Boas práticas
Web 2.0

25 de Novembro | 2009
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Onde estou pisando
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                                      Quais os benefícios do
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Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário



                                        Quem é meu público?


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Apresentação destaca 12 boas práticas que deveriam ser observadas por qualquer iniciativa baseada em redes sociais

Publicada em: Negócios, Educação
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  1. 1. Boas práticas Web 2.0 25 de Novembro | 2009
  2. 2. Agenda Contextualização Primeiros passos Sobrevivência Resultados
  3. 3. Onde estou pisando
  4. 4. Onde estou pisando Esforço de criação O que preciso para criar um ambiente Web 2.0? Investimento solução Qual o investimento necessário para a implementação? técnica Qual o grau de complexidade Complexidade de (tempo, competências, estrutura, etc.)? implementação Há estrutura e recursos suficientes para Recursos para a sobrevivência do ambiente? manutenção pós- lançamento
  5. 5. Por onde começar Esforços planejados para gerenciar mudanças, a partir da análise de seus impactos na organização e implementação de iniciativas que viabilizem a consolidação da mudança requerida.
  6. 6. Por onde começar: 1. Defina a Estratégia O ambiente complementará qual ação? Posicionamento ou reposicionamento de marca Inovação Defina estratégia Colaboração para melhorias de produtos e serviços Formação e alteração de opinião Disseminação e discussão de temáticas
  7. 7. Por onde começar: 1. Defina a Estratégia
  8. 8. Por onde começar: 1. Defina a Estratégia
  9. 9. Por onde começar: 2. Defina o escopo Que tipo de participação você deseja do usuário? Como e com que tipo de manifestação o usuário interagirá? Defina escopo Quais ferramentas posso utilizar para cada participação desejada? Como posso utilizar o design para diferenciar as funcionalidades?
  10. 10. Por onde começar: 2. Defina o escopo
  11. 11. Por onde começar: 2. Defina o escopo Investidor Consumidora
  12. 12. Por onde começar: 2. Defina o escopo
  13. 13. Por onde começar: 3. Defina a ferramenta Alinhe ferramenta aos objetivos da empresa? Blog: promover discussões com mais aprofundamento, opiniões, comentários. Twitter: informações e Defina ferramenta respostas rápidas Intranet: informativa e /ou colaborativa, compartilhamento de documentos, notícias. Wiki: construção e validação de conteúdos.
  14. 14. Por onde começar: 3. Defina a ferramenta
  15. 15. Por onde começar: 3. Defina a ferramenta
  16. 16. Por onde começar: 4. Defina proposta de valor Quais os benefícios do ambientes? Defina Qual utilidade terá para o proposta usuário? de valor Qual solução e a que oferece?
  17. 17. Por onde começar: 4. Defina proposta de valor
  18. 18. Por onde começar: 4. Defina proposta de valor
  19. 19. Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário Quem é meu público? Identifique Como posso fazê-los se e valorize identificar? o usuário Como posso trabalhar o reconhecimento?
  20. 20. Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário
  21. 21. Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário
  22. 22. Por onde começar: 6. Garanta privacidade Quem é meu público? Como posso fazê-los se identificar? Garanta privacidade Como posso trabalhar o reconhecimento?
  23. 23. Por onde começar: 6. Garanta privacidade
  24. 24. Por onde começar: 6. Garanta privacidade
  25. 25. Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas Qual é o procedimento pra encaminhar esses comentários? Quero assumir a transparência e colaboração como parte do Não tenha receio a posicionamento? críticas a sua organização Como identificar e tratar riscos de imagem antecipadamente?
  26. 26. Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas
  27. 27. Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas
  28. 28. Agora começou: 8. Não censure os usuários Qual o limite de restrição aos usuários? Como responder a casos inadequados? Não censure os usuários Como esclarecer as políticas e consequências da sua transgressão?
  29. 29. Agora começou: 8. Não censure os usuários
  30. 30. Agora começou: 8. Não censure os usuários
  31. 31. Agora começou: 9. Ouça antes de falar Existe capacidade e recurso para manter o diálogo? Ouça antes de falar Como criar a relação de confiança?
  32. 32. Agora começou: 9. Ouça antes de falar
  33. 33. Agora começou: 9. Ouça antes de falar
  34. 34. Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário Que novos tópicos eu devo trazer para a discussão? Estimule o O que vai trazer o meu usuário de volta ao site? interesse do usuário Que assuntos vão ajudar a posicionar a minha organização adequadamente?
  35. 35. Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário
  36. 36. Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento O que faz o meu público se sentir reconhecido? Crie formas de O que faz com que meus reconhecimento usuários se sintam estimulados a continuar a colaborar?
  37. 37. Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento
  38. 38. Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados Quais as opiniões que quero estimular nos meus usuários? Aprenda a mensurar Quais métricas quantitativas e resultados qualitativas deverão ser acompanhadas?
  39. 39. Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados
  40. 40. Mensuração de Resultados • Tráfego (page views) Visibilidade • Posição nas ferramentas de busca • Mídias que mencionam a iniciativa Ativos Credibilidade Intangíveis • Links para o site • Sugestões dadas pelos usuários e implementadas Inteligência Coletiva • Percepção de tendências a serem incorporadas
  41. 41. Obrigado www.terraforum.com.br www.terraforum.ca www.terraforum.com.br/inove www.terraforum.com.br/governo

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