La Process Communication est un outil de communication et de management., Il permet de découvrir, par la formation, sa personnalité et celle de ses interlocuteurs. La compréhension de son profil dominant donne des clés pour développer des stratégies de communication adaptées, pour réagir à différentes sollicitations, à construire des relations harmonieuses et efficaces sur la durée. Cette plaquette présente la Process Com et les nombreuses déclinaisons et applications qui en découlent. Il décrit les six types de personnalités classifiées par Taibi Kahler, l'immeuble et l'inventaire de personnalité, etc. Le document informe également sur les possibilités de formations et de certication à la Process Com, notamment menées par la société axom. En savoir plus : contact@axom-formation.com

1. La Process Communication®
Nouveaux enjeux, nouveaux talents
Les progrès technologiques de ces dernières décennies ont changé le Inspirer les autres, donner du sens, rassembler les forces d’une
visage des organisations en offrant un accès immédiat à l’information. équipe, gérer les tensions sont des qualités nécessaires. Alors que les
De nouvelles formes de communication occupent à présent nos écrans dirigeants sont alertés sur les risques liés au stress, l’ensemble des
et nos pensées. Malgré ces incontournables avancées, le monde de collaborateurs ne demande qu’à apprendre comment mieux y
l’entreprise reste d’abord une affaire de personnes bien réelles. Des résister.
personnes qui, avec leurs talents, leur formation, leur expérience,
et surtout leur personnalité, font l’histoire de leur entreprise. Et si, bien se connaître, comprendre les autres et gérer les
relations permettaient de supprimer une partie de cette pression ?
Les nombreux défis techniques et économiques exigent des femmes et Et si chacun, manager ou non, était en mesure d’apporter une
des hommes qu’ils sachent se mobiliser, d’abord seuls, puis ensemble. part supplémentaire de cette intelligence émotionnelle ?
De nouveaux leaders apparaissent pour piloter des projets stratégiques,
avec des équipes transverses dans lesquelles le lien hiérarchique Doser l’intensité de son effort, tel un sportif de haut niveau, donner
n’occupe que peu de place. Les groupes de travail se font et se défont le meilleur de soi au sein d’une équipe, aborder avec efficience une
au rythme des challenges à relever. difficulté relationnelle, demander ou offrir de l’aide en cas de besoin :
Le temps pour établir le contact et trouver ses repères est raccourci. quelle entreprise peut aujourd’hui se passer de ces compétences ?
Qu’est-ce que la Process Communication® ?
La Process Communication permet de repérer le profil dominant de chacun de ses collaborateurs, afin d'adapter son management
en conséquence et de développer un travail d'équipe efficace.
La Process Com permet : La Process Com est un outil d’aide à l’optimisation :
• d'identifier les différentes facettes de son propre comportement, • des relations entre collaborateurs, supérieurs hiérarchiques,
• de comprendre le fonctionnement de ses interlocuteurs, d'agir en conséquence, • du management des équipes,
• de gérer les situations de malentendus et de conflits. • des négociations commerciales des vendeurs,
• des échanges avec les publics externes (fournisseurs, décideurs, etc).
Les premiers pas : la NASA
Dans les années 70, la NASA a besoin de disposer d’outils fins de
recrutement et de sélection pour constituer des équipages
compatibles, capables de coopérer dans des situations extrêmes.
Les travaux de Taibi Kahler sur la prévisibilité des comportements
sous stress sont à l’origine d’investissements de recherche.
C’est ainsi que naît en 1982 le modèle Process Communication
Management®.
Introduite en France par Gérard Collignon en 1987, ce modèle
permet de développer la connaissance de soi, celle des autres,
et de mieux gérer la relation.
« La communication est un enjeu déterminant pour être en phase et travailler
ensemble, pour surmonter les défis auxquels votre entreprise est confrontée ».

2. Les multiples approches de la Process Com®
« C’est plus la manière de dire les choses que le contenu lui-même qui est à
l’origine des conflits, des incompréhensions, des mésentes ou des blocages »
Un modèle d’observation
et de communication
Mathias - Directeur de Business Unit dans la prestation de services
« En quelques années j’ai vu l’organisation du travail évoluer considérablement. La question n’est plus de savoir si les
gens vont pouvoir travailler en équipe ou non, car aujourd’hui c’est une compétence incontournable. L’entreprise est un
système matriciel dans lequel l’action de chaque service a une connexion avec l’ensemble du système. Fini le temps ou
les services s’appelaient des divisions puisqu’il est question, au contraire, de rassembler des personnes d’horizons
différents pour travailler sur des projets transversaux. Piloter des projets de cette nature demande de nouvelles
compétences comme, par exemple, savoir exercer un leadership sans lien hiérarchique.
Cette évolution a été si rapide que nous avons besoin d’accompagner nos collaborateurs dans ce genre de compétences.
Ces fonctionnements sollicitent l’intelligence relationnelle et situationnelle. Nous voulons des individus capables
d’autonomie, prêts à faire partie d’une équipe ou à la diriger pour créer de la valeur ajoutée. Des collaborateurs bien
dans leur peau et à l’aise avec les autres sont de précieux atouts pour une entreprise.
Nous avons ici, nous les managers et dirigeants, une part de responsabilité, un exemple à donner. »
A qui s’adresse la Process Com ?
Vous souhaitez que le dialogue redevienne possible, que le leadership de chacun s'exprime, que les différences s'aplanissent, que la
confiance s'instaure ? Si tous les collaborateurs de l’entreprise sont concernés, les encadrants le sont au premier plan.
Votre entreprise doit :
• Développer la motivation des hommes et des femmes qui la composent.
Les adaptations permanentes et restructurations génèrent un stress fort, source d'attitudes figées, de perte d'initiative, de perte d'écoute.
• Favoriser l’émergence d’un management participatif.
La mise en place de groupes de travail basés sur un dialogue social peut faire perdre aux cadres leur autorité naturelle.
• Investir beaucoup d’énergie lors de partenariat, fusion, rachat.
Travailler ensemble nécessite de se comprendre, d’éviter les incompréhensions et les conflits.
> Management : tendre vers le management de l’excellence La prévisibilité des comportements sous stress :
un atout du modèle Process Communication®
> Relations commerciales : libérer la performance
La description des comportements sous stress léger et intense permet
> Team building : construire des équipes compétitives une meilleure gestion de soi et de ses relations.
> Cohésion d’équipe : renforcer les liens de coopération Chaque personnalité possède sa propre façon de se comporter selon
l’intensité du stress subi. Cette séquence comportementale, prédictible,
> Coaching individuel : provoquer le déclic observable et réversible offre une grille de lecture éclairante pour
comprendre et gérer les difficultés relationnelles.
> Coaching d’équipe : sublimer les talents
Les utilisateurs du modèle Process Communication® disposent d’outils
> Gestion de conflits : apaiser les tensions pratiques pour gérer au quotidien et avec talent leur échanges avec
leurs interlocuteurs : collaborateurs, clients, partenaires ou collègues.
> Aide au recrutement : éclairer le choix
Les relations de travail gagnent en fluidité, les projets sont conduits
> Formateurs internes : transmettre les compétences par des équipes plus autonomes et sereines.

3. Comprendre les personnalités,
la sienne, celle des autres
Deux personnes qui échangent, utilisent un mode de communication qu'elles considérent adaptés à leur interlocuteur.
• Si ce mode de communication convient, chacun comprendra correctement ce qui est dit.
Les deux partenaires peuvent alors prendre des décisions ensemble et effectuer un travail efficace.
• Si le mode de communication n'est pas adapté, il y a malentendu…
Si cette mésente dans l’échange n’est pas corrigé, les personnes passeront du malentendu à la mécommunication et risquent alors de descendre dans un état de
stress négatif.
L’efficacité à communiquer repose sur :
• La connaissance qu’il a de son propre «immeuble de personnalité».
• Sa capacité à prendre «l’ascenseur» qui mène au même «étage» que son interlocuteur (se placer à son niveau de compréhension) en fonction de besoin et
d’intérêts communs. La flexibilité est un facteur de succès dans l’échange. Elle donne envie à l’autre de s’investir lorsqu’il se sent personnellement concerné.
Six types de personnalités
Notre personnalité est une alchimie subtile entre six facettes. Nous possédons une personnalité « de base » et une personnalité « de phase », évolutive au cours
des circonstances de notre vie. En fonction de ce mélange, apparaissent des modes de lecture de la réalité, des motivations, des façons de communiquer
et des caractéristiques comportementales prévisibles et observables.
Postulat important de la méthode : il n'y a pas un profil supérieur à un autre. Chaque personnalité posséde ses points forts et ses faiblesses.
L'idéal consiste à retrouver en entreprise les six types de personnalités, chacun serait à son poste et respecté dans son mode de fonctionnement.
Identifier et comprendre ces comportements nous permet d’améliorer notre qualité de vie professionnelle et personnelle, d’individualiser notre
communication, notre leadership, de gérer les situations de conflits et d’optimiser nos relations.
Exemple d’immeuble de personnalité (parmi 4 320 combinaisons possibles)
Objectifs :
• Comprendre sa structure de personnalité pour utiliser tous ses atouts et offrir le meilleur de soi
• Accepter la personnalité des autres, s’y adapter pour un travail en équipe plus fluide
• Se gérer dans les moments difficiles et les inévitables périodes de stress
L’Inventaire de Personnalité
Les individus formés à la Process Communication® répondent à un
questionnaire qui leur permet de découvrir leur structure de personnalité.
La métaphore de l’immeuble sert à visualiser sa propre structure de
personnalité. À chaque étage se trouve un des 6 types de personnalité.
La taille des étages indique la quantité d’énergie disponible lorsqu’une
personne doit utiliser le type correspondant. L’ascenseur illustre la capacité à
accéder à d’autres étages et à en utiliser toutes les ressources. La Base
Le rez-de-chaussée indique la personnalité dominante,
La personne remplissant son questionnaire Process Communication® la plus développée.
bénéficie de la confidentialité des résultats. L’Inventaire de Personnalité et le Identifier la Base de son interlocuteur permet d’utiliser
Profil lui sont remis par un formateur ou un coach certifié. la bonne fréquence pour communiquer.
Ils s’accompagnent de commentaires et d’échanges pour une lecture avisée.
Lors d’un séminaire collectif, chaque participant garde la décision de partager La Phase
ou non son Profil avec les autres. Le formateur reste le garant des bonnes La Phase améne à comprendre les besoins actuels d’une
pratiques et ne porte aucun jugement de valeur. personne. Satisfaire les attentes de la Phase actuelle , c’est agir
sur la motivation au quotidien. La sienne et celle des autres.

4. Formation et certification
à la Process Communication®
La richesse du modèle Process Communication®
Il vous offre une large palette d’outils pour développer de multiples compétences au sein de votre organisation.
Sa force réside dans l’originalité de cette approche, qui s’ajuste aux besoins de vos collaborateurs.
Ce modèle, pertinent et efficace, s’est imposé en Europe comme un outil opérationnel pour dynamiser la communication dans votre entreprise.
Le Profil Process Communication®
Ce document personnalisé d’une quarantaine de pages contient toutes les informations pour les utilisateurs du modèle
Process Communication®. Chaque rubrique donne des clés et des pistes de travail pour piloter son quotidien en tenant
compte, aussi bien des atouts de sa personnalité que des indicateurs à surveiller pour éviter d’être submergé par le stress.
Les rubriques Profil Process Communication® :
> Les clés de la réussite
> Les points forts de la personnalité
> Les zones de perception
> Le mode d’interaction préféré
> Les signaux d’avertissement
> Les canaux de communications
> Les plans d’action
S’y ajoutent des données sur le Style de Management
Préférentiel, pour manager ou être managé.
La certification Process Communication®
La Process Communication® offre des repères pour déceler les personnalités et des outils pratiques de communication.
100 000 personnes (dirigeants,managers, chefs d’équipes, commerciaux) ont participé à un séminaire avec un praticien
formée par Kahler Communication France. L’enseignement de ce modèle demande une expertise et doit être dispensé
par des Formateurs ou des Coachs certifiés.
Chaque année, la société Kahler Communication, présentes en France et en Europe, organise des cursus pédagogiques
destinés aux professionnels des métiers de la formation et du coaching.
Un examen permet d’obtenir la certification Process Communication® pour une formation, un coaching, un recrutement.
Actuellement, 150 coachs et les formateurs certifiés sont autorisés à utiliser ce modèle en France.
La liste des formateurs et coachs certifiés est accessible sur www.processcom.com.
axom
Bernard JOURDAN
12 rue du Petit Goave 33000 BORDEAUX
Tél : 06.10.21.25.76
Mail : contact@axom-formation.com
axom-formation.com
510 849 268 R.C.S BORDEAUX
Organisme de formation N° 72 33 0765233
enregistré auprès de la DRTEFP de GIRONDE