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Novembro	-	2015
Rodrigo de Almeida
twitter.com/hodrik
ralmeida@dinamize.com
Vice-presidente do conselho superior do CAPEM pela ABRADi
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Um usuário típico de
e-mail recebe
147 mensagens e gasta
mais de 2 1/2
horas
com e-mail todo dia
Em média,
deletamos 71
desses e-mails,
o que leva menos de
5 minutos
Em média,
recebemos 12
e-mails por dia
que requerem um
trabalho substancial.
Esses e-mails consomem
quase 90 minutos
95% das pessoas
cadastram-se numa
newsletter
para receber descontos e
promoções
76% das pessoas
esperam receber um e-mail de
boas vindas ao cadastrarem-se
para receber uma newsletter
16% das pessoas
sempre filtram seus e-mails em
dispositivos móveis antes
de lê-los em seus computadores.
53% fazem isso de...
Há cerca de 3X mais contas de
e-mail do que as contas de
Facebook e Twitter
juntas
O total de posts de
Twitter e Facebook
representa apenas 0,2% de
todo o tráfego de e-mail
O total de buscas do
Google, Yahoo
e Bing,
juntos, é igual a 1,1%
de todo o
tráfego de e-mail
O total de pageviews
na Internet é igual
a 25% do total
de e-mails enviados
São enviadas, diariamente,
quase 4X mais mensagens
do que o total de updates de
Facebook/Twitter, buscas no
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Não estão incluídas
106 bilhões de mensagens
que poderiam ser classificadas
como spam
O valor do e-mail marketing
O email gerou $67,8 bilhão em vendas em 2012
e gerará $82,2 billion em vendas 2016.

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E-mail Marketing EUA
“O e-mail marketing foi
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terços da verba arrecada
online pela campanha”.
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• Pelo menos, 40% deles 8 hs por dia
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E-mail Marketing Brasil
•53,1 milhões de consumidores on line em
2014

Fonte: eBit
•Ticket Médio de R$ 376,55
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E-mail Marketing Brasil
•A maior parte das aberturas acontecem entre
8h e 10h
•Desta forma, o primeiro dia representará
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E-mail Marketing Brasil
Relatórios de envio / Dados Gerais 25/09/2011
Agendamento: 22/09/2011 06:38 - Inter SDUBOG B2C
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O E-mail marketing, quando bem trabalhado, proporciona:
• Geração de Tráfego
•Vendas
• Interatividade
• Relacionamento com...
EMM X Marketing Direto
Principais diferenças entre o E-mail Marketing e o Marketing Direto
tradicional:
•o leitor está no ...
EMM X Marketing Direto
Fim do e-mail?
E-mail Marketing
• Mailing list (base de contatos com e-mail)
• Mensagem a ser enviada
• Ferramenta de envio e gerenciamen...
Os 4 Ps do E-mail Marketing
Por Rodrigo de Almeida
Qual a mensagem a ser transmitida?
•O que está sendo oferecido ao mercado:
síntese dos 4 Ps do marketing tradicional
•Mens...
•Personalização com texto
ou imagem
Proposta
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•Chat dentro do e-mail
Proposta
•Interação com o leitor
Proposta
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Seja relevante
•Mensagem / empresa / produto relevantes
para o público
•Segmentação da base – Quem comprou
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Ampliação da base
•Campanhas member-get-member
(indicação X benefício)
•Campanhas de opt-in
•Ações cruzadas com outras emp...
Pertinência
Campanha Opt-in
Pertinência
Campanha Opt-in
Pertinência
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Respeite e ouça seu público
•Obrigatoriedade do link de descadastro (opt out)
•Respeito absoluto à opção do descadastro
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Frequência de exposição é
fundamental
• Envio periódico com proposta renovada
• Estabelece e mantém relacionamento
• Evite...
Obrigado
Rodrigo deAlmeida
Diretor Comercial - Dinamize
Twitter:hodrik
ralmeida@dinamize.com
Os 4 P’s do e-mail marketing
Os 4 P’s do e-mail marketing
Os 4 P’s do e-mail marketing
Os 4 P’s do e-mail marketing
Os 4 P’s do e-mail marketing
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Os 4 P’s do e-mail marketing

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Os 4 P’s do e-mail marketing são conceitos que, se bem observados, permitem que uma ação de e-mail marketing alcance mais resultado e tenha mais aderência com seu público.

Baseando-se nas melhores práticas de mercado, o webinar apresentará sugestões e cases reais para ilustrar a aplicação prática de cada conceito.

Palestrante:
Rodrigo de Almeida é Diretor Comercial da Dinamize e Diretor de E-mail Marketing da ABEMD. Formado em Publicidade, possui MBA em Marketing pela ESPM e foi Superintendente Comercial da Televisão Cidade, Gerente Comercial do Ajato Empresas, da TVA, e Gerente Geral da Matrix Internet. É vice-presidente do Código de Autorregulamentação para a Prática do E-mail Marketing, representando a ABRADI e autor de artigos como Os 4Ps do E-mail Marketing, O Filho Bastardo das Mídias Digitais, O Multiplicador do E-mail Marketing, entre outros.

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Os 4 P’s do e-mail marketing

  1. 1. Webinar Os 4 Ps do E-mail Marke5ng Novembro - 2015
  2. 2. Rodrigo de Almeida twitter.com/hodrik ralmeida@dinamize.com Vice-presidente do conselho superior do CAPEM pela ABRADi Diretor de e-mail marketing da ABEMD Professor de EMM na Madia Marketing School, Internet Innovation, Semana de Imersão em Marketing Digital (Martha Gabriel), Digitalks Autor de artigos como Os 4 Ps do E-mail Marketing, O Multiplicador do E-mail Marketing, O Filho Bastardo das Mídias Digitais, entre outros Integrante da banda Dias Buenos - www.diasbuenos.com.br Publicitário pela UFRGS, MBA em Marketing
 pela ESPM Diretor comercial da Dinamize há 8 anos
  3. 3. Um usuário típico de e-mail recebe 147 mensagens e gasta mais de 2 1/2 horas com e-mail todo dia
  4. 4. Em média, deletamos 71 desses e-mails, o que leva menos de 5 minutos
  5. 5. Em média, recebemos 12 e-mails por dia que requerem um trabalho substancial. Esses e-mails consomem quase 90 minutos
  6. 6. 95% das pessoas cadastram-se numa newsletter para receber descontos e promoções
  7. 7. 76% das pessoas esperam receber um e-mail de boas vindas ao cadastrarem-se para receber uma newsletter
  8. 8. 16% das pessoas sempre filtram seus e-mails em dispositivos móveis antes de lê-los em seus computadores. 53% fazem isso de vez em quando
  9. 9. Há cerca de 3X mais contas de e-mail do que as contas de Facebook e Twitter juntas
  10. 10. O total de posts de Twitter e Facebook representa apenas 0,2% de todo o tráfego de e-mail
  11. 11. O total de buscas do Google, Yahoo e Bing, juntos, é igual a 1,1% de todo o tráfego de e-mail
  12. 12. O total de pageviews na Internet é igual a 25% do total de e-mails enviados
  13. 13. São enviadas, diariamente, quase 4X mais mensagens do que o total de updates de Facebook/Twitter, buscas no Google/Yahoo/Bing e pageviews na Internet
  14. 14. Não estão incluídas 106 bilhões de mensagens que poderiam ser classificadas como spam
  15. 15. O valor do e-mail marketing
  16. 16. O email gerou $67,8 bilhão em vendas em 2012 e gerará $82,2 billion em vendas 2016.
 Direct Marketing Association"Power of Direct" (2011) O valor do e-mail marketing
  17. 17. E-mail Marketing EUA “O e-mail marketing foi responsável por dois terços da verba arrecada online pela campanha”. Ben Self, responsável pela campanha digital de Obama, 19/05/09 São Paulo.
  18. 18. E-mail Marketing EUA “A maior parte dos $690 milhões que Obama levantou online veio de e- mails do seu programa de arrecadação de fundos” Bloomberg Businessweek,, 29/11/2012
  19. 19. E-mail Marketing Brasil • 107,7 milhões de internautas em 2014 • Pelo menos, 40% deles 8 hs por dia trabalhando com o cliente de e-mail aberto. • Resposta em tempo real. • Recebe, lê, visita a empresa e compra em 15 min sem sair da mesa.
  20. 20. E-mail Marketing Brasil •53,1 milhões de consumidores on line em 2014
 Fonte: eBit •Ticket Médio de R$ 376,55 •2014: e-commerce movimentou R$ 35,8 bilhões. Estimativa para 2015: R$ 41,2 Bi
 Fonte: eBit e ACSP •Internauta tem renda 6X maior em relação a quem não acessa a rede

  21. 21. E-mail Marketing Brasil •A maior parte das aberturas acontecem entre 8h e 10h •Desta forma, o primeiro dia representará entre 70% e 75% de toda a abertura alcançada pela ação de e-mail
  22. 22. E-mail Marketing Brasil Relatórios de envio / Dados Gerais 25/09/2011 Agendamento: 22/09/2011 06:38 - Inter SDUBOG B2C Total de visualizações e cliques
  23. 23. O E-mail marketing, quando bem trabalhado, proporciona: • Geração de Tráfego •Vendas • Interatividade • Relacionamento com o Cliente • Retorno Imediato •Altas taxas de Retorno • Facilidade de Mensuração de Resultados EMM X Marketing Direto
  24. 24. EMM X Marketing Direto Principais diferenças entre o E-mail Marketing e o Marketing Direto tradicional: •o leitor está no controle • Ler na tela é bem diferente do que ler no papel •A entrega não é garantida • O e-mail é mostrado de formas diferentes dependendo de onde é exibida • Confiança e relevância são MUITO mais importantes •Aluguel de listas não é uma boa prática • E-mail é melhor do que o MD para retenção e fidelização • Permissão é fundamental
  25. 25. EMM X Marketing Direto
  26. 26. Fim do e-mail?
  27. 27. E-mail Marketing • Mailing list (base de contatos com e-mail) • Mensagem a ser enviada • Ferramenta de envio e gerenciamento de e- mail marketing • Conhecer os principais conceitos envolvidos
  28. 28. Os 4 Ps do E-mail Marketing Por Rodrigo de Almeida
  29. 29. Qual a mensagem a ser transmitida? •O que está sendo oferecido ao mercado: síntese dos 4 Ps do marketing tradicional •Mensagem Clara •Layout Atraente •Evite palavras indicativas de spam •Integração com outras ações de comunicação •Formato: HTML Proposta
  30. 30. •Personalização com texto ou imagem Proposta
  31. 31. PropostaProposta
  32. 32. •Chat dentro do e-mail Proposta
  33. 33. •Interação com o leitor Proposta
  34. 34. Proposta
  35. 35. Seja relevante •Mensagem / empresa / produto relevantes para o público •Segmentação da base – Quem comprou ração para gato em uma Pet Shop não quer receber ofertas de ração para Cachorros •Fuja das listas de e-mail “milagrosas”* •Conteúdo que extrapole o aspecto comercial Pertinência
  36. 36. Ampliação da base •Campanhas member-get-member (indicação X benefício) •Campanhas de opt-in •Ações cruzadas com outras empresas com quem seu público também se relaciona •Captura de e-mail dos clientes e prospects que das lojas físicas Pertinência
  37. 37. Pertinência Campanha Opt-in
  38. 38. Pertinência Campanha Opt-in
  39. 39. Pertinência Taxa média de leitura Taxa média de cliques Taxa média de conversão Envio sem segmentação 20% 9,5% 1,1% Envios com segmentação 27% 9,3% 2,3% Envios de régua de relacionamento 26% 14,0% 2,8% Envios baseados em cliques (retarge:ng) 33% 14,0% 3,9% Segmentação dá (mais) resultado
  40. 40. Respeite e ouça seu público •Obrigatoriedade do link de descadastro (opt out) •Respeito absoluto à opção do descadastro •Base opt out: informações valiosíssimas que são, freqüentemente, desprezadas. •Nível de (in)satisfação do cliente e seus motivos •Mudanças na estrutura do cliente corporativo •Pesquisa por amostragem, no caso de um número expressivo de clientes opt out •Cliente sente-se valorizado por receber um contato da empresa, podendo mudar sua opinião •Fuja das listas de e-mail “milagrosas”* Permissão
  41. 41. Frequência de exposição é fundamental • Envio periódico com proposta renovada • Estabelece e mantém relacionamento • Evite exagero (monitore o Opt-out) Permanência
  42. 42. Obrigado Rodrigo deAlmeida Diretor Comercial - Dinamize Twitter:hodrik ralmeida@dinamize.com

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