Les marques et la generation Y. Comment communiquer aupres des moins de 35 ans.

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Comment communiquer auprès de la génération Y ?

/GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING
INTÉGRÉE
DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR 2
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1- Qui sont les hommes et femmes de la génération Y ?

INTÉGRÉE
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Introduction sur la generation Y
En France, la génération Y regroupe environ 13 millions de personnes soit près de 21% de la
population française (13.192.178 ont vu le jour selon l’INSEE entre 1978 et 1994). Cette
génération est dite « Y »parce qu’elle succède à la génération « X » nommée ainsi par le
Canadien Douglas Coupland, dans son roman Génération « X ». Elle est composée de toutes
les personnes nées entre 1965 et 1980.

INTÉGRÉE
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Cette génération dispose d'un pouvoir d'achat moindre relativement aux générations
précédentes. Elle a toujours connu la crise économique puis la récente crise ﬁnancière. Elle est
touchée par un fort taux de chômage. L’argent n’est pas un tabou car elle n’en a pas. Elle se
sent déboussolée par le manque d’opportunités et certains imaginent partir à l’étranger en
quête de nouvelles opportunités. L’accès au monde du travail se fait de plus en plus tard, ils
sont partis de chez leurs parents plus tard et songent réellement à former une famille après 30
ans. Il leur faut donc imaginer de nouveaux modes relationnels avec leurs proches : PACS,
couples libres, études en alternance, entreprises familiales ou avec amis …
Ils font preuve d’une grand adaptabilité et explorent de nouveaux modèles alternatifs.
C’est aussi la génération de la débrouille. Parmi ces solutions : troc et récupération, vente et
achat de produits d’occasion, achat groupé, location (longue durée ou ponctuelle) qui de plus
en plus se substitue à la possession, acheter directement chez le producteur pour éviter les
intermédiaires…Mais aussi des bonnes affaires et des bons plans sur internet et/ou via mobile.
Enﬁn, c’est la génération du coworking, du covoiturage…Ils adoptent des pratiques leur
permettant de consommer autant pour moins cher ou de consommer plus avec le même
budget.
Insights : des solutions smart pour augmenter le pouvoir d’achat

INTÉGRÉE
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Insights : vivre intensément le moment présent pour profiter et
s’épanouir
La génération Y consomme de façon décomplexée, elle assume son désir et son plaisir
sans culpabilité. Enfants de la crise, d’un avenir incertain, ils veulent profiter à fond du
présent au niveau perso et ça passe par la consommation. Cette génération vie dans l’hyper-
modernité, entre hédonisme "de survie" qui appelle à la jouissance pour contrer l’angoisse :
« si c'est ça la vie, alors je mange le dessert d’abord ». Et un autre regard sur la vie, un
scénario avec plusieurs vies à vivre. Le digital amplifie ce phénomène en permettant des
mises en scène de soi se déroulant dans l’instant présent…et des rencontres immédiates dans
la vraie vie.
La génération Y est à la recherche d’une qualité de vie qui passe par un équilibre entre
vie personnelle et vie professionnelle. Le travail doit procurer du sens pour soi et pas
seulement pour assurer des conditions de vie décentes. La carrière professionnelle n’est plus
une fin en soi, mais un moyen d’atteindre ses objectifs personnels de vie. Ils ont besoin de
comprendre le « pourquoi du comment » pour pouvoir réaliser les taches qui leurs sont
confiées. Ils sont dans l’amélioration continue via l’apprentissage et les MOOC. La tendance
est aussi au DYI pour explorer ses passions en essayant de maîtriser les savoirs faire par soi
même.

INTÉGRÉE
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Insights : de nouvelles relations avec les autres et les marques
La génération Y questionne l’autorité et préfère le partage d’expérience horizontal. Enfants
et adolescents ils ont accès à tout via internet et le mobile et la relation avec leurs parents et
éducateurs s’est réaménagée autour de cette ouverture à des savoirs non hiérarchisés. Sur
Internet tout le monde est d’égal à égal et les réseaux sociaux permettent le partage
d’expérience avec le plus grand nombre. Il n’y a plus de sachants et d’amateurs, ce qui prime
c’est le transfert de connaissance horizontal. Cette génération préfère donc l’échange, le partage
d’informations et l’interactivité. Sa culture est celle du test and learn, de l’apprentissage par
l’action, de l’amélioration continue…
Une marketing qui doit faire sens et des produits qui doivent proposer plus qu’un bon
rapport qualité/prix. Les 18-34 ans ont un niveau d’éducation rarement atteint par les
générations précédentes et disposent d’un accès permanent à l’information : ce sont donc des
individus beaucoup plus prompts à « décoder » le discours marketing. Ils sont attachés à la
transparence pour comprendre et faire les bons choix. Ils ont grandi avec le protocole de Kyoto
et les messages de sensibilisation, ils sont plus attentifs à la notion de juste consommation
(écologie, économies, gain d’autonomie vis-à-vis des marques). C’est ainsi que l’on retrouve au
sein de cette génération une aspiration à « consommer mieux c’est à dire consommer autrement,
avec des produits qui durent plus longtemps, qui sont meilleurs pour la santé, qui sont produits
localement …aussi bien pour l’environnement que pour la société.

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Insights : une génération connectée, en ligne et en réseau….
Les membres de la génération Y sont les premiers à vivre connectés. Ils disposent d’une
connexion internet et d’un smartphone. 75% d’entre eux se connectent quotidiennement et ils
passent plus de 2 heures par jour sur internet quel que soit le device. Ils sont connectés entre eux,
partout, tout le temps. 50% des utilisateurs de facebook ont moins de 35 ans. La première chose
qu’ils font en se levant c’est vérifier leurs messages: 48% des 18-34 se connectent sur Facebook au
réveil.
Les médias off line passent en ligne pour les satisfaire. Ils délaissent la presse payante pour la
presse gratuite et s’informent plutôt en ligne. Ils consomment les films et les séries avant leur
diffusion nationale à la TV. Ils commentent la TV, le sport sur les réseaux sociaux en LIVE et ils jouent
aux jeux video en réseau. Le phénoméne est tel que la presse écrite est passée par une mutation
profonde de ses modéles économiques et c’est maintenant la TV qui se digitalise.
C’est une génération qui fonctionne en mode participatif. C’est la génération des émotions
partagées mondialement sur twitter, des actions collectives qui font pression sur les marques et les
états, des happenings que les médias reprennent dans leurs journaux. Ils peuvent ainsi se lancer
avec beaucoup d'énergie dans des projets collectifs, l'essentiel étant de partager les mêmes
centres d’intérêts, les mêmes valeurs, et la même ambition. Et ceci avec succès grâce une
puissance de mobilisation inédite qui les place au même niveau que les médias en terme de
publication, diffusion, influence….

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Insights : de nouveaux modes d’expression et des codes culturels
propres
Une génération créative qui utilise les moyens mis à sa disposition pour se mettre en
scène, communiquer et exprimer leur talent.
A l’heure des réseaux sociaux ouverts, il faut se créer une image et la maîtriser et on assiste à
la prolifération créative de « mini-scénario de soi » plus ou moins artistiques en mots, images,
sons, etc. On est un peu sa propre création, et il s’agit de de ne pas rater son personnage.
Cette génération a largement grandi devant les séries TV, les jeux vidéos et les clips de
musique…ces références culturelles communes deviennent des codes de reconnaissance
qu’il s’approprient, détournent et remixent à l’inﬁni développant ainsi un langage en mots,
images, sons très vivant: une pop culture.
Le genre dominant c’est le détournement, la parodie, voire l’ironie. Tout y passe en temps réel
: stars, hommes politiques, sportifs, comme les faits d’actualité.
C’est aussi la génération du crowdfunding, d’instagram, de vine…Chacun peut être tour à
tour producteur et spectateur.

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Valeurs dans le cadre du travail : de la personnalité et de l’ouverture
aux autres
La personne
(l’Être et le Faire)
C'est-à-dire le respect de
l’humain, de la personne, de son
identité, de son altérité. C’est
aussi le besoin d’être reconnu
en tant que : personne bien sûr
(reconnaissance existentielle),
porteur de compétences, de
capacités (reconnaissance de la
maîtrise), implication
(reconnaissance de
l’engagement),
réalisations personnelles et
professionnelles
(reconnaissance du résultat)
L’harmonie relationnelle
(S’Accepter, Accepter l’autre, Partager, Être
et Faire avec soi / autres dans le Plaisir)
C'est-à-dire la qualité relationnelle/
communicationnelle avec les autres en général. Dans
le cadre du travail, avec les collègues, le
management, les divers partenaires internes ou
externes. C’est aussi la recherche d’un climat/d’une
ambiance de qualité au sein des équipes. C’est une
aversion prononcée pour les situations tendues et
conﬂictuelles, pour toutes les formes de manipulation
et de langue de bois.C’est la recherche de modes de
relations nouvelles : déhiérarchisées, plus
authentiques, basées sur la conﬁance, le respect des
engagements et le parler vrai.
Marc Alphonse Forget

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Valeurs dans le cadre du travail : un nouveau rapport au travail et à la
connaissance
L’harmonie de vie
(Se Prouver)
C'est-à-dire la recherche du bien être,
du bonheur. C’est parvenir à concilier
ses différents domaines de vie,
notamment concilier vie professionnelle
et vie personnelle (work-life-balance).
Par exemple, Olivier Galland sociologue
au CNRS, note que : « Le travail reste
une valeur centrale. En revanche, (….)
Le travail n’est plus une valeur en soi,
mais pour soi. C’est un moyen de se
réaliser, de faire des choses
intéressantes sans sacriﬁer pour autant
sa vie personnelle. » Cette valeur
correspond à notre désir de réussir
notre vie globale ; de nous prouver cette
capacité de réussite
La Connaissance
(Assurer son Employabilité Durable
et son Développement)
C'est-à-dire, le développement et
l’apprentissage permanent (le travail est
vécu comme une succession
d’apprentissages dans un monde en
changement permanent, accéléré où les
connaissances et les compétences
deviennent vite obsolètes. Les jeunes et les
moins jeunes désirent développer leurs
connaissances et leurs compétences, et cela
d’autant plus que le niveau de formation de
base est élevé. La connaissance est aussi
un moyen d’agir avec autonomie, d’exercer
une certaine forme de liberté. Pour reprendre
le mot de Condorcet : « Il n’y a pas de liberté
pour l’ignorant ».

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Valeurs dans le cadre du travail : une recherche de sens et une soif de
réalisation personnelle
La recherche de sens
(Comprendre et se Situer)
C’est trouver du « sens » dans ce que
l’on fait : contenu du travail, objectifs…..,
et dans sa vie en général. C’est
comprendre le pourquoi des
orientations, des décisions… C’est
pouvoir se situer, donner une
intelligibilité à ce que l’on fait : à quoi je
sers, quelle est l’utilité de ce que je fais,
quelle mission de vie je m’assigne,
comment je me relie aux autres….. ?
L’Indivisualisation
(Être Soi, se Réaliser)
C’est la prédominance donnée à soi avec
une suspicion envers les formes
institutionnelles de pouvoir. C’est aussi
l’autonomie de pensée, de choix… C’est
donner la priorité à l’entreprise de soi, à son
projet de vie. En fonction du potentiel de
réalisation de soi qu’elles permettent d’offrir.
Ainsi que ce soit le couple, le travail, les
loisirs…, ils seront de plus en plus
appréhendés comme des espaces de
réalisation personnelle de soi.

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2- Nouveaux enjeux pour les marques

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2-1 Un consommateur toujours connecté et pourtant jamais
joignable pour les marques
Non seulement il est plus difﬁcile pour les annonceur d’avoir les budgets nécessaires pour les
exposer à des communications publicitaires à la TV, sur internet et le mobile mais leur attention est
souvent divisée entre plusieurs écrans ou absorbée dans une activité périphérique.

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2-1 Un consommateur toujours connecté et pourtant jamais
joignable pour les marques
Adapter sa communication pour réussir à obtenir l’attention de la génération Y sur les médias
qu’ils consultent. Les usages des médias ont profondément changés : interrompre ou pas
interrompre n’est pas l’enjeu, l’enjeu c’est de passer inaperçu. Il ne s'agit pas simplement de trouver
le ton juste pour établir la connexion entre la marque et ses publics mais bel et bien de développer
des contenus que les audiences de chaque médias apprécient et consomment.
Repenser son modèle de communication pour susciter davantage la participation sur les
réseaux sociaux. Beaucoup de marques peuvent produire des contenus attrayants et en faire la
promotion dans les réseaux sociaux, mais certaines le font encore presque exclusivement avec de la
publicité qui ne mobilise donc pas le consommateur. Il ne voit pas toujours l’intérêt de la consulter et
la partager alors que d’autres contenus de qualité sont disponibles en masse. Bien sûr les fans de la
marque peuvent se mobiliser, mais ce genre d’approche relève plus des RP que de la
communication.
Proposer des expériences pour intéresser et mobiliser le consommateur. La communication
experientielle permet à la marque de s’inscrire au plus prêt du moment de consommation du produit,
en rendant ce moment encore plus satisfaisant. La marque fait partie du quotidien des
consommateurs en enrichissant leur vie, en leur étant utile, en leur permettant de mieux réussir ce
qu'ils font au quotidien. Ce qui au ﬁnal contribue à donner une valeur à la marque plus tangible et
durable. C’est en trouvant « leur brand utility » que les marques parviennent à donner envie au
consommateur de consulter et partager des contenus.Elles trouvent ainsi leur territoire de
communication au croisement des valeurs de la marque et des centres d’intêrets des publics.

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2-2 Des expériences sous forme d’histoires interactives pour
mobiliser les spectateurs
La marque doit non seulement nourrir les conversations mais proposer des expériences
interactives qui leurs permettent d’exprimer et partager leur expérience personnelle…dans un
cadre contrôlé par la marque.

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2-2 Des expériences sous forme d’histoires interactives pour mobiliser
les spectateurs
Ce que les consommateurs partagent au ﬁl de leurs conversations c’est leur expérience
personnelle de la marque, de ses produits. Dans certains cas, les consommateurs font
l’expérience de la marque ou du produit avant de voir les publicités dans les médias ou d’aller en
magasin via leurs proches sur les réseaux sociaux. Comment les marques peuvent elles
communiquer leur histoire, leurs valeurs, faire comprendre la supériorité de leurs produits si que
les consommateurs ont une part de voix quasiment équivalente ? La communication des marques
doit donc devenir interactive : permettre aussi bien aux marques, qu’aux consommateur de
s’exprimer. L’image de marque est donc un mix entre l’identité souhaitée et le vécu consommateur.
La communication interactive exploite le brand content au sein d’une histoire qui permet la
participation des consommateurs « Le brand content désigne le fait qu’une marque crée,
produit, diffuse du contenu. Celui-ci peut être informatif, culturel, pratique, ludique ou divertissant.
Le contenu de marque apporte de la valeur (service, information, divertissement). Ce contenu peut
prendre la forme ou être scénarisé dans un storytelling. Le storytelling raconte une histoire qui joue
avec les émotions, le vécu, le ressenti ce qui permet d’ancrer la communication dans le concret,
avec une approche qui n’est pas discursive mais expérientielle. » Daniel Bo. L'interactivité est
présente dans toutes les formes de communication où le déroulement de la narration se modiﬁe en
fonction des choix des spectateurs et/ou des processus de collaboration s’enclenchent entre les
spectateurs pour enrichir la narration avec leur contribution.

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2-3 Des contenus intéressants avant d’être intéressés que les
consommateurs viennent chercher sur les espaces de la marque
L’ambition du brand content est de construire une relation encore plus forte, où le consommateur
vient spontanément chercher un contenu en résonance avec ses centres d’intérêts.

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2-3 Des contenus intéressants avant d’être intéressés que les
consommateurs viennent chercher sur les espaces de la marque
Puisque c’est le consommateur qui décide de l’exposition, il est important de trouver ce qui
va l’intéresser tout en communiquant sur la marque et ses produits pour inciter à l’essai/
l’achat. On peut se placer du coté de l’humour si on adopte le bon ton de communication et qu’on
maitrise les codes culturels de cette génération. Mais les centres d’intérets des internautes sont
plus divers et variés. Plus largement il s’agit de créer des contenus aussi divertissants que les
maisons de production des médias : sports, cinéma, séries, actualités.… Ou des contenus de
qualité éditoriale équivalente aux médias : articles de fond, fiches pratiques, documentaires,
émissions,
C’est le contenu qui est au centre du dispositif médiatique, les médias sont là pour amplifier
l’expérience et augmenter la couverture avec une logique paid, owned, earned. C’est donc
dans les espaces de la marque que doivent se concentrer les investissements : site, magasin,
pages sur les réseaux sociaux. Pour favoriser le partage d’expérience, ces contenus doivent être
« liquid and linked » c’est à dire avoir la capacité d’être partagés sur facebook, twitter, youtube et
instagram tout en préservant le branding. Les medias sont utilisés en amplification pour augmenter
la couverture vers de nouvelles cibles en affinité avec les contenus. Les dispositifs RP et
community management augmentent la portée du earned media de façon significative.
L’approche media change, ainsi on parle de plans médias « paid, owned, earned ». Les points de
contacts maitrisés par la marque (owned) d’aprés une étude HAVAS représentent 50% du souvenir
publicitaire, les réseaux sociaux (earned) 15%(earned) 15% et les médias 35% (paid).

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2-4 Une expérience à maitriser sur l’ensemble des points de contact
pour ne pas créer de ruptures dans l’expérience vécue
Les membres de la génération Y s’attendent à une cohérence dans tous les aspects de leur
expérience avec une marque. Cela signiﬁe qu’il faut englober des variables qui ne sont pas
toujours visées par les directeurs marketing / communication comme la gestion des ressources
humaines, l’expérience en magasin, le commerce en ligne …

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2-4 Une expérience à maitriser sur l’ensemble des points de contact
pour ne pas créer de ruptures dans l’expérience vécue
L’apparition des nouvelles technologies et diverses autres mutations ont donné aux marques
les moyens techniques de produire des contenus et de devenir des "marques-média", en les
diffusant auprès d’un large public parfois sans passer par le truchement des médias
classiques. Les marques étendent leur périmètre. Elles deviennent ainsi des plateformes media
qui créent, produisent et diffusent des contenus. Elles développent des services sur mobiles,
écrans ou objects connectés pour accompagner les clients avant, pendant et après l’expérience
produit.
Le défi n’est pas que dans la maitrise des spécificités technologiques du digital, c’est surtout
un défi de formats pour proposer des contenus transmedia qui correspondent aux attentes des
audiences de la Tv ou des réseaux sociaux et qui les incitent à aller vers le site de la marque ou
son magasin….Ou dans le développement de services vraiment utiles qui s’inscrivent
effectivement dans les moments d’achats, d’essai, de consommation.
L’efficacité du brand content se mesure sur de nombreux indicateurs. Traditionnellement, les
performances d’une opération de brand content sont mesurées à l’aune de quatre familles
d’indicateurs : la couverture médiatique (nombre de contacts, couverture sur cible) l’engagement
(temps passé, taux de rebond) le taux d’interactivité (partage sur les réseaux sociaux) et
l’influence sur des items identifiés (image de la marque, intention d’achat). Et cela fonctionne avec
tous les secteurs, le brand content s’adresse à des annonceurs de tous horizons même s’il répond
à des objectifs parfois très différents : notoriété, image, achat, recommandation.

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2-5 Mobiliser les fans de la marque en début de campagne pour
diﬀuser ses contenus est une clé du succès, mais il faut maintenant
payer
Les marques peuvent compter sur leurs fans et sur des relais d’inﬂuence mobilisables sur les
réseaux sociaux comme premier relais mais il faut désormais payer pour les toucher…

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2-5 Mobiliser les fans de la marque pour diﬀuser ses contenus est une
clé du succès, mais il faut maintenant payer pour être vus…
Les réseaux sociaux sont entrés dans le quotidien des français. Avec un taux de pénétration
de 93%, Facebook reste de très loin le réseau social le plus populaire, même s'il a perdu 4 points
par rapport à 2011. Si la quasi-totalité des utilisateurs se connecte via un ordinateur, ils sont de
plus en plus à consulter ces espaces sur mobile, 62% via leur smartphone et 28% via leur tablette.
38% des utilisateurs qui déclarent suivre au moins une marque via les réseaux sociaux. 50%
d'entre eux le font même pour plus de 5 marques (hausse de 12 points par rapport à 2011). Parmi
leurs principales motivations : l'attachement à la marque (71%), le contenu diffusé (47%) et un
concours (36%), preuve que ce dernier reste un levier d'acquisition sûr.
Pour une marque, être sur Facebook c’est d’abord chercher à générer du earned media en
touchant non seulement les fans de sa marque mais également leurs amis et les amis de
ceux-ci. Pour cela, il faut que les fans relaient les messages de la marque en les likant, en les
commentant ou en les partageant. L’étude TNS Digital Life révèle que les fans apparaissent
comme des catalyseurs des messages et contenus diffusés par la marque : ils y sont plus réceptifs
et le relaient plus à leurs amis que des non-fans.
Mais la plateforme Facebook a diminué la portée des publications des marques. Le reach est
le nombre de « fans » touchés par un post c’est-à-dire le nombre de fans qui voient potentiellement
la publication sur leur « wall ». Si on a 50 000 fans et qu’un post en touche 5 000, on en touche
10%. (Source presse-citron du 11/04/2014). Cette décision décrit aussi l’évolution d’un modèle de
plus en plus payant pour les professionnels

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VALEUR
UTILITAIR
E
La garantie du
meilleur
rapport
qualité/prix.
VALEUR
D USAGE
L adéquation
du produit à
mon contexte
de vie.
VALEUR
AFFINITAIRE
L affinité de son
offre et de mon
système
personnel de
valeurs.
VALEUR
HEDONISTE
Existentielle,
elle m aide à
m accomplir et
j en tire du
plaisir.
Marketing
produit
Marketing
experientiel
Bénéfices fonctionnels Bénèfices émotionnels Bénéfice relationnel Bénéfice expérientiel
3- Implications : le marketing experientiel

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QUI ?
Les personnes impliquées dans l’expérience
QUOI ?
Les activités. Les objets utilisés
COMMENT ?
Les Usages, les comportements
QUAND ?
Les moments & les cycles
OU?
Les lieux, l’environnement
POURQUOI ?
Les besoins, les attentes, les motivations, les attitudes,
les valeurs des personnes impliquées
EMOTION :
le ressenti, les réactions
ESTHETIQUE : visuels, sons, matières
SENSORIALITE :
la perception intime
SENS :
la compréhension intuitive
Experience
de MARQUE
avec le
PRODUIT
Construire des expériences de marque impliquantes pour proposer des moments de
consommation du produit aspirationnelles et marquantes pour les publics en ligne.
3- Implications : le design d’expérience pour les usagers
BIG IDEA
une expérience produit
séduisante pour les publics

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3- Implications : trouver le bon territoire de communication

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3- Implications : nouvelle posture de marque, accompagner les
usagers

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3- Implications : au delà du cycle d’achat, le parcours du héros

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28
Utiliser les medias payants pour
obtenir l’attention des
consommateurs, les medias
détenus par la marque pour
transformer cette attention en
intérêt pour ses produits, et les
réseaux sociaux pour créer de la
recommandation….au fil d’un
fil narratif proposé comme
parcours idéal au
consommateur.
PARCOURS DU HEROS
controlé par la marque
3- Implications : un parcours du héros maîtrisé par la marque

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29
La BIG IDEA se concrétise dans
une histoire à raconter aux
consommateurs sous forme de
contenus qui vont alimenter tous
les espaces de prise de parole de
la marque, en synergie es uns
avec les autres pour
optimiser la communication.
Ce contenu est brandé mais il est
aussi intéressant pour la cible,
c’est du brand content
expérientiel.
CONTENU EXPERIENTIEL
diﬀusé et accessible sur tous les
points de contact par les publics
3- Implications : le contenu de marque expérientiel

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30
e-Contenus
e-objectifs
Sites
Applications
Widget
Rich$média$$
User content
Fonc+onnalités$
Agréga+on$
Files
Textes
Blogs
Sites tiers
Plateformes$
d Echanges$
$
Médias$$
Sociaux$
$$
$
e-Leviers
Cible
e9Cible$
search$
Partenariats$
Réseaux$sociaux$
Display$
Les e-leviers marketing
doivent engager les cibles
vers les contenus de la
marque. Pour ne pas
interrompre et réussir à
intéresser les publics ces
leviers exploitent les
contenus développés pour
atteindre les objectifs fixés
sur les points de contacts.
LES LEVIERS DIGITAUX
pour promouvoir les contenus
de la marque
3- Implications : des leviers pour engager les publics vers les
contenus de la marque

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LA MESURE DE L’EFFICACITE DIGITALE
Mesurer ce qui compte et piloter à la fois la qualité du plan media et celle de la création
pour faire les bons choix : la bonne création correctement diﬀusée vers la bonne cible d’acheteurs
3- Implications : la mesure intégrée contenu/media
BRAND&BENEFITS&+ =AD&ENGAGEMENT&&
MEDIA&
ENGAGEMENT&&
au
travers
des
analy-ques

-‐Nombre
de
visites/vues

-‐Durée
de
l’exposi-on

-‐
Nombre
de
conversa-ons

au
travers
d’un
ques-onnaire

-‐
Mémorisa-on

-‐
Compréhension

-‐
Recherche
d’informa-ons

-‐
Recommenda-on
au
travers
d’un
ques-onnaire
(acheteurs)

-‐ Notoriété

-‐ Image

-‐ Inten-ons

-‐ Achat

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