SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 20
Baixar para ler offline
Servicio al cliente
Servicio al cliente
   LA GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE por parte de las
    EMPRESAS Y ORGANIZACIONES VENEZOLANAS
    PRIVADAS Y PÚBLICAS deja mucho que decir, en
    donde hay una clara demostración del POCO INTERÉS
    de parte de la gerencia de prestarle la atención
    necesaria de lo que ella puede originar.

    Los venezolanos, se quejan de la forma en que las
    empresas Y organizaciones, entre ellas las
    clínicas,     hospitales   Y      organismos    de
    gobiernos, prestan sus servicios, DEBIDO A la poca
    identificación que se tiene sobre la cultura de
    servicio.
Servicio al cliente
    La Gestión de Servicio al Cliente es el conjunto de
    actividades interrelacionadas que ofrece un
    suministrador con el fin de que el cliente obtenga el
    producto en el momento y lugar adecuado y se
    asegure un uso correcto del mismo. El servicio al
    cliente es una potente herramienta de MARKETING.
   El marketing es el conjunto de técnicas que con
    estudios de mercado intentan lograr el máximo
    beneficio en la venta de un producto: mediante el
    marketing podrán saber a qué tipo de público le
    interesa su producto. Su función primordial es la
    SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, mediante las cuales
    pretende     diseñar   el   producto,   establecer
    precios, elegir los canales de distribución y las
    técnicas de comunicación más adecuadas.
Servicio al cliente
Servicio al cliente
   Se recomienda que la Gerencia de Mercadeo tome
    en consideración elementos fundamentes en el
    servicio al cliente que le permita a la empresa
    agregar mayor valor a las actividades rutinarias en
    materia de mercadotecnia.
   Visualizar y analizar el EMBUDO DEL SERVICIO que
    actualmente tiene un papel fundamental en el
    análisis de los factores de éxito que ayuden a poner
    en práctica una iniciativa de servicio en cualquier
    tipo de organización. El cliente, es el centro del
    modelo que obliga a que tanto los demás
    componentes del embudo, como de la organización
    misma, se orienten hacia él.
Servicio al cliente
Servicio al cliente
   El LIDERAZGO de la alta gerencia es la base de la cadena.
   La calidad interna impulsa la SATISFACCIÓN de los
    empleados.
   La satisfacción de los empleados impulsa su LEALTAD.
   La lealtad de los empleados impulsa la PRODUCTIVIDAD.
   La productividad de los empleados impulsa el VALOR del
    servicio.
   El valor del servicio impulsa la SATISFACCIÓN del cliente.
   La satisfacción del cliente impulsa la LEALTAD del cliente.
   La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución
    de NUEVOS OBJETIVOS.
Servicio al cliente
   El cliente por encima de todo. El cliente es el eje fundamental
    de la organización y por lo tanto las acciones deben estar
    dirigidas hacia su satisfacción.

   No hay nada imposibles cuando se quiere

   Cumple todo lo que prometas. Son muchas las empresas que
    tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener
    clientes,      pero    ¿qué      pasa      cuando      el
    cliente se da cuenta?

   Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que
    espera.
   Para el cliente la marca es la diferencia. Las personas
    que tiene contacto directo con los clientes tienen un
    gran compromiso, pueden hacer que un cliente
    regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la
    diferencia.

   Fallar en un punto significa fallar en TODO.

   Un empleado         insatisfecho   genera      CLIENTES
    INSATISFECHOS.

   El juicio sobre la calidad de servicio lo hace EL
    CLIENTE.
   Por muy bueno que sea un servicio SIEMPRE SE
    PUEDE MEJORAR.

   Cuando se trata de satisfacer al cliente, TODOS
    SOMOS UN EQUIPO.
Servicio al cliente
El concepto de Cliente esta DEPARTAMENTALIZADO

   Vendedor: cliente es un ladrón que tiene dinero y debe
    devolvérmelo.

   Almacén: cliente es aquel que viene a desorganizar
    mis inventarios.

   Departamento Legal: Cliente es aquel que puede
    demandarnos si nos descuidamos.

   Producción: Cliente ¿qué es eso?

   Atención al clientes: Cliente es esa persona que sólo viene
    a quejarse.

   Gerente: Cliente es esa persona que constantemente me
    interrumpe y me quita tiempo de las cosas importante.
EXPERIENCIA SERVICIO
MISIÓN   VISIÓN        AL CLIENTE
LO PASADO HA HUIDO, LO QUE ESPERAS ESTÁ
  AUSENTE, PERO EL PRESENTE ES TUYO…….

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Triangulo de servicio
Triangulo de servicioTriangulo de servicio
Triangulo de serviciogatorrojo
 
Cultura de servicio
Cultura de servicioCultura de servicio
Cultura de serviciomaruojeda92
 
Cultura del servicio al cliente
Cultura del servicio al clienteCultura del servicio al cliente
Cultura del servicio al clientecabeto155
 
La revolución del servicio
La revolución del servicioLa revolución del servicio
La revolución del servicioBraulio Monsalve
 
Diapositivasservicioalcliente1 120810175251-phpapp02
Diapositivasservicioalcliente1 120810175251-phpapp02Diapositivasservicioalcliente1 120810175251-phpapp02
Diapositivasservicioalcliente1 120810175251-phpapp02Jorge Victoria
 
Calidad en el servicio sheyla loayza
Calidad en el servicio sheyla loayzaCalidad en el servicio sheyla loayza
Calidad en el servicio sheyla loayzasheyla_loayza
 
Fidelizacion De Clientes
Fidelizacion De ClientesFidelizacion De Clientes
Fidelizacion De Clientesguest866459
 
Fidelizacion de clientes
Fidelizacion de clientesFidelizacion de clientes
Fidelizacion de clientessdantiva
 
Gerencia servicio uno
Gerencia servicio unoGerencia servicio uno
Gerencia servicio unoYesenia Gomez
 
Momentos de la verdad 2
Momentos de la verdad 2Momentos de la verdad 2
Momentos de la verdad 2gatorrojo
 
La revolucion del servicio
La revolucion del servicio La revolucion del servicio
La revolucion del servicio goblos
 
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTESERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTEcaritofeo00
 
Estrategias para servicio al cliente
Estrategias para servicio al clienteEstrategias para servicio al cliente
Estrategias para servicio al clienteJorge Victoria
 
Presentacion gaes 4
Presentacion  gaes  4Presentacion  gaes  4
Presentacion gaes 4ficha320890
 
Diseña tu mod
Diseña tu modDiseña tu mod
Diseña tu modLuis Diaz
 

Mais procurados (20)

Triangulo de servicio
Triangulo de servicioTriangulo de servicio
Triangulo de servicio
 
Cultura del servicio
Cultura del servicioCultura del servicio
Cultura del servicio
 
Lo2
Lo2Lo2
Lo2
 
Cultura de servicio
Cultura de servicioCultura de servicio
Cultura de servicio
 
Cultura del servicio al cliente
Cultura del servicio al clienteCultura del servicio al cliente
Cultura del servicio al cliente
 
Conferencia atencion al cliente.1
Conferencia atencion al cliente.1Conferencia atencion al cliente.1
Conferencia atencion al cliente.1
 
La revolución del servicio
La revolución del servicioLa revolución del servicio
La revolución del servicio
 
Diapositivasservicioalcliente1 120810175251-phpapp02
Diapositivasservicioalcliente1 120810175251-phpapp02Diapositivasservicioalcliente1 120810175251-phpapp02
Diapositivasservicioalcliente1 120810175251-phpapp02
 
Calidad en el servicio sheyla loayza
Calidad en el servicio sheyla loayzaCalidad en el servicio sheyla loayza
Calidad en el servicio sheyla loayza
 
Fidelizacion De Clientes
Fidelizacion De ClientesFidelizacion De Clientes
Fidelizacion De Clientes
 
Gerencia del servicio
Gerencia del servicioGerencia del servicio
Gerencia del servicio
 
Fidelizacion de clientes
Fidelizacion de clientesFidelizacion de clientes
Fidelizacion de clientes
 
Gerencia servicio uno
Gerencia servicio unoGerencia servicio uno
Gerencia servicio uno
 
Momentos de la verdad 2
Momentos de la verdad 2Momentos de la verdad 2
Momentos de la verdad 2
 
ATENCION AL CLIENTE
ATENCION AL CLIENTEATENCION AL CLIENTE
ATENCION AL CLIENTE
 
La revolucion del servicio
La revolucion del servicio La revolucion del servicio
La revolucion del servicio
 
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTESERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE
 
Estrategias para servicio al cliente
Estrategias para servicio al clienteEstrategias para servicio al cliente
Estrategias para servicio al cliente
 
Presentacion gaes 4
Presentacion  gaes  4Presentacion  gaes  4
Presentacion gaes 4
 
Diseña tu mod
Diseña tu modDiseña tu mod
Diseña tu mod
 

Semelhante a Servicio al cliente

Clientes satisfechos, empresas exitosas
Clientes satisfechos, empresas exitosasClientes satisfechos, empresas exitosas
Clientes satisfechos, empresas exitosasAlejandra Soto
 
Contenido modulo ii_servicio_al_cliente
Contenido modulo ii_servicio_al_clienteContenido modulo ii_servicio_al_cliente
Contenido modulo ii_servicio_al_clienteJose Luis Suarez
 
Contenido modulo ii_servicio_al_cliente
Contenido modulo ii_servicio_al_clienteContenido modulo ii_servicio_al_cliente
Contenido modulo ii_servicio_al_clienteBaleria Maldonado
 
Contenido modulo ii_servicio_al_cliente
Contenido modulo ii_servicio_al_cliente Contenido modulo ii_servicio_al_cliente
Contenido modulo ii_servicio_al_cliente BAHAMONTRUJILLO
 
1. Presentación Atencion y SS al Cliente Tema 1 ok.pptx
1. Presentación Atencion y SS al Cliente Tema 1 ok.pptx1. Presentación Atencion y SS al Cliente Tema 1 ok.pptx
1. Presentación Atencion y SS al Cliente Tema 1 ok.pptxLuzcellySanchezAngel
 
Servicio al cliente1
Servicio al cliente1Servicio al cliente1
Servicio al cliente1Manolo Diaz
 
Atencion al cliente
Atencion al clienteAtencion al cliente
Atencion al clienteLuis Diaz
 
Enfoque en el cliente ddp
Enfoque en el cliente ddpEnfoque en el cliente ddp
Enfoque en el cliente ddpyoel1409
 
Atencion al cliente
Atencion al clienteAtencion al cliente
Atencion al clienteLuzMaryUrea
 
COMO SATISFACER AL CLIENTE CON CALIDAD SERVICIO Y VALOR
COMO SATISFACER AL CLIENTE CON CALIDAD SERVICIO Y VALORCOMO SATISFACER AL CLIENTE CON CALIDAD SERVICIO Y VALOR
COMO SATISFACER AL CLIENTE CON CALIDAD SERVICIO Y VALORLETICIA RIVERA ARNEZ
 
Servicio al cliente
Servicio al cliente Servicio al cliente
Servicio al cliente edu0512
 
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huanga
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huangaTermina el proyecto de icc nasis andrea villacis huanga
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huangaadriana199523
 
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huanga
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huangaTermina el proyecto de icc nasis andrea villacis huanga
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huangaadriana199523
 
Servicio al cliente ingreth (1)
Servicio al cliente ingreth (1)Servicio al cliente ingreth (1)
Servicio al cliente ingreth (1)Luisa Sanabria
 
Conferencia servicio al cliente 1.
Conferencia servicio al cliente 1.Conferencia servicio al cliente 1.
Conferencia servicio al cliente 1.Lina Salamanca
 
Conferencia servicio al cliente 1.
Conferencia servicio al cliente 1.Conferencia servicio al cliente 1.
Conferencia servicio al cliente 1.Lina Salamanca
 
[Servicio al cliente] elementos
[Servicio al cliente] elementos[Servicio al cliente] elementos
[Servicio al cliente] elementosGabby Barocio
 

Semelhante a Servicio al cliente (20)

Gestion de atencion al cliente
Gestion de atencion al clienteGestion de atencion al cliente
Gestion de atencion al cliente
 
Clientes satisfechos, empresas exitosas
Clientes satisfechos, empresas exitosasClientes satisfechos, empresas exitosas
Clientes satisfechos, empresas exitosas
 
Contenido modulo ii_servicio_al_cliente
Contenido modulo ii_servicio_al_clienteContenido modulo ii_servicio_al_cliente
Contenido modulo ii_servicio_al_cliente
 
Contenido modulo ii_servicio_al_cliente
Contenido modulo ii_servicio_al_clienteContenido modulo ii_servicio_al_cliente
Contenido modulo ii_servicio_al_cliente
 
Contenido modulo ii_servicio_al_cliente
Contenido modulo ii_servicio_al_cliente Contenido modulo ii_servicio_al_cliente
Contenido modulo ii_servicio_al_cliente
 
1. Presentación Atencion y SS al Cliente Tema 1 ok.pptx
1. Presentación Atencion y SS al Cliente Tema 1 ok.pptx1. Presentación Atencion y SS al Cliente Tema 1 ok.pptx
1. Presentación Atencion y SS al Cliente Tema 1 ok.pptx
 
Servicio al cliente1
Servicio al cliente1Servicio al cliente1
Servicio al cliente1
 
Atencion al cliente
Atencion al clienteAtencion al cliente
Atencion al cliente
 
LO2
LO2LO2
LO2
 
Enfoque en el cliente ddp
Enfoque en el cliente ddpEnfoque en el cliente ddp
Enfoque en el cliente ddp
 
Atencion al cliente
Atencion al clienteAtencion al cliente
Atencion al cliente
 
COMO SATISFACER AL CLIENTE CON CALIDAD SERVICIO Y VALOR
COMO SATISFACER AL CLIENTE CON CALIDAD SERVICIO Y VALORCOMO SATISFACER AL CLIENTE CON CALIDAD SERVICIO Y VALOR
COMO SATISFACER AL CLIENTE CON CALIDAD SERVICIO Y VALOR
 
Servicio al cliente
Servicio al cliente Servicio al cliente
Servicio al cliente
 
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huanga
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huangaTermina el proyecto de icc nasis andrea villacis huanga
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huanga
 
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huanga
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huangaTermina el proyecto de icc nasis andrea villacis huanga
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huanga
 
Servicio al cliente ingreth (1)
Servicio al cliente ingreth (1)Servicio al cliente ingreth (1)
Servicio al cliente ingreth (1)
 
Conferencia servicio al cliente 1.
Conferencia servicio al cliente 1.Conferencia servicio al cliente 1.
Conferencia servicio al cliente 1.
 
Conferencia servicio al cliente 1.
Conferencia servicio al cliente 1.Conferencia servicio al cliente 1.
Conferencia servicio al cliente 1.
 
[Servicio al cliente] elementos
[Servicio al cliente] elementos[Servicio al cliente] elementos
[Servicio al cliente] elementos
 
Servicio al cliente y Tipos De Cliente
Servicio al cliente y Tipos De ClienteServicio al cliente y Tipos De Cliente
Servicio al cliente y Tipos De Cliente
 

Mais de Jenifer Gil

Plan de Mercadeo MI VAQUERITA KIDS
Plan de Mercadeo MI VAQUERITA KIDSPlan de Mercadeo MI VAQUERITA KIDS
Plan de Mercadeo MI VAQUERITA KIDSJenifer Gil
 
Presentacion de un Plan de Negocio
Presentacion de un Plan de NegocioPresentacion de un Plan de Negocio
Presentacion de un Plan de NegocioJenifer Gil
 
Modelos Alternativos
Modelos AlternativosModelos Alternativos
Modelos AlternativosJenifer Gil
 
Gerencia de Productividad y Calidad aplicado al Área Laboral
Gerencia de Productividad y Calidad aplicado al Área LaboralGerencia de Productividad y Calidad aplicado al Área Laboral
Gerencia de Productividad y Calidad aplicado al Área LaboralJenifer Gil
 
Herramientas Gerenciales
Herramientas GerencialesHerramientas Gerenciales
Herramientas GerencialesJenifer Gil
 
Redes sociales en venezuela
Redes sociales en venezuelaRedes sociales en venezuela
Redes sociales en venezuelaJenifer Gil
 
Ciclo de vida estrategias expo10 min
Ciclo de vida estrategias expo10 minCiclo de vida estrategias expo10 min
Ciclo de vida estrategias expo10 minJenifer Gil
 
Realidad laboral
Realidad laboralRealidad laboral
Realidad laboralJenifer Gil
 
Realidad laboral
Realidad laboralRealidad laboral
Realidad laboralJenifer Gil
 
Comunicación, relaciones humanas y tiempo organizacional final
Comunicación, relaciones humanas y tiempo organizacional finalComunicación, relaciones humanas y tiempo organizacional final
Comunicación, relaciones humanas y tiempo organizacional finalJenifer Gil
 
Poder y conflicto organizacional
Poder y conflicto organizacionalPoder y conflicto organizacional
Poder y conflicto organizacionalJenifer Gil
 
Clima Organizacional
Clima Organizacional Clima Organizacional
Clima Organizacional Jenifer Gil
 
Cultura organizacional
Cultura organizacionalCultura organizacional
Cultura organizacionalJenifer Gil
 
LOS BLOGS MARCANDO TENDENCIA EN LA GERENCIA EMPRESARIAL
LOS BLOGS MARCANDO TENDENCIA EN LA GERENCIA EMPRESARIALLOS BLOGS MARCANDO TENDENCIA EN LA GERENCIA EMPRESARIAL
LOS BLOGS MARCANDO TENDENCIA EN LA GERENCIA EMPRESARIALJenifer Gil
 
Los Blogs como Nuevas Tendencias Gerenciales
 Los Blogs como Nuevas Tendencias Gerenciales Los Blogs como Nuevas Tendencias Gerenciales
Los Blogs como Nuevas Tendencias GerencialesJenifer Gil
 

Mais de Jenifer Gil (15)

Plan de Mercadeo MI VAQUERITA KIDS
Plan de Mercadeo MI VAQUERITA KIDSPlan de Mercadeo MI VAQUERITA KIDS
Plan de Mercadeo MI VAQUERITA KIDS
 
Presentacion de un Plan de Negocio
Presentacion de un Plan de NegocioPresentacion de un Plan de Negocio
Presentacion de un Plan de Negocio
 
Modelos Alternativos
Modelos AlternativosModelos Alternativos
Modelos Alternativos
 
Gerencia de Productividad y Calidad aplicado al Área Laboral
Gerencia de Productividad y Calidad aplicado al Área LaboralGerencia de Productividad y Calidad aplicado al Área Laboral
Gerencia de Productividad y Calidad aplicado al Área Laboral
 
Herramientas Gerenciales
Herramientas GerencialesHerramientas Gerenciales
Herramientas Gerenciales
 
Redes sociales en venezuela
Redes sociales en venezuelaRedes sociales en venezuela
Redes sociales en venezuela
 
Ciclo de vida estrategias expo10 min
Ciclo de vida estrategias expo10 minCiclo de vida estrategias expo10 min
Ciclo de vida estrategias expo10 min
 
Realidad laboral
Realidad laboralRealidad laboral
Realidad laboral
 
Realidad laboral
Realidad laboralRealidad laboral
Realidad laboral
 
Comunicación, relaciones humanas y tiempo organizacional final
Comunicación, relaciones humanas y tiempo organizacional finalComunicación, relaciones humanas y tiempo organizacional final
Comunicación, relaciones humanas y tiempo organizacional final
 
Poder y conflicto organizacional
Poder y conflicto organizacionalPoder y conflicto organizacional
Poder y conflicto organizacional
 
Clima Organizacional
Clima Organizacional Clima Organizacional
Clima Organizacional
 
Cultura organizacional
Cultura organizacionalCultura organizacional
Cultura organizacional
 
LOS BLOGS MARCANDO TENDENCIA EN LA GERENCIA EMPRESARIAL
LOS BLOGS MARCANDO TENDENCIA EN LA GERENCIA EMPRESARIALLOS BLOGS MARCANDO TENDENCIA EN LA GERENCIA EMPRESARIAL
LOS BLOGS MARCANDO TENDENCIA EN LA GERENCIA EMPRESARIAL
 
Los Blogs como Nuevas Tendencias Gerenciales
 Los Blogs como Nuevas Tendencias Gerenciales Los Blogs como Nuevas Tendencias Gerenciales
Los Blogs como Nuevas Tendencias Gerenciales
 

Servicio al cliente

  • 3. LA GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE por parte de las EMPRESAS Y ORGANIZACIONES VENEZOLANAS PRIVADAS Y PÚBLICAS deja mucho que decir, en donde hay una clara demostración del POCO INTERÉS de parte de la gerencia de prestarle la atención necesaria de lo que ella puede originar.  Los venezolanos, se quejan de la forma en que las empresas Y organizaciones, entre ellas las clínicas, hospitales Y organismos de gobiernos, prestan sus servicios, DEBIDO A la poca identificación que se tiene sobre la cultura de servicio.
  • 5. La Gestión de Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de MARKETING.
  • 6. El marketing es el conjunto de técnicas que con estudios de mercado intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto: mediante el marketing podrán saber a qué tipo de público le interesa su producto. Su función primordial es la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, mediante las cuales pretende diseñar el producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas.
  • 9. Se recomienda que la Gerencia de Mercadeo tome en consideración elementos fundamentes en el servicio al cliente que le permita a la empresa agregar mayor valor a las actividades rutinarias en materia de mercadotecnia.  Visualizar y analizar el EMBUDO DEL SERVICIO que actualmente tiene un papel fundamental en el análisis de los factores de éxito que ayuden a poner en práctica una iniciativa de servicio en cualquier tipo de organización. El cliente, es el centro del modelo que obliga a que tanto los demás componentes del embudo, como de la organización misma, se orienten hacia él.
  • 12. El LIDERAZGO de la alta gerencia es la base de la cadena.  La calidad interna impulsa la SATISFACCIÓN de los empleados.  La satisfacción de los empleados impulsa su LEALTAD.  La lealtad de los empleados impulsa la PRODUCTIVIDAD.  La productividad de los empleados impulsa el VALOR del servicio.  El valor del servicio impulsa la SATISFACCIÓN del cliente.  La satisfacción del cliente impulsa la LEALTAD del cliente.  La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de NUEVOS OBJETIVOS.
  • 14. El cliente por encima de todo. El cliente es el eje fundamental de la organización y por lo tanto las acciones deben estar dirigidas hacia su satisfacción.  No hay nada imposibles cuando se quiere  Cumple todo lo que prometas. Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?  Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.
  • 15. Para el cliente la marca es la diferencia. Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.  Fallar en un punto significa fallar en TODO.  Un empleado insatisfecho genera CLIENTES INSATISFECHOS.  El juicio sobre la calidad de servicio lo hace EL CLIENTE.
  • 16. Por muy bueno que sea un servicio SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR.  Cuando se trata de satisfacer al cliente, TODOS SOMOS UN EQUIPO.
  • 18. El concepto de Cliente esta DEPARTAMENTALIZADO  Vendedor: cliente es un ladrón que tiene dinero y debe devolvérmelo.  Almacén: cliente es aquel que viene a desorganizar mis inventarios.  Departamento Legal: Cliente es aquel que puede demandarnos si nos descuidamos.  Producción: Cliente ¿qué es eso?  Atención al clientes: Cliente es esa persona que sólo viene a quejarse.  Gerente: Cliente es esa persona que constantemente me interrumpe y me quita tiempo de las cosas importante.
  • 19. EXPERIENCIA SERVICIO MISIÓN VISIÓN AL CLIENTE
  • 20. LO PASADO HA HUIDO, LO QUE ESPERAS ESTÁ AUSENTE, PERO EL PRESENTE ES TUYO…….