Webinar da SEMrush com Jorge Cunha
27 de Abril de 2015
 Introdução
 Conteúdo
 Como medir o sucesso?
 Comportamento humano e como medi-lo na Analítica Digital
 Como planear ...
 Consultor , Orador, Formador e Analista de Marketing Digital, Fundador da IT Tech BuZ
e orgulhosamente membro do Lisbon ...
 Mais de 200 mil sessões
 Mais 200 mil gostos na minha página do Facebook
 Qual foi o Alcance?
 Qual a Taxa de conversão ?
 Consegui atingir os meus “buyer personas”?
 Qual o custo de aquisiçã...
Objetivos
de negócio
• + Leads;
• + Vendas
• - Custo
• - Reclamações
• - Devoluções
• + Envolvimento
• + Repetição
Objetivos
de negócio
• + Vendas
• - Reclamações
• - Devoluções
• - Custo
• + Envolvimento
• + Repetição
 Alcance:
 Tive mais de 200 mil sessões
 Consegui mais de 1 milhão de downloads
 Consegui ter mais 200 mil gostos na m...
 Quem são?
 Onde clicam?
 Qual o padrão de navegação?
 Onde fica a intenção?
 O que tipo de conteúdo consomem?
 Mulher entre 25 e 34 anos
 Shutterbugs
 Mulher entre 35 e 44 anos
 Technophiles
 Travel Buffs
 Shutterbugs
 Music ...
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Conteúdos úteis
 Valor para o cliente
 Tipo de consumo
Informar e formar o cliente
 Responder a questionários (formul...
Google Analytics In Real Life - Online Checkout -YouTube
 Consumo em todo lado
 Aquelas alturas “mortas” são ocupadas
 Diferente tipo de utilização
Fonte: Google Search in App
Fonte: Millardbrown Digital
 Quais os interesses das comunidades digitais?
 Que interação resulta em mais envolvimento?
 Que interação resulta em m...
 Quais os interesses das comunidades digitais, presentes?
 Que interação resulta em mais envolvimento?
 Que interação r...
 Como vamos definir o sucesso na nossa organização?
 Ecossistema Digital é composto por:
 Redes sociais
 Website / Blo...
 Como vamos implementar ?
 Seleção de Ferramenta
 Para além do básico ( Visitas / impressões de página)
 Medir ações (...
 Como vamos definir o sucesso na nossa organização?
 Tipo de Ecossistema Digital
 Medir ações ( Downloads de documentos...
 O nosso visitante tem vontade própria, mas também atua em grupo
 David contra Golias
 Os testes são verdadeiros caminh...
Jorge.cunha@ittechbuz.com
http://www.linkedin.com/in/jorgecunha
Obrigado !!
MEDIR A INTERAÇÃO HUMANA, EM VEZ DE MEDIR SÓ SESSÕES E IMPRESSÕES DE PÁGINAS EM SEU ECOSSISTEMA DIGITAL
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Conteúdo

Como medir o sucesso?

Comportamento humano e como medi-lo na Analítica Digital

Como planear a implementação da sua ferramenta de Analítica Digital

Conhecimento e lições que podemos tirar

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MEDIR A INTERAÇÃO HUMANA, EM VEZ DE MEDIR SÓ SESSÕES E IMPRESSÕES DE PÁGINAS EM SEU ECOSSISTEMA DIGITAL

  1. 1. Webinar da SEMrush com Jorge Cunha 27 de Abril de 2015
  2. 2.  Introdução  Conteúdo  Como medir o sucesso?  Comportamento humano e como medi-lo na Analítica Digital  Como planear a implementação da sua ferramenta de Analítica Digital  Conhecimento e lições que podemos tirar  Perguntas & Respostas
  3. 3.  Consultor , Orador, Formador e Analista de Marketing Digital, Fundador da IT Tech BuZ e orgulhosamente membro do Lisbon Toastmasters Club.  Formado pela UBC " Award de Web Analytics" e é Google Analytics Individual Certified 2010 e 2012.  https://www.linkedin.com/in/jorgecunha
  4. 4.  Mais de 200 mil sessões  Mais 200 mil gostos na minha página do Facebook
  5. 5.  Qual foi o Alcance?  Qual a Taxa de conversão ?  Consegui atingir os meus “buyer personas”?  Qual o custo de aquisição?  Qual o custo de retenção de clientes?
  6. 6. Objetivos de negócio • + Leads; • + Vendas • - Custo • - Reclamações • - Devoluções • + Envolvimento • + Repetição
  7. 7. Objetivos de negócio • + Vendas • - Reclamações • - Devoluções • - Custo • + Envolvimento • + Repetição
  8. 8.  Alcance:  Tive mais de 200 mil sessões  Consegui mais de 1 milhão de downloads  Consegui ter mais 200 mil gostos na minha página do Facebook  Qual o meu Alcance, efetivo?  Melhorei Taxa de conversão ?  Tenho uma audiência com mais “buyer personas”  Objetivos de negócio  + Leads;  - Reclamações  - Devoluções  + Envolvimento  + Vendas  + Repetição
  9. 9.  Quem são?  Onde clicam?  Qual o padrão de navegação?  Onde fica a intenção?  O que tipo de conteúdo consomem?
  10. 10.  Mulher entre 25 e 34 anos  Shutterbugs  Mulher entre 35 e 44 anos  Technophiles  Travel Buffs  Shutterbugs  Music Lovers  Cooking Enthusiasts 76 % 24 %  Homem entre 25 e 34 anos  Movie Lovers  News Junkies & Avid Readers  Music Lovers  Auto Enthusiasts  Homem entre 35 e 44 anos  Technophiles  Shutterbugs  Movie Lovers  Fonte de Dados Google Analytics
  11. 11. 2 1 3 4 5 6 7
  12. 12. Conteúdos úteis  Valor para o cliente  Tipo de consumo Informar e formar o cliente  Responder a questionários (formulários)  Vídeos de informação e persuasão ( perceber o que é visto e qual a taxa de conclusão por tema)  Conteúdo fácil de consumir e partilhar  Envolver  Pedir de forma inovadora como melhorar os nossos produtos e serviços  Gamificar para testar novos conceitos
  13. 13. Google Analytics In Real Life - Online Checkout -YouTube
  14. 14.  Consumo em todo lado  Aquelas alturas “mortas” são ocupadas  Diferente tipo de utilização Fonte: Google Search in App
  15. 15. Fonte: Millardbrown Digital
  16. 16.  Quais os interesses das comunidades digitais?  Que interação resulta em mais envolvimento?  Que interação resulta em mais vendas?  Como vamos medir o alcance ?  Implica na nossa taxa retenção?
  17. 17.  Quais os interesses das comunidades digitais, presentes?  Que interação resulta em mais envolvimento?  Que interação resulta em mais vendas?  Temos de medir o alcance ?  Será que o apoio ao cliente será um ponto de contacto normal?  Conceito de utilidade, para o consumidor?
  18. 18.  Como vamos definir o sucesso na nossa organização?  Ecossistema Digital é composto por:  Redes sociais  Website / Blog  Search Marketing  Email Marketing  Chat  Fóruns
  19. 19.  Como vamos implementar ?  Seleção de Ferramenta  Para além do básico ( Visitas / impressões de página)  Medir ações ( Downloads de documentos/ Conclusão de formulários / navegação )  Integração com canais de comunicação ( Facebook,Twitter, Google Plus, etc)  Lista de configuração e testes
  20. 20.  Como vamos definir o sucesso na nossa organização?  Tipo de Ecossistema Digital  Medir ações ( Downloads de documentos/ Conclusão de formulários / navegação )  Integração com canais de comunicação ( Facebook,Twitter, Google Plus, etc)  Focar em indicadores de negócio
  21. 21.  O nosso visitante tem vontade própria, mas também atua em grupo  David contra Golias  Os testes são verdadeiros caminhos  Focar no Cliente  Mais valor util
  22. 22. Jorge.cunha@ittechbuz.com http://www.linkedin.com/in/jorgecunha Obrigado !!

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