Slideshare presentatie bocm

BEROEPSPROFIEL ONLINE COMMUNITY MANAGEMENT versie 10 mei 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

Beroepsprofiel Online Community
Management

Beroepsprofiel Online Community
Management
Instrument voor de professionalisering van Online Community Management

Beroepsprofiel Online Community Management
Organisaties
inzicht geven in de diversiteit en het gewicht van de werkzaamheden van een
community professional en daarmee de rol en positie van een community
professional binnen een organisatie;
Recruiters en HR richtlijnen voor het opstellen van een functie profiel;
Community professionals inzicht in je positie binnen een organisatie, de
reikwijdte van werkzaamheden en groei mogelijkheden.
Doel

In het beroepsprofiel worden de belangrijkste aandachtsgebieden van een
online community professional benoemd: analyseren - adviseren - creëren -
organiseren - begeleiden - managen - uitdragen - modereren
Van elk aandachtsgebied worden algemene kenmerkende werkzaamheden
benoemd. Zo zijn analyses, rapportages & onderzoeken onderdeel van het
aandachtsgebied analyseren.
De werkzaamheden worden gespecificeerd naar drie werk- en denkniveau’s:
• Operationeel
• Tactisch
• Strategisch
Zo zijn de specifieke analytische werkzaamheden voor een community
professional op tactisch niveau:
• Opzetten/plannen van onderzoek in de community
• Interpreteren onderzoeksresultaten
• Evalueren community
• Community rapportages ontwikkelen
Werkwijze: aandachtsgebieden, kenmerkende & specifieke werkzaamheden

Aandachtsgebieden
in
Online Community Management

Aandachtsgebieden in Online Community Management
OrganiserenAnalyseren Adviseren Creëren
Begeleiden Managen Uitdragen Modereren
Aandachtsgebieden geven de focus aan van een Online Community Professional

Kenmerkende werkzaamheden
in

Organiseren
Community overleg en
bijeenkomsten,
community
projectmanagement
Kenmerkende werkzaamheden per aandachtsgebied
Analyseren
Analyses, rapportages,
onderzoeken
Community strategie,
positionering, community
ontwikkeling
Adviseren Creëren
Plannen, content, beleid
rondom de community
Begeleiden
Begeleiden van
medewerkers en
faciliteren community
leden
Managen
Community doelstellingen
en ROI
Uitdragen
Waarde van de online
community duidelijk
maken
Modereren
Dagelijkse
werkzaamheden op de
community
Kenmerkende werkzaamheden zijn werkzaamheden die door een Community professional van
elk niveau worden uitgevoerd

Werk - en denkniveau
in

De werk- en denkniveau’s per community management rol
Operationeel
HBO werk- en denkniveau
0-1 jaar relevante werkervaring
Tactisch
WO/HBO werk- en denkniveau
1-3 jaar relevante werkervaring
Strategisch
WO werk- en denkniveau
>3 jaar relevante werkervaring
Werk- en denkniveau bepalen wat de specifieke focus en werkzaamheden per niveau zijn

Werkzaamheden per
aandachtsgebied worden specifiek
benoemd per werk- en denkniveau

Analyseren
onderzoeken
ontwikkeling
Adviseren Creëren
rondom de community
Organiseren
bijeenkomsten,
community
projectmanagement
Begeleiden
Begeleiden van
medewerkers en
leden
Managen
en ROI
Uitdragen
community duidelijk
maken
Modereren
Dagelijkse
werkzaamheden op de
community
Werkzaamheden per aandachtsgebied
Specifieke werkzaamheden per aandachtsgebied, naar werk- en denkniveau
Operationeel Tactisch Strategisch
Uitvoeren van onderzoek
Community rapportages maken
Opzetten/plannen van onderzoek in
de community
Interpreteren onderzoeksresultaten
Evalueren community
Community rapportages ontwikkelen
Informeren en betrekken stakeholders
Mogelijkheden vanuit website/techniek
Verantwoordelijk voor wettelijke en organisatorische
kaders van de community
Strategische doorontwikkeling rapportages &
analyses.
Inzicht vergroten op basis van onderzoek en data
analyse

Analyseren
onderzoeken
ontwikkeling
Adviseren Creëren
rondom de community
Organiseren
bijeenkomsten,
community
projectmanagement
Begeleiden
Begeleiden van
medewerkers en
leden
Managen
en ROI
Uitdragen
community duidelijk
maken
Modereren
Dagelijkse
werkzaamheden op de
community
Advies vanuit de praktijk over
activatie & contentplannen
Advies op basis van feedback uit
de community
Advies over de doorontwikkeling
van de community
Advies vanuit operationeel niveau
richting strategie
Advies vanuit operationeel niveau
naar strategisch niveau
Advies over doorontwikkeling
community (zowel activatie, techniek
als externe communicatie).
Advies over loyaliteitsprogramma's
Advies over strategisch belang community
Advies over positionering community binnen de
organisatie
Advies aan MT over doorontwikkeling van de
community
Advies over ondersteunende techniek
Advies aan organisatie op basis van inzichten uit de
community

Analyseren
onderzoeken
ontwikkeling
Adviseren Creëren
rondom de community
Organiseren
bijeenkomsten,
community
projectmanagement
Begeleiden
Begeleiden van
medewerkers en
leden
Managen
en ROI
Uitdragen
community duidelijk
maken
Modereren
Dagelijkse
werkzaamheden op de
community
Contentkalender
Dagelijkse content voor
de community
(doorvertaling naar
verschillende platformen)
Nieuwsbrief
Community activatieplan
Mediamix integratieplan
Blogs, whitepapers en cases over
successen en learnings.
Presentaties over community op
tactisch niveau
Aanscherpen en evalueren
moderatiebeleid
Community strategie
Businesscases voor
doorontwikkeling van de
community
Presentaties op strategisch
niveau (informeren en betrekken)
Rules of engagement voor
medewerkers

Analyseren
onderzoeken
ontwikkeling
Adviseren Creëren
rondom de community
Organiseren
bijeenkomsten,
community
projectmanagement
Begeleiden
Begeleiden van
medewerkers en
leden
Managen
en ROI
Uitdragen
community duidelijk
maken
Modereren
Dagelijkse
werkzaamheden op de
community
On- en offline bijeenkomsten voor
community leden
Overleg met moderators
Overleg met stakeholders binnen de
organisatie
Kennissessies voor communityleden
Trainingen voor moderatie-team
Strategische bijeenkomsten met MT en
belangrijke stakeholders
Verantwoordelijk voor technische en
strategische uitrol community platform
Presentatie van businesscases

Analyseren
onderzoeken
ontwikkeling
Adviseren Creëren
rondom de community
Organiseren
bijeenkomsten,
community
projectmanagement
Begeleiden
Begeleiden van
medewerkers en
leden
Managen
en ROI
Uitdragen
community duidelijk
maken
Modereren
Dagelijkse
werkzaamheden op de
community
Begeleiden nieuwe leden
Begeleiden super users
Begeleiden moderators en
operationele community
medewerkers
Monitoring ter bevordering van de
moderatie kwaliteit.
Begeleiding community team
Begeleiden aangesloten
afdelingen & stakeholders,
zorg dragen voor begrip van
het belang van de community
binnen de organisatie.

Analyseren
onderzoeken
ontwikkeling
Adviseren Creëren
rondom de community
Organiseren
bijeenkomsten,
community
projectmanagement
Begeleiden
Begeleiden van
medewerkers en
leden
Managen
en ROI
Uitdragen
community duidelijk
maken
Modereren
Dagelijkse
werkzaamheden op de
community
Directe aansturing
moderatoren
Escalaties binnen de
community
Relatiemanagement
Begeleiding bij vragen,
suggesties (issue
management)
Managen moderatie team
Actielijst doorontwikkeling van de
community
Managen community doelstellingen en
hierop bijsturen
Activatie strategie
Reputatie management
Community resources (budget en team)
Team ontwikkeling
Crisismanagement
Organisatie brede integratie van de
community
Doelstellingen & KPI’s, (beïnvloeden
ROI, waardebepaling community)

Analyseren
onderzoeken
ontwikkeling
Adviseren Creëren
rondom de community
Organiseren
bijeenkomsten,
community
projectmanagement
Begeleiden
Begeleiden van
medewerkers en
leden
Managen
en ROI
Uitdragen
community duidelijk
maken
Modereren
Dagelijkse
werkzaamheden op de
community
Huisregels duidelijk
presenteren en uitdragen
(bepaling sfeer en cultuur
binnen community)
Cultuur en identiteit
organisatie uitdragen
Wensen en doelstellingen
organisatie
Medewerkers en stakeholders
enthousiasmeren.
Kennis vergroten bij
medewerkers en stakeholders
Intern draagvlak creëren
Enthousiasmeren stakeholders en MT
Brand management

Analyseren
onderzoeken
ontwikkeling
Adviseren Creëren
rondom de community
Organiseren
bijeenkomsten,
community
projectmanagement
Begeleiden
Begeleiden van
medewerkers en
leden
Managen
en ROI
Uitdragen
community duidelijk
maken
Modereren
Dagelijkse
werkzaamheden op de
community
Vragen posten
Reacties stimuleren
Interviews doen en plaatsen Tips
geven
Content verplaatsen/aanpassen/
verwijderen Aanjagen discussies
Huisregels bewaken
Community acties bedenken
Gezicht/aanspreekpunt community
-

Het BOCM Model is tot stand gekomen dankzij
Jelle Beijer
Mathijs van der Kooi
Denise Maaskant
De enthousiaste leden van CMNL (800++ online community professionals)
en het bestuur van CMNL
Totstandkoming van het Beroepsprofiel Online Community management

Slideshare presentatie bocm

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (18)

Semelhante a Slideshare presentatie bocm

Semelhante a Slideshare presentatie bocm (20)

Slideshare presentatie bocm