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E +commerce
Introdução 
...antes de mais, como era o comércio : 
No inicio o comércio era 
realizado através de troca por 
troca. 
Depois os produtos passaram 
a ter um valor monetário. 
Hoje em dia, o comércio encontra-se cada 
vez mais ao serviço do consumidor. 
Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
e-Commerce 
O que é E-Commerce? 
Definição : 
EE--ccoommmmeerrccee ssiiggnniiffiiccaa ccoomméérrcciioo 
eelleettrrôônniiccoo,, oouu sseejjaa,, oo ccoonnjjuunnttoo ddee 
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aaccoonntteecceemm oonn--lliinnee 
Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
e-Commerce 
O que é E-Business? 
Definição : 
EE--bbuussiinneessss nnããoo eennvvoollvvee ttrraannssaaççããoo 
ccoommeerrcciiaall,, éé uumm nneeggóócciioo eelleettrrôônniiccoo,, uummaa 
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Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
E-Commerce 
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E-Commerce 
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E-Business 
Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
E-Business 
Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
M-Commerce 
M-Commerce diz respeito ao 
uso de um dispositivo móvel 
para efetuar transferências de 
um valor monetário, comprar, 
troca de informação, serviços 
ou bens. 
M-Commerce pode realizar-se através de 
computadores portáteis, telemóveis e PDA’s. 
Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
M-Commerce 
Evolução das tecnologias de telemóveis : 
1G – Quase todos os sistemas ou standards desta geração eram 
analógicos, onde o tráfego principal era a voz. 
2G – Todos os sistemas ou standards desta geração eram digitais. 
Surgimento do GSM e GPRS. 
3G – Os sistemas ou standards desta geração, são um refinamento 
dos da geração anterior. 
4G – Prevista para 2012, onde já se fala de taxas de transferência de 
dados 260 vezes mais rápida. 
Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
Tipos de E-Commerce 
Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
Tipos de E-Commerce 
Business to Business – B2B 
Acredito que seja o mais utilizado, As 
transações B2B envolve além de 
negociação entre empresas, serviços 
que são disponibilizados apenas para 
empresas. 
Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
Tipos de E-Commerce 
Business to Consumer – B2C 
São transações comerciais entre 
empresas e consumidores finais, 
requer um cuidado especial, pois este 
vai estar em contato direto com seus 
consumidores finais e deve ter uma 
estratégia de marketing mais 
cuidadosa. 
Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
Tipos de E-Commerce 
Consumer to Consumer - C2C 
Aqui temos negócios entre pessoas, 
alguns exemplos são sites de 
classificados e leilões, geralmente o 
lucro destes sites é ligado à 
publicidade e ou taxas cobradas pelo 
uso do web site. 
Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
Tipos de E-Commerce 
Consumer to Consumer - C2C 
Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
Tipos de E-Commerce 
Consumer to Business – C2B 
Pouco usual, mas muito interessante, 
pois dá a oportunidade para o 
consumidor contactar a empresa para 
efetuar a compra, um exemplo são os 
“leilões reversos” onde o consumidor 
coloca o que quer comprar e as 
empresas colocam os preços. 
Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
Tipos de E-Commerce 
Business to Administration – B2A: 
Esta modalidade contempla a relação 
entre empresas e o estado, um 
exemplo é o posto fiscal de São Paulo 
que permite emissão e consulta de 
guias. 
Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
Tipos de E-Commerce 
Consumer to Administration – C2A: 
Aqui é o consumidor, ou melhor, 
dizendo o cidadão com o Estado, um 
exemplo muito interessante em São 
Paulo é a Delegacia on-line onde 
podemos fazer um Boletim de 
ocorrência sem precisar ir à 
delegacia. 
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E-Commerce no Brasil 
Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
E-Commerce no Brasil 
AAiinnddaa aassssiimm,, aass eemmpprreessaass ttrraaddiicciioonnaaiiss 
ddee eennttrreeggaa jjáá sseenntteemm ooss eeffeeiittooss ddaass 
vveennddaass oonn--lliinnee eemm ssuuaass aattiivviiddaaddeess.. OOss 
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ppaaccootteess ttrraannssppoorrttaaddooss eemm 11999999 ssaallttoouu 
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bbiillhhõõeess.. 
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ddee mmoottoo--bbooyy ttaammbbéémm ccrreesscceeuu.. DDee 
11999988 aattéé hhoojjee,, oo nnúúmmeerroo ddee eemmpprreessaass 
ccrreesscceeuu 227755%%,, ddee 880000 ppaarraa 33 mmiill 
ffiirrmmaass.. 
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E-Commerce no Brasil 
Bens mais negociados no E-Commerce 
brasileiro 2003 2004 
CD’s e DVD’s 32% 26% 
Livros e Revistas 26% 24% 
Informática 4,7% 6,0% 
Saúde e Beleza 3,3% 7,2% 
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Vantagens 
Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
Desvantagens 
• Dependência excessiva das TIC’S 
• Insegurança ao nível das transações e 
pagamentos eletrônicos 
• Insegurança quanto à jurisdição e lei aplicável 
• Cultura de mercados avessa às formas 
comercias eletrônicos 
• Desequilíbrio no desenvolvimento econômico e 
a info-exclusão 
• Privacidade e segurança na recolha de dados 
pessoais 
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Lojas Virtuais 
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Lojas Virtuais - Domínios 
AA eessccoollhhaa ddee uummaa mmaarrccaa ppaarraa ssuuaa eemmpprreessaa 
oouu pprroodduuttoo éé uummaa ddeecciissããoo eexxttrreemmaammeennttee 
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Pagamento 
Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
Forma de Pagamento 
• Cartão de Crédito 
• Espécie 
• Cartão de Débito 
• Transferência Bancária 
• Boleto 
• Sedex a Cobrar 
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Segurança 
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Requisitos de Segurança 
• Confidencialidade 
• Integridade 
• Autenticação 
• Ferramentas de Segurança 
• Controle de Acesso 
Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
Questionamento 
O uso do e-mail como uma 
ferramenta de marketing é 
spam? 
Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
Questionamento 
No Brasil, já existem 
experiências de uso do e-mail 
como ferramenta de marketing, 
como é o caso da C&A, que fez 
campanhas via internet. Em uma 
delas, o e-mail convidava 
internautas a se cadastrarem 
para receber um catálogo da loja 
de roupas pelo correio 
tradicional, concorrendo a um 
carro. 
Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
Conclusão 
É verdade que esse processo de transformação 
de internautas em consumidores on-line ocorre 
a um ritmo distinto em cada país dependendo 
de variáveis diversas como nível educacional da 
população, renda, grau de segurança 
disponibilizado, desenvolvimento das empresas, 
entre outras. Mas o fato concreto indicado pelos 
dados históricos e pelas pesquisas é que o 
percentual dos compradores em relação aos 
usuários aumenta ao longo do tempo em 
praticamente todos os países. 
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  • 3. e-Commerce O que é E-Commerce? Definição : EE--ccoommmmeerrccee ssiiggnniiffiiccaa ccoomméérrcciioo eelleettrrôônniiccoo,, oouu sseejjaa,, oo ccoonnjjuunnttoo ddee aattiivviiddaaddeess ccoommeerrcciiaaiiss qquuee aaccoonntteecceemm oonn--lliinnee Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 4. e-Commerce O que é E-Business? Definição : EE--bbuussiinneessss nnããoo eennvvoollvvee ttrraannssaaççããoo ccoommeerrcciiaall,, éé uumm nneeggóócciioo eelleettrrôônniiccoo,, uummaa nneeggoocciiaaççããoo ffeeiittaa ppeellaa IInntteerrnneett mmaass qquuee nnããoo eennvvoollvvee nneecceessssaarriiaammeennttee uummaa ttrraannssaaççããoo ccoommeerrcciiaall.. ÉÉ uumm eerrrroo ddee qquueemm eessttáá nnoo mmeerrccaaddoo uuttiilliizzaarr eessttaass dduuaass eexxpprreessssõõeess ppaarraa ddiizzeerr ssoobbrree aa mmeessmmaa ccooiissaa.. UUmm tteemm eemm sseeuu ttrraabbaallhhoo aa aattiivviiddaaddee ddee vveennddaass ee oo oouuttrroo nnããoo.. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 5. E-Commerce Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 6. E-Commerce Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 7. E-Business Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 8. E-Business Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 9. M-Commerce M-Commerce diz respeito ao uso de um dispositivo móvel para efetuar transferências de um valor monetário, comprar, troca de informação, serviços ou bens. M-Commerce pode realizar-se através de computadores portáteis, telemóveis e PDA’s. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 10. M-Commerce Evolução das tecnologias de telemóveis : 1G – Quase todos os sistemas ou standards desta geração eram analógicos, onde o tráfego principal era a voz. 2G – Todos os sistemas ou standards desta geração eram digitais. Surgimento do GSM e GPRS. 3G – Os sistemas ou standards desta geração, são um refinamento dos da geração anterior. 4G – Prevista para 2012, onde já se fala de taxas de transferência de dados 260 vezes mais rápida. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 11. Tipos de E-Commerce Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 12. Tipos de E-Commerce Business to Business – B2B Acredito que seja o mais utilizado, As transações B2B envolve além de negociação entre empresas, serviços que são disponibilizados apenas para empresas. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 13. Tipos de E-Commerce Business to Consumer – B2C São transações comerciais entre empresas e consumidores finais, requer um cuidado especial, pois este vai estar em contato direto com seus consumidores finais e deve ter uma estratégia de marketing mais cuidadosa. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 14. Tipos de E-Commerce Consumer to Consumer - C2C Aqui temos negócios entre pessoas, alguns exemplos são sites de classificados e leilões, geralmente o lucro destes sites é ligado à publicidade e ou taxas cobradas pelo uso do web site. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 15. Tipos de E-Commerce Consumer to Consumer - C2C Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 16. Tipos de E-Commerce Consumer to Business – C2B Pouco usual, mas muito interessante, pois dá a oportunidade para o consumidor contactar a empresa para efetuar a compra, um exemplo são os “leilões reversos” onde o consumidor coloca o que quer comprar e as empresas colocam os preços. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 17. Tipos de E-Commerce Business to Administration – B2A: Esta modalidade contempla a relação entre empresas e o estado, um exemplo é o posto fiscal de São Paulo que permite emissão e consulta de guias. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 18. Tipos de E-Commerce Consumer to Administration – C2A: Aqui é o consumidor, ou melhor, dizendo o cidadão com o Estado, um exemplo muito interessante em São Paulo é a Delegacia on-line onde podemos fazer um Boletim de ocorrência sem precisar ir à delegacia. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 19. E-Commerce no Brasil Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 20. E-Commerce no Brasil AAiinnddaa aassssiimm,, aass eemmpprreessaass ttrraaddiicciioonnaaiiss ddee eennttrreeggaa jjáá sseenntteemm ooss eeffeeiittooss ddaass vveennddaass oonn--lliinnee eemm ssuuaass aattiivviiddaaddeess.. OOss CCoorrrreeiiooss iinnffoorrmmaamm qquuee oo nnúúmmeerroo ddee ppaaccootteess ttrraannssppoorrttaaddooss eemm 11999999 ssaallttoouu ddee 66,,88 bbiillhhõõeess,, eemm 11999988,, ppaarraa 77,,44 bbiillhhõõeess.. OO ttrrááffeeggoo ccrriiaaddoo ppaarraa eemmpprreessaass ddee mmoottoo--bbooyy ttaammbbéémm ccrreesscceeuu.. DDee 11999988 aattéé hhoojjee,, oo nnúúmmeerroo ddee eemmpprreessaass ccrreesscceeuu 227755%%,, ddee 880000 ppaarraa 33 mmiill ffiirrmmaass.. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 21. E-Commerce no Brasil Bens mais negociados no E-Commerce brasileiro 2003 2004 CD’s e DVD’s 32% 26% Livros e Revistas 26% 24% Informática 4,7% 6,0% Saúde e Beleza 3,3% 7,2% Telefone e Celular 1,7% 3,3% DVD Player 1,6% 1,9% Flores 1,4% 1,7% Palm e acessórios 0,5% 0,9% Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 22. Vantagens Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 23. Desvantagens • Dependência excessiva das TIC’S • Insegurança ao nível das transações e pagamentos eletrônicos • Insegurança quanto à jurisdição e lei aplicável • Cultura de mercados avessa às formas comercias eletrônicos • Desequilíbrio no desenvolvimento econômico e a info-exclusão • Privacidade e segurança na recolha de dados pessoais Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 24. Lojas Virtuais Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 25. Lojas Virtuais - Domínios AA eessccoollhhaa ddee uummaa mmaarrccaa ppaarraa ssuuaa eemmpprreessaa oouu pprroodduuttoo éé uummaa ddeecciissããoo eexxttrreemmaammeennttee iimmppoorrttaannttee aa sseerr ttoommaaddaa,, ppooiiss oo nnoommee eessccoollhhiiddoo sseerráá aa pprreesseennççaa ddee ssuuaa eemmpprreessaa nnaa mmeennttee ddoo ccoonnssuummiiddoorr ee ppooddee ffaacciilliittaarr,, ssee ffoorr uummaa bbooaa mmaarrccaa,, oouu ddiiffiiccuullttaarr,, ssee nnããoo ffoorr,, ttooddoo sseeuu eessffoorrççoo mmeerrccaaddoollóóggiiccoo.. MMaarrccaass nnaa IInntteerrnneett ssããoo ccoonnhheecciiddaass ccoommoo DDOOMMIINNIIOOSS,, ee tteemm uummaa ccaarraacctteerrííssttiiccaa qquuee aass ttoorrnnaa mmaaiiss iimmppoorrttaanntteess aaiinnddaa qquuee aass mmaarrccaass nnaa eeccoonnoommiiaa ttrraaddiicciioonnaall:: eellaa éé aa cchhaavvee qquuee aabbrree aa ppoorrttaa ddee ssuuaa eemmpprreessaa ppaarraa oo cclliieennttee.. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 26. Pagamento Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 27. Forma de Pagamento • Cartão de Crédito • Espécie • Cartão de Débito • Transferência Bancária • Boleto • Sedex a Cobrar Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 28. Segurança Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 29. Requisitos de Segurança • Confidencialidade • Integridade • Autenticação • Ferramentas de Segurança • Controle de Acesso Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 30. Questionamento O uso do e-mail como uma ferramenta de marketing é spam? Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 31. Questionamento No Brasil, já existem experiências de uso do e-mail como ferramenta de marketing, como é o caso da C&A, que fez campanhas via internet. Em uma delas, o e-mail convidava internautas a se cadastrarem para receber um catálogo da loja de roupas pelo correio tradicional, concorrendo a um carro. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  • 32. Conclusão É verdade que esse processo de transformação de internautas em consumidores on-line ocorre a um ritmo distinto em cada país dependendo de variáveis diversas como nível educacional da população, renda, grau de segurança disponibilizado, desenvolvimento das empresas, entre outras. Mas o fato concreto indicado pelos dados históricos e pelas pesquisas é que o percentual dos compradores em relação aos usuários aumenta ao longo do tempo em praticamente todos os países. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro