yo les pido que me llamen
por teléfono y ellos siguen insistiendo
que les mande un email.
Esto solo acaba de empezar…
No habéis entendido que ¡YO
soy el cliente! Y que tengo una
herramienta muy poderosa para
hacerme oir si YO quiero!

32. Si eres consultor, profesor de Social
Media, de atención al cliente o por otros
motivos quieres usar esta presentación.
Úsala como quieras, te la puedes
descargar sin problemas y si la necesitas
en ppt. no tienes más que pedírmela mi
móvil es 615135080 y mi correo electrónico
jimmypons@gmail.com