Presentacion sobre claves de innovación turística que realize en Los Cursos de verano de la Universidad ambiental de la Palma en Islas Canarias

1. J i mmy Pons, Director Hosteltur Innova [email_address] http://comunidad .hosteltur.com La innovación como palanca de cambio en la empresa del siglo XXI. "Innovarse o morir"

2. Web Personal, http://jimmypons.com Marketing 2.0 http://marketingmediossociales.com Blog, http://jimmypons.vox.com Twitter http://twitter.com/jimmypons Twitter Petrolart http://twitter.com/petrolart Podcast: http://turispod.podomatic.com You Tube, http://youtube.com/jimmypons Presentaciones: http://slideshare.net/jimmypons Mis fotos, http://www.flickr.com/photos/jimmypons Comunidad.hosteltur.com

3. Aquellos que no pueden adaptarse

4. Acaban por desaparecer

5. I + D + i

19. I + D + i, ¡SI! Imaginación+ Diferenciación+ interés

20. ¿En qué debemos Innovar en el sector turístico? Personas Procesos Marketing y producci ón Tecnología

21. ¿Cual ha sido el cambio más importante después de la revolución industrial?

22. ¿Internet si, Internet no? Penetration population User Growth 00-09

29. IMAX film en 3D, Transitions . 1.986

34. http://images.townnews.com/thenewsherald.com/content/articles/2010/01/01/ile_camera/localnews/doc4b3b870028891923574334.jpg

47. 28d-1 M, 60d-2 M, 80d-3 M

49. Todos quieren ser Antonio Lobato

59. Nuevo Cliente Siglo XXI

61. AD vertiser PRO drucer Con SUMER El AD PRO SUMER se mueve como pez en el agua en las redes sociales

63. En http://www.radicallytransparent.cm/wp-content/uploads/2008/02/istock_000004259573xsmall.jpg

66. ¿Alguna duda sobre el impacto de los medios sociales?

67. Tiempo en conseguir 50 millones usuarios 38 AÑOS Socialnomics: http://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8

68. Tiempo en conseguir 50 millones usuarios 13 AÑOS Socialnomics: http://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8

69. Tiempo en conseguir 50 millones usuarios 4 AÑOS Socialnomics: http://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8

70. Tiempo en conseguir 50 millones usuarios 3 AÑOS Socialnomics: http://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8

71. Consiguió 100 millones en 9

72. 9 Si pero! MESES Hoy sería el 4º país del mundo y ya tiene más de 500 millones

76. ¿Hay alguien que no tenga móvil? ¿Y cuantos lo teneis conectado a Internet?

81. 12 CLAVES PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD TURÍSTICA

82. SER CONSCIENTES DE QUE ESTO HA CAMBIADO DE VERDAD, NADA VA A VOLVER A SER COMO ANTES. 1

83. “ Nunca se había vivido una crisis igual, en el 92 vendiamos aunque fuera a bajo precio, ahora no se encuentran clientes…..” Marisol Turró, Sercotel

85. TENER LOS PRODUCTOS CLAROS Y ADAPTADOS A LAS NECESIDADES DE LA TIPOLOGÍA DE VIAJEROS QUE BUSQUEMOS, FOCALIZANDO NUESTROS ESFUERZOS EN EL CLIENTE 2

86. http://comunidad.hosteltur.com ¿VIVIMOS REALMENTE DEL TURISMO?

87. http://comunidad.hosteltur.com

88. http://comunidad.hosteltur.com BUENA RELACION CALIDAD PRECIO, NO PRETENDAMOS SEGUIR CON LA “PICARESCA” DE HACER EL AGOSTO. 3

89. COLABORACIÓN Y NETWORKING TURISTICO 4

90. Todo va demasiado rápido “ Nosotros mejor que yo”

93. JUAN LLANTADA LASSE ROUIAHNEN YO TIRSO MALDONADO

94. ADAPTAR NUESTRO TALENTO (RRHH) A LA NUEVA SITUACIÓN ENFOCARLO A LA VENTA 5

96. ADAPTARNOS A LO QUE HOY YA SE DENOMINA “ERA FACEBOOK” 6

97. Imagen corporativa 2.0 o en la era Facebook

99. favicon 80 110 20 unidades 20 unidades

115. Adaptación de la web a la era Facebook

116. briefing clientes plataforma hosting compatibilidad métrica sindicación reservas interactividad test Los 10 tags clave

119. #3 Plataforma :: CMS

120. Hosting :: dominio, cuentas de correo y alojamiento #4

121. Compatibilidad #5

122. #5 http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp

124. Sindicación #7

125. Interactividad y conversación Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google Earth Delicious Facebook Twitter Podcasts Eventos Panoramio Comunidad … #8

126. Test :: Análisis Heurístico #9

127. Métrica http://www.chartbeat.com/ http://www.google.es/analytics #10 http://www.addthis.com

128. CONOCER Y FOCALIZARSE CON LAS NUEVAS HERRAMIENTAS DE ESCUCHA, COMUNICACIÓN, AMPLIFICACIÓN Y REDLACIONES CON LOS CLIENTES 7

129. W E B Web+amplificadores

130. Facebook

140. Twitter

142. http://www.tweetube.com/share/webcam

143. http://twitpic.com/

145. Flickr

146. Definición Presencia en las principales webs de fotos con contenido en formato de alta definición que nos ayude a atraer tráfico a la comunidad Medios Proponemos que durante el 2009 publicaremos oficialmente unas 3000 fotos en FlickR y Panoramio. Una de las ventajas de Panoramio es que si georeferenciamos las fotos, aparecerán en Google Earth. Estrategia Publicar fotografías de los principales focos turísticos de la ciudad, y tratar de conducir el tráfico a la comunidad. Para ello, tanto en el título como en la descripción publicaremos enlaces a http://comunidad.barcelonahotels.es. Todas las fotos irán con una marca de agua dirigiendo a la web. Se publicarán concursos en la comunidad y las mejores fotos se publicarán en la cuenta oficial de FlickR Catálogo de contenido Puerto, Sagrada Familia, Pueblo Español, La Pedrera, Las Ramblas, Plaza Catalunya, Barrio Gótico, Plaza Sant Jaume, Plaza Real, Bodegas Güell, Parc Güell Política de tags Nombre del lugar y dirección de la página web de la comunidad. Nota: colocar entre “”. Concursos Las fotos que salgan premiadas en la comunidad aparecerán en el canal oficial de la comunidad en FlickR

152. Videomarketing con You Tube

157. Targets en España

161. Test YouTube

162. Feedback

172. Fuente: Lasse Rouhiainen Optimización y posicionamiento

173. Fuente: Lasse Rouhiainen Métrica

174. Métrica

175. Métrica

176. Estadísticas Google Analytics

177. Publicidad en YouTube

178. Anuncios autogetionados

180. DEL RECURSO, AL PRODUCTO, OFRECIENDO EXPERIENCIAS TURÍSTICAS, NUEVAS ESTRATEGIAS 8

186. PASAR DE LA INFORMACIÓN A POTENCIAR LA VENTA POR INTERNET 9

190. PLATAFORMA WEB Posicionamiento y estrategia comercial PLAN DE MARKETING

193. Posicionamiento y estrategia comercial :: SMO Descripci ón Estrategia de posicionamiento en los medios sociales (comunidades de viajes, facebook y muchas otras aplicaciones web 2.0) El posicionamiento se desarrolla internamente (plataforma web2.0) y externamente (teniendo presencia en muchas otras webs sociales). Otro de los aspectos a destacar es la generaci ón de contenido para enriquecer el sitio web Objetivo Aumentar el n úmero de enlaces permanentes a la web, aumentar el tiempo promedio de conexión por usuario y crear prescriptores del producto que hablen de nosotros en los medios sociales Requerimientos Disponer de una plataforma social (web social del cliente), desarrollar un programa de generaci ón de contenido y un plan de posicionamiento en los medios sociales Estrategia El SEO basa gran parte de su éxito en el número de enlaces permanentes a la web y al número de actualizaciones de las páginas. Una buena estrategia SMO maximiza estos dos parámetros

195. Posicionamiento y estrategia comercial :: Video Marketing Descripci ón Generaci ón de videos, diseño y desarrollo de una plan de posicionamiento en los principales portales de video en Internet Objetivo El objetivo principal es promocionar el producto a trav és de videos eficaces en la página web corporativa y aumentar sus visibilidad en YouTube y otros sitios de video en Internet Requerimientos Conocer los valores, marcas, productos y mercados a los que vamos dirigidos Estrategia Adem ás del atractivo que supone presentar videos sociales sobre los productos y servicios de la organización, un buen posicionamiento en YouTube también mejora el posicionamiento natural en los buscadores (SEO)

196. Posicionamiento y estrategia comercial :: Marketing Afiliados Descripci ón Posicionamiento de la marca en blogs, webs, podcast específicos e hipersegmentados Objetivo El objetivo principal es promocionar el producto en lugares con un publico muy concreto y específico que encajen en productos puntuales y clientes con aficiones por ejemplo senderismo, naturaleza Requerimientos Conocer los tipos de clientes que queremos llegar y los medios 2.0 donde nos queremos publicitar Estrategia Este tipo de acciones suelen ser más económicas y nos sirven para clientes muy concretos, además este tipo blogs, podcast, etc, tienen sistemas de pago que normalmente solo se abona cuando se realiza la transacción final o reserva. Pueden existir otros modelos de retribución dependiendo de cada web

197. Posicionamiento y estrategia comercial :: IDS Descripci ón Estrategia de posicionamiento en las principales webs de distribuci ón electrónica (IDS - Internet Distribution Systems o ADS - Alternative Distribution Systems) Objetivo Vender a trav és de intermediación por Internet y no depender exclusivamente de las operaciones en turoperaci ón Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto y los mercados a los que va dirigido, pues existen miles de IDS/ADS y es contraproducente distribuir electr ónicamente a través del canal equivocado Estrategia Debemos ofrecer nuestro producto a trav és de los canales (IDS) adecuados conociendo bien a qué mercados se dirigen

198. Posicionamiento y estrategia comercial :: Booking engine Descripci ón Integraci ón del motor de reservas más eficaz en la página web para impulsar la venta directa online sin intermediarios Objetivo Vender directamente por Internet y mantener el control sobre la informaci ón del producto y sus tarifas Requerimientos Orquestador y central de reservas Estrategia Desarrollar la aplicaci ón y basar su evolución en la creación de una comunidad de desarrolladores

199. Posicionamiento y estrategia comercial :: Prensa Descripci ón Identificaci ón de los medios generales y especializados, y organización de press trips, mediatrips Objetivo Promocionar el producto y los servicios a trav és de medios de prensa tradicionales Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto, las marcas y los mercados a los que va dirigido Estrategia Localizaci ón de prensa muy especializada y su integración con bloggers y videobloggers por mercado emisor

200. Posicionamiento y estrategia comercial :: Turoperaci ón Descripci ón Modelo tradicional de comercializaci ón del producto a través de turoperadores y agencias de viaje Objetivo Garantizar resultados m ínimos hasta que el posicionamiento en el resto de canales se consolide Requerimientos Estrategia Aseguramiento de un volumen suficiente de ventas mediante acuerdos y contratos con los principales agentes de turoperaci ón

201. Los nuevos prescriptores

202. New Media Trips

203. New Media Trips

205. 1,828,019 con solo 1.500 tweets 22,286,038 Millones de exposiciones

207. DE LA MARCA AL BRANDING 10

210. DE LA WEB 1.0 - 2.0 A LA WEB DE EXPERIENCIAS, CON ESTRATEGIA 2.5 11

211. 1. Web 1.0: No tenemos ningún control del contenido directo. Éste es modificado por otros (diseñadores y desarrolladores web), con altos costes y tiempos largos de actualización ya que dependemos de terceras empresas para solucionar este aspecto. 2. Web 1.5: Integración de Gestores de Contenido (CMS). Incorporamos contenido, cambiamos fotos, ofertas, Yield Management, Marketing con banners, etc. El control es nuestro, simplemente tenemos que contar con una persona formada, creando la figura del responsable online. 3. Web 2.0: Seguimos con CMS, pero se empiezan a utilizar los blogs como herramienta de comunicación,se empieza a tener encuenta la reputación online y se buscan herramientas que ayuden a gestionar este nuevo aspecto, incorporando los comentarios de portales externos o incluyendo en su propia web un apartado para que los clientes puedan aportar sus comentarios y evaluaciones sobre los productos. 4. Web de experiencias: Una vez la web 2.0 ha sido comprendida en todos los sentidos por la empresa, tecnología, marketing, gestión, es el momento de simplificar el CMS y que este a la vez pueda ser utilizado en parte por no solo el responsable online, si no por todos los empleados de la empresa o cliente interno o los viajeros o clientes y además tenemos que definir una estrategia de Marketing en Medios Sociales que nos ayuda a generar trafico a nuestra web y mejorar nuestra reputación online.

213. Wikipedia SocialTec 31 de marzo de 2008 Lo mejor del 1.0= 0,5 y añadirlo al 2.0 = 2.5

214. DE LA PROMOCIÓN A LA GESTIÓN DEL DESTINO 12

215. Todos seguimos los mismos patrones estratégicos

217. ¿podemos seguir donde estamos?

218. Plan de Marketing Sistema de Gestión de Calidad Enciclopedia de Contenido Orquestador, eCommerce y CRS Sistema de Fidelización Gestión de Puntos de Información SGD (Sistema de gestión de destinos) Sistema de Gestión de Destinos Estrategia de contenido Estrategia de comercializacióny posicionamiento Data mining Web semántica Plataforma Telepresencial Web oficial y web turística 2.0 Directorio de empresas 2.0 sistemagestiondestinos .com

219. J i mmy Pons, Director Hosteltur Innova [email_address] http://comunidad.hosteltur.com http://www.jimmypons.com MUCHAS GRACIAS