O papel do administrador

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O papel do administrador

  1. 1. Teorias da Administração 1ª Unidade: A Administração e suas Perspectivas: •Conceitos de Administração, •Papel do Administrador, •Fenômeno Organizacional e •Sociedade das Organizações
  2. 2. O PAPEL DO ADMINISTRADOR
  3. 3. Administrador é um profissional com visão do todo. É hábil na formação e coordenação de equipes. Tem capacidade de formular e implementar soluções. Tem o inglês como segunda língua. E conta com pelo menos uma especialização em seu currículo. A participação feminina vem crescendo ano a ano. Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:
  4. 4. O velho conceito de organizações: Uma organização é um conjunto integrado e coeso de recursos no sentido de alcançar objetivos organizacionais. (Era Industrial)
  5. 5. O novo conceito de organizações: Uma organização é um conjunto integrado e coeso de competências sempre e sempre atualizadas e prontas para serem aplicadas a qualquer oportunidade que surja, antes que os concorrentes o façam. (Era da Informação)
  6. 6. ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO • Como CiênciaComo Ciência • Como TecnologiaComo Tecnologia • Como ArteComo Arte
  7. 7. - Teorias,- Teorias, - Fundamentos,- Fundamentos, - Princípios,- Princípios, - Abordagens,- Abordagens, - Pesquisas,- Pesquisas, - Pressupostos.- Pressupostos. ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO Como Ciência:Como Ciência:
  8. 8. - Técnicas,- Técnicas, - Processos,- Processos, - Modelos,- Modelos, - Aplicações,- Aplicações, - Diagnóstico,- Diagnóstico, - Sistemas,- Sistemas, - Planos e Controles.- Planos e Controles. ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO Como Tecnologia:Como Tecnologia:
  9. 9. - Comportamentos,- Comportamentos, - Atitudes,- Atitudes, - Interações,- Interações, - Intervenções,- Intervenções, - Valores,- Valores, - Liderança,- Liderança, - Motivação.- Motivação. ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO Como Arte:Como Arte:
  10. 10. Ciência Tecnologia Arte Organização Recursos Pessoas e Competências • Missão • Visão • Estratégia • Alinhamento • Valores • Operações • Processos • Projetos • Modelos • Programas • Equipes • Cultura • Clima • Engajamento FocoConcentrado • Confiança • Solidariedade • Cooperação • Entusiasmo • Produtividade • Qualidade • Excelência • Clientes • Sinergia • Sustentabilidade • Retorno Investim. • Acionistas Foco Integrado
  11. 11. Missão Visão Objetivos Modelo Simplificado
  12. 12. Estratégicos Táticos Operacionais Objetivos A Cascata de Objetivos
  13. 13. OBJETIVOSOBJETIVOS ORGANIZACIONAISORGANIZACIONAIS SobrevivênciaSobrevivência CrescimentoCrescimento LucratividadeLucratividade ProdutividadeProdutividade QualidadeQualidade Redução de CustosRedução de Custos MercadoMercado ClientesClientes CompetitividadeCompetitividade
  14. 14. OBJETIVOS INDIVIDUAISOBJETIVOS INDIVIDUAIS SalárioSalário BenefíciosBenefícios SegurançaSegurança Qualidade de VidaQualidade de Vida SatisfaçãoSatisfação Consideração e RespeitoConsideração e Respeito Orgulho da OrganizaçãoOrgulho da Organização CrescimentoCrescimento LiberdadeLiberdade
  15. 15. Objetivos Rotineiros •Treinar 100 homens/horas por semana. •Manter a produção de 120 peças por minuto. •Manter o atual nível de fidelização dos clientes. •Manter o índice de acidentes em menos de 1% ao mês. •Manter o índice de qualidade em 90%. •Manter o nível de produtividade em 85%. Objetivos de Aperfeiçoamento •Aumentar a qualidade dos produtos em 2% ao ano •Elevar o nível de produtividade do pessoal em 5%. •Incrementar a relação faturamento por funcionário de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano •Melhorar o atendimento ao cliente. •Acelerar a entrega do pedido ao cliente. •Criar e desenvolver um produto novo por mês. •Desenhar um novo processo de produção. •Lançar um novo programa de treinamento para vendedores em um ano. •Obter 100 sugestões mensais dos funcionários •Incentivar a participação dos funcionários nas decisões. •Implantar programa de CRM (Customer Relationship Management). Objetivos Inovadores
  16. 16. Missão Visão Objetivos Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe Resultados Modelo Simplificado
  17. 17. Missão Visão Objetivos Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe Resultados Administrador como missionário Administrador como visionário Administrador com ação proativa Administrador como condutor de equipes O que somos O que queremos ser Aonde queremos chegar Com quem vamos contar Modelo Simplificado
  18. 18. Perspectiva Financeira Perspectiva das Pessoas Perspectiva Processos Internos Perspectiva dos Clientes Como somos vistos pelos nossos acionistas? Em que devemos ser os melhores? Como somos vistos pelos nossos clientes? Como atingir a visão, mantendo o potencial de crescer e inovar? Organização Os Múltiplos Focos
  19. 19. Buscando Sinergia Perspectiva Objetivo Indicador Perspectiva Objetivo Indicador Financeira Garantir o retorno Esperado Retorno sobre o Investimento (ROI) Cliente Encantar o Cliente Desempenho com o Cliente Crescimento e Aprendizado Desenvolver Competências Investir em treinamento Processos Internos Excelência Operacional Eficiência e Eficácia
  20. 20. Apresentando Resultados Indicadores Financeiros: * EVA (Economic Value-Added) * ROI (Return On Investment) * ROCE (Return On Capital Employed) * Rentabilidade do Negócio Indicadores sobre Clientes: * % de Satisfação dos Clientes * % de Retenção de Clientes * % de Aquisição de Clientes * % de Rentabilidade por Cliente Indicadores de Processos Internos: * Ciclo de Tempo do Processo * Desempenho de Custo * % de Atendimento a Requisitos Técnicos * Qualidade e Produtividade Indicadores de Aprendizado e Crescimento: * % de Satisfação da Equipe * % de Absenteísmo e de Turnover * Horas de Treinamento e Aprendizado * % de Produtividade da Equipe
  21. 21. A rosácea da administração: a reunião de competências necessárias Foco em Resultados Missão e Valores Eficiência e Eficácia Direção Planeja- mento OrganizaçãoControle Liderança Comunicação Desempenho Networking Convergência Proatividade e Visão Antecipada Foco em Objetivos Estratégicos Visão de Futuro Visão Sistêmica e Holística
  22. 22. Idalberto Chiavenato : A empresa como um sistema de subsistemas. Subsistema Marketing Jurídico Subsistema Financeiro Distribuição Logística Subsistema Administrat. Subsistema Recursos Humanos Subsistema Produção/ Operações Pesquisa & Desenvolvim. Entradas Saídas Retroação
  23. 23. A QUEM PRESTAR CONTAS?A QUEM PRESTAR CONTAS?
  24. 24. Stakeholders: • Proprietários • Acionistas • Investidores • Clientes e Consumidores • Fornecedores • Parceiros • Colaboradores • Comunidade • Mercado • Sociedade • Órgãos Governamentais • Sindicatos de Classe
  25. 25. O QUE É UM ADMINISTRADOR?O QUE É UM ADMINISTRADOR?
  26. 26. Qual é o Papel do Administrador? 1. Planejador do trabalho. 2. Organizador de atividades. 3. Ativador de ações. 4. Controlador de atividades. 5. Articulador de ações. 6. Líder, comunicador, motivador, coach. 7. Alcançar objetivos. 8. Agregar valor. 9. Oferecer resultados.
  27. 27. Qual é a Finalidade? Trabalhar em uma Empresa Trabalhar em uma ONG Atuar como Consultor Interno Atuar como Consultor Externo Ser um Empreendedor Ser um Free Lancer Lecionar – ser um professor Pesquisar – ser um pesquisador
  28. 28. Nível Estratégico Nível Tático Nível Operacional Execução Qual é o Nível?
  29. 29. O QUE REFORÇAR?O QUE REFORÇAR?
  30. 30. LiderançaLiderança ComunicaçãoComunicação MotivaçãoMotivação Gestão de ConflitosGestão de Conflitos NegociaçãoNegociação Gestão da MudançaGestão da Mudança Gestão da InovaçãoGestão da Inovação EmpreendedorismoEmpreendedorismo Construção de EquipesConstrução de Equipes ÉticaÉtica Responsabilidade SocialResponsabilidade Social CidadaniaCidadania
  31. 31. Idalberto Chiavenato : A missão da empresa e seus desdobramentos. Missão da Empresa Qual o negócio da empresa? Qual é o cliente e o que é valor para ele? Tecnologia e recursos Modo de fazer (como fazer) Produtos/Serviços (O que fazer) Mercado (Para quem fazer) Competências (Conhecimentos e habilidades)
  32. 32. As três Habilidades do Administrador Habilidades Conceituais (Idéias e conceitos abstratos) Habilidades Humanas (Relacionamento Interpessoal) Habilidades Técnicas (Manuseio de coisas físicas) Nível Institucional Nível Intermediário Nível Operacional Execução das Operações Fazer e executar Alta Direção Gerência Supervisão
  33. 33. As Competências Duráveis do Administrador ConhecimentoConhecimento HabilidadeHabilidade AtitudeAtitude Saber. Know-how. Informação. Atualização profissional. Reciclagem constante. Saber fazer. Visão pessoal das coisas. Maneira prática de aplicar o conhecimento na solução de problemas e situações. Saber fazer acontecer. Comportamento ativo e proativo. Ênfase na ação e no fazer acontecer. Espírito empreendedor e de equipe. Liderança e comunicação.
  34. 34. As Competências Pessoais do Administrador Habilidades Conceituais Habilidades + = Sucesso Humanas Profissional Habilidades Técnicas ConhecimentoConhecimento HabilidadeHabilidade AtitudeAtitude
  35. 35. Os Dez Papéis do Administrador Papéis Interpessoais Papéis Informacionais Papéis Decisórios Como o administrador interage: * Representação * Líderança * Ligação Como o administrador intercambia e processa a informação: * Monitoração * Disseminação * Porta voz Como o administrador utiliza a informação nas suas decisões: * Empreendedor * Solução de conflitos * Alocação de recursos * Negociação
  36. 36. Interpessoal Representação Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a organização, acompanha visitantes, assina documentos legais Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e se comunica com os subordinados Categoria Papel do Administrador Atividade Disseminação Monitoração Ligação Liderança Mantém redes de comunicação dentro e fora da organização, usa malotes, telefonemas e reuniões Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios, mantém contatos pessoais Envia informação para os membros de outras organizações, envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através de conversas, relatórios e memorandos Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos, delega responsabilidades de idéias para outros Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e estabelece prioridades Representa os interesses da organização em negociações com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos Resolve conflitos Alocação de recursos Negociação Informacional Decisorial
  37. 37. A Administração e suas Perspectivas (Delineando o Papel da Administração)
  38. 38. As Variáveis Básicas nas Teorias da Administração Organização Competitividade Tarefas Estrutura Ambiente Tecnologia Pessoas
  39. 39. Quadro das principais Teorias de Administração Conforme componente de análise focal
  40. 40. Os Primórdios da Administração: 4.000 aC. - Egípcios => Planejamento, Organização e Controle 1.800 aC. - Hebreus => Princípio Escalar, Princípio da Exceção 600 aC. - Babilônia => Controle de produção, incentivos salariais 400 aC. - Platão => Enunciado do princípio da especialização 20 aC. - Jesus => Unidade de Comando, regulamentos, relações humanas
  41. 41. Idalberto Chiavenato Fase Artesanal Transição para a Industrialização Crescimento Industrial Gigantismo Industrial Fase Moderna Globalização Era da Agricultura Era Industrial Era da Informação 1780 1860 1914 1945 1980 1990 . As fases da história das empresas.
  42. 42.   As Principais Teorias da Administração: Anos: Teorias: ---------------------------------------------------------------------------------- 1903 --------------------------------------Administração Científica 1909 ------------------------------------Teoria da Burocracia 1916 ----------------------------------Teoria Clássica 1932 ------------------------------- Teoria das Relaçõe Humanas 1947 ----------------------------- Teoria Estruturalista 1951 --------------------------- Teoria dos Sistemas 1953 -------------------------Abordagem Sociotécnica 1954 ---------------------- Teoria Neoclássica 1957 -------------------Teoria Comportamental 1962 ----------------Desenvolvimento Organizacional 1972 -------------- Teoria da Contingência 1990 ------------Novas Abordagens
  43. 43. Caos e complexidade Aprendizagem organizacional. Capital Intelectual Novas Abordagens na Administração Competitividade Análise ambiental (imperativo ambiental). Abordagem de sistema aberto. Teoria da Contingência Tecnologia Análise ambiental (imperativo ambiental). Abordagem de sistema aberto. Teoria da Contingência Análise intra-organizacional e análise ambiental. Abordagem de sistema aberto. Teoria Estruturalista Ambiente Mudança organizacional planejada. Abordagem de sistema aberto. Desenvolvimento Organizacional Estilos de Administração. Teoria das Decisões. Integração dos objetivos organizacionais e individuais Teoria do Comportamento Organizacional Organização informal. Motivação, liderança, comunicações e dinâmica de grupo. Teoria das Relações Humanas Pessoas Múltipla abordagem: Organização formal e informal. Análise intra-organizacional e interorganizacional. Teoria Estruturalista Organização formal burocrática. Racionalidade organizacional. Teoria da Burocracia Organização formal. Princípios gerais da Administração. Funções do administrador. Teoria Clássica Teoria Neoclássica Estrutura Racionalização do trabalho no nível operacional.Administração CientíficaTarefas PRINCIPAIS ENFOQUESTEORIAS ADMINISTRATIVAS ÊNFASE
  44. 44. Escola Clássica: •Teoria da Administração Científica •Teoria do Processo Administrativo Escola Burocrática •Teoria da Burocracia Escola Humanista •Teoria das Relações Humanas •Teoria Comportamentalista •Teoria Estruturalista •Teoria do Desenvolvimento Organizacional Escola Sistêmica •Teoria de Sistemas Escola Quantitativa •Teoria Matemática Escola Contingencial •Teoria da Administração por Objetivos •Teoria da Contingência Escola Moderna •Teoria da Administração por Processos •Teoria da Excelência das Organizações
  45. 45. As Perspectivas Futuras  Mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos negócios.  Crescimento e expansão das organizações.  Atividades que exigem pessoas de competências diversas e especializadas.
  46. 46. Os impactos futuros sobre as organizações:  Crescimento das organizações.  Concorrência mais aguda.  Sofisticação da tecnologia.  Taxas mais altas de inflação.  Globalização da economia e internacionalização dos negócios.
  47. 47. De Para Alteração Sociedade industrial Tecnologia simples Economia nacional Curto prazo Democracia representativa Hierarquia Opção dual ou binária Centralização Ajuda institucional Sociedade da informação Tecnologia sofisticada Economia mundial Longo prazo Democracia participativa Comunicação lateral Opção múltipla Descentralização Auto-ajuda Inovação e mudança Maior eficiência Globalização e competitividade Visão do negócio e do futuro Pluralismo e participação Democratização e empowerment Visão sistêmica e contingencial Incerteza e imprevisibilidade Autonomia e serviços diferenciados
  48. 48.  Que capacite o profissional a compreender e a administrar as diversas áreas da organização, sempre com uma visão sistêmica. Perfil do Gestor Atual Formação Generalista
  49. 49.  Não deixando entretanto, de propiciar o desenvolvimento de conhecimentos técnicos suficientes para subsidiar o desenvolvimento gerencial e ajudar na concepção e análise de trabalhos técnicos diversos. Formação Centrada na Capacitação Para o Exercício de Atividades Gerenciais
  50. 50.  Consiste na busca e na seleção de alternativas de ação, por ser a tomada de decisões um dos principais processos da administração moderna. Capacidade de Tomar Decisões
  51. 51.  O Gerenciamento de pessoas através de técnicas e habilidades e do uso de sistemas adequados de motivação. É um dos principais pilares em que se assenta a moderna administração. Capacidade para Liderar e Motivar as Pessoas
  52. 52. Criatividade  Possibilitar ao administrador o uso da inovação como fator de vantagem competitiva, e ás organizações por ele administradas uma ação proativa, antecipando-se ás estratégias dos seus concorrentes.
  53. 53. Visão do Mundo Ampla e Atualizada  Permitir ao administrador compreender as variáveis políticas, sociais, econômicas, legais,culturais, tecnológicas e ecológicas do macro ambiente, buscando implementar estratégias globais compatíveis com a realidade.
  54. 54. 1- EmpreendedorEmpreendedor - Concebe empresas privadas, obtém recursos para elas, as organiza e as faz funcional. Tende a assumir riscos, é bastante motivado a atingir objetivos e lucros. 2- AdministradorAdministrador - Ao contrário, se dedicam a organizar e a fazer funcionar todos os tipos de organização, porém não preocupam em idealizá-las ou em ser seus proprietários .
  55. 55. A Administração é necessária porque: organizações precisam ser gerenciadas organizações têm objetivos a atingir: oferecer serviços à sociedade consegue harmonizar objetivos conflitantes permite que as organizações alcancem eficiência e eficácia ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
  56. 56. A Administração e o Ambiente Externo Administração Sistema Social Sistema Tecnológico Sistema Político Sistema Econômico
  57. 57. “ O bom Administrador é aquele que conduz seu grupo até o destino almejado.”
  58. 58. As funções do Administrador na Organização Planejar O que é? É projetar seus objetivos e ações futuras, através de algum método, plano ou lógica. Planejar o quê? a) O produto a ser produzido; b) O serviço a ser prestado; c) O alvo a ser atingido; d) A rota a ser trilhada.
  59. 59. As funções do Administrador na Organização Organizar O que é? É o processo de determinar o trabalho, a autoridade e os recursos, entre os membros de uma Organização, de modo que possam alcançar eficientemente os objetivos da mesma. O Quê Organizar? Definir as instalações, o maquinário, a matéria- prima, a tecnologia, os cargos, as funções, o pessoal, a infra-estrutura, as finanças, ...
  60. 60. As funções do Administrador na Organização Liderar O que é? (dirigir, coordenar e comandar) É o ato de dirigir, influenciar e motivar o grupo a realizar as tarefas essenciais para se atingir os objetivos pretendidos.   Liderar Quem? Gerente de Produção, Chefe de montagem, Diretor de Marketing, Supervisor de Área, Presidente da Corporação, Vice-Presidente de Logística, etc.
  61. 61. Controlar O que é? É certificar-se de que os atos dos membros da organização levam-na, de fato, em direção aos objetivos estabelecidos.   O quê? O volume produzido, a quantidade vendida, o grau de satisfação do cliente, a qualidade de vida dos colaboradores, a lucratividade do negócio, ... As funções do Administrador na Organização
  62. 62. As funções do Administrador na Organização A administração é um processo que envolve que funções?: Planejar Organizar Dirigir Controlar O uso de recursos a fim de alcançar seus objetivos
  63. 63. As funções do Administrador na Organização Variáveis Básicas: Tarefa Estruturas Pessoas Tecnologia Ambiente
  64. 64. Tipos de administradores Em relação ao nível de influência • Primeira linha ou Operacional São os chefes e supervisores que coordenam o trabalho operacional, não supervisionando outros administradores. • Médio ou Gerencial São os gerentes que ocupam posição intermediária na hierarquia organizacional, sendo responsáveis por outros administradores (chefes e supervisores) e por alguns empregados operacionais. • Topo ou Estratégico São os responsáveis pela administração global da organização. Estabelecem políticas operacionais e conduzem a interação da organização com seu meio ambiente.
  65. 65. Tipos de administradores Em relação as suas habilidades •Técnica: é o conhecimento específico que envolve métodos, processos, procedimentos e técnicas. •Interpessoal: é a capacidade de trabalhar eficazmente como membro de uma equipe. •Conceitual: é ver a Organização de forma holística ou sistêmica. •Investigativa: é a capacidade de diagnosticar e resolver um problema. Política: é negociar e obter o poder necessário para atingir objetivos.
  66. 66. Características necessárias para o Administrador moderno •Visão: enxergar além do que é, ou seja, ter uma abordagem holística, não reduzindo seu universo a um mero "ano fiscal". • Ética: ter um conjunto de regras e normas morais que fundamenta suas atitudes profissionais. •Diversidade Cultural: escolher colaboradores talentosos, independente de diferenças raciais, culturais ou sexuais. •Educação e Treinamento: buscar constante o aperfeiçoamento profissional.
  67. 67. Grupo de até 4 alunos e estudo de caso baseado no Case “A copiadora da família” de DUBRIN (1998, p. 15). Kátia Lima, após sua formatura no curso de Administração, foi promovida a Chefe de Caixas do Banco Geral do Brasil (BGB). Um ano depois, seu tio, Jerônimo, faleceu deixando sua tia Clara sozinha para cuidar da loja “Lima Cópias e Imagens” situada no centro de Novo Hamburgo. A tia Clara lhe fez a seguinte proposta: “Não tenho condições de gerenciar a loja, quero que você assuma o negócio, ficando com 50% do lucro do ponto.” Após avaliar que o banco não lhe apresentava grandes perspectivas e a loja possuía uma boa estrutura, um bom volume de cópias, 10 funcionários e era bem localizada, Kátia assinou um contrato de 2 anos com sua tia.
  68. 68. Depois de 1 mês gerenciando a empresa, Kátia identificou os seguintes problemas: • A cadeia de lojas “Copy Star”, um rede de atuação nacional e especializada no ramo, instalou uma loja concorrente a 3 quadras da empresa. • Os lucros da empresa da tia Clara não eram satisfatórios a pelo menos 6 meses. • 30% dos clientes organizacionais atrasavam constantemente seus pagamentos, alguns até já fecharam suas portas.
  69. 69. • Júlio, o funcionário especializado em editoração eletrônica, deseja sair da empresa pois acredita que seu salário é muito baixo. Responda: Conforme os aspectos estudados neste módulo, quais são as sugestões que o grupo dá para Kátia resolver seus problemas? Se você fosse Kátia, ficaria ou desistiria de gerenciar a loja? Porquê?

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