Como aumentar o ticket médio de seu e-commerce

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Confira algumas dicas do que você pode fazer para elevar o Ticket Médio de suas vendas no comércio eletrônico.

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Como aumentar o ticket médio de seu e-commerce

  1. 1. Se você já está com uma média boa de visitas e uma boa média de conversão dessa visitas em vendas, já está na hora de melhorar seu Ticket Médio.
  2. 2. Como o próprio nome diz, é uma média do valor das vendas. Obtemos esse número dividindo o volume de vendas, em um determinado período, pelo número de pedidos feitos. Ou seja, se você fez mil vendas em um mês, e faturou R$ 40.000,00 no período, o seu Ticket Médio (TM) foi de R$ 40,00.
  3. 3. De início parece ser muito complicado aumentar o rendimento de sua loja virtual, mas se nos aprofundarmos no assunto veremos que para aumentar o TM de sua empresa nos baseamos em três princípios básicos. Sendo o segundo e o terceiro princípio de extrema importância para o aumento do Ticket Médio.
  4. 4. Conseguir mais clientes.
  5. 5. Fazer seus clientes comprarem mais vezes de você.
  6. 6. Fazer o cliente comprar mais no momento em que ele já esta dentro da Loja Virtual.
  7. 7. Muitas lojas virtuais não possuem uma estratégia diferenciada de atendimento ao seu comprador recorrente. Exemplo: Oferecer uma vantagem quando ele atingir meta pré-estabelecida, algo que o faça se sentir notado, especial, que mostre que você sabe quem é ele e que ele é fiel.
  8. 8. Antes de tudo levante qual é seu Ticket Médio durante o período de seis meses a um ano. Tendo o valor do seu TM em mãos vá à ação.
  9. 9. Vamos supor que seu Ticket Médio é de R$ 40,00. Então faça uma promoção bem atraente para quem superar este valor . Por exemplo, a cada R$ 50,00 em compras o cliente ganha 100 pontos no seu sistema de premiação
  10. 10. E após o acumulo de um valor de pontos, o cliente poderá trocar por pequenos mimos, como por exemplo, ingressos para eventos, milhas aéreas, descontos em futuras compras. Algumas lojas físicas possuem este sistema, mas na internet ainda não é comum este tipo de prática. Isto pode ser um diferencial muito importante para o pequeno e médio varejista digital.
  11. 11. Este método cria no cliente uma motivação, induz a ação de procurar algum adicional que faça com que o valor da compra chegue até aquele patamar. O comprador que iria gastar R$ 40,00 / R$ 45,00, passa a buscar algo para acrescentar em sua cesta. Ou até mesmo oferecer condições especiais de entrega e descontos atingindo determinado valor, por exemplo, Frete Grátis.
  12. 12. É de extrema importância saber a média certa de sua loja, para que você não corra o risco de estipular um valor alto demais e impraticável por seus clientes, ou até mesmo baixo demais gerando um volume de pedidos muito maior do que o é possível atender. Exemplos:
  13. 13. Se a campanha for bem feita, seu Ticket Médio por cliente vai aumentar muito mais do que você havia estipulado no início.
  14. 14. Usando o valor de R$ 23,00 como Ticket Médio, resultado de outro exemplo de mil vendas em um período, rendendo R$ 23.000,00. Depois da campanha se você fizer mil vendas por mês, com um acréscimo de R$ 2,00 em cada ticket, o seu faturamento irá aumentar em R$ 2.000,00, o que significa 8% a mais no seu faturamento mensal. Esse resultado você obtém sem publicidade externa ou outros custos para conseguir mais clientes.
  15. 15. Existem duas práticas do marketing que são perfeitamente aplicáveis para o e-commerce, podendo apresentar ótimo desempenho: 1 – Up-Selling, consiste em uma estratégia de venda na qual o site sugere um adicional para o produto que está sendo comprado. 2 – Cross-Selling, tem como estratégia sugerir produtos complementares à compra que está sendo realizada. São opcionais relevantes para “turbinar” a compra.
  16. 16. Exemplos: “Compre mais 2GB de memória por R$ 80,00.” No exemplo abaixo vemos uma pessoa que está comprando um Vídeo Game e o site oferta uma melhora para o produto. UP SELLING
  17. 17. Um modo claro de exemplificar o Up Selling é o que as redes de fast food, como por exemplo o Mc Donald’s, praticam. Quando você vai até o caixa e pede, por exemplo, um Lanche, uma Batata Frita Média e um Refrigerante Médio, geralmente os atendentes são instruídos a oferecerem uma “melhora” para sua oferta, com essa idéia eles ofertam se você não gostaria de levar uma Batata Grande por R$ 1,00 a mais. Esta prática é o Up Selling em sua pura essência.
  18. 18. Exemplos: “Compre uma linda maleta para seu notebook.”
  19. 19. Fique atento para não sugerir um item errado, ou começar a sugerir muitas coisas, lembre-se de mostrar apenas o que é relevante para aquele cliente. Não confunda seu cliente na hora de fechar a compra, pois você pode cair na síndrome do carrinho de compras abandonado.
  20. 20. Tudo isso se faz com um bom planejamento e uma plataforma de e- commerce completa e de confiança.
  21. 21. Ribeirão Preto: (16) 3211 – 7000 Rio de Janeiro: (21) 3512 – 9880 São Paulo: (11) 3512 – 9880 Goiânia: (62) 3412 – 9880 Curitiba: (41) 3012 – 9880 Belo Horizonte: (31) 3519 - 9880 www.jet.com.br

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