1. L’École des relations humaines
• Les expériences d’Elton Mayo, à l’usine d’Hawthorne (Chicago) de la
Western Electric (40,000 employés) entre1927 et 1932, ont remis en
question certains aspects du Taylorisme.
• Quelques conclusions:
– L’hypothèse de l’homme économico-rationnel fut remise en
question en mettant en lumière la multi-dimensionnalité de la
motivation, en particulier les facteurs socio-psychologiques.
– Le travail n’est pas une activité strictement individuelle et tout
changement qui affecte la cohésion du groupe fruste les besoins
d’appartenance et de reconnaissance de l’individu.
– La spécialisation du travail entraîne la monotonie, d’où peu de
contribution intellectuelle ou de créativité des individus et, à plus
long terme, une baisse de productivité et de qualité.
– Le rôle essentiel du manager est de favoriser les échanges entre
individus dans le groupe pour assurer un bon climat de travail et
une meilleur efficacité.
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2. L’École des relations humaines
• Principes:
– L’élément de base de l’organisation n’est plus la tâche mais
l’individu. (Aïe, aïe ISO...)
– Les individus dans l’organisation cherchent à se réunir en groupe
suivant des critères d’affinité, de proximité ou d’intérêts communs.
L’organisation est constituée de l’ensemble des interactions entre
ces groupes et individus.
– La décision doit être décentralisée et la coordination doit reposer
sur la confiance et non l’autorité.
– Le manager est un agent de communication dans et entre les
groupes et pas seulement le représentant de l’autorité.
– Le manager est un agent de motivation et non de contrôle
– L’organisation doit viser la satisfaction des objectifs personnels des
membres tout surveillant la réalisation des objectifs communs.
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3. Motivation
Hiérarchie des besoins selon Maslow
Autoréalisation
(créativité)
Estime de soi
(reconnaissance)
Sociaux (amitié, esprit d’équipe)
Sécurité (emploi permanent)
Physiologique (revenu minimum vital)
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4. Motivation
Facteurs de Herzberg
Facteurs de motivation Facteurs d’hygiène
4

5. Motivation
• Exemples de méthodes:
• Tâches: Rotation, élargissement et
enrichissement (responsabilisation,
autonomie)
• Gestion participative par objectifs
• Gestion participative par résultats
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6. Leadership
Théorie de McGregor
Théorie x Théorie y
L’employé est naturellement paresseux L’employé est naturellement travaillant
et sans ambition et, si l’organisation lui offre des
opportunités, il a de l’ambition
L’employé refuse les responsabilités et
préfère être dirigé L’employé aime son travail et aime les
défis
L’employé résiste aux changements
L’employé désire, dans un contexte
------------------------------------------- favorable, de nouvelles
Pour obtenir des résultats: responsabilités
------------------------------------------
Il faut le diriger à l’aide de récompenses Pour obtenir des résultats:
et de punitions et le contrôler Il faut donner des responsabilités à
étroitement l’employé et lui offrir le support
nécessaire
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7. 7