1. Comprehensio
resultaat in industriële marketing
Social media in technische
bedrijven
Jos Fleischeuer
jos@comprehensio.nl
www.comprehensio.nl

2. Comprehensio
resultaat in industriële marketing
‘Van speeltje naar
concurrentievoordeel’
-betere klanten (die bij je passen)
- meer business bij de juiste klanten
- betere prijzen
- hogere klanttevredenheid
- meer rendement

3. Comprehensio
resultaat in industriële marketing
Volwassenheid social media
• Ad hoc ‘Speeltje’
• Experimenteel
• Functioneel
• Transformatie Concurrentievoordeel
Dominantie van technologie
Smalle marges
Bron: Social Maturity Model, M&I Partners

4. Comprehensio
resultaat in industriële marketing
De 5 W’s van social media
1. Waar zijn ze?
2. Waar zitten hun problemen en
uitdagingen?
3. Wat wilt u bereiken?
4. Welke middelen zet u in?
5. Wat zijn de resultaten?

5. Comprehensio
resultaat in industriële marketing
1. Waar zijn ze?
0 no issue
1 probleemherkenning oriëntatie
pre
transactie 2 probleemspecificatie
3 productspecificatie
4 vendorselectie preferentie
transactie 5 offerte aanvraag
6 preferred supplier selectie
7 inkoopprocedure beslissing
post
bevestiging
transactie 8 evaluatie

6. Comprehensio
resultaat in industriële marketing

7. Comprehensio
resultaat in industriële marketing
Segmentatie
• Creators
• Critics
• Collectors
• Joiners
• Spectators
• Inactives
Bron: Forrester Research

8. Comprehensio
resultaat in industriële marketing
2. Waar zitten hun problemen?
Algemeen Management
Personeelsmanagement To
ta
Research en ontwikkeling/engineering le
m
ar
Inkoop/ procurement ge
Verkoop
e
Service
Inkomende
rg
Uitgaande
logistiek
Marketing
Operaties
a
logistiek
m
le
ta
To
• Waar zitten de kosten-en winst drivers? •Wat zijn de key challenges?
• Hoe is het proces georganiseerd? •Hoe ziet de strategie van de klant eruit?
• Waar zitten knelpunten, problemen? •De doelstellingen?
• Hoe zit de organisatiestructuur in elkaar? •Etc. etc.

9. Comprehensio
resultaat in industriële marketing
3. Wat wilt u bereiken?
Bedrijfsdoelen  marketing –en communicatiedoelen
• Relatie opbouwen met doelgroep, loyaliteit en
klanttevredenheid, verbeteren klantcontact
• Verhogen naamsbekendheid
• Reputatiemanagement
• Thought leadership
• Inzicht krijgen in klantwensen
• Verbeteren service
• Verbeteren interne communicatie

10. Comprehensio
resultaat in industriële marketing
Informeren klanten

11. Comprehensio
resultaat in industriële marketing
Inzicht in klantwensen

12. Comprehensio
resultaat in industriële marketing
Interne communicatie

13. Comprehensio
resultaat in industriële marketing
4. Welke middelen zet u in?
• Beurs
• Website
Het komt erbij….
• Brochure en niet
• Accountmanager in plaats van
• Social media
• Persbericht
• Advertentie
ROI

14. Comprehensio
resultaat in industriële marketing

15. Bron: MarketingSherpa
Comprehensio
resultaat in industriële marketing

16. Comprehensio
resultaat in industriële marketing
Effectiviteit platforms
YouTube Twitter Social NW Blog
Branding en
awareness
Verbinden
klanten en
prospects
Thought
Leadership
Service
aspecten
Professional
networking

17. Comprehensio
resultaat in industriële marketing
Naar een contentstrategie
• Luisteren
• Meedoen
• Oplossingen bieden
Kijk met uitgeversogen naar je content

18. Comprehensio
resultaat in industriële marketing
Welk budget
Kostensoorten:
• Social media advertising
• Training en opleiding
• Technologie en software
• Externe bureaus
Budget: 0,2% van de omzet?
Bij start: doelstellingen-methode

19. Comprehensio
resultaat in industriële marketing
Organisatie

20. Comprehensio
resultaat in industriële marketing
6. Wat zijn de resultaten?
• aantal clicks
• aantal mensen dat positief over ons spreekt
• aantal bezoekers
• aantal vrienden, fans, volgers en leden van online
fora
• aantal discussies gestart door fans
• aantal reacties en retweets
• aantal views en tijd op de website
• stijging of daling van online sentiment

21. Comprehensio
resultaat in industriële marketing
Monitoringtools
• Tools: http://wiki.kenburbary.com/
Social media check: Nederlandse
zoekresultaten

22. Comprehensio
resultaat in industriële marketing
Tot slot: Succesfactoren
• Commitment top
• Werk vanuit een strategie/plan
• Erkenning van dialoog en participatie
• Resources toekennen
• Geïntegreerd in beleid
• Actief op meerdere platforms
• Contentstrategie
• ROI

23. Comprehensio
resultaat in industriële marketing
En denk aan het doel:
-betere klanten (die bij je passen)
- meer business bij de juiste klanten
- betere prijzen
- hogere klanttevredenheid
- meer rendement