Impacto del cambio cultural y su relación con ITIL

1. RIESGOS
DESALINEACIÓN
DESALINEACIÓ
“Cómo conseguir el
COMPETENCIA
cambio cultural en una
PROCESOS
implementación de ITIL
ESTRATEGIA desde el punto de vista
OUTSOURCING ITIL
ITIL
ENTORNO
de la metodología de
TECNOLOGÍA
TECNOLOGÍ
gestión de proyectos”
PERSONAS
RETRABAJO Grupo K Comité Estándares y Certificaciones
itSMF ESPAÑA
SALTOS
TECNOLÓGICOS
TECNOLÓ INEFICIENCIAS
Fusionando las tecnologías en las organizaciones con ITIL
Hacia las mejores prácticas en la gestión de la tecnología Leganés, 13 de Mayo 2008
Organizan: Participan:
Escuela Técnica Escuela Técnica Superior Escuela de Escuela Técnica
Departamento Superior de Ingeniería de Ingeniería Departamento de Facultad y Escuela Ingeniería de Superior de Ingeniería
de Informática Informática Informática Ingeniería Informática Universitaria de Informática Telecomunicación Informática
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España

2. ROADMAP
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 2

3. ROADMAP
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 3

4. Nuestro grupo
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 4

5. Miembros del grupo de trabajo
NOMBRE APELLIDOS EMPRESA Email
Coordinador
Javier García Arcal IT DEUSTO javier.arcal@gmail.com
Miembros
Juan Carlos Vigo López ATI juancarlosvigo@ati.es
David Aguilera Sanz SERMICRO d.aguilera@sermicro.com
Niccoletta Calamita MORSE Niccoletta.calamita@morse.com
Eva Linares Pileño STERIA Eva-Pilar.Linares@steria.es
Ramón Batista SERMICRO r.batista@sermicro.com
Inés López Álvarez IT DEUSTO ineslopezalvarez@gmail.com
Rafael Pastor Sáenz ACCENTURE rafael.pastor.exts@juntadeandalucia.es
Rafael de la Torre Fernández QUINT r.delatorre@quintgroup.com
Eduardo eduardo.prida@aape.es
Prida AUSAPE
Álvarez STERIA julio-cesar.alvarez@steria.es
Julio Cesar
Ana Rengel IT DEUSTO anarengel@gmail.com
David Alonso ONNURE dalonso@onnure.com
José Antonio Izquierdo IT DEUSTO izquierdolopez@itdeusto.com
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 5

6. ROADMAP
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 6

7. El cambio cultural
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 7

8. El cambio cultural
◊ Promocionar el cambio cultural consiste en
suprimir la reticencia al cambio de las
organizaciones y las personas.
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 8

9. ROADMAP
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 9

10. Metodologías de gestión proyectos
◊ Proporcionar una serie
de buenas prácticas
y herramientas que
optimicen la ejecución
de un proyecto.
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 10

11. Metodología PMBOK
Procesos de seguimiento y control
Procesos de
planificación
Procesos de Procesos de
iniciación cierre
Procesos de
ejecución
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 11

12. Metodología PRINCE2
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 12

13. ITIL v3
Governance Methods
St
s an
ill da
Sk rd
& s
g e Al
Continual Service ig
l ed nm
w Improvement en
no t
K
Service
Ca
Design
a e
ase
ics
eSSu
Stu
T op
udi
Service
ie
ies
y
e
cialt
Strategies
Spe
Templates
Templates
Templates
ITIL
Service
Operation
Ex
Ex
Ex
Co Imp
C
C
ec
nt rov
Service
i o m
in o em
i
ui
ui
uti
en ice
ua me
ua
ua
ity
ve
em erv
Transition
r
r
eI
eI
l S ent
t
bil
Int
ov S
erv
ala
pr al
to
tro
r
r
o
Im tinu
e
i
i
ice
Sc
d
d
du
cti
n
t
to
Co
n
s
St in
ud k W
y ic
Ai
ds Qu
Qualifications
Ciclo de Vida del Servicio
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 13

14. CSF Implantación de ITIL
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO (CSF) EN UN PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE ITIL
ID CSF FUENTE
1 Obtener y comunicar logros rápidos Service Support
2 Dar visibilidad , comunicar y mantener la alineación con el negocio Service Support
3 Implicar a los Stakeholders Service Support
4 Reutilizar procesos y procedimientos validos Service Support
5 Conseguir el cierre y traspaso del proyecto KnowHow
6 Realizar implementación gradual KnowHow
7 Utilizar un enfoque por procesos Service Support
8 Formar en el enfoque orientado a procesos Service Support
9 Realizar un correcto análisis del entorno Service Support
10 Disponer de recursos y presupuesto necesario KnowHow
11 Promocionar cambio cultural KnowHow
12 Realizar procesos sencillos y comprensibles KnowHow
13 Establecer liderazgo claro del proyecto KnowHow
14 Elegir/Desarrollar una correcta herramienta de soporte de procesos KnowHow
15 Elegir correctamente al equipo implementador KnowHow
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 14

15. ROADMAP
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 15

16. Técnicas PMBOK para cambio cultural
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 16

17. Análisis de requisitos de comunicaciones
◊ Se obtienen las necesidades de información
de los diferentes participantes en el proyecto.
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 17

18. Métodos de distribución de la información
◊ Proporcionar la
información necesaria
a cada persona
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 18

19. Plan de gestión de comunicaciones
◊ Engloba todos los
datos relacionados con
la comunicación
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 19

20. Técnicas de formación
◊ Proporcionar una
serie de
conocimientos
adicionales al
personal.
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 20

21. ROADMAP
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 21

22. Técnicas PRINCE2 para el cambio cultural
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 22

23. Designación de un jefe de proyecto
◊ Permite establecer un liderazgo claro y disponer de alguien
que tome decisiones necesarias durante el tiempo que dure
el proyecto.
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 23

24. La gestión de riesgos
◊ Eliminar, en la
medida de lo
posible, las
amenazas
asociadas a cada
riesgo, antes de
que se
materialicen.
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 24

25. ROADMAP
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 25

26. Conclusiones
◊ Debe hacerse mayor hincapié en la realización
del cambio cultural, promulgado por cualquiera
de las vías mencionadas anteriormente.
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 26

27. Conclusiones
◊ Conseguir que la
organización
asimile el cambio
introducido por la
metodología ITIL
conlleva el éxito en
la implantación.
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 27

28. RIESGOS
DESALINEACIÓN
DESALINEACIÓ
COMPETENCIA
PROCESOS
ESTRATEGIA
OUTSOURCING ITIL
ITIL Gracias por su atención
ENTORNO
TECNOLOGÍA
TECNOLOGÍ
Ponentes
Inés López Álvarez (ineslopezalvarez@gmail.com)
PERSONAS Ramón Batista Berroterán (rjbatistab@gmail.com)
RETRABAJO Juan Carlos Vigo López (juancarlosvigo@ati.es)
SALTOS
TECNOLÓGICOS
TECNOLÓ INEFICIENCIAS
Fusionando las tecnologías en las organizaciones con ITIL
Hacia las mejores prácticas en la gestión de la tecnología Leganés, 13 de Mayo 2008
Organizan: Participan:
Escuela Técnica Escuela Técnica Superior Escuela de Escuela Técnica
Departamento Superior de Ingeniería de Ingeniería Departamento de Facultad y Escuela Ingeniería de Superior de Ingeniería
de Informática Informática Informática Ingeniería Informática Universitaria de Informática Telecomunicación Informática
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España