Esta apresentação tem por objetivo treinar corretores de imóveis que irão trabalhar em stand de vendas em lançamentos imobiliários. O trabalho do corretor no stand de vendas não permite erros. O corretor deve portar-se de maneira correta e atender as necessidades dos clientes de forma inteligente e educada. Uma palavra ou gesto fora de contexto pode levar a perda da venda para o corretor, imobiliária e incorporadora.

1. Treinamento de atendimento
em plantão de vendas

2. O
corretor
de
imóveis,
quando
está
trabalhando
em
um
stand
de
vendas,
representa
além
de
si
mesmo,
sua
empresa
e
todo
empreendimento.
Por
isso
é
fundamental
aprender
e
pra<car
como
se
portar
em
uma
negociação
dentro
de
um
plantão
imobiliário.

3. 1º
Passo
Planejamento

4. Organização:
Tenha
em
mãos
Book
do
empreendimento,
ficha
técnica,
tabela,
master
plan,
bloco
de
notas,
caneta,
laptop,
etc...

5. Apresentação:
Trajes
adequados
para
o
atendimento.

6. Prevenção:
Saia
com
antecedência
para
evitar
atrasos.

7. 2º
Passo
Cumprimento
das
regras
do
plantão

8. -­‐
Sempre
que
entrar
um
cliente
no
stand
aguardar
ser
chamado(a)
pela
recepcionista.

9. -­‐
No
caso
de
regra
3,
o
corretor
que
atender
nessas
condições
só
terá
par<cipação
na
comissão
se
conseguir
efetuar
a
venda
neste
mesmo
atendimento
do
stand
ou
recolher
cheque
reserva.

10. 3º
Passo
Cumprimentar
o
cliente
apenas
com
um
aperto
de
mão
ou
apenas
reverenciando-­‐o,
e
sentar-­‐se
à
mesa
somente
quando
o
cliente
se
sentar.

11. 4º
Passo
Faça
uma
breve
apresentação
verbal
do
empreendimento
ao
cliente

12. 5º
Passo
Faça
uso
eficaz
das
ferramentas
de
apresentação
disponíveis
no
stand

13. -­‐ Análise
da
maquete
do
empreendimento
com
base
no
conteúdo
apresentado.
-­‐ Análise
da
imagem
do
empreendimento
referente
a
localização
.
-­‐ Visita
ao
decorado.
-­‐
Análise
do
quadro
de
disponibilidade.
-­‐ Retorno
a
mesa
para
análise
das
necessidades
do
clientes.

14. 6º
Passo
Ouvir
todas
as
necessidades
do
clientes
para
adequação
da
proposta
e
fechamento

15. 7º
Passo
Simular
cálculos
e
formas
de
pagamento
dentro
do
perfil
financeiro
e
psicológico
do
cliente,
previamente
idenGficados
no
atendimento

16. 8º
Passo
Equalizar
as
necessidades
com
o
objeGvo
de
viabilizar
a
proposta
de
financiamento,
cheque
de
reserva
ou
fechamento
(agendar
escritura)

17. 9º
Passo
Levantar-­‐se
da
cadeira
somente
após
o
cliente
e
conduzi-­‐lo
até
a
porta

18. BOAS
VENDAS!!