Facebook Empresas Sector Turístico

Facebook per a Empreses
Sector Turístic
Dra. Jessica Lingan
Social Media Strategist &
Marketing Manager
Jessicalingan
marketing@arrobisima.com
www.linkedin.com/in/jessicalingan
jessicalingan
Copyright (c) 2013 Jessica Lingan
All Rights Reserved
GO ON TRAINING

Temari
Introducció:
 Social Media Marketing,
Reputació Reputació en línia i
Turisme
 Paper del Community manager a
l'empresa
Facebook Business:
 Què és? Per què escollir
Facebook? Com funciona
Facebook?
 Crea la teva Fan Page, pas a pas
 Connecta amb el teu públic:
Facebook Ads
 Interactua amb el teu públic:
Estratègia de Continguts
 Estadístiques de Facebook:
Analitzant resultats i descobrint
insights dels teus clients
 Aplicacions
 Best practices: Casos d'èxit
Estratègies claus per
iniciar-se en Facebook i
atreure clients

Social Media Marketing, Reputació en línia i Turisme
Màrqueting en mitjans socials o Social Media Marketing (SMM) combina els objectius
de màrqueting a Internet amb mitjans socials com blocs, revistes, agregadors de
continguts, llocs d'intercanvi de continguts, xarxes socials, llocs de microblogging,
entre d'altres.
Són diferents per a cada empresa i organització, però la majoria inclou d'alguna
manera la forma de màrqueting viral per crear una idea, posicionar una marca,
incrementar la visibilitat i fins i tot vendre un producte.
El màrqueting en mitjans socials també inclou la gestió de la reputació, les accions
d'influència positiva, tenint en compte que es basa en un diàleg entre l'empresa i els
usuaris, siguin aquests clients o no.
La reputació en línia és la construcció social al voltant de la credibilitat, fiabilitat, i
coherència que es té d'una persona, ens, organisme, institució, empresa, etc.
Què és?
Objectius
Reputació
en línia
Fonts: Wikipedia

Social Media Marketing i Turisme

Des de 2006,
les recerques
d'hotel + nom
de ciutat han
caigut un 70%
El 95% dels
viatgers inicia
els seus
viatges amb
una recerca
en línia
Google, Travelers Road to Decision 2012
Per als viatgers
entre 18 i 34
anys les xarxes
socials són la
font absoluta
d'informació
Es connecta
diàriament
a Facebook
Consumeix
EXPERIÈNCIES
Font: El Viatger Social a 2013. Un Anàlisi Global. Territori Creatiu.

El viaje
social
Dreaming
Planning
BookingFeeling
Sharing

La incorporació de les xarxes socials a la navegació de la major
part dels internautes i la irrupció dels smartphones estan
provocant una veritable revolució en la forma de consumir
productes i serveis turístics.
El 98% dels viatgers consideren les experiències i opinions
d'altres viatgers. (Trip Barometer)
El 52% té en compte les fotos que els seus amics publiquen a
Facebook. (Four Pillars Hotels)
Per mantenir el lideratge turístic de Catalunya, entre d'altres
aspectes, el Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-
2015, preveu aprofitar el potencial de les noves tecnologies i
les xarxes socials, en la creació de nous productes ...

Raons per utilitzar les xarxes socials al sector turístic
 Nova forma de comunicació directa, personal i en temps real de les empreses amb els
clients.
 Humanitzen l'empresa i la marca, fent-la més propera.
 Creen vincles emocionals.
 Permeten identificar necessitats i preferències del nostre target.
 Un espai per compartir novetats, esdeveniments, ofertes ...
 Són virals i ens permeten trobar prescriptors per atreure nous clients.
 Redirigeixen les visites a la pàgina web, millorant el posicionament de l'empresa.
 Incrementen l'engagement de la marca.
 Màrqueting assequible.
el 86%
de les marques
consideren a les
xarxes socials
importants per al
desenvolupament del
seu negoci

Paper del Community Manager a la Empresa
Professional
responsable
de construir, gestionar i
administrar la comunitat
al voltant d'una marca a
internet
Crear i mantenir
relacions estables i
duradores amb els
clients, fans i, amb
qualsevol usuari
interessat en la marca
Creació de contingut atractiu i de qualitat
Decidir quina és la millor hora per publicar el contingut
Monitoritzar totes les publicacions i novetats del seu sector.
Seguir i monitoritzar les seves pròpies publicacions, analitzant la seva
acceptació per part dels usuaris
Conèixer el target
Crear relacions estables i duradores amb els fans per aconseguir
l’engagement
Identificar els prescriptors
Donar la cara per l'empresa en una crisi de reputació en línia
Capacitat
comunicativa
Empatia Moderació
Dedicació
total al
projecte
Passió per
la marca i
productes

Hi ha més de mil milions de
persones a Facebook.
Aprèn a arribar al públic adequat
per al teu negoci i converteix els
teus fans a clients.

Què és Facebook?
Facebook és una eina social que posa en contacte a la gent amb els seus amics i amb
altres persones que treballen, estudien i viuen en el seu entorn.
1.150 milions
d'usuaris actius al
mes, dels quals el
68% accedeix des del
mòbil
El teu negoci és per als teus clients. Estableix relacions
amb ells, arriba a clients nous i millora les vendes amb
Facebook.
Més de 900 milions de persones fan clic a "M'agrada" i
introdueixen comentaris una mitjana de 3.200 milions
de vegades cada dia.
Si tens una sòlida presència a Facebook, la teva empresa
forma part d'aquestes converses i té accés al màrqueting
de boca en boca més potent: les recomanacions entre
amics.

Per què escollir Facebook?
 Accés al món social
 Plataforma clau per al desenvolupament de la marca i gestió de
la reputació online
 Eina ideal per compartir informació, escoltar i parlar amb les
persones interessades en la teva empresa (fans)
 Amplificació de les teves comunicacions
 Una base de dades molt completa
 Té filtres psico-demogràfics
 Compromís amb el client
 Dirigir les visites cap al web de l'empresa
 Adquisició i retenció de clients
 Mecanisme de feedback i mesura d'impactes
10
raons

Com funciona?
4
Influeix amb els
amics dels fans
Si algú interactua
amb la teva pàgina,
els seus amics poden
veure una història al
respecte en la seva
secció de notícies.
1
Crea la teva
pàgina
La teva pàgina és el
punt central per fer
créixer el teu negoci,
reforçar la teva
marca i establir
relacions amb els
teus clients.
2
Connecta amb el
teu públic
Arriba als teus
clients actuals i
potencials. Amb els
anuncis de Facebook
podràs connectar
amb el perfil de
client apropiat per la
teva empresa.
3
Interactua
Quan publiques
contingut i mantens
una conversa a la
teva pàgina, estàs
creant lleialtat i
oportunitats per
generar vendes.

Crea la teva Fan Page, pas a pas
https://www.facebook.com/pages/create.php
Escull l'opció
que més
s'adapta a la
teva
empresa

1
2
3
5
4

8
9
7
6
10

Per a què serveix el panell
d'administració de la meva pàgina de
Facebook?
Coneix de forma ràpida el rendiment de la
teva pàgina:
 Consultar les notificacions de la pàgina
 Respondre a missatges
 Consultar les estadístiques de la
pàgina
 Convidar amics
 Veure els nous "M'agrada"
On es localitza el panell?
A la cantonada superior dreta de la
pàgina. El panell només pot ser vist pels
administradors.
 Qui pot administrar una pàgina de
Facebook?
 Com puc afegir administradors?
 Quants administradors pot tenir una
pàgina?

Una imatge val més que mil paraules
Maximitza la visibilitat de la teva marca actualitzant la teva portada o cover photo:
Mesures: 851 x 315 px Format: jpg
El text no ha de superar el 20% de la imatge
La foto de perfil representa la teva pàgina i identifica les teves publicacions.
Mides mínimes: 160 x 160 px Format: png
Portada
Perfil

Crea tu Fan Page, paso a paso
Una imatge val més que mil paraules
Portada
Perfil

Connecta amb el teu públic: Facebook Ads
Invertir per créixer
Els Facebook Ads o anuncis de Facebook són un canal molt potent tant de captació de
leads com de comunicació amb els teus clients actuals o potencials, obtenint
conversions amb una inversió que pots controlar diàriament i segons les característiques
del teu negoci.
 Ubicació
 Edat
 Sexe
 Situació sentimental
 idiomes
 Formació
 Lloc de treball
 # Interessos
 Estil de vida
El teu
client
ideal
Comprova el càlcul
de públic per
assegurar-te que no
sigui massa ampli o
restringit

La meva primera campanya a Facebook
Objectiu de l’anunci:
Crear públic per la meva pàgina "M'agrada"
Anuncio
1
Anuncio
2
Anuncio
3
Anucio
“n”
Campanya
https://www.facebook.com/ads/

25
caràcters
90
caràcters

4

Quant em costarà?
Pressupost diari o per a tota la campanya.
 Cost per clic (CPC)
 Cost per mil (CPM)
Revisió del anunci per Facebook: màxim 24 h.

Rendiment dels anuncis
2
1
4
5 6
3
https://www.facebook.com/ads/manage

Accions: el nombre de "M'agrada", aplicacions, respostes a invitacions.
Informes: rendiment i dades demogràfiques per veure els resultats de
la campanya en el temps.
Informes en línia: la teva oferta i preu per a cada anunci o història
patrocinada, vistes prèvies de l'anunci i un resum del target i del
rendiment.
Mètriques clau: informació sobre la mida i el grau d'interacció del
públic per controlar l'èxit de les teves campanyes.
Gràfica del públic: comparació de l'abast de la campanya entre el públic
objectiu i l'abast que podria arribar a tenir.
Gràfica de resposta: et permet seguir el rendiment de la teva campanya
segons els clics i les accions que es realitzen al llarg del temps.
1
2
3
4
5
6
Rendiment dels anuncis

Interactua amb el teu públic: Estratègia de Continguts
Què publicar?
Quan publiques contingut i converses a la teva pàgina, estàs creant lleialtat i oportunitats
per generar vendes.
EMPRESA | MARCA
Valors de
marca
Productes o
serveis
Novetats
Ofertes
Esdeveniments
...
Ubicació
Edat
Sexe
Situació sentimental
Idiomes
Formació
Lloc de treball
# Interessos
Estil de vida
TARGET
Contingut d'interès i qualitat
Engagement
Publicacions rellevants
Sigues breu, sociable i comunicatiu
Comparteix fotos i vídeos
Desenvolupa preguntes o demana comentaris
Ofereix informació exclusiva i productes especials
Publica a temps els teus esdeveniments o notícies

Font: Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015. Agència Catalana de Turisme
Reforçar
un
compromís
emocional
i racional
Un petit
territori
mediterrani
on viuràs
experiències
memorables
Què publicar?

La Costa
Daurada està
plena de
colors i de
contrastos
Descobreix
els seus
encants
LA COSTA DAURADA
 Clima
 Localització
 Transports
 Oci
 Platges
 Gastronomia
 Enoturisme
 Festes i Tradicions
 Turisme rural
 Turisme en família
 Espais naturals
 Cultura
 Salut i benestar…
TERRES DE L’EBRE
 Clima
 Localització
 Transports
 Turisme actiu
 Cultura
 Festes i Esdeveniments
 Gastronomia
 Natura i Ecoturisme
 Turisme rural
 Platges i litoral
 Navegació fluvial
 Turisme ornitològic
 Pesca i Caça…
Les Terres de
l'Ebre són una
destinació
turística
emergent
Si no em
trobes....
busca'm a
les Terres
de l'Ebre
Què publicar?

Tipus de continguts:
Textos Fotos Vídeos Notes
Esdeveniments Ofertes Enllaços
Què publicar?

Què publicar?
Servei
+
Experiències

Què publicar?
Album de
fotos

Què publicar?
Esdeveniments
Celebrem el
“divendres”
Vídeos

Què publicar?
Guia Curiositats Concursos

Què publicar?
Ofertes
Atenció al client
Curiositats
Participació dels
fans

Publicacions fixes: part superior de la
pàgina durant 7 dies.
Publicacions destacades amb una
estrella
Publicacions ocultes
403 x 403 mm
843 x 403 mm
Personalització
de
publicacions

Hora Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
8.00
9.00
10.00
11.00
12.00
13.00
14.00
15.00
16.00
17.00
18.00
19.00
Concurs
10.00 a.m.
Concurs
15.00 a.m.
Cap de Setmana
10.00 a.m.
Vídeo
16.00 a.m.
Bloc
10.00 a.m.
Album fotos
10.00 a.m.
Notícia
10.00 a.m.
Oferta
17.00 a.m.
Quan publicar?
Programació

Estadístiques de Facebook
Analitzant resultats i descobrint insights dels teus clients
Publicacions
que més es
comparteixen
i comenten
D'on vénen els
usuaris que
indiquen que els
agrada la teva
pàgina

Analitzant resultats i descobrint insights dels teus clients
Pestanyes d'estadístiques
 M'agrada: a qui li agrada la pàgina i com t'ha trobat.
 Abast: la informació demogràfica i el nombre d'usuaris individuals que han vist el
contingut de la teva pàgina.
 Persones que estan parlant d'això: el nombre d'usuaris únics que han creat una
història sobre la teva pàgina, incloent les publicacions en la biografia de la teva pàgina,
els "M'agrada", els comentaris o les vegades que comparteixen les teves publicacions.
Mètriques de rendiment: la mida i la implicació del teu públic.
Gràfic de rendiment: de quina manera ha influït cada publicació sobre el nombre de
persones que parlen sobre la pàgina i abast.
Estadístiques de les publicacions a la pàgina: anàlisi sobre cadascuna de les publicacions
de la teva pàgina.
https://www.facebook.com/insights/

 Manté la implicació: respon als comentaris i missatges privats.
 Dirigeix-te a usuaris concrets: si moltes persones han comentat una
publicació, per dirigir-te a un usuari, pots etiquetar-ho en la teva
resposta escrivint @ davant del nom.
 Fes un seguiment dels missatges: quan algú enviï un missatge privat a la
teva pàgina, rebràs una notificació en el panell d'administració. Fes un
seguiment dels missatges nous i respon.
Tips

Interacció i engagement
M’agrada
Comentaris
Compartir
+
 Completa la frase
 Enquestes
 Fes preguntes
 Demana opinió
 Branded content
 Call to action
 Festes especials
 Dia de ...
 Agraïments i reconeixements
 Demana m'agrada
 Frases
 Trends i virals
 Jocs, puzzles, endevinalles
 Incentiva el compartir
 Clics a enllaços
 Crea expectativa
 Promocions exclusives: concursos, sortejos,
codis promocionals, cupons, ofertes,
descomptes especials
 Consells, tutorials, diy, trucs, curiositats,
cultura ...
 Informa a la teva comunitat d'una
manera divertida i única
 Consulta les mides i dimensions a
Facebook*
 Evita les repeticions en poc temps
 No abusis de les majúscules
Aconsegueix més influència entre els amics dels teus fans
Què
publicar?
Si algú interactua amb la teva pàgina, els seus amics poden veure la teva història en la seva
secció de notícies.

Casos d'Èxit:
Incrementar la visibilitat de la marca, arribar a més clients potencials i augmentar els ingressos
mitjançant ofertes atractives.
Resultats:
Luxury Link va augmentar 100% les seves vendes.
Va aconseguir 30% més de visites al seu lloc web.

Casos d'Èxit:
Aumentar su interacción con los clientes, anunciar lanzamientos, eventos e invitar al público a comprar directamente
en su sitio web.
Resultados:
Las ganancias se incrementaron en 500 mil dólares originados por los códigos de cupones .
El tráfico en su página aumento 12%.
En un año pasaron de 4600 fans a 46 mil. Actualmente tienen más 176 mil.

Benvinguts
al turisme
+ social
Moltes gràcies.

Facebook Empresas Sector Turístico

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (17)

Similar to Facebook Empresas Sector Turístico

Similar to Facebook Empresas Sector Turístico (20)

Facebook Empresas Sector Turístico