Guia del tutor

GUÍA DEL TUTOR
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Víctor R. Coria Solar
Jenny A. Deza Chiclayo
Graciela L. Coronado Fustamante
Roger H. Cucho de la Cruz
Tutora: Carmen Rosario Ramírez Pantoja
Tutoría en entornos virtuales - 2da edición

Guía del tutor virtual
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INDICE
Contenido Pág.
INDICE 1
I. INTRODUCCIÓN 2
II. COMPETENCIAS DEL TUTOR 3
III. ELABORAR UNA GUÍA DIDÁCTICA GENERAL O “PLAN DOCENTE”4
IV. GUÍA BÁSICA PARA LAS PRINCIPALES FASES DE UNA TUTORÍA 5
V. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN 7
VI. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN VIRTUAL 8
VII. ESTRATEGIAS DE CONSULTA ANTE DUDAS 13
VIII. ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN ANTE RECLAMOS 14
IX. ESTRATEGIAS DE ANIMACIÓN Y MOTIVACIÓN 15
X. ESTRATEGIAS DE SEGUIMIENTO 16
XI. BIBLIOGRAFIA 17

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I. INTRODUCCIÓN
La tarea principal de la tutoría onlinees la de guiar el aprendizaje de los estudiantes. Por ello es
importante determinar la diferencia que existe entre la tutoría virtual y la formación presencial.
La diferencia entre ambas radica en que el tutor/a no es el centro del proceso formativo,porque
los participantes realizan una fase de autoestudio centrada en los contenidos multimedia y
alejada del discurso o la clase magistral, siendo el Tutor Virtual entonces, un facilitador en un
proceso de enseñanza aprendizaje, un mediador, un motivador, un dinamizador y un guía de
las diferentes fuentes de información en un ambiente virtual.
El tutor virtual tiene que resolver dudas, corregir errores de entendimiento, responder preguntas,
redirigir y afianzar el aprendizaje de los estudiantes, es decir, como persona experta en el tema,
no tendrá necesidad de explicar todos los conceptos, puesto que ésos ya son tratados en los
contenidos multimedia, sino que su labor se centrará en “ir más allá” subrayando aquellos
conceptos más importantes y aportando la experiencia práctica y dando claves de actuación a los
estudiantes. En pocas palabras, el tutor no es una persona que forma, es una persona experta en
facilitar el aprendizaje y dinamizar la formación.
La labor del tutor virtual es de gran responsabilidad, por ello debe preparar con anticipación las
acciones a realizar, sin que se le escape los mínimos detalles, ya que eso ayudará mucho a que
los estudiantes se sientan cómodos y culminen con éxito el curso virtual, asimismo, es muy
importante que el tutor virtual responda y resuelva las dudas que puedan ir surgiendo de manera
rápida y oportuna, cuidando la elaboración de los mensajes que envía, éstos deben ser redactados
con cordialidad, naturalidad y ser motivacionales, con el fin de mejorar el clima del curso y
transmitir al estudiante la sensación de que está ahí para ayudarle con capacidadtécnica,
amabilidad comunicativa, adecuado perfil tutorial propio, habilidad sobre el manejo de las TIC,
procesar información,organización académica, empatía, respeto, principios básicos, mantener el
interés, compromiso con su labor docente ypara tener éxito como tutor virtual, no basta con
"tener buen corazón", hacer las preguntas adecuadas y ser capaz de ponerse en el lugar de los
demás, sino que ser tutor significa alcanzar unos objetivos definidos y encontrar soluciones
conjuntas en un proceso de grupo común. La tarea consiste en descubrir todos los recursos
existentes y hacer que éstos se puedan usar y estén disponibles, para los demás, trascendiendo de
manera asertiva.
En tal sentido, la presente guía se convierte en una herramienta orientadora, para la tutoría virtual
generando involucramiento e interés, por aprender y orientar a los alumnos.

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Podemos decir entonces que la tutoría virtual es un arte que se tiene que ir aprendiendo y
creciendo profesionalmente en el proceso enseñanza aprendizaje.
II. COMPETENCIAS DEL TUTOR
Función pedagógica:
Profundizar, investigar temas.
Estructurar el conocimiento, diseño de tareas individualizadas, para el autoaprendizaje,
diseño de actividades de trabajo en grupo, formular estrategias de valoración, guiar,
aconsejar y proporcionar feedback.
Función técnica:
Utilizar adecuadamente el correo electrónico
Saber dirigir y participar en comunicaciones asincrónicas
Diseñar, crear y controlar las salas de chat sincrónicas
Dominar y utilizar las TIC.
Utilizar herramientas de creación de páginas web
Usar el software con propósitos determinados
Función organizativa:
Seleccionar y organizar a los estudiantes para realizar actividades grupales
Establecer estructuras en la comunicación en línea con una determinada lógica
Organizar a los estudiantes teniendo en cuenta sus datos geográficos
Recopilar y archivar los trabajos de los estudiantes para su posterior valoración
Organizar las tareas administrativas.
Funciónactitudinales:
Responsable frente a la planeación, la ejecución y la evaluación del trabajo asignado
Consciente de la importancia del rol como formador en el contexto deconstrucción de
nuevos espacios de la aldea global.
Actitud de aprendizaje permanente
Analítico, creativo y recursivo en la solución de problemas, además actitudesinherentes al
trabajo en equipo, a la convivencia y al respeto por los demás.
Función social
Dar la bienvenida a los estudiantes que participan en el curso en red
Facilitar la creación de grupos de trabajo en red y entorno social positivo

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Motivar a los estudiantes, para que amplíen y desarrollen los argumentos presentados por
sus compañeros.
Integrar y conducir las intervenciones, sintetizando, reconstruyendo y desarrollando los
temas que vayan surgiendo, con actividades que faciliten el conocimiento entre ellos.
Animar y estimular la participación.
Función académica:
Dar información, extender, clarificar y explicar los contenidos presentados.
Supervisar el progreso de los estudiantes y revisar las actividades realizadas y responder
Asegurarse de que los alumnos están alcanzando el nivel adecuado.
Formular preguntas para sondear los conocimientos que poseen los estudiantes y descubrir
las posibles inconsistencias y errores que vayan teniendo.
Diseñar actividades para facilitar la comprensión de la información y su transferencia
Diseñar actividades y situaciones de aprendizaje de acuerdo con un diagnóstico previo
Introducir el tema de debate y relacionarlo con los anteriores.
Resumir en los debates en grupos las aportaciones de los estudiantes.
Resolver las posibles dudas surgidas de la lectura de los materiales didácticos o en la
realización de las actividades.
Hacer valoraciones globales e individuales de las actividades realizadas.
Informar de los resultados y valoraciones alcanzadas.
III. ELABORAR UNA GUÍA DIDÁCTICA GENERAL O “PLAN
DOCENTE”
Es una herramienta especialmente útil a la hora de planificar un curso es el calendario.
Ejemplo de estructura de un calendario.
Fecha de comienzo y final del curso.
Fechas de inicio y cierre de cada módulo.
Fechas y horarios de las sesiones de chat.
Fechas de entrega de trabajos o realización de actividades.
Fecha de exámenes y entrega de calificaciones.

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Ejemplo de Programación:
Fecha Tema
Horas semanales
requeridas
(tiempo estimado)
Semana de
inducción
Inicio 31/07
Término 4/08
Conocimiento de la plataforma,
funcionamiento del entorno telemático de
formación.
10 horas
MODULO I
Inicio 05/08
Término 13/08
La educación a distancia 10 horas
MODULO II
Inicio 14/08
Término 22/08
La tutoría en entornos virtuales 10 horas
MODULO
III
Inicio 23/08
Término 31/08
Metodología para la tutoría virtual 10 horas
MODULO IV
Inicio 01/09
Término 08/09
Aprendizaje y acompañamiento 10 horas
TRABAJO
FINAL
Inicio 09/09
Término 22/09
Elaborar Guía del Tutor Virtual 20 horas
IV. GUÍA BÁSICA PARA LAS PRINCIPALES FASES DE UNA
TUTORÍA
El modelo de bicicleta de tutor (ver dibujo) tiene como objetivo proporcionar elementos básicos
para guiar las principales fases de una tutoría y ayudará con la organización del proceso. ¿Por
qué utilizamos el dibujo de una bicicleta "pennyfarthing" para describir el proceso? Si miras la
estructura de esta bicicleta verás dos ruedas: una rueda delantera grande y una pequeña al lado.
Esta estructura nos ayudará a entender el proceso del ciclo de una tutoría, que incluye las
siguientes fases:
Motivar
Conocerse
Construir la relación con el grupo
Identificar las necesidades y capacidades
Apoyar
Evaluar
Mantener el contacto y observaciones
Según el dibujo, el proceso de tutoría virtual de grupos colaborativos funciona de manera
parecida a una pennyfarthing: dos ruedas que se mueven al mismo tiempo afectando una el
movimiento de la otra. La rueda grande representa el aspecto de motivación y relación del
proceso de tutoría y también refleja las habilidades de los individuos del grupo, para gestionar el
proyecto. La rueda pequeña representa la dimensión de apoyo de la tutoría. El apoyo puede
tener lugar de diferentes maneras dependiendo de las necesidades y capacidades identificadas

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para cada grupo en concreto. La rueda pequeña también representa las diferentes formas de
ofrecer apoyo, que incluyen:
Informar
Sugerir
Coordinar
Formar
Reforzar
Orientar
Entre otros
La evaluación debería tener lugar durante todo el proceso, todo el apoyo ofrecido debe ser
analizado en profundidad y la estrategia de tutoría que se adopte debe estar adaptada según a
estos aspectos.
Ahora, mira el dibujo que representa las diferentes fases del proceso de tutoría, que incluye los
elementos relacionales de la rueda grande y las posibilidades de apoyo de la rueda pequeña.
Podemos, más o menos, crear un marco con los
elementos básicos de un apoyo ideal. Pero, como
suele ocurrir en la vida con los ideales, a veces no
se corresponden con la realidad. Siempre depende
de las características concretas del grupo, contexto,
situación, necesidad, tiempo, complejidad, objetivos y
motivación.
Coordinar
Formar
Apoyar
Informar
Otros
Sugerir
Evaluación
Constante
Identificar
necesidades y
competencias
Construir la
relacióncon el
grupo
Recibir dar
motivación
Mantener contacto y
observaciones
Conocerse
Orientar
Reforzar
TUTOR
VIRTUAL
Crear
Sinergia
Modelo guía “La bicicleta de la tutoría”
La "pennyfarthing" fue una de las primeras bicicletas
producidas en la primera década del siglo XIX.
GRUPO
COLABORATIVO

1
La importancia valiosa sobre este modelo es que la tutoría virtual tiene lugar bajo una cierta
tensión interna entre dos polos: la lucha por aumentar la participación activa y los aspectos
cualitativos de ser un tutor bueno y útil. Hacer una tutoría significa tener derecho a descubrir
nuevas maneras de hacer las cosas, de aprender de la experiencia y de los errores entonces ser un
buen tutor significa alcanzar un equilibrio entre estos dos polos.
V. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
La búsqueda constante del hombre por satisfacer cada vez mejor su necesidad de comunicación
ha sido el impulso que ha logrado la instauración en el mundo de instrumentos cada día más
poderosos y veloces en el proceso comunicativo. Sólo basta una retrospectiva, para definir cómo
el ser humano ha logrado evolucionar sus formas de comunicación: Desde rudimentarios
métodos como la escritura jeroglífica, pasando por la invención del alfabeto y del papel, dando
un leve salto hasta la llegada de la imprenta y apenas uno más para la aparición del teléfono, el
cine, la radio y la televisión. Todos estos instrumentos han sido ciertamente un avance en las
formas de comunicación del hombre y, prácticamente todos, han sido posibles gracias a la
tecnología, que a su vez ha sido el instrumento cuya evolución ha determinado el avance de la
humanidad1
.
Entonces podemos afirmar que lasestrategias de comunicación es un conjunto de decisiones y
prioridades basadas en el análisis y el diagnóstico que definen tanto la tarea como el modo de
cumplirla con integración de herramientas diversas de comunicación disponibles, para definir
quiénes somos y que ofrecemos. La estrategia de comunicación es a la vez una decisión, una
intención y una estratagema que prioriza objetivos y valora la información disponible tanto sobre
el contenido o entidad objeto de comunicación, como sobre los sujetos receptores de esa
comunicación, así como se establece decisiones tanto en materia de contenidos como en la
utilización de canales o herramientas de comunicación con decisiones asertivas.
La comunicación didáctica en la tutoría virtual es la base para el desarrollo de contenidos
formativos en el diseño de los nuevos planes de estudio. La comunicación virtual se ha
convertido en el eje de la formación a distancia y en la herramienta clave del proceso de
aprendizaje de los estudiantes, la flexibilidad de los procesos de enseñanza-aprendizaje en los
medios virtuales incide en el diseño e implementación de los contenidos didácticos de las
asignaturas en escenarios educativos, destacando la influencia de la función tutorial en los
procesos formativos, la capacidad de adaptación de los estudiantes, docentes y docentes-tutores a
1
http://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtml#ixzz2fEjhF44u

2
éste medio ha de partir de la adquisición de las siguientes competencias claves para el desarrollo
de la tarea educativa: la competencia didáctico-formativa y la competencia tecnológica-digital.
Las estrategias de comunicación se dan mediante herramientas tecnológicas de comunicación
virtual cuyo objetivo principal es interactuar la comunicación entre usuarios y grupos
colaborativos a través de internet y la aplicación de las TIC, para producir un determinado
producto.
VI. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN VIRTUAL

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HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN VIRTUAL
SÍNCRONOS
Se refiere al acceso inmediato, en tiempo real de información u otros datos, por ejemplo la
mensajería instantánea.
Ejemplo herramientas de comunicación de Internet Síncronas pueden ser:
El Chat
Intercambio de comunicación en tiempo real, socialización, relaciones
personales entre estudiantes, conversaciones en forma privadas,
coordinaciones, etc.
El Skype
Herramienta muy útil para realizar llamadas y video
llamadas, permite comunicaciones de texto, voz y vídeo
sobre Internet
Videoconferencias
Herramienta que permite llevar a cabo el encuentro
de varias personas ubicadas en distintos lugares, la
comunicación utiliza el audio, video y es
bidireccional.

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Pantallas compartidas
El término Screensharing (pantalla compartida)
generalmente se entiende como la capacidad tecnológica
para transmitir el contenido de la pantalla de su
computadora a uno o más usuarios conectados
remotamente vía Internet, los usuarios conectados
remotamente ven en tiempo real lo que sucede en su
pantalla.
ASÍNCRONOS
Se refiere al acceso a información entre usuarios de la red de manera no simultánea, puede ser
por texto, sonido, o videoconferencia, la cual incluye imagen y sonido.
Ejemplo de herramientas de comunicación de Internet Asíncronas pueden ser:
El correo electrónico
Facilita la intercomunicación tutor alumno en las tareas de tutoría
académica y de orientación y también la comunicación de los alumnos entre sí.
Los Blogs
Es un sitio web periódicamente actualizado que recopila
cronológicamente textos.
Foros de discusión
Permite acceder a todos los alumnos a las noticias de
interés, avisos sugerencias aclaraciones respecto al tema
estudiado.
Grupos de noticias
Son foros de discusión de Internet de ámbito internacional
en los que se reúnen grupos de usuarios con intereses comunes
para conversar de cualquier tema, desde software hasta cómics y
política.
FAQ (FrequentlyAskedQuestions)
Se refiere a una lista de preguntas y respuestas que surgen frecuentemente
dentro de un determinado contexto y para un tema en particular en sitios
web.

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Bondades extraordinarias de la comunicación virtual vía internet:
De comunicación (es decir, es un canal multimedia).
Canal omnifuncional, capaz de desempeñar funciones 'conectoras' (comunicaciones de uno
a uno), funciones 'distribuidoras' (de uno a muchos) y funciones 'colectoras' (de muchos a
uno); ello supone, entre otras cosas, que es un canal personalizable.
Canal bidireccional, y, por consiguiente, interactivo; no sólo que admite la interactividad,
sino que en su funcionamiento, la facilita e, incluso, en cierto grado, la exige.
Canal de alcance prácticamente ilimitado, cuyo ámbito es mundial.
Importancias de las estrategias de comunicación virtual son:
Ser multilenguaje, capaz de utilizar simultánea y articuladamente los lenguajes propios de
todos los medios.
Ser hipertextual, capaz de niveles y ramificaciones de referencias en número indefinido.
Ser personalizable, capaz de ofrecer las informaciones que cada usuario individualmente
demande, en el volumen que pida y con el formato que prefiera.
SerIntegrador de recursos, medios y materiales en la construcción del conocimiento
constituyéndose en una mediateca virtual portátil.
Ser aplicativo en la interactividad colaborativa.
Ejemplo tipo de estrategia de comunicación mediante redes sociales (RSS)

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VII. ESTRATEGIAS DE CONSULTA ANTE DUDAS
Durante todo el tiempo que dure el curso, el tutor se encargará de actuar conforme a las
siguientes indicaciones:
- Indaga si los estudiantes tienen dudas indicando que se pueden dirigir a él en el momento
que lo requieran para aclarar dichas dudas.
- Contacta con el alumnado periódicamente, aunque no reciba ninguna duda.
- Elabora material específico para aclarar la duda reportada por el participante, por ej. un
video tutorial.
- Aconseja otras fuentes de información para completar aquella que hay presente en el
curso, permitiendo la aclaración de algunas dudas que se puedan tener sobre los temas
tratados.
- No generaliza todas sus respuestas y acciones hacia el alumnado. Personaliza su
comunicación, sobre todo cuando se realice a través del email. Demuestra que detecta sus
diferentes necesidades de aprendizaje.
- Sistematiza su presencia en el curso. No permite que se puedan sentir “abandonados” o
que sus respuestas se demoren demasiado en el tiempo, o que “desaparece” durante una
temporada, para volver a aparecer al cabo de un tiempo.
- Cuida la elaboración de los mensajes que envía con el fin de mejorar el clima del curso y
transmitir al alumno la sensación de que está ahí para ayudarle.

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VIII. ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN ANTE RECLAMOS
Este proceso de recepción de reclamos, requiere planeación, organización y un control
apropiado, para esto se debe tener en cuenta las siguientes interrogantes esenciales.
¿Dónde podrían hacerse los reclamos?
¿Cómo hacer los reclamos?
¿En qué consiste el proceso de manejo de reclamos?
Los tiempos límites para los reclamos.
Las opciones de quienes reclaman para remediar la situación incluyendo medios
externos.
¿Cómo el que reclama puede tener retroalimentación sobre el estado de reclamos?
Los reclamos procederán según los reglamentos establecidos en el curso y previa sustentación
del pedido.
Es a partir de este contexto que se debe percibir la atención a los reclamos de los participantes,
más como una ventaja y una oportunidad para mejorar los servicios de atención, conllevando a
detectar las necesidades y las dificultades que se presentan a cada participante en particular.
Es necesario resaltar también el manejo adecuado de estrategias de mejoramiento para la
resolución de las dificultades por parte de los asistentes o coordinadores virtuales.
Ante situación de reclamo el tutor debería tener en cuenta las siguientes estrategias:
Conservar las normas de Netiqueta y evitar el uso de palabras poco amables, no escribir en
mayúscula sostenida.
Gestionar eficazmente las reclamaciones y resolver los problemas específicos por escrito,
antes de 24 horas.
Ofrecer soluciones satisfactorias al
participante.
Mantener una actitud de
predisposición a solucionar
asertivamente las situaciones
conflictivas, aplicando técnicas de
autocontrol y gestión emocional.
Para llevar a cabo este proceso de
atención, mucho tiene que ver el
cumplimiento eficaz de los roles, funciones y competencias de un tutor virtual.

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IX. ESTRATEGIAS DE ANIMACIÓN Y MOTIVACIÓN
El tutor
virtual realiza intervenciones orientadas a incentivar el uso de los espacios virtuales (foro, chat)
aclarando su rol cómo se relaciona con el resto del curso y la cantidad y/o tipo de intervenciones
esperadas. Así mismo cómo acceder y usar éstos espacios. Además se realiza la motivación
personal o grupal para el desarrollo de las diferentes actividades del curso.
La formación en cursos virtuales frecuentemente produce sensación de pérdida o aislamiento en
los alumnos, sobre todo cuando surgen problemas que no dominan y no encuentran como darle
solución. Así pues, será necesario que para un desarrollo exitoso el esfuerzo sea constante, y para
ello, nada mejor que el tutor motive al alumno en su progreso. Deberá hacerle llegar al estudiante
mensajes de apoyo, prestarle una atención personal y particular a cada uno de ellos y ser flexible
antes los distintos problemas que se le puedan plantear.
Ejemplo:Se publica en el foro el siguiente mensaje:
Estimados participantes:
Los he visto participar en el foro, lo cual me alegra mucho y lo felicito a todos. También he
comprobado que muchos ya habilitaron su perfil y colocaron la foto que se les pide.
No duden en preguntar a cualquier duda que deseen.
El Tutor.

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X. ESTRATEGIAS DE SEGUIMIENTO
El tutor virtual realiza procedimientos forma reflexiva, constructiva para promover el logro de
aprendizajes significativos. Teniendo en cuenta la estructura curricular del curso, la cantidad y
posibilidades cognitivas de los estudiantes, el tiempo disponible y el momento específico del
proceso de aprendizaje.
Constituye una de las principales responsabilidades que debe asumir el tutor virtual, a fin de
potenciar al máximo su rol como mediador en los proceso de aprendizaje de sus estudiantes,
cumpliendo cabalmente sus funciones enmarcadas en diferentes dimensiones.
El tutor plantea y ejecuta estrategias preventivas y correctivas a fin de reducir la incidencia de
los factores que influyen en la deserción, incumplimiento de actividades y tareas programadas,
bajo rendimiento académico.

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XI. BIBLIOGRAFÍA
Principales funciones que desempeña el
tutor virtual
http://introco.blogspot.com/2012/03/principales-
funciones-que-desempena-el.html
VideoTutorial -Manual del Facilitador y
Tutorvirtual -HD
http://www.youtube.com/watch?v=kv2BSTqggkA
Principales funciones que desempeña el
tutor virtual
http://introco.blogspot.com/2012/03/principales-
funciones-que-desempena-el.html
Los medios de comunicación en
internet
http://www.argo.es/medios/ponencia.html
Estrategias de comunicación digital en
las-instituciones culturales
http://nomada.blogs.com/jfreire/2009/12/estrategias-
de-comunicacin-digital-en-las-instituciones-culturales-
revista-mus-a.html
Coaching guide https://www.salto-youth.net/downloads/4-17-
1968/Spanish%20Gu%C3%ADa_del_buen_tutor.pdf
Guía del tutor http://www.slideshare.net/rafaelcanturin1/curso-de-
tutoria-virtual
Diez principios básicos que se deben de
seguir en las Tecnologías de la
Información y Educación Virtual
http://jftutorvirtual.wordpress.com/2011/08/23/10-
principios-en-la-educacion-virtual/
Congreso e-learning http://www.congresoelearning.org/profiles/blogs/la-
formaci-n-de-tutores-virtuales
Herramientas de comunicación en
e-learning
http://ugalblog.wordpress.com/2013/05/05/herramientas-
de-comunicacion-en-e-learning/

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