Présentation GEN 3 (Metz 2015) sur le m-commerce

1. INVESTIR DANS LES
TECHNOLOGIES MOBILES :
LES ENJEUX DU
M-COMMERCE
Jean-Eric Pelet, PhD
KMCMS.net, ISC Paris

2. 3 enjeux principaux
• Responsive et
– intéressant (contenu),
– innovant (interaction),
– créatif (interface),
• Géolocalisé (bluetooth, wifi, beacon etc.)
– et cross canal (du magasin à l’écran),
• Fun (animé et drôle) et Accessible (pour que
tout le monde – jeunes et moins jeunes -
comprenne)

3. Plus de vue déclinante chez
les consommateurs
Baby boom oblige…

4. Responsive : mise en page
Respecter les bases :
• Lecture de haut en bas,
• Et de gauche à droite,
• Favoriser le défilement
• Ligne courtes : favoriser la mémorisation
• Interlignes importants : favoriser la lecture

5. Responsive : size matters
Montres, une interface de moins
de 300 pixels !!!
1024 1023-768 767-320

6. Responsive : Couleurs
• Penser au contraste (> 7,21) pour respecter les yeux
• Penser au daltoniens (8% des hommes dans le monde)
• Penser aux personnes qui vieillissent, et dont la vue décline
GEN Y
Sans serif Serif
Seniors
Responsive : Fontes

7. Géolocalisation…et pub
• Initier les campagnes de publicité par le
terrain : accroît la pertinence
• Lier le monde physique au monde virtuel le
plus possible
– Ex : « vous êtes à 300 m d’un restaurant avec un
menu à 25 €, allez-y ! »
– Résultat : + 5 à 7% de trafic en point au
restaurant…
• Beacon : bornes placées en boutique pour
traquer le consommateur :
– Favoriser le ON et le OFF grâce au mobile

8. Conditions…nombreuses 
• Wifi : on ou
• Bluetooth : on
• Beacon installé : on
• Application à jour : on
• Identification de l’utilisateur : on
• Contacter l’utilisateur via SMS ou par le
DISPLAY
• Introduire le GEOFENCING (repérage du
consommateur)

9. Malgré cela…exemple de :
• Dématérialisation totale
• Bornes dans les magasins pour supprimer
les files d’attente
• La moitié des commandes « ON THE
GO » (sur mobile)
• 9/10 des commandes sur iOS
• Multiplication du trafic par 5 pour les petits
déjeuners suite à une campagne
géolocalisée

10. GPS : Location Based
Systems first
• Trouver le système adapté
– à son produit / à son service,
– à sa taille,
– à sa position géographique,
– à des objectifs,
– à ses moyens….avant d’y aller
– Avec :
etc.

11. Accessible
• Facilité
d’utilisation,
lisibilité,
ergonomie,
clarté, charte vie
privée,
amusement
• Confiance,
respect de la vie
privée
• Revisite, fidélité

12. Plus d’équipement, moins de
sophistication
Source: comScore MMX Multi-Platform, Mai 2015

13. Gen Y : plus de fun
Divertissement
et social
poussent
l’usage mobile
Minutes
passées sur
mobile
pour les
personnes
âgées entre 15
et 34 ans vs
moyenne pour
toutes les
catégories Source: comScore MMX Multi-Platform, Mai 2015

14. Tablettes : plus de qualité
(d’image) donc produits plus
chers ?
Source: Criteo 2015: State of Mobile Commerce Apps and cross-device lead mobile business Q2 2015

15. Tablette…
• Plus de facilité
d’usage
• Utilisée à des
moments de détente
• Des images plus
qualitatives pour des
produits plus
qualitatifs Source: Forrester

16. Showrooming / Webrooming
• Showrooming : évaluer le produit en magasin
• Webrooming : s’informer et comparer les produits en ligne
pour finaliser son achat en boutique
• Aider le consommateur sur le point de vente :
– Lorsqu’un produit n’est pas en stock,
– possibilités d’actions coup de poing plus simple que sur papier…..
– Enrichir l’offre de services et créer du trafic
– Permettre d’accéder à la tablette
– De se prendre en photo…avec le produit…
– De jouer
– De payer….

17. Facilité d’usage, ergonomie,
accessibilité
Retours d’une enquête sur les interfaces

18. Rapprocher le « terrain » du
digital
…et le mobile favorise le « drive-to-shop »

19. Social, social, social
Choisir la bonne
combinaison de
réseaux sociaux
et d’UGC...

20. E-Réputation
1. Ne rien cacher…
2. Écouter et réagir (commentaires…)
3. Chercher LES influenceurs (blog,
réseaux, twitter, scoopit,
etc….CURATION)
4. Mesurer (Analytics)

21. et…
and mobile commerce...

22. Merci pour votre attention
Jean-Eric PELET
@jepelet
je.pelet@gmail.com