1. EVIDENCIA DE PRODUCTO<br />BERNAL TORRES JEIMMY LORENA<br />LUCY PANTEVIZ<br />Instructora<br />SENA – C.S.F TECNOLOGO EN ADMINISTRACIN EMPRESARIAL 900474<br />BOGOTA<br />2010<br />CONTENIDO<br />La empresa..……………………………………………………………………………….1<br />Misión……………………………………………………………………………………….1<br />Visión………………………………………………………………………………………..1 <br />Objetivo<br />Objetivo general……………………………………………………………………………1<br />Objetivos específicos……………………………………………………………………...1<br />Metas………………………………………………………………………………………..2<br />Políticas……………………………………………………………………………………..2<br />Valores……………………………………………………………………………..............3<br />Análisis de la organización……………………………………………………………….3<br />Estrategias organizacionales que aplica………………………………………………..3<br />Planificación estratégica del T.H………………………………………………..............4<br />Perfil del talento humano………………………………………………………………….5<br />Descripción de cargos y funciones………………………………………………………5<br />Proceso de selección……………………………………………………………………...6<br />Reclutamiento en la organización ……………………………………………………….7<br />Ausentismo y costos………………………………………………………………………7<br />Rotación de personal……………………………………………………………………...7<br />Manual de funciones para cargos………………………………………………………..7<br />Entrevistas:<br />18.1 Entrevista vendedor y mensajero…………………………………….…………………..9<br />Pruebas de conocimientos y psicotécnica<br />Prueba de conocimiento……………………………………………………………….12 <br />Prueba de personalidad………………………………………………………………..13<br />La empresa<br />Es un negocio familiar que nació como un sueño a sus necesidades. Es una droguería donde prima la atención al cliente, la calidad de sus productos y la garantía de que ellos siempre estarán aportando toso sus conocimientos para el bien de la comunidad.<br />MISION<br />Convertirse en la mejor compañía distribuidora de productos farmacéuticos, dedicando sus recursos, talento, y energía para mejorar la salud de las personas y la calidad de vida de nuestros clientes.<br />VISION<br />Ser considerada en el mercado farmacéutico, y tener un efectivo posicionamiento en la mente del consumidor, como una droguería líder por el servicio amigable y el abastecimiento permanente de una variedad de productos de calidad, disponibles siempre a precios accesibles.<br />OBJETIVO <br />OBJETIVO GENERAL<br />Llevar a cabo la atención farmacéutica del paciente encaminada a asistirlo en su tratamiento farmacológico, de manera que obtenga el mejor resultado en el tiempo óptimo y al menor costo.<br />4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS<br />Brindar atención farmacéutica profesional y personal al paciente.<br />Complementar la atención profesional del médico.<br />Minimizar los costos del tratamiento de enfermedades.<br />Promover el cumplimiento de la terapia farmacológica.<br />Evitar complicaciones asociadas con el uso de medicamentos.<br />Minimizar los efectos secundarios.<br />Evitar el abuso de medicamentos.<br />Mejorar la calidad de vida del paciente<br />Metas<br />Desde nuestros comienzos hemos hecho de la atención al cliente una de nuestras metas en la política de calidad, hecho que nos ha permitido posicionarnos como una droguería líder en servicios Proveer una amplia variedad de productos y servicios en el rubro de medicamentos e insumos médicos y hospitalarios. Trabajar con eficiencia y respeto por nosotros mismos, nuestros colegas y nuestros clientes.<br />Políticas<br />Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la farmacia es el servicio a la comunidad.<br />Todos los integrantes de la farmacia deben mantener un comportamiento ético. <br />Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la organización.<br />Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo.<br />Difundir permanentemente la gestión de la farmacia en forma interna y externa. <br />Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la farmacia, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.<br />Valores<br />Satisfacer las demandas de nuestros clientes externos e internos.<br />Adaptarnos al mercado con agilidad y flexibilidad. <br />Trabajamos en equipo con el objetivo de mejorar continuamente.<br />Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la farmacia, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.<br />Análisis de la organización<br />Las amenazas de la droguería son la competencia des leal pues en sus alrededores se en encuentran gran cantidad de negocios los cuales vendes alguno productos farmacéuticos a un precio más económico.<br />Las debilidades de la droguería es que se presenta mucha inseguridad en el sector y hay exceso de ruido pues se encuentra ubicada en una calle donde hay gran cantidad de flujo vehicular.<br />La fortaleza de la droguería es que cuenta con una excelente atención al cliente y personal muy capacitado capaz de garantizar un asesoramiento beneficiario para cada uno de sus clientes. El lugar de trabajo debe estar bien iluminado.<br />Las oportunidades de la droguería es el apoyo constante que les brinda Asocoldro y Coopidorgas apoyándolos con cursos frecuentes así como la capacitación que cada uno de ellos busca y recibe individualmente. <br /> <br />Estrategias organizacionales que aplica<br />Implementan la planeación conservadora y defensiva porque tratan de mantenerse estables asegurando la continuidad del éxito.<br />GERENCIA ESTRATEGICA<br />En la droguería la parte de planeación se encarga principalmente de la elaboración de estrategias las cuales permiten que esta sea reconocida por la buena calidad, publicidad y promoción de sus productos.<br /> La parte de ejecución está basada principalmente en poner en práctica toda la parte de planeación, en cuanto a la publicidad, promoción etc. que se le haga al producto<br /> Finalmente la evaluación del producto consiste en ver si la planeación y la ejecución cumplieron las expectativas del cliente hacia el producto.<br /> Una de las personas más importantes dentro de la droguería es el estratega, ya que él es la persona encargada de planear y hacer cumplir las estrategias propuestas para que todo lo que se quiera lograr en el mercado se vea de una manera satisfactoria en el cliente.<br />PLANEACIÓNse tendrá en cuenta los objetivos para así seguir un plan de acción para el mejoramiento de la droguería por otro lado se mejorara la publicidad de este en la droguería y se harán promociones.<br />ESTRATEGIAse tendrán volantes en el mostrador de la droguería con el fin de dar a conocer cada día más los beneficios de medicamentos también se harán promociones semanales de 2 por 1.<br />-la buena atención al público.-los avisos publicitarios. <br />-mantener los precios de acuerdo a su costo.-afiliarse a alguna asociación para recibir mejores beneficios.<br />Planificación estratégica del T.H<br />Fomentar el crecimiento económico de la droguería y prestar un excelente servicio a los clientes.<br />Como estrategia buscan incrementar la línea de productos farmacéuticos y continuar con la buena atención al público ya que es lo que los caracteriza en las zonas aledañas a la droguería. <br />La consideración del cliente en el centro de nuestras preocupaciones: seguridad, servicio, calidad y cortesía con respeto. Los clientes son la razón de ser de nuestra empresa. Nos caracterizamos por mantener una ética profesional en la promoción y comercialización de nuestros productos.<br />El compromiso, la integridad, la transparencia, el trabajo en equipo y la capacidad de adaptación para movilizarse frente a los desafíos de la Droguería. <br />Los postulados de la calidad y la mejora continua son los principios del modelo de gestión. <br />El cuidado del medio ambiente como responsabilidad de todos y de cada uno. <br />Una actitud solidaria y de compromiso con la comunidad son parte inexcusable de nuestro rol como empresa. <br />Perfil del talento humano<br />Droguería Rovira busca personal competitivo idóneo, que vallan de acuerdo con la normatividad y los objetivos de la empresa, con una edad entre los 25 y 35 años que tenga buena presentación personal<br />12. Descripción de cargos y funciones<br />ADMINISTRADOR.<br />Está encargado de dirigir todos los factores de la empresa así tenemos lo referente a personal, proveedores, levantamiento de inventario de activos, supervisión y gestión de actividades de mantenimiento, desarrollo organización, administración de personal, etc. <br />VENDEDOR<br />Son quienes deberán garantizar el cumplimiento y asesoramiento del beneficiario en la cadena de gestión del medicamento específicamente en desde el aprovisionamiento, almacenamiento, y dispensación. Participar desde la dispensación por el cumplimiento de los programas de Fármaco vigilancia y Dispensación Informada, correcta atención del cliente.<br />MENSAJERO<br />Es la persona de llevar a domicilio los pedidos, de ir a pagar recibos, llevar razones. Su función es encargarse de las labores las cuales no hacen el administrador ni el auxiliar.<br />Proceso de selección<br />Droguería Rovira emplea el método de selección de la siguiente manera:<br />Descripción clara del puesto de trabajo:<br />Tareas<br />Puesto<br />sueldo que se paga en el mercado<br />Responsabilidades<br />Descripción del perfil de la persona:<br />Formación<br />Experiencia (principalmente la experiencia en posiciones similares)<br />Rasgos de personalidad<br />Competencias (si sabe cómo hacerlo) + Habilidades (si puede) + Actitudes (si quiere hacerlo). <br />Selección del modo de Reclutamiento:<br />Presentación del candidato a la empresa <br />14. Reclutamiento en la organización <br />La droguería no cuenta con un proceso de reclutamiento debido a que es una empresa familiar y no ven la necesidad de contratar personal por fuera de ella. Pero explican que si tuvieran que hacerlo usaría el método de:<br />Reclutamiento interno: este es más personal se maneja por medio de referencias personales. Implementando el método de presentación de candidatos por indicación de sus trabajadores.<br />15. Ausentismo y costos<br />El administrador de la droguería comenta que allí no se presenta este caso de ausentismo debido a que en la droguería siempre permanece alguien ya sea la administrador, vendedor, como tal esto no les trae costo alguno.<br />16. Rotación de personal<br />Droguería Rovira no tiene ninguna rotación de personal sus empleados siempre han sido los mismos debido a que es una empresa familiar.<br />No tienen un tiempo determinado para rotar el personal.<br />17. Manual de funciones para cargos<br />Gerente general: jefe directo, función principal es dirigir y vigilar que toda la empresa funcione bien.<br />Descripción de cargo: tomar decisiones acerca de la empresa.<br />Identificación del cargo: <br />Planeamiento estratégico de actividades de la droguería.<br />Aprobación de presupuestos e inversiones.<br />Dirigir las actividades generales de la empresa.<br />Tareas:<br />Revisar los manejos de dinero.<br />Tomar decisiones.<br />Vigilar que todo en la droguería funcione bien.<br />Otras actividades importantes:<br />Cobrara los productos vendidos en la droguería.<br />Responsabilidad del dinero de caja.<br />Atender al cliente.<br />Asesora a los clientes en sus medicamentos.<br />Verificar la orden medica.<br />Mantenimiento y limpieza de todo el lugar de trabajo.<br />Vendedor: Supervisión y gestión de actividades de mantenimiento.<br />Descripción de cargo: dirigir factores endógenos de la droguería<br />Identificación del cargo: <br />supervisar y controlar al personal.<br />Elaborar informes de apoyo al gerente de la empresa.<br />Tareas: <br />Realización de trámites en general<br />Cotización de insumos<br />Otras actividades importantes:<br />Cobrara los productos vendidos en la droguería.<br />Responsabilidad del dinero de caja.<br />Atender al cliente.<br />Asesora a los clientes en sus medicamentos.<br />Verificar la orden medica.<br />Mantenimiento y limpieza de todo el lugar de trabajo.<br />18. Entrevistas:<br />18.1 entrevistas vendedor y mensajero:<br />Este diseño de entrevista fue diseñado para el vendedor y mensajero con el fin de medir su satisfacción laboral en la droguería Rovira.<br />__________________________________________________________________<br />Por favor dedique 10 minutos para completar la encuesta, la información obtenida servirá para conocer el nivel de satisfacción de los empleados.<br />1. A lo largo de la encuesta le haremos una serie de preguntas sobre distintos aspectos de la empresa por favor utiliza la siguiente escala para responder:<br />1: SI sin duda alguna2: SI con alguna duda o matices3: SI/NO ambas son válidas4: NO con alguna duda o matices5: NO sin duda alguna<br />Empresa en general<br />a. ¿Está usted satisfecho con su trayectoria en la droguería? <br />b. ¿Le gusta la droguería?<br />c. ¿Se siente orgulloso de pertenecer a la droguería?<br />d. ¿Se siente integrado son ella?<br />e. ¿Es usted consciente de lo que usted aporta a la droguería?<br />f. ¿considera la droguería como parte suya?<br /> Ergonomía y condiciones ambientales<br />a. ¿Tiene suficiente luz en su lugar de trabajo?<br />b. ¿Su puesto de trabajo le resulta cómodo?<br />c. ¿El nivel de ruido es soportable?<br />d. ¿Su computador funciona a velocidad adecuada?<br />e. ¿Tiene espacio suficiente en su puesto de trabajo?<br />Considera usted que:<br />a. ¿Tiene la suficiente capacidad de iniciativa en su trabajo?<br />b. ¿Tiene la suficiente autonomía en su trabajo?<br />c. ¿Sus ideas son tenidas en cuenta por sus jefes o superiores?<br />d. ¿Su trabajo es lo suficientemente variado?<br />Su puesto en la droguería<br />a. ¿Está relacionado con la experiencia que usted posee?<br />b. ¿Está en relación con su titulación académica?<br />Compañeros, jefes y superiores<br />a. ¿Se lleva bien con sus compañeros de trabajo?<br />b. ¿Considera que tiene un entorno de amigos dentro de sus compañeros de trabajo?<br />c. ¿Trabaja usted en equipo con sus compañeros?<br />Jefes y superiores:<br />a. ¿Su jefe o superior le trata con amabilidad?<br />b. ¿Considera adecuado el nivel de exigencia por parte de su jefe?<br />c. ¿Considera que su jefe es comunicativo?<br />d. ¿Su jefe o superior escucha las opiniones o sugerencias de los empleados?<br />Reconocimiento:<br />a. ¿Considera que realiza un trabajo útil para la empresa?<br />b. ¿Cree usted que en la droguería exista una igualdad de oportunidades dentro de los empleados?<br />c. ¿Tiene usted cierto nivel de seguridad en su trabajo, de cara al futuro?<br />Remuneración:<br />a. ¿Considera que su trabajo está bien remunerado?<br />b. ¿Cree que su sueldo está en consonancia con la situación y marcha económica de la empresa?<br />En esta entrevista el vendedor (José Raúl Rodríguez) y mensajero dieron como respuesta a cada una de las pregunta un aspecto muy positivo puesto que a todas ellas respondieron que si se sentían en una total conformidad con la droguería y a ninguna de ellas respondieron que estuvieran en desacuerdo o inconformes.<br />19. Pruebas de conocimientos y psicotécnicas<br />Estos dos tipos de prueba fueron aplicados al administrador de la droguería Rovira con el fin de medir su conocimiento como farmaceuta y el cómo actuaria frente a una circunstancia un poco delicada.<br />19.1 Prueba de conocimiento<br />Prueba de conocimiento para un farmaceuta<br /> <br /> 1. ¿Qué le recomendaría tomar a una persona con dolor de cabeza? ¿Qué información tomaría en cuenta para hacerlo?<br />R/ El señor Carlo Ortiz dice que lo primero que tomaría en cuenta para una persona con estos síntomas seria el verificar la edad del paciente, y la tensión del mismo. Luego le medicaría una acetaminofem que es lo más indicado para estos casos.<br />2. ¿Qué es Asocoldro?<br />R / responde que es la asociación de droguistas detallistas<br />3. ¿Cómo se clasifican los medicamentos?<br />R/ se clasifican en antibióticos, analgésicos, antigripales.<br />4. ¿Qué valores y principios aplica con los clientes?<br />R/ aplica el buen respeto y cordialidad.<br />5. ¿Si una persona viene sin receta médica con un fuerte dolor de estomago que se ha tornado insoportable usted que hace?<br />R/ como primer paso le recomendaría al cliente que fura a un centro de salud y seguidamente le recomendaría un medicamento que no tenga mayor involucramiento como un Lomotil. <br />6. ¿En caso de que usted tenga alguna molestia o dolor se auto medicaría?<br />Dependiendo el caso lo haría.<br />7. ¿Tiene conocimientos o ha incursionado en el área de primeros auxilios?<br />R/ Si<br />¿conoce las políticas de la droguería? Menciónelas<br />R/ Apertura según los horarios establecidos, responsabilidad, buen servicio, pago de nomina respectivos.<br />9. ¿maneja precios y códigos necesarios en la droguería?<br />R/ Todos manejas costos y códigos fijos.<br />10. ¿Se actualiza constantemente sobre las normas e innovaciones en el campo de salud?<br />R/ Siempre se mantienen en constante información.<br />11. ¿mencione 5 medicamentos principales o los más vendidos?<br />R/ Dolex, ibuprofeno, acetaminofem, ampicilina<br />19.2 Test de personalidad<br />Test de personalidad<br />Principio del formulario<br />Sí No1. ¿Cree que el día no tiene bastantes horas para todas las cosas que debería usted hacer? 2. ¿Siempre se mueve, camina o come con rapidez? 3. ¿Se siente impaciente por el ritmo al que se desarrollan los acontecimientos? 4. ¿Acostumbra a decir: quot;
Ah, ajáquot;
o quot;
sí, sí, síquot;
, quot;
bien, bienquot;
, cuando le habla una persona apremiándola inconscientemente a que acabe de decir lo que tiene que decir? 5. ¿Tiene tendencia a terminar las frases de otras personas? 6. ¿Se siente exageradamente irritado incluso rabioso cuando el coche que le precede en una carretera rueda a una marcha que usted considera demasiado lenta? 7. ¿Considera angustioso tener que hacer cola o esperar turno para conseguir una mesa en un restaurante? 8. ¿Encuentra intolerable observar cómo otras personas realizan tareas que usted sabe que puede hacer más deprisa? 9. ¿Se impacienta consigo mismo si se ve obligado a realizar tareas repetitivas (rellenar resguardos, firmar talones, lavar platos, etc.), que son necesarias pero le impiden hacer las cosas que a usted le interesan realmente? 10. ¿Es usted de esas personas que leen a toda prisa o intentan siempre conseguir condensaciones o sumarios de obras literarias realmente interesantes y valiosas? 11. ¿Se esfuerza por pensar o hacer dos o más cosas simultáneamente? Por ejemplo, al tiempo que intenta escuchar la charla de una persona, sigue dando vueltas a otro tema sin ninguna relevancia con lo que escucha. 12. ¿Mientras disfruta de un descanso, continúa pensando en sus problemas laborales, domésticos o profesionales? 13. ¿Tiene usted el hábito de acentuar excesivamente varias palabras que usted considera clave en su conversación ordinaria o la tendencia a articular las últimas palabras de sus frases más rápidamente que las palabras iniciales? 14. ¿Encuentra difícil abstenerse de llevar cualquier conversación hacia los temas que le interesan especialmente, y cuando no lo consigue, pretende usted escuchar pero en realidad sigue ocupado en sus propios pensamientos? 15. ¿Se siente vagamente culpable, cuando descansa y no hace nada durante varias horas o varios días? 16. ¿Intenta siempre programar más y más cosas en menos tiempo, y al hacerlo así deja cada vez menos margen para los imprevistos? 17. Al conversar, ¿da con frecuencia puñetazos o palmadas en la mesa, o golpea con un puño la palma de la otra mano para dar más énfasis a un punto particular de la discusión? 18. ¿Se somete a ciertos plazos en su trabajo que con frecuencia son difíciles de cumplir? 19. ¿Aprieta con frecuencia las mandíbulas, hasta el punto que le rechinan los dientes? 20. ¿Lleva con frecuencia material relacionado con su trabajo o sus estudios a su casa por la noche? 21. ¿Acostumbra usted a evaluar en términos numéricos no sólo su propio trabajo, sino también las actividades de los demás? 22. ¿Se siente usted insatisfecho con su actual trabajo?<br />Según lo que respondió el señor Carlos Ortiz en el test de personalidad obtuvo 9 puntos como resultado lo que quiere decir que el test le da como resultado las siguientes características:Final del formulario<br />Tiene una personalidad del tipo B. Es bastante menos vulnerable a sufrir ansiedad que otras personas, no se muestra ambicioso ni dominante, deja que las cosas sigan su cauce sin preocuparse en exceso. No quiere decir que nunca se muestre nervioso o angustiado si la situación le desborda, pero en general tiene un temperamento templado.<br />
