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Test Usabilita
1. UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI MILANO BICOCCA
Facoltà di Scienze Matematiche, Fisiche e Naturali
ESAME DI INTERAZIONE UOMO-MACCHINA
Docente: Roberto Polillo
PROGETTO: Mobile-Time
RAPPORTO DEL TEST DI USABILITA’
Studenti:
Berbenni Stefano, ste.berbenni@gmail.com
Gerini Debora, jdeb@libero.it
Data: 18/06/2008
2. 1. OBIETTIVI DEL TEST
Gli obiettivi dei nostri test sono principalmente verificare l’intuitività e la facilità d’uso e la
soddisfazione di utilizzare un orologio di stile che incorpora anche un cellulare.
Le misure raccolte sono state il tempo impiegato per ogni compito,la percentuale di
compiti riusciti (success rate) e la soddisfazione degli utenti (vedi “intervista finale”).
Gli utenti che hanno partecipato al test sono tutti di sesso femminile poiché il nostro
prodotto è progettare per un target femminile.
2. METODOLOGIA USATA
Hanno inizialmente partecipato al test tre utenti con esperienza di utilizzo di cellulari
rispettivamente “scarsa”, “media”, “buona”. Dopo aver eliminato i problemi ad alta priorità
individuati nei primi test, abbiamo ripetuto i test con altri due utenti ottenendo un
miglioramento delle prestazioni.
A tutti i cinque utenti è stato chiesto di eseguire i seguenti 8 compiti:
1) Cambiare modalità da suoneria a vibrazione e viceversa
2) Chiamare Ciccio in modalità vivavoce
3) Eliminare il contatto Ciccio dalla rubrica
4) Connettere un auricolare bluetooth e successivamente disconnetterlo
5) Mettere livello suoneria basso
6) Inviare un SMS a Roberta utilizzando modalità T9
7) Leggere tra gli SMS ricevuti quello inviato da Roberta e rispondere in modalità
“riconoscimento scrittura”
8) Impostare la sveglia
I test sono stati svolti davanti ad un computer portatile in un appartamento.
A quattro utenti è stato chiesto di svolgere i compiti con la tecnica del thinking aloud
mentre gli osservatori prendevano appunti e cronometravano il tempo impiegato per lo
svolgimento dei singoli compiti. Un utente è stato ripreso da una telecamera mentre
svolgeva i compiti sempre con la tecnica del thinking aloud.
task 1.MOV
task 2 .MOV
task 3.MOV
task 4.MOV
task 5.MOV
task 6.MOV
task 8.MOV
2
3. Per ciascun utente il test è durato indicativamente trenta minuti, la prima fase con i tre
utenti è durata circa un ora e trenta minuti, mentre la seconda fase con due utenti è durata
poco meno di un ora.
Dopo la prima sessione di test i risultati sono stati discussi e analizzati in un pomeriggio,
mentre dopo la seconda sessione i risultati sono stati discussi in meno tempo dato che i
problemi emersi sono stati poco significativi.
RISULTATI DEL TEST
Task1 Task2 Task3 Task4 Task5 Task6 Task7 Task8
Utente1 D R R R D D D R
Utente2 D R R R R R R R
Utente3 R R R F R R R R
Utente4 R R R R R R R R
Utente5 R R R R R R R R
Success rate: 34+(5+0,5)/40 = 91,25%
R: Compito portato a termine con successo
D: Compito portato a termine con successo ma con difficoltà
F: Compito non portato a termine
Siamo molto soddisfatti in quanto l’obiettivo della intuitività è stato pienamente raggiunto e
su cinque utenti a cui sono stati assegnati otto task si è raggiunto un success rate
superiore al 90%.
Abbiamo notato che nessuno dei cinque utenti ha utilizzato i tasti laterali ma il mancato
utilizzo lo imputiamo ad un limite della prototipazione di power point, ci immaginiamo infatti
che su un prototipo fisico i tasti verrebbero utilizzati.
In modalità orologio l’utente si aspetta di cambiare le modalità (Suona/Vibra,
Cellulare/Orologio) tramite touch screen. Quando però viene spiegato il motivo della
nostra scelta (evitare di cambiare modalità inavvertitamente) essi lo capiscono e lo
sostengono.
Le tre utenti più giovani hanno espresso particolare entusiasmo per lo stile e l’eleganza
dell’orologio-cellulare. Un utente ha poi sottolineato l’importanza di un tasto apposito per
cambiare la modalità Suona/Vibra.
Questi commenti sono stati accolti con particolare soddisfazione poiché erano dei nostri
obiettivi primari in fase di progettazione.
3
4. 3. RACCOMANDAZIONI FINALI
Problema Identificato Priorità
Possibilità di impostare il volume suoneria direttamente da modalità
1 ALTA
orologio
2 Labeling ambiguo, specificare modalità bluetooth ALTA
3 Possibilità di modificare l’aspetto (colori) MEDIA
4 Aggiungere tasto “cerca” BASSA
5 Possibilità di selezionare lingue diverse BASSA
6 Possibilità di deviare le chiamate BASSA
I problemi con priorità alta sono stati eliminati tra la prima e la seconda sessione di test.
Il problema con priorità media era già stato preso in considerazione ma non attuato per
motivi di tempi di realizzazione.
I problemi con bassa priorità sono legittimi e verranno tenuti in considerazione per un
ulteriore implementazione
4
5. 4. ALLEGATI
Scheda utente
1. Dati personali
Nome: _____________________
Età: __
Titolo di studio: _____________________
Professione: _____________________
2. Livello di conoscenza dei cellulari
Giudichi di avere una esperienza d’uso del cellulare:
scarsa – media – buona – ottima
In media quante volte al giorno utilizza il cellulare?
meno di 1 – tra 1 e 5 – tra 5 e 9 – più di 10
Hai mai mandato SMS?
Sì – No
Quante opzioni del cellulare utilizzi?
1 – tra 2 e 4 – più di 5
Quali?
• ____________________________________________
• ____________________________________________
• ____________________________________________
• ____________________________________________
• ____________________________________________
• ____________________________________________
Hai mai cambiato le impostazioni del cellulare?
Sì – No
5
6. Compiti da eseguire
Per noi è importante che tu sappia che il nostro scopo è testare il sistema e non la tua
capacità nell’utilizzo di un cellulare.
Sentiti quindi a tuo agio nell’esplorare le funzionalità del nostro prodotto: ogni tua difficoltà
è per noi una possibilità di miglioramento.
1) Cambiare modalità da suoneria a vibrazione e viceversa
2) Chiamare Ciccio in modalità vivavoce
3) Eliminare il contatto Ciccio dalla rubrica
4) Connettere un auricolare bluetooth e successivamente disconnetterlo
5) Mettere livello suoneria basso
6) Inviare un SMS a Roberta utilizzando modalità T9
7) Leggere tra gli SMS ricevuti quello inviato da Roberta e rispondere in modalità
“riconoscimento scrittura”
8) Impostare la sveglia
6
7. Utente 1
Eventi significativi
Tempo impiegato % di completamento
osservati
Pensava che il tasto
Task 1 1.18 min 100 in alto servisse ad
accendere il telefono
Task 2 0.15 min 100 Nessuna difficoltà
Task 3 0.38 min 100 Nessuna difficoltà
Task 4 0.50 min 100 Nessuna difficoltà
Pensava ci si
arrivasse cliccando
Task 5 1.00 min 100 sul display in alto
dove c’è scritto
SUONA
Problema non reale.
Problema dato da un
Task 6 1.14 min 100
errato collegamento
su Power Point
Problema non reale.
Problema dato da un
Task 7 1,15 min 100
errato collegamento
su Power Point
Task 8 0.22 min 100 Nessuna difficoltà
Utente 2
Eventi significativi
Tempo impiegato % di completamento
osservati
Pensava fosse touch
Task 1 0.53 100
screen
Task 2 0.11 100 Nessuna difficoltà
Nessuna difficoltà
Task 3 0.11 100
Nessuna difficoltà
Task 4 0.19 100
Nessuna difficoltà
Task 5 0.10 100
Nessuna difficoltà
Task 6 0.22 100
7
8. Nessuna difficoltà
Task 7 0.37 100
Nessuna difficoltà
Task 8 0.19 100
Utente 3
Eventi significativi
Tempo impiegato % di completamento
osservati
Nessuna difficoltà
Task 1 0.22 100
Nessuna difficoltà
Task 2 0.29 100
Nessuna difficoltà
Task 3 0.27 100
Problema di labeling:
auricolare non è la
Task 4 2.34 0
stessa cosa di
bluetooth.
Nessuna difficoltà
Task 5 0.29 100
Nessuna difficoltà
Task 6 0.35 100
Nessuna difficoltà
Task 7 100
Nessuna difficoltà
Task 8 0.22 100
Utente 4
Eventi significativi
Tempo impiegato % di completamento
osservati
Task 1 0.20 100 Nessuna difficoltà
Si aspettava tasto
Task 2 0.30 100
cerca
Task 3 0.09 100 Nessuna difficoltà
Task 4 0.18 100 Nessuna difficoltà
Task 5 0.09 100 Nessuna difficoltà
Task 6 0.20 100 Nessuna difficoltà
Task 7 0.32 100 Nessuna difficoltà
Task 8 0.22 100 Nessuna difficoltà
8
10. Intervista finale
UTENTE 1
Secondo te quali sono i punti di forza del nostro prodotto?
• icone intuitive dei menu
• semplicità di utilizzo
• Comodità del tasto adatto al cambio modalità vibrazione- suoneria (confessa che
nel suo cellulare non sa ancora dove si trovi)
Punti di debolezza?
• Bottone in alto ricorda tasto spegnimento- accensione per la posizione.
Secondo te quali sono gli aspetti da migliorare?
• Suona- vibra- e cambio modalità sarebbero meglio touch-screen
Cosa ti è piaciuto di più?
Vedi prima domanda
Nel complesso qual è il tuo grado di soddisfazione da 1 a 10?
8
Eventuali osservazioni?
• Non capisce a cosa servano i tasti laterali.
• Una volta accennato il ruolo dei 4 tasti è facilissimo da ricordare.
10
11. Intervista finale
UTENTE 2
Secondo te quali sono i punti di forza del nostro prodotto?
• facilità di utilizzo
• Simile al cellulare
Punti di debolezza?
• I tasti dovrebbero avere sopra scritto l’indicazione delle funzioni.
Secondo te quali sono gli aspetti da migliorare?
• Come sopra
• Il display della schermata iniziale dovrebbe essere touch-screen
Cosa ti è piaciuto di più?
• Uso intuitivo
Nel complesso qual è il tuo grado di soddisfazione da 1 a 10?
8
Eventuali osservazioni?
• Se il prodotto fosse internazionale servirebbe una voce per impostazione lingua
• Potrebbe essere utile un tasto devia chiamate
11
12. Intervista finale
UTENTE 3
Secondo te quali sono i punti di forza del nostro prodotto?
• Semplice da usare
• Funzioni subito rintracciabili
• Esteticamente bello
Punti di debolezza?
• In alcune parti la terminologia
Secondo te quali sono gli aspetti da migliorare?
• Come sopra
Cosa ti è piaciuto di più?
• funzionalità
Nel complesso qual è il tuo grado di soddisfazione da 1 a 10?
9
Eventuali osservazioni?
• Tasti di impostazioni dovrebbero essere vicini
• Sarebbe bello avere la possibilità di personalizzare con colori lo schermo.
12
13. Intervista finale
UTENTE 4
Secondo te quali sono i punti di forza del nostro prodotto?
• Semplice da usare
• Non puoi perdere il cellulare
• Quasi impossibile perdere le chiamate
Punti di debolezza?
• In caso di rottura perdi entrambi
Secondo te quali sono gli aspetti da migliorare?
• Più funzionalità
Cosa ti è piaciuto di più?
• Intuitività
• Grafica
• Colore
Nel complesso qual è il tuo grado di soddisfazione da 1 a 10?
7
Eventuali osservazioni?
• Personalizzazione quadrante orologio
13
14. Intervista finale
UTENTE 5
Secondo te quali sono i punti di forza del nostro prodotto?
• Semplice da usare
• Esteticamente piacevole
• Facile impostare modalità vibrazione
Punti di debolezza?
Non individuati
Secondo te quali sono gli aspetti da migliorare?
Non individuati
Cosa ti è piaciuto di più?
• Facilità di utilizzo
• Grafica intuitiva
• Stile orologio
Nel complesso qual è il tuo grado di soddisfazione da 1 a 10?
10
Eventuali osservazioni?
• Se esistesse lo utilizzerei
14