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Gestão do Conhecimento



                                                                                                              biblioteca



                         Dez Práticas para a Produção
                         de Novos Conhecimentos
                         Várias organizações focam seus esforços iniciais de Gestão do Conhecimento nas práticas, modelos
                         e uso de tecnologias focadas principalmente no compartilhamento e proteção do conhecido. Este
                         artigo procura celebrar a importância da Produção de Novos Conhecimentos ao discorrer sobre 10
                         Práticas que servem como insumo à reflexão para as lideranças organizacionais.

                                                                                                   José Cláudio Terra, Dr.

                         INTroDução                                             de gestores, como uma dificuldade intrínseca
                                                                                daqueles diretamente envolvidos com a Gestão do
                         “Não queremos reinventar a roda”. Esta frase           Conhecimento – acadêmicos e executivos – em se
                         tem movido muitas iniciativas de Gestão do             aprofundar em seu objeto de estudo ou prática, ou
                         Conhecimento. E, logicamente, faz todo sentido         seja, o “Conhecimento”.
                         pensar na Gestão do Conhecimento como um
                         sistema de sofisticado de perguntas e respostas,       Aqueles que realmente entram a fundo no estudo
                         com organização do conhecimento codificado             acadêmico e prático acerca do significado e
                         ao longo dos anos pelas organizações e também          características do recurso conhecimento sabem que
                         com a introdução de novas formas e tecnologias         a sua produção em um contexto cultural, social e
                         de interação para pessoas de diferentes áreas,         político como são nossas organizações requer uma
                         departamentos, unidades de negócio, etc. Também        análise e ação em múltiplas dimensões. A produção
                         é bastante interessante e útil se pensar em grandes    de conhecimento não é um processo instantâneo,
                         projetos de portais, gestão de conteúdo e e-learning   como o processo de produção e disseminação
                         como forma de disseminação do conhecimento de          de informações; pelo contrário: leva tempo e
                         um conjunto de indivíduos que detém a informação       depende de inúmeras interações. Embora possa
                         e conhecimento para um número ainda maior              ser direcionada, a produção de conhecimento não
                         de indivíduos que poderão ter acesso àquele            pode ser plenamente controlada. A sua produção
                         conhecimento codificado.                               por meio do processo de aprendizado depende dos
                                                                                valores, experiências, características da inteligência
                         Nossa experiência mostra, no entanto, que, em          nata de cada indivíduo, da motivação para aprender
                         particular, nos países em desenvolvimento, no qual     e conseqüente filtros conscientes e inconscientes
                         o Brasil se encaixa, muito menos ênfase é dada para    que cada um se coloca. Em boa medida, aprender
                         a questão de produção de novos conhecimentos           significa também ser capaz de ver perto e ver além.
                         nas iniciativas de Gestão do Conhecimento. Por         Significa questionar os próprios limites e modelos
                         outro lado, proclama-se a inovação como um             mentais que limitam nossa capacidade de enxergar
                         dos pilares das organizações que competem em           o que nos rodeia e o que poderia ser alcançado
                         ambientes dinâmicos e intensivos em alta tecnologia    se nos dispuséssemos a buscar novas fronteiras
                         e conhecimento. Esta incongruência denota,             inexploradas. Conhecimento, por outro lado, não
                         a nosso ver, tanto uma postura conservadora            é necessariamente sinônimo de teoria. Novos


                                                                                © TerraForum Consultores
Gestão do Conhecimento                                                     Dez Práticas para a Produção de Novos Conhecimentos



                                                                                                             biblioteca
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                         conhecimentos, em particular, são construídos a         seu dia de reunião em reunião, ouvindo mais do
                         partir de ciclos de prática, experimentação, reflexão   que falando, refletindo mais do que argumentando
                         e síntese.                                              e lendo mais do que escrevendo. No caso mais
                                                                                 extremo, fazer bem feito significa, muitas vezes,




                                                        
                         Trabalhar e aPreNDer                                    apenas tomar a decisão correta após muito

                         Não há como abraçar a
                         Gestão do Conhecimento
                         se não se compreender
                                                                         Ser competitivo significa conseguir
                         a incrível mudança de
                         paradigma no que tange                                  aprender mais rápido do que os
                         ao aprendizado no ambiente empresarial.
                         Não é mais possível fazer uma separação            concorrentes atuais e potenciais.
                         entre aprendizado, trabalho e não-
                         trabalho na Era do Conhecimento. Já foi o tempo         aprendizado. Quando está em um curso fora da
                         em que podíamos dividir nosso tempo de forma            empresa, por sua vez, o contato com colegas de
                         bem estanque entre estas três ocupações. A coisa        turma ou as explanações dos professores são ao
                         funcionava assim: íamos para o treinamento, depois      mesmo tempo fonte de acúmulo de conhecimento
                         ao trabalho e depois ao descanso com datas e            individual e fonte instantânea de reflexão sobre
                         horários marcados para início e fim. Atualmente         desafios e conjunturas da organização. Assim
                         é tudo muito mais misturado. Isto não quer dizer        sendo, como não chamar isto também de trabalho?
                         que estamos fazendo aqui uma apologia da hiper-
                         atividade ou dos workaholics, mas constatando um        A Gestão do Conhecimento é, portanto, não
                         fato indiscutível quanto à natureza do trabalho do      apenas uma disciplina de cursos de pós-graduação
                         conhecimento.                                           ou ferramentas do tipo portais, e-learning ou
                                                                                 comunidades virtuais. Ela consiste na adoção de
                         Uma reflexão profunda desta situação leva a             uma mudança significativa de paradigma em torno
                         mudanças significativas nas iniciativas em torno        do aprendizado. Ela demanda uma visão profunda
                         do aprender no ambiente de trabalho. Na visão           do que significa aprender no ambiente de trabalho
                         tradicional, o aprendizado era responsabilidade área    e também do que significa trabalhar na Era do
                         de Recursos Humanos. Na visão madura da Gestão          Conhecimento. Empresas líderes em Gestão do
                         do Conhecimento, o aprendizado é o negócio              Conhecimento abraçam o objetivo do aprendizado
                         da empresa e preocupação de todo e qualquer             contínuo em seus processos estratégicos como
                         gestor e mesmo qualquer colaborador, no caso de         principal estratégia competitiva e implementam
                         empresas atuantes em empresas mais intensivas           uma série de práticas, métodos e ferramentas que
                         em conhecimento, como alta tecnologia, consultoria      estimulam e facilitam o aprender constante de seus
                         e biotecnologia. É o negócio da empresa, pois ser       colaboradores. Isto, logicamente, é muito mais
                         mais competitivo significa conseguir aprender mais      desafiador do que disponibilizar uma série de cursos
                         rápido do que os concorrentes atuais e potenciais.      (presenciais ou on-line). Trabalhar e aprender são
                                                                                 faces da mesma moeda.
                         Aprender e fazer estão intimamente interligados.
                         Aprender é fazer. Fazer é aprender. O trabalhador
                         do conhecimento passa, às vezes, boa parte do


                                                                                 © TerraForum Consultores
Gestão do Conhecimento                                                      Dez Práticas para a Produção de Novos Conhecimentos



                                                                                                               biblioteca
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                         Dez PráTICas Para a ProDução                             compreender a natureza claramente social tanto do
                         De CoNheCImeNTo                                          conhecimento individual, como do coletivo. A partir
                                                                                  do reconhecimento e valorização da variedade, por
                         Com base nas colocações mais conceituais nos             sua vez, fica muito mais óbvio se encontrar talentos.
                         parágrafos anteriores, listamos abaixo dez tipos de      Uma coisa é vir com métricas e conceitos pré-
                         práticas que organizações voltadas para a produção       estabelecidos do que seja um talento; outra coisa
                         de conhecimento deveriam considerar:                     bem diferente é ter mentes e ouvidos para detectar
                                                                                  talentos não óbvios e descobrir como inseri-los no
                         1.	 Estabelecer	Desafios	de	Aprendizado                  melting pot organizacional buscando a geração de
                                                                                  valor para o indivíduo e para a empresa.
                         É papel de líderes antenados com seu entorno
                         detectar novos padrões, tecnologias emergentes           3.	 Parar	a	Linha	de	Montagem
                         e hábitos mutantes que possam mudar o cenário
                         competitivo de suas organizações. Na Era do              Um dos aspectos mais difíceis para quem ocupa
                         Conhecimento, mudanças estão invariavelmente             posições de liderança é lidar com o constante
                         associadas a novos desafios de aprendizado.              conflito entre o curto e o longo prazo; entre
                         Isto significa que ao detectar oportunidades de          o produzir e criar o novo; entre o estabelecer
                         mudanças, líderes têm a obrigação de alertar,            deadlines e dar tempo para a criatividade se
                         despertar, motivar e apoiar profissionais para o         expressar. Não há mágica, no entanto, quando
                         aprendizado e produção de conhecimento em                o assunto é produção de conhecimento e, muitas
                         áreas de conhecimento estratégico. É amplamente          vezes, parar significa ir para frente. A produção de
                         conhecido o fato que desafios, valorização de            conhecimento envolve logicamente novos inputs
                         resultados e paixão por um tema formam um trio           de informação e experiências, mas o principal na
                         explosivo. Desafiar, por sua vez, guarda uma tênue       verdade é a produção de energia potencial para a
                         separação do conceito de pressionar. O trabalho          ação que ocorre a partir da síntese, reconfiguração
                         físico da era industrial podia ser mais produtivo pela   e questionamentos. Neste sentido, é mister que
                         pressão. O trabalho do conhecimento obedece, no          líderes compreendam a clara necessidade para
                         entanto, muito mais a lógica do desafio.                 quem quer competir na base do conhecimento
                                                                                  de que é necessário parar a linha de montagem
                         2.	 Foco	no	Talento	e	na	Diversidade                     de tempos em tempos. É, invariavelmente, um
                                                                                  excelente investimento.
                         Focar no talento na Era do Conhecimento, ao contrário
                         do que alguns proclamam, não é simplesmente viver        4.	 Abrir	a	Organização
                         em torno da máxima: contrate os melhores e tenha
                         processos internos que premiem os melhores e             Um dos quocientes que ainda precisaria ser
                         dispensem os piores. Por incrível que pareça vários      incorporado às métricas tradicionais, mesmo aquelas
                         livros de sucesso foram escritos e bem vendidos          do Balanced Scorecard, é o grau de abertura da
                         apenas com este adágio. Não discordando destes           organização aos fluxos de informação, conhecimento
                         preceitos, cremos que na Era do Conhecimento             e experiências com o ambiente externo. Não
                         o desafio é encontrar pessoas que estejam                importa o tamanho, é impossível imaginar que
                         dispostas a construir coletivamente o conhecimento       alguma organização consiga no dia de hoje produzir
                         organizacional a partir da sua interação em fluxos       todo o conhecimento que precisa. Neste sentido,
                         criativos, inovadores e produtivos. Isto significa       é crítico tornar a organização mais porosa ao


                                                                                  © TerraForum Consultores
Gestão do Conhecimento                                                      Dez Práticas para a Produção de Novos Conhecimentos



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                         mesmo tempo que se desenvolve uma consciência            capazes não apenas de observar analiticamente,
                         muito crítica sobre propriedade intelectual e ativos     mas de se colocar no lugar dos clientes e de se
                         intangíveis. A crescente necessidade de proteção         solidarizar com os desafios dos mesmos.
                         de conhecimentos competitivos e ativos intangíveis
                         não pode ser uma desculpa para a organizar se            6.	 Desenvolver	cenários
                         fechar ao ambiente. É preciso se estabelecer
                         pontes com outras empresas, parceiros, clientes,         Em grande medida os processos de planejamento
                         fornecedores, consultores e universidades. Estamos       estratégicos das organizações não criam
                         falando aqui desde parcerias estratégicas e formais      conhecimentos. Que oportunidade perdida! Ano a
                         até encontros informais e sistemáticos com vários        após ano, os melhores talentos das organizações
                         grupos de agentes externos para tratar, dialogar
                                          s
                                                                                  são chamados a produzir um planejamento que se
                         e trocar conhecimentos tanto sobre assuntos              diz estratégico, mas que nada mais é que do um
                         diretamente relacionados aos negócios, como para         orçamento projetado. Pensar, no entanto, diferentes
                         aprender coisas novas e que aparentemente não            futuros significa trabalhar o que há de mais rico na
                         tenham uma relação ou aplicação imediata aos             mente humana: sua capacidade de imaginar. O
                         negócios da empresa. Enfim, trata-se de fomentar         exercício da imaginação é um poderoso processo
                         um ecossistema de aprendizado e abrir espaços            de aprendizado individual e coletivo porque cria
                         para o inesperado, para a criatividade e inovação.       novos planos e padrões que influenciam nossa
                                                                                  capacidade de gerar novos conhecimentos a partir
                         5.	 Incentivar	contatos	diretos	com	os	clientes	         da associação. Sempre aprendemos algo que tenha
                                                                                  ou faça referência a algo anterior. Empresas que
                         A questão neste item é parecida com o item acima,        se utilizam da técnica de cenários estimulam seus
                         mas a dinâmica destacada é outra. É bem estudado         executivos a pensar além do status quo e de seus
                         o fato que a maior parte das inovações de produto        referenciais tradicionais. Esta é, possivelmente,
                         advém dos próprios clientes. Empresas japonesas          uma das melhores oportunidades de produção de
                         chegam a enviar todos os seus funcionários uma vez       novos conhecimentos estratégicos e de impacto no
                         por ano para visitar os clientes. A lógica é que só se   longo prazo.
                         aprende e se desenvolve novos insights a partir da
                         socialização efetiva com clientes. Conhecimentos         7.	 Desenvolver	processos	de	inovação
                         complexos não podem ser transmitidos apenas por
                         meio da rápida troca de informações que algumas          As pessoas produzem mais idéias de valor quando
                         pessoas são levadas a realizar em função da lógica       sabem que suas novas idéias serão consideradas,
                         industrial do “call report”. Organizações orientadas     reconhecidas ou mesmo premiadas. Discute-se
                         para a produção de novos conhecimentos de valor          bastante que o capital humano é o principal ativo
                         para o mercado e para seus clientes investem em          das organizações. Ora, o capital humano não pode
                         práticas e iniciativas que colocam grande parte dos      ser entendido apenas como um repositório de
                         colaboradores e clientes em situação de socialização,    habilidades e competências para se cumprir tarefas.
                         debate e troca efetiva de aprendizados. Subjacente       Na Era do Conhecimento o principal estoque ou
                         também a este contexto está o desenvolvimento de         energia potencial à disposição das empresas é
                         empatia com os clientes. Quando os colaboradores         o potencial criativo de seus indivíduos. Estes, no
                         da empresa atingem este estado emotivo, eles             entanto, precisam de canais muito bem definidos
                         são capazes de produzir novos conhecimentos e            para poderem transbordar e escoar para o benefício
                         iniciativas realmente úteis aos clientes, pois foram     das organizações. Organizações cientes desta


                                                                                  © TerraForum Consultores
Gestão do Conhecimento                                                       Dez Práticas para a Produção de Novos Conhecimentos



                                                                                                               biblioteca
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                         possibilidade têm criados processos formais e             conhecimentos em novos contextos. Se estes são
                         bem estruturados para canalizar a energia criativa        traços naturais de criadores, é papel dos líderes
                         de seus colaboradores. Isto inclui desde simples          primeiramente de evitar que a rotina e burocracia
                         Programas de Idéias até Programas de Inovação             das organizações limitem algo que já nato em
                         bem sofisticados que utilizam uma série de métodos        algumas pessoas. Por outro lado, por várias razões,
                         estruturados e sistemáticos para estimular a geração      boa parcela dos indivíduos não tem este “fogo
                         de novas idéias, combinação de idéias existentes,         interno” que motiva a buscar incessantemente o
                         importação de idéias de agentes externos e alocação       novo. As organizações têm um poder de influência
                         de recursos para a implementação das idéias mais          limitado para transformar características tão
                         promissoras.                                              essenciais dos indivíduos. Líderes antenados com a
                                                                                   necessidade de gerar novos conhecimentos podem,
                         8.	 Flexibilizar	o	ambiente	de	trabalho                   no entanto, fazer uma grande diferença. Isto pode
                                                                                   se manifestar, por exemplo, a partir do estímulo
                         O conhecimento não se produz necessariamente              para que as pessoas por meio de processos formais
                         no escritório. De fato, alguns escritórios fazem          como job rotation ou mesmo programas formais
                         tudo menos colaborar para a geração de novos              de coaching e mentoring busquem experiências
                         conhecimentos. O conhecimento, ademais, não               mais enriquecedoras que lhes ajudem a aumentar
                         observa um ritmo linear de produção. São intrínsecos      seus repertórios de experiências que ampliem seu
                         ao seu processo de produção os altos e baixos; a          potencial criador e inovador.
                         produção em ritmo acelerada seguida de momentos
                         de aparente ócio; tanto a necessidade de ação,            10.	Celebrar	a	inovação
                         como de reflexão; e, finalmente, a necessidade de
                         interação e socialização seguida de momentos de           Nada é mais frágil do que o processo de inovação
                         trabalho concentrado e individual. Organizações           em contextos organizacionais. A rotina e o medo
                         voltadas à produção de novos conhecimentos                do novo e de mudanças tende a corromper algo
                         levam em consideração estes aspectos bastante             do resultado esperado de novos conhecimentos:
                         específicos da produção de novos conhecimentos            a inovação organizacional! Grandes conquistas
                         e rompem com a rotina dos ambientes de trabalho           são invariavelmente celebradas pela humanidade.
                         tradicionais. Na prática, isto significa horários muito   Inovação, por sua vez, é sempre uma superação:
                         mais flexíveis, opção de férias prolongadas não           de dogmas, conceitos, pré-conceitos, limites reais
                         remuneradas, layouts mais flexíveis, ambientes de         ou imaginários e de oponentes que se beneficiam
                         interação e socialização, trabalho em casa etc.           do status quo. Setores que tradicionalmente vivem
                                                                                   da criação como cinema, publicidade, teatro, arte,
                         9.	 Prover	experiências                                   jornalismo, etc celebram a inovação, pois isto
                                                                                   faz parte intrínseca do seu negócio. A prática de
                         Nada ensina mais do que a experiência vivida. A           celebrar a produção de novos conhecimentos e
                         experiência produz padrões mentais. A experiência         inovação precisa, no entanto, ser adotada por todo
                         rotineira, no entanto, limita o acervo que as pessoas     tipo de organização. A celebração atrai aqueles
                         podem acessar para criar novos conhecimentos.             que aspiram ao palco, melhora a auto-estima dos
                         Criadores de conhecimentos são, logicamente,              que conseguem contribuir com o novo e, mais
                         mentes curiosas que estão constantemente                  importante do que qualquer outra coisa, deixa uma
                         buscando novos desafios, experiências e testando          mensagem clara para a organização que iniciativa,
                         hipóteses, reações e suas próprias habilidades e          perseverança e capacidade de articular para inovar


                                                                                   © TerraForum Consultores
Gestão do Conhecimento                                                   Dez Práticas para a Produção de Novos Conhecimentos



                                                                                                          biblioteca
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                         são valores e atitudes amplamente suportadas e
                         reconhecidas.

                         CoNsIDerações FINaIs
                         Gestão do Conhecimento deve focar também
                         no que é mais árduo e que pode gerar maiores
                         retornos: a produção de novos conhecimentos.
                         Várias organizações focaram seus esforços iniciais
                         nas práticas, modelos e uso de tecnologias focadas
                         principalmente no compartilhamento e proteção do
                         conhecido. Para aquelas na fronteira da Gestão
                         do Conhecimento as práticas apresentadas acima
                         significam não uma cartilha, mas um conjunto de
                         reflexões que precisam ser adotadas por líderes
                         em todos os níveis organizacionais – não apenas a
                         alta administração. Quando a alta administração, no
                         entanto, abraça as práticas acima o efeito é muito
                         mais amplo e perene para organizações que atraem
                         talentos, aprendem, inovam e competem na Era do
                         Conhecimento.

                                                ***

                         José	Cláudio	C.	Terra é presidente da TerraForum
                         Consultores. Atua como consultor e palestrante
                         no Canadá, nos Estados Unidos, em Portugal,
                         na França e no Brasil. Também é professor de
                         vários programas de pós-graduação e MBA e
                         autor de vários livros sobre o tema. Seu email é
                         jcterra@terraforum.com.br




                                                                               © TerraForum Consultores
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                                                                              a emPresa
                                      arTIGos relaCIoNaDos                    A TerraForum Consultores é uma empresa
                                                                              de consultoria e treinamento em Gestão do
                                                                              Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os
                             7 Dimensões da Gestão do Conhecimento            clientes da empresa são, em sua maioria, grandes
                     GC no Brasil: Cenário Atual e Perspectivas Futuras       e médias organizações dos setores público, privado
           Ciclo de Vida da Gestão do Conhecimento nas Organizações           e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil
                         Gestão do Conhecimento: Por Onde Começar?            e também no exterior, tendo escritórios em São
                             Posicionando a GC no Âmbito Estratégico          Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo
                                                                              Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência
                                                                              em Gestão do Conhecimento no país. Além disso,
                                                                              conta com uma equipe especializada e internacional
                                                                              de consultores.

                                                                              PublICações TerraForum
                                                                              Winning at Collaboration Commerce

                                                                              Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática

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Dez praticas para a producao de novos conhecimentos

  • 1. Gestão do Conhecimento biblioteca Dez Práticas para a Produção de Novos Conhecimentos Várias organizações focam seus esforços iniciais de Gestão do Conhecimento nas práticas, modelos e uso de tecnologias focadas principalmente no compartilhamento e proteção do conhecido. Este artigo procura celebrar a importância da Produção de Novos Conhecimentos ao discorrer sobre 10 Práticas que servem como insumo à reflexão para as lideranças organizacionais. José Cláudio Terra, Dr. INTroDução de gestores, como uma dificuldade intrínseca daqueles diretamente envolvidos com a Gestão do “Não queremos reinventar a roda”. Esta frase Conhecimento – acadêmicos e executivos – em se tem movido muitas iniciativas de Gestão do aprofundar em seu objeto de estudo ou prática, ou Conhecimento. E, logicamente, faz todo sentido seja, o “Conhecimento”. pensar na Gestão do Conhecimento como um sistema de sofisticado de perguntas e respostas, Aqueles que realmente entram a fundo no estudo com organização do conhecimento codificado acadêmico e prático acerca do significado e ao longo dos anos pelas organizações e também características do recurso conhecimento sabem que com a introdução de novas formas e tecnologias a sua produção em um contexto cultural, social e de interação para pessoas de diferentes áreas, político como são nossas organizações requer uma departamentos, unidades de negócio, etc. Também análise e ação em múltiplas dimensões. A produção é bastante interessante e útil se pensar em grandes de conhecimento não é um processo instantâneo, projetos de portais, gestão de conteúdo e e-learning como o processo de produção e disseminação como forma de disseminação do conhecimento de de informações; pelo contrário: leva tempo e um conjunto de indivíduos que detém a informação depende de inúmeras interações. Embora possa e conhecimento para um número ainda maior ser direcionada, a produção de conhecimento não de indivíduos que poderão ter acesso àquele pode ser plenamente controlada. A sua produção conhecimento codificado. por meio do processo de aprendizado depende dos valores, experiências, características da inteligência Nossa experiência mostra, no entanto, que, em nata de cada indivíduo, da motivação para aprender particular, nos países em desenvolvimento, no qual e conseqüente filtros conscientes e inconscientes o Brasil se encaixa, muito menos ênfase é dada para que cada um se coloca. Em boa medida, aprender a questão de produção de novos conhecimentos significa também ser capaz de ver perto e ver além. nas iniciativas de Gestão do Conhecimento. Por Significa questionar os próprios limites e modelos outro lado, proclama-se a inovação como um mentais que limitam nossa capacidade de enxergar dos pilares das organizações que competem em o que nos rodeia e o que poderia ser alcançado ambientes dinâmicos e intensivos em alta tecnologia se nos dispuséssemos a buscar novas fronteiras e conhecimento. Esta incongruência denota, inexploradas. Conhecimento, por outro lado, não a nosso ver, tanto uma postura conservadora é necessariamente sinônimo de teoria. Novos © TerraForum Consultores
  • 2. Gestão do Conhecimento Dez Práticas para a Produção de Novos Conhecimentos biblioteca www.terraforum.com.br conhecimentos, em particular, são construídos a seu dia de reunião em reunião, ouvindo mais do partir de ciclos de prática, experimentação, reflexão que falando, refletindo mais do que argumentando e síntese. e lendo mais do que escrevendo. No caso mais extremo, fazer bem feito significa, muitas vezes, Trabalhar e aPreNDer apenas tomar a decisão correta após muito Não há como abraçar a Gestão do Conhecimento se não se compreender Ser competitivo significa conseguir a incrível mudança de paradigma no que tange aprender mais rápido do que os ao aprendizado no ambiente empresarial. Não é mais possível fazer uma separação concorrentes atuais e potenciais. entre aprendizado, trabalho e não- trabalho na Era do Conhecimento. Já foi o tempo aprendizado. Quando está em um curso fora da em que podíamos dividir nosso tempo de forma empresa, por sua vez, o contato com colegas de bem estanque entre estas três ocupações. A coisa turma ou as explanações dos professores são ao funcionava assim: íamos para o treinamento, depois mesmo tempo fonte de acúmulo de conhecimento ao trabalho e depois ao descanso com datas e individual e fonte instantânea de reflexão sobre horários marcados para início e fim. Atualmente desafios e conjunturas da organização. Assim é tudo muito mais misturado. Isto não quer dizer sendo, como não chamar isto também de trabalho? que estamos fazendo aqui uma apologia da hiper- atividade ou dos workaholics, mas constatando um A Gestão do Conhecimento é, portanto, não fato indiscutível quanto à natureza do trabalho do apenas uma disciplina de cursos de pós-graduação conhecimento. ou ferramentas do tipo portais, e-learning ou comunidades virtuais. Ela consiste na adoção de Uma reflexão profunda desta situação leva a uma mudança significativa de paradigma em torno mudanças significativas nas iniciativas em torno do aprendizado. Ela demanda uma visão profunda do aprender no ambiente de trabalho. Na visão do que significa aprender no ambiente de trabalho tradicional, o aprendizado era responsabilidade área e também do que significa trabalhar na Era do de Recursos Humanos. Na visão madura da Gestão Conhecimento. Empresas líderes em Gestão do do Conhecimento, o aprendizado é o negócio Conhecimento abraçam o objetivo do aprendizado da empresa e preocupação de todo e qualquer contínuo em seus processos estratégicos como gestor e mesmo qualquer colaborador, no caso de principal estratégia competitiva e implementam empresas atuantes em empresas mais intensivas uma série de práticas, métodos e ferramentas que em conhecimento, como alta tecnologia, consultoria estimulam e facilitam o aprender constante de seus e biotecnologia. É o negócio da empresa, pois ser colaboradores. Isto, logicamente, é muito mais mais competitivo significa conseguir aprender mais desafiador do que disponibilizar uma série de cursos rápido do que os concorrentes atuais e potenciais. (presenciais ou on-line). Trabalhar e aprender são faces da mesma moeda. Aprender e fazer estão intimamente interligados. Aprender é fazer. Fazer é aprender. O trabalhador do conhecimento passa, às vezes, boa parte do © TerraForum Consultores
  • 3. Gestão do Conhecimento Dez Práticas para a Produção de Novos Conhecimentos biblioteca www.terraforum.com.br Dez PráTICas Para a ProDução compreender a natureza claramente social tanto do De CoNheCImeNTo conhecimento individual, como do coletivo. A partir do reconhecimento e valorização da variedade, por Com base nas colocações mais conceituais nos sua vez, fica muito mais óbvio se encontrar talentos. parágrafos anteriores, listamos abaixo dez tipos de Uma coisa é vir com métricas e conceitos pré- práticas que organizações voltadas para a produção estabelecidos do que seja um talento; outra coisa de conhecimento deveriam considerar: bem diferente é ter mentes e ouvidos para detectar talentos não óbvios e descobrir como inseri-los no 1. Estabelecer Desafios de Aprendizado melting pot organizacional buscando a geração de valor para o indivíduo e para a empresa. É papel de líderes antenados com seu entorno detectar novos padrões, tecnologias emergentes 3. Parar a Linha de Montagem e hábitos mutantes que possam mudar o cenário competitivo de suas organizações. Na Era do Um dos aspectos mais difíceis para quem ocupa Conhecimento, mudanças estão invariavelmente posições de liderança é lidar com o constante associadas a novos desafios de aprendizado. conflito entre o curto e o longo prazo; entre Isto significa que ao detectar oportunidades de o produzir e criar o novo; entre o estabelecer mudanças, líderes têm a obrigação de alertar, deadlines e dar tempo para a criatividade se despertar, motivar e apoiar profissionais para o expressar. Não há mágica, no entanto, quando aprendizado e produção de conhecimento em o assunto é produção de conhecimento e, muitas áreas de conhecimento estratégico. É amplamente vezes, parar significa ir para frente. A produção de conhecido o fato que desafios, valorização de conhecimento envolve logicamente novos inputs resultados e paixão por um tema formam um trio de informação e experiências, mas o principal na explosivo. Desafiar, por sua vez, guarda uma tênue verdade é a produção de energia potencial para a separação do conceito de pressionar. O trabalho ação que ocorre a partir da síntese, reconfiguração físico da era industrial podia ser mais produtivo pela e questionamentos. Neste sentido, é mister que pressão. O trabalho do conhecimento obedece, no líderes compreendam a clara necessidade para entanto, muito mais a lógica do desafio. quem quer competir na base do conhecimento de que é necessário parar a linha de montagem 2. Foco no Talento e na Diversidade de tempos em tempos. É, invariavelmente, um excelente investimento. Focar no talento na Era do Conhecimento, ao contrário do que alguns proclamam, não é simplesmente viver 4. Abrir a Organização em torno da máxima: contrate os melhores e tenha processos internos que premiem os melhores e Um dos quocientes que ainda precisaria ser dispensem os piores. Por incrível que pareça vários incorporado às métricas tradicionais, mesmo aquelas livros de sucesso foram escritos e bem vendidos do Balanced Scorecard, é o grau de abertura da apenas com este adágio. Não discordando destes organização aos fluxos de informação, conhecimento preceitos, cremos que na Era do Conhecimento e experiências com o ambiente externo. Não o desafio é encontrar pessoas que estejam importa o tamanho, é impossível imaginar que dispostas a construir coletivamente o conhecimento alguma organização consiga no dia de hoje produzir organizacional a partir da sua interação em fluxos todo o conhecimento que precisa. Neste sentido, criativos, inovadores e produtivos. Isto significa é crítico tornar a organização mais porosa ao © TerraForum Consultores
  • 4. Gestão do Conhecimento Dez Práticas para a Produção de Novos Conhecimentos biblioteca www.terraforum.com.br mesmo tempo que se desenvolve uma consciência capazes não apenas de observar analiticamente, muito crítica sobre propriedade intelectual e ativos mas de se colocar no lugar dos clientes e de se intangíveis. A crescente necessidade de proteção solidarizar com os desafios dos mesmos. de conhecimentos competitivos e ativos intangíveis não pode ser uma desculpa para a organizar se 6. Desenvolver cenários fechar ao ambiente. É preciso se estabelecer pontes com outras empresas, parceiros, clientes, Em grande medida os processos de planejamento fornecedores, consultores e universidades. Estamos estratégicos das organizações não criam falando aqui desde parcerias estratégicas e formais conhecimentos. Que oportunidade perdida! Ano a até encontros informais e sistemáticos com vários após ano, os melhores talentos das organizações grupos de agentes externos para tratar, dialogar s são chamados a produzir um planejamento que se e trocar conhecimentos tanto sobre assuntos diz estratégico, mas que nada mais é que do um diretamente relacionados aos negócios, como para orçamento projetado. Pensar, no entanto, diferentes aprender coisas novas e que aparentemente não futuros significa trabalhar o que há de mais rico na tenham uma relação ou aplicação imediata aos mente humana: sua capacidade de imaginar. O negócios da empresa. Enfim, trata-se de fomentar exercício da imaginação é um poderoso processo um ecossistema de aprendizado e abrir espaços de aprendizado individual e coletivo porque cria para o inesperado, para a criatividade e inovação. novos planos e padrões que influenciam nossa capacidade de gerar novos conhecimentos a partir 5. Incentivar contatos diretos com os clientes da associação. Sempre aprendemos algo que tenha ou faça referência a algo anterior. Empresas que A questão neste item é parecida com o item acima, se utilizam da técnica de cenários estimulam seus mas a dinâmica destacada é outra. É bem estudado executivos a pensar além do status quo e de seus o fato que a maior parte das inovações de produto referenciais tradicionais. Esta é, possivelmente, advém dos próprios clientes. Empresas japonesas uma das melhores oportunidades de produção de chegam a enviar todos os seus funcionários uma vez novos conhecimentos estratégicos e de impacto no por ano para visitar os clientes. A lógica é que só se longo prazo. aprende e se desenvolve novos insights a partir da socialização efetiva com clientes. Conhecimentos 7. Desenvolver processos de inovação complexos não podem ser transmitidos apenas por meio da rápida troca de informações que algumas As pessoas produzem mais idéias de valor quando pessoas são levadas a realizar em função da lógica sabem que suas novas idéias serão consideradas, industrial do “call report”. Organizações orientadas reconhecidas ou mesmo premiadas. Discute-se para a produção de novos conhecimentos de valor bastante que o capital humano é o principal ativo para o mercado e para seus clientes investem em das organizações. Ora, o capital humano não pode práticas e iniciativas que colocam grande parte dos ser entendido apenas como um repositório de colaboradores e clientes em situação de socialização, habilidades e competências para se cumprir tarefas. debate e troca efetiva de aprendizados. Subjacente Na Era do Conhecimento o principal estoque ou também a este contexto está o desenvolvimento de energia potencial à disposição das empresas é empatia com os clientes. Quando os colaboradores o potencial criativo de seus indivíduos. Estes, no da empresa atingem este estado emotivo, eles entanto, precisam de canais muito bem definidos são capazes de produzir novos conhecimentos e para poderem transbordar e escoar para o benefício iniciativas realmente úteis aos clientes, pois foram das organizações. Organizações cientes desta © TerraForum Consultores
  • 5. Gestão do Conhecimento Dez Práticas para a Produção de Novos Conhecimentos biblioteca www.terraforum.com.br possibilidade têm criados processos formais e conhecimentos em novos contextos. Se estes são bem estruturados para canalizar a energia criativa traços naturais de criadores, é papel dos líderes de seus colaboradores. Isto inclui desde simples primeiramente de evitar que a rotina e burocracia Programas de Idéias até Programas de Inovação das organizações limitem algo que já nato em bem sofisticados que utilizam uma série de métodos algumas pessoas. Por outro lado, por várias razões, estruturados e sistemáticos para estimular a geração boa parcela dos indivíduos não tem este “fogo de novas idéias, combinação de idéias existentes, interno” que motiva a buscar incessantemente o importação de idéias de agentes externos e alocação novo. As organizações têm um poder de influência de recursos para a implementação das idéias mais limitado para transformar características tão promissoras. essenciais dos indivíduos. Líderes antenados com a necessidade de gerar novos conhecimentos podem, 8. Flexibilizar o ambiente de trabalho no entanto, fazer uma grande diferença. Isto pode se manifestar, por exemplo, a partir do estímulo O conhecimento não se produz necessariamente para que as pessoas por meio de processos formais no escritório. De fato, alguns escritórios fazem como job rotation ou mesmo programas formais tudo menos colaborar para a geração de novos de coaching e mentoring busquem experiências conhecimentos. O conhecimento, ademais, não mais enriquecedoras que lhes ajudem a aumentar observa um ritmo linear de produção. São intrínsecos seus repertórios de experiências que ampliem seu ao seu processo de produção os altos e baixos; a potencial criador e inovador. produção em ritmo acelerada seguida de momentos de aparente ócio; tanto a necessidade de ação, 10. Celebrar a inovação como de reflexão; e, finalmente, a necessidade de interação e socialização seguida de momentos de Nada é mais frágil do que o processo de inovação trabalho concentrado e individual. Organizações em contextos organizacionais. A rotina e o medo voltadas à produção de novos conhecimentos do novo e de mudanças tende a corromper algo levam em consideração estes aspectos bastante do resultado esperado de novos conhecimentos: específicos da produção de novos conhecimentos a inovação organizacional! Grandes conquistas e rompem com a rotina dos ambientes de trabalho são invariavelmente celebradas pela humanidade. tradicionais. Na prática, isto significa horários muito Inovação, por sua vez, é sempre uma superação: mais flexíveis, opção de férias prolongadas não de dogmas, conceitos, pré-conceitos, limites reais remuneradas, layouts mais flexíveis, ambientes de ou imaginários e de oponentes que se beneficiam interação e socialização, trabalho em casa etc. do status quo. Setores que tradicionalmente vivem da criação como cinema, publicidade, teatro, arte, 9. Prover experiências jornalismo, etc celebram a inovação, pois isto faz parte intrínseca do seu negócio. A prática de Nada ensina mais do que a experiência vivida. A celebrar a produção de novos conhecimentos e experiência produz padrões mentais. A experiência inovação precisa, no entanto, ser adotada por todo rotineira, no entanto, limita o acervo que as pessoas tipo de organização. A celebração atrai aqueles podem acessar para criar novos conhecimentos. que aspiram ao palco, melhora a auto-estima dos Criadores de conhecimentos são, logicamente, que conseguem contribuir com o novo e, mais mentes curiosas que estão constantemente importante do que qualquer outra coisa, deixa uma buscando novos desafios, experiências e testando mensagem clara para a organização que iniciativa, hipóteses, reações e suas próprias habilidades e perseverança e capacidade de articular para inovar © TerraForum Consultores
  • 6. Gestão do Conhecimento Dez Práticas para a Produção de Novos Conhecimentos biblioteca www.terraforum.com.br são valores e atitudes amplamente suportadas e reconhecidas. CoNsIDerações FINaIs Gestão do Conhecimento deve focar também no que é mais árduo e que pode gerar maiores retornos: a produção de novos conhecimentos. Várias organizações focaram seus esforços iniciais nas práticas, modelos e uso de tecnologias focadas principalmente no compartilhamento e proteção do conhecido. Para aquelas na fronteira da Gestão do Conhecimento as práticas apresentadas acima significam não uma cartilha, mas um conjunto de reflexões que precisam ser adotadas por líderes em todos os níveis organizacionais – não apenas a alta administração. Quando a alta administração, no entanto, abraça as práticas acima o efeito é muito mais amplo e perene para organizações que atraem talentos, aprendem, inovam e competem na Era do Conhecimento. *** José Cláudio C. Terra é presidente da TerraForum Consultores. Atua como consultor e palestrante no Canadá, nos Estados Unidos, em Portugal, na França e no Brasil. Também é professor de vários programas de pós-graduação e MBA e autor de vários livros sobre o tema. Seu email é jcterra@terraforum.com.br © TerraForum Consultores
  • 7. Gestão do Conhecimento Dez Práticas para a Produção de Novos Conhecimentos biblioteca www.terraforum.com.br a emPresa arTIGos relaCIoNaDos A TerraForum Consultores é uma empresa de consultoria e treinamento em Gestão do Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os 7 Dimensões da Gestão do Conhecimento clientes da empresa são, em sua maioria, grandes GC no Brasil: Cenário Atual e Perspectivas Futuras e médias organizações dos setores público, privado Ciclo de Vida da Gestão do Conhecimento nas Organizações e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil Gestão do Conhecimento: Por Onde Começar? e também no exterior, tendo escritórios em São Posicionando a GC no Âmbito Estratégico Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. PublICações TerraForum Winning at Collaboration Commerce Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em Pequenas e Médias Empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento © TerraForum Consultores