Este documento presenta un proyecto final sobre el uso de las tecnologías de la información y la comunicación para la difusión de hoteles en Puebla. El proyecto incluye la creación de un blog que resume investigaciones sobre el tema y recomienda hoteles en Puebla que hacen buen uso de las TIC. El blog presenta avances mes a mes, incluyendo artículos, videos y definiciones clave. El documento concluye que el proyecto ayudó al equipo a aprender a trabajar en conjunto y a respetar las ideas de

1. UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS PUEBLA<br />1371600-135890<br />Cultura de la información<br />Proyecto final: <br />Uso de las T.I.Cs para la difusión de hoteles en Puebla<br />Integrantes<br />Ladibelkis Limón ID: 140162<br />Jossimar Matus: 140754<br />Rebeca de la Huerta: 143175<br />Tabla de contenido:<br />Introducción…………………………………………………………………………..1<br />Propuesta de la solución<br />-Avances Febrero…………………………………………………………………….2<br />-Avances Marzo………………………………………………………………………3<br />-Avances Abril………………………………………………………………………...8<br />Conclusiones y Recomendaciones……………………………………………….10<br />Referencias………………………………………………………………………….12<br />Introducción:<br />Las tecnologías de la información y la comunicación, agrupan los elementos y las técnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisión de las informaciones, principalmente de informática, internet y telecomunicaciones.<br />Nosotros creemos que las carreras de Ciencias de la comunicación y Tecnologías de la información tienen como idea principal difundir un mensaje de manera efectiva, y para un administrador de hoteles y restaurantes es indispensable darse a conocer con la ayuda de estos, con un buen uso de la información o los medios se puede llegar a abrir camino en el mercado ya que hoy en día es muy competitivo.<br />La intención de nuestro proyecto final es demostrar cómo afecta el buen uso de la TICs y comunicación en los hoteles ubicados en Puebla. <br />Las estrategias a utilizar serán: entrevistas, comparaciones, investigación de medios que se utilizan para darse a conocer, análisis FODA en los hoteles y búsqueda de material intelectual.<br />Los aspectos que se cubrirán con el proyecto final son:<br />México, Puebla.<br />Administración de tecnología de la información y comunicación en los hoteles de Puebla y la manera en que estos influyen en su capital.<br />El motivo por el cual elegimos este tema es porque creemos que una empresa en este caso un hotel jamás podrá subsistir sin la ayuda de la comunicación al igual que la tecnología de la información, ya que esto es necesario para darse a conocer, para persuadir a la gente a quedarse en ese hotel. <br />La voz de los hoteles es la comunicación y la publicidad que se da, dependiendo si esta es buena o mala tiene repercusiones en la ganancia del hotel por eso elegimos el tema, porque queremos demostrar cómo es que los hoteles deben de emplear un buen uso de la comunicación y tecnología de la información para poder tener respuesta a sus comunicados es decir clientes.<br />1<br />Propuesta de la solución<br />Nosotros decimos crear un Blog para poder publicar información que les servirá a muchos estudiantes e incluso a algunos empresarios para poder estar un poco más informados sobre este ámbito que se quiere abordar.<br />El Blog está compuesto por varias entradas, etiquetas las cuales muestran el contenido del blog.<br />Las entradas que se publicaron en este sitio, fueron textos que se obtuvieron de varios sitios los cuales se especificaran más adelante y es necesario mencionar que para obtener una mejor búsqueda de información es importante hacer uso de palabras claves y al mismo tiempo hacer uso de operadores lógicos que pueden ser “and”, “or”, “not”.<br />Algo que nos costo trabajo poder encontrar fue nuestro proceso de búsqueda ya que al principio nos arrojaba muchos resultados pero al final encontramos uno que nos arrojaba menos de 20 resultados y fue: (DE quot;
COMMUNICATION &amp; technologyquot;
) AND (DE quot;
HOTELS -- Communication systemsquot;
)<br />Durante el mes de Febrero <br />Kosmix es una de las competencias de Google, una ventaja del buscador Kosmix es que muestra imágenes y videos e información escrita al mismo tiempo.En el buscador aplicamos las siguientes palabras: hoteles, comunicación y tecnología y los operadores lógicos que se utilizaron fueron solo “and”.<br />De este buscador seleccionamos dos artículos uno habla de los servicios de internet e indica cual es más recomendable para los hoteles u otros lugares.<br />El segundo artículo que se selecciono habla de las innovaciones turísticas con las que hoy en día cuentan los hoteles y los beneficios que se obtienen de ella.<br />Otro buscador que utilizamos fue Yahoo, en este buscador es importante mencionar que se encontraron más de 10 páginas con bastantes links pero no todos los resultados son muy relacionados en el tema a buscar ya que algunos solamente mencionaban el tema pero no se adentra o no tiene mucho que ver con lo que estamos interesados a buscar.<br />Después continuamos con el buscador Altavista en el cual encontramos una presentación que nos muestra como se hace uso de las Tics en el turismo emergente y los pasos que se deben seguir para que esto funcione.<br />2<br />También hicimos uso de videos donde se muestra como la tecnología es empleada en los hoteles y en la parte superior de lado izquierdo nuestro sitio cuenta con una barra de videos la cual puede ser usada como uso de entretenimiento ya que hay una variedad de videos de temas diferentes.<br />También publicamos en nuestro sitio información relacionada con Reto Negocios 2011 UDLAP donde se abordarían varios temas por medio de conferencias dadas por varios invitados como lo fueron el Director General de Nextel, Subsecretario de Hacienda y Crédito Público, el Director General de Grupo Bimbo, entre otros.<br /> Durante el mes de Marzo<br />Fue necesario utilizar palabras claves que nos servirían para facilitar la búsqueda de información, las cuales fueron:<br />Creamos un glosario con las palabras claves más importantes, con la finalidad de que se obtuviera un concepto más claro sobre el tema.<br />Las palabras fueron:<br />-Administration: noun organization or control or management of a company.<br />3<br />-Business: occupation or trade, business is slow, he was a thriving business in repairing cars. What’s your line of business?<br />-Communication: noun passing of information, to start discussing something with someone, usually in writing.<br />-Empresa: Es cualquier iniciativa comercial que implique riesgos: tipo de negocio, corporación o sociedad.<br />-Hotel: Noun building where you can rent for some nights, or eaten in a restaurant.<br />-Internet: Nombre de la red mundial de computadoras inter conectadas mediante líneas telefónicas.<br />-Publicity: noun attracting the attention of the public to products or by mentioning them by media.<br />-Restaurant: noun place where you can buy for a meal.<br />Estas definiciones se obtuvieron de diferentes diccionarios, los cuales son:<br />Making the Scene<br />Authors: Pearson, Clifford A..Source: Architectural Record; Nov2005, Vol. 193 Issue 11, p141-141, 1p.Document Type: Article.<br />BOOKS OF THE TIMES; Only the Swans Know Why a Love Has Died<br />Authors: MICHIKO KAKUTANI.Source: New York Times; 2/23/2007, p38, 0p.Document Type: Article.<br />Tools for Staying in Touch; By Voice, Touch or Even Sight, Plenty of Ways Not to Make Yourself Scarce<br />Source: New York Times; 11/15/2001, p9, 0p.Document Type: Article<br />Decidimos publicar los hoteles más recomendados en Puebla y poner el tipo de tecnología que manejan para que se pueda dar una idea más concreta de porque las personas prefieren y recomiendan cierto tipo de hoteles en la ciudad.<br />Los hoteles recomendados fueron: <br />Hotel Boutique Casa de la Palma: Ubicado a una manzana de la catedral del municipio, fue declarado Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO y ofrece <br />4<br />suites con decoración exclusiva y conexión inalámbrica a Internet gratuita.<br />Las suites del Hotel Boutique Casa De La Palma disponen de elegantes muebles de madera, además de cuadros y esculturas de artistas famosos. Todas las habitaciones están equipadas con cafetera y TV por cable.<br />El Hotel Boutique Casa De La Palma es un edificio histórico de bella arquitectura. Los huéspedes tienen a su disposición un gimnasio y un ordenador público, y pueden tomar desayuno americano en el comedor.<br />El Centro de Negocios está a sólo 4 manzanas del Hotel Boutique Casa De La Palma, y el centro histórico y el Museo de Arte Religioso están a 10 minutos en coche del hotel. En los alrededores también hay numerosos restaurantes y mercados mexicanos.<br />Calle 3 Oriente No. 217 Colonia Centro, Puebla<br />Hotel Royalty Puebla: Situado en el centro de Puebla de Zaragoza, este hotel se encuentra frente al Zócalo Puebla, a una manzana de la basílica catedral de Puebla. Cuenta con un restaurante, un bar y amplias habitaciones con conexión inalámbrica a internet gratis.<br />Con luminosos y amplios espacios y muebles de madera, el Hotel Royalty Puebla ofrece un desayuno continental diario y una cómoda terraza al aire libre con vistas a la ciudad.<br />El bar restaurante Royalty Puebla abre todos los días y sirve una gran variedad de platos internacionales y regionales. El bar ofrece cócteles, así como una amplia variedad de vinos nacionales e importados.<br />Las habitaciones del Royalty Puebla Hotel están equipadas con televisión vía satélite y baño privado. Se puede trabajar en los grandes escritorios y cada habitación tiene una caja fuerte. Las ventanas tienen vistas a la ciudad o a una <br />5<br />zona verde.<br />La zona histórica de Los Fuertes está a 11 minutos del Hotel Royalty Puebla. El club de golf Las Fuentes está a 7,5 km de distancia.<br />Portal Hidalgo #8 Col. Centro Puebla <br />NH Puebla: Nuestro flamante hotel se encuentra en Puebla, unos 96 km al sureste de México y a sólo pasos de su magnífico centro histórico, Patrimonio Cultural de la Humanidad. Igualmente cerca están el centro, los principales centros comerciales y polígonos industriales de esta ciudad colonial. El NH hotel Puebla alberga 128 habitaciones elegantemente equipadas y modernamente decoradas. El alojamiento se complementa con una fina gastronomía y tecnología de última generación. El NH Puebla ofrece un servicio atento al detalle, ideal tanto para estancias de negocios como vacacionales.<br />Av. 5 Sur # 105 Centro Histórico, Puebla<br />Hotel Posada San Pedro: Este histórico lugar de interés, originalmente construido en 1542, se encuentra en la ciudad de Puebla, México. Está cerca de los lugares de interés más populares de la ciudad, y ofrece un alojamiento confortable.<br />6<br />El Hotel Posada San Pedro está a pocos minutos de variedad de museos, iglesias, restaurantes y exclusivas tiendas.<br />Los huéspedes del Hotel Posada pueden relajarse en la amplia piscina al aire libre, hacer ejercicio en el gimnasio o relajarse con una bebida en el restaurante del hotel y el bar.<br />Calle 5 Poniente No. 2522 Col. La Paz, Puebla<br />Best Western Real de Puebla: Este hotel está situado en el centro de Puebla, México, a sólo 5 minutos en coche del histórico centro de la ciudad. El hotel ofrece una piscina al aire libre, 2 restaurantes y conexión inalámbrica a internet gratuita.<br />Las habitaciones del Best Western Real de Puebla tienen una caja fuerte, una TV por cable y un secador de pelo. Algunas disponen de albornoces y minibar.<br />El Real de Puebla Best Western cuenta con un auditorio privado con capacidad para 170 personas, además de un gimnasio bien equipado con sauna e instructor personal. Hay un club nocturno y un centro de negocios.<br />El restaurante Bola Roja ofrece cocina mexicana tradicional y el Talavera ofrece un completo desayuno bufé. Los huéspedes pueden tomar una bebida y disfrutar de música en directo en La Galería Lobby Bar.<br />Este Puebla Best Western se encuentra a sólo 5 minutos en coche del Museo Nacional de Ferrocarriles Mexicanos y a 4 km del centro de convenciones de Puebla. African Safari Zoo se encuentra a 40 minutos en coche.<br />Calle 5 poniente No. 2522, Col. La Paz, Puebla<br />7<br />Durante el mes de Abril:<br />Publicamos un artículo donde menciona lo más reciente en tecnología en los hoteles el cual dice lo siguiente:<br />Estos hoteles cuentan con la mejor tecnología en sistemas quot;
inteligentesquot;
que permiten personalizar la temperatura del cuarto, la música y hasta conocer la cantidad de bebidas disponibles en el frigobar. La idea es ofrecer estos servicios a los clientes regulares, de modo que al realizar el check in reciban mucho más de lo acostumbrado.<br />Por ejemplo la habitación de un huésped frecuente conoce cuál es la temperatura ambiente preferida por él, el grado de intensidad de la luz, le pasa algún mensaje de último momento en el televisor y otras cosas automáticamente. En los hoteles 5* todos estos servicios están ya disponibles gracias a nuevos sistemas informáticos que conectan a las habitaciones con los servidores en red, y mediante un registro de las preferencias de sus huéspedes permite cambiar las condiciones generales de una habitación y adecuarlas al huésped de turno. Estos sistemas inteligentes pueden saber si a un huésped le gustan las luces tenues o brillantes, las cortinas abiertas o cerradas, el blackout abierto a una determinada hora. Permiten seleccionar la música preferida, y sensores ubicados en el frigobar permiten saber cuando la bebida esta acabándose. Es un hecho que si bien esta tecnología existe desde hace un tiempo, es muy costosa para instalarla ya en los hogares, pero al menos permite darnos un pantallazo de cómo serán las casas inteligentes del futuro.<br />También se publico una guía de los hoteles en Puebla que creemos que es un magnifico uso de la tecnología de la información ya que es más simple encontrar a los hoteles y mejora nuestra búsqueda, el uso de la comunicación en este tipo de <br />8<br />paginas es muy eficiente porque llegamos a lo que estamos buscando, con la selección de hoteles de una gama.<br />El sueño hotel & spa es un hotel que hace pleno uso de las tecnologías de información y comunicación , ya que utiliza todo tipo de servicio vía internet para ver el hotel, conocerlo y hacer reservaciones online y esto les da ventaja ya que muchos hoteles no cuentan con este servicio.<br />Se agregaron artículos que están disponibles en Red ALyC alguno de ellos fue “El uso de Internet en la comunicación con los clientes” que muestra los resultados de una investigación que intentó evaluar si los sitios Web de los hoteles utilizan las nuevas tecnologías para mejorar la comunicación con los clientes. Se trabajó con todos los sitios Web de los hoteles localizados en el centro y norte de la ciudad de Florianópolis, Brasil, pertenecientes a la ABIH (Asociación Brasileña de la Industria Hotelera). El presente trabajo busca contribuir a resaltar la importancia del uso de nuevas tecnologías como Internet, no sólo para vender productos sino también para atender a los clientes potenciales.<br />Lo último que se ha agregado al blog han sido publicaciones de revistas a través de online por medio de DOAJ que es un sitio internet donde solo se publican artículos de revistas de temas específicos y son publicaciones confiables y dependiendo de la revista los artículos se van actualizando ya sea dos meses, cada tres, cada seis o incluso cada año.<br />Se agregaron cosas extras al blog, como un calendario, ubicación geográfica, un contador de visitas y la hora.<br />En la parte superior del blog vienen los datos personales de cada uno de los integrantes de este equipo.<br />También es importante mencionar que hay una encuesta en línea.<br />9<br />Conclusiones y Recomendaciones<br />Creemos que el hecho de crear un blog donde intervengan varias personas de distintas carreras es muy bueno ya que beneficia y ayuda a que aprendamos a trabajar en equipo y a poder saber escuchar pero lo más importante a respetar las ideas y opiniones de los demás.<br /> Al principio como en todo equipo fue un poco complicado poder ponernos de acuerdo en el aspecto de reunirnos para poder ir haciendo avances en nuestro sitio de internet, ya que la mayoría de las veces nuestros horarios de tiempo disponible chocaban.<br />Respecto a lo demás creemos que congeniamos ya que nunca hubo conflictos en el equipo, todos aportamos ideas, trabajamos, y nos ayudábamos unos a otros.<br />También es importante mencionar que durante la creación del sitio aprendimos muchas cosas que antes no sabíamos, como fue crear un blog, como subir la información por medio de las entradas, como hacer las etiquetas, como subir videos, como cambiar el fondo del blog, etc.<br />También nos informamos sobre cómo podemos obtener información cien por ciento segura sobre temas específicos de los cuales queremos saber.<br />Supimos sobre la existencia de nuevos buscadores como lo fue Kosmix, Altavista, etc.<br />También una de las paginas que creemos que nos servirá durante nuestra carrera y cuando ya ejerzamos nuestra profesión será la de DOAJ ya que son artículos desde nuestro punto de vista muy interesantes y algo que nos llamo mucho la atención es que son artículos que se están renovando constantemente y es información subida por especialistas y no por cualquier persona que tenga acceso a la red.<br />Aprendimos también que es muy importante saber las palabras claves de cuando hablamos de un tema ya que esto ayuda a facilitar la búsqueda de información y al mismo tiempo somos más directos con lo que queremos llegar a buscar.<br />De hecho en el proceso de búsqueda nos tomo un par de días poder realizarlo de una manera que no nos arroja tantos resultados y encontramos esta (DE quot;
COMMUNICATION &amp; technologyquot;
) AND (DE quot;
HOTELS -- Communication systemsquot;
) mencionada ya anteriormente.<br />10<br />Las recomendaciones que daríamos para poder promover la cultura de la información seria a través de los medios de comunicación más cotidianos en nuestras vidas como lo son la televisión, la radio, el internet, etc. Porque es el medio por el cual todas las personas en especial los jóvenes nos informamos y nos enteramos de todo. <br />Sería ideal que los metabuscadores, las páginas de las revistas en línea, los artículos de temas específicos, etc.; sean anunciados en este tipo de medios ya que nosotros no sabríamos de su existencia si no fuera porque en la clase no los enseñaron.<br />También sería una excelente idea que se hicieran campañas y se pegaran folletos en lugares que la gente frecuenta mucho y de esta manera la mayoría de las personas estaría enterada de muchas cosas que aun no saben que tienen al alcance de sus manos por llamarlo de alguna manera.<br /> <br /> <br />11<br />Referencias:<br /> Clifford A. (2005). Making the Scene. Pearson.<br /> Galí Espelt, NuriaMajó Fernández, Joaquim; Vidal Casellas, Dolors. (2000). Patrimonio cultural y turismo: nuevos modelos de promoción vía Internet. Cuadernos de Turismo, julio-diciembre, 73-87.<br /> Gomes de Moraes, Adriana. (2009). El uso de Internet en la comunicación con los clientes: La atención on-line en los hoteles de Florianópolis (Santa Catarina – Brasil). Estudios y Perspectivas en Turismo, Abril – Sin mes, 126 – 143.<br /> Guía de hoteles. Consultado el 5 de abril de 2011. Disponible en: http://puebla.turista.com.mx/hoteles.html<br /> Higley, J. (2006). Leaders: Technology to drive hotel growth. Hotel & Motel Management, 221(9), 4, 44. Retrieved from OmniFile Full Text Select database<br /> Jornadas de innovación turística del instituto tecnológico hotelero. Consultado el 12 de marzo de 2011. Disponible en: http://hectorsantamaria.com<br /> Kakutani, Michiko (2007). Books of the times; Only the Swans Know Why a Love Has Died. New York : Times.<br /> Servicios de Internet. Consultado el 23 de abril de 2011. Disponible en: http://www.gemm.tv/<br /> Tecnología en el turismo. Consultado el 25 de marzo de 2011. Disponible en: www.turismo.uma.es/turitec/turitec2006/paginas/articulos/a...nectividadentrelastic.pdf.<br /> TICs y turismo emergente. Consultado el 15 de abril de 2011. Disponible en: www.ticsyturismo.com/conclusiones/Tics.y.Turismo07.1.Espanol.ppt<br /> 2001. Tools for Staying in Touch; By Voice, Touch or Even Sight Plenty of Ways Not to Make Yourself Scarce. New York: Times.<br /> Varios (2011). Journal of International Commercial Law and Technology. <br /> Varios (2009) Revista Negocios e Tecnología da Información. Brasil: Sumário.<br />12<br />