Redes Sociais:
Conceitos e Boas Práticas

Março 2010
Redes Sociais:
O que é isso?



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Interação entre pessoas por meio de plataformas
                   virtuais




                                          ...
E a Web 2.0?



        “Mudança na forma como a web é encarada por
     usuários e desenvolvedores. A regra mais importan...
Portanto...



                Web 1.0                  Web 2.0


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A REVOLUÇÃO
1982                 2006
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Utilização de ferramentas web 2.0 em empresas
         USO INTERNO                 USO EXTERNO




                       ...
Mesmo que as empresas não se insiram, elas serão inseridas..




                                                         ...
Mitos das redes sociais

        “Redes Sociais são para as                      “Redes Sociais não são
         crianças ...
Exemplo: United breaks guittars




 Mais de 8 milhões de visualizações do vídeo... E 1º lugar na busca
 do Google por “Un...
Exemplo: Flash mobs T-Mobile




 Mais de 18 milhões de visualizações do primeiro vídeo... Levou mais
 de 10.000 pessoas p...
Como se
comportar?



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Código de conduta

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Redes Sociais Conceitos E Boas PráTicas

  1. 1. Redes Sociais: Conceitos e Boas Práticas Março 2010
  2. 2. Redes Sociais: O que é isso? 2
  3. 3. Interação entre pessoas por meio de plataformas virtuais 3
  4. 4. E a Web 2.0? “Mudança na forma como a web é encarada por usuários e desenvolvedores. A regra mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência coletiva” Tim O’Reilly, no artigo “What Is Web 2.0” 4
  5. 5. Portanto... Web 1.0 Web 2.0 • Ler • Criar • Empresas • Comunidades • Audiência de Massa • Nichos • Possuir • Compartilhar • Proteger • Códigos Abertos • Produto • Plataforma • Complexibilidade • Simplicidade
  6. 6. Sites mais acessados EUA BRASIL Google Orkut.com.br Yahoo! Google Brasil MySpace Windows Live YouTube Universo Online Facebook YouTube Windows Live Yahoo! MSN Globo.com Wikipedia Google Ebay Terra Conteúdo gerado pelo usuário AOL MSN Craiglist.org Blogger.com Blogger.com IG Google MercadoLivre Brasil Amazon.com RapidShare CNN - Cable News Network Orkut.com ESPN - Sportzone Wikipedia Photobucket 4shared Microsoft Corporation Microsoft Corporation Flickr Easy Share Comcast.net Wordpress.com Fonte: Alexa
  7. 7. A REVOLUÇÃO 1982 2006
  8. 8. TAG PODCAST BLOG MASHUP MICROBLOG WIDGET WIKI VÍDEOS FOTOS COMUNIDADES
  9. 9. Utilização de ferramentas web 2.0 em empresas USO INTERNO USO EXTERNO Fonte: Pesquisa Awareness 2008 Fonte: Pesquisa Awareness 2008
  10. 10. Mesmo que as empresas não se insiram, elas serão inseridas.. 10
  11. 11. Mitos das redes sociais “Redes Sociais são para as “Redes Sociais não são crianças e adolescentes” populares no Brasil” Fato: Fato: • 80% dos usuários de twitter tem mais de 25 • Mais de 50% dos usuários de internet anos brasileiros acessam redes sociais • A faixa etária que mais cresce no mensalmente Facebook é de mais de 35 anos • Cerca de 25% dos usuários de internet • 1/3 dos adultos americanos acessam brasileiros blogam redes sociais mensalmente • O Brasil é o 4º país que mais tuita “Redes Sociais não são para empresas” Veja exemplo a seguir.. 11
  12. 12. Exemplo: United breaks guittars Mais de 8 milhões de visualizações do vídeo... E 1º lugar na busca do Google por “United” por meses. 12
  13. 13. Exemplo: Flash mobs T-Mobile Mais de 18 milhões de visualizações do primeiro vídeo... Levou mais de 10.000 pessoas para a gravação do segundo, que já tem mais de 2 milhões de visualizações. 13
  14. 14. Como se comportar? 14
  15. 15. Código de conduta Seja você Seja você mesmo. transparente Seja autêntico Seja você Acrescente valor. consistente Seja ouvinte. Seja diferenciado Escute Reconheça seus erros. Desculpe-se Faça-se presente. Aprenda Posicione-se Divirta-se Tenha frequência Interaja. Responda 15
  16. 16. Evitar Não divulgue Não opine sobre o informações que não é de sua confidenciais expertise Não divulgue informações pessoais Não minta ou dissemine informações falsas Não expresse nada Não desrespeite que não falaria na jamais frente de sua mãe 16
  17. 17. Atenção 1. O que fazer quando houver comentários negativos? Avalie a relevância do conteúdo, a fonte e com que pode ser aprendido. Caso considere relevante, responda com embasamento teórico suficiente. 2. As pessoas não estão colaborando? Garantir a confiança das pessoas na rede exige tempo, frequência e um acompanhamento contínuo. Monitore e fique atento para o momento de rever sua estratégia. 3. Não consegue acompanhar as redes? Como um representante institucional, procure não ser o único responsável pelo relacionamento e atividades nas redes sociais. contrate a ajuda de especialistas e apaixonados. 17
  18. 18. Obrigado! 18

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