Gti aula 4

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Gti aula 4

  1. 1. 1 Gestão de TI Papel da Tecnologia da Informação nas Empresas Íthalo Bruno
  2. 2. Introdução 2  Um dos primeiros desafios da área de tecnologia da informação é buscar a melhoria operacional e conseguir estar alinhada ao negócio da empresa.  É responsável por manter os sistemas de informação funcionando.
  3. 3. Introdução 3  Sob a ótica do negócio, os sistemas de informação são somente ferramentas de apoio aos processos empresariais.  Facilitadores de tomadas de decisões
  4. 4. O que é um serviço de TI? 4  Se esta pergunta for feita para a área de TI e para as áreas de negócio, as respostas serão semelhantes?  Seria a disponibilização de acesso à Internet através de um link de comunicação, de um roteador, um Firewall e um Proxy, conectados à rede local através de um Switch.  Serviço de TI é o acesso à Internet para que a empresa possa se comunicar com parceiros, fornecedores e clientes.
  5. 5. O que é um serviço de TI? 5  Serviço é composto de uma solicitação, um conjunto de atividades a serem realizadas e de um resultado ou uma entrega para que solicitou.
  6. 6. Importância de um serviço de TI 6  Na prática, na maioria dos casos, o setor de TI está desalinhada com o negócio da empresa.  Imaginam que a razão de ser do setor de TI é puramente técnica.  Áreas de negócio possuem expectativas de entregas de serviços pelas quais a área de TI nem imagina ser responsável.  A área de TI deve buscar o entendimento das demandas dos serviços dos seus clientes.
  7. 7. Maturidade e Alinhamento Entre o Negócio e a Área de TI 7  Divide-se em três tipos:  TI Reativa  TI Eficaz  TI Eficiente e Proativa
  8. 8. Maturidade e Alinhamento Entre o Negócio e a Área de TI 8  Age sob demanda, somente realiza o que é pedido.  A estratégia da empresa e as demandas do negócio são uma surpresa constante.  Geralmente reclamam que estão muito atarefados e a cada dia surgem novas demandas. TI Reativa
  9. 9. Maturidade e Alinhamento Entre o Negócio e a Área de TI 9  O clientes e usuários dos serviços prestados pelo setor de TI sempre estão insatisfeitos com os serviços.  Não acreditam nos prazos estipulados.  Buscam alternativas no mercado para não utilizarem a estrutura interna de TI. TI Reativa
  10. 10. Maturidade e Alinhamento Entre o Negócio e a Área de TI 10  Atendem às demandas do negócio.  Buscam entender os processos empresariais.  Buscam melhorias constantes.  A satisfação básica dos clientes e usuários é atendia, mas com oportunidades de melhoria. TI Eficaz
  11. 11. Maturidade e Alinhamento Entre o Negócio e a Área de TI 11  Padrão a ser alcançado e seguido.  Não só entende dos processos empresariais como também da estratégia e o direcionamento da empresa.  Participa ativamente do planejamento estratégico  Realiza avaliação de viabilidade de projetos e faz recomendações para a estratégia da empresa. TI Eficiente e Proativa
  12. 12. Conclusão 12  Uma tendência futura é que os investimentos em TI sejam cada vez mais condicionados à habilidade da área de TI em agregar valor ao negócio.  Neste sentido, a área de TI deverá estar não somente alinhada ao negócio, mas integrada aos planos estratégicos e processos produtivos da empresa.

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