El documento presenta una introducción a la metodología Seis Sigma. Explica que Seis Sigma es una metodología de mejora de calidad que busca reducir los defectos a 3.4 por millón, a través de la identificación y eliminación de las causas de variación en los procesos. También describe las etapas del método DMAIC y los roles clave como Champion, Master Black Belt y Black Belt.

1. Leo F. Jeri L. UNALM FUENTE : Ver silabus del curso

2. SEIS SIGMA Método de mejora de la Calidad Introducción Definición de Seis Sigma, Six Sigma ó 6  Metodología Seis Sigma Deducción e interpretación de Seis sigma Determinación del nivel de Sigma Porqué la Adopción de Seis Sigma Los Seis principios de Seis Sigma Etapas de la metodología Seis Sigma ( DMAMC) Curso de Administración de Operaciones

11. ..... Deducción e Interpretación de 6  La variabilidad es el principal enemigo de la calidad No cometo errores Cometo muchos errores

13. 1 sigma - 30.85% exitoso 3 sigma - 93.33 % exitoso 6 sigma – 99.9997% exitoso  +    +3    +6   Limites de tolerancia La escala de calidad de la metodología “seis sigma” mide el número de sigmas que caben dentro del intervalo definido por los limites de tolerancia ..... Deducción e Interpretación de 6 

14. - La diferencia entre la tolerancia superior (TS) y la tolerancia inferior (TI) dividido por la desviación estándar, nos da la cantidad de sigmas (Z) - Siempre que la medición esté dentro del intervalo TS-TI, se dirá que el servicio es conforme o de calidad. En este caso se siguen las ideas de Crosby, quien considera la calidad como sinónimo de cumplimiento de especificaciones - Así pues, cuánto mas cercanos estén los valores de las mediciones al valor central óptimo, más pequeño será el valor de sigma, y por lo tanto mayor número de sigmas entrarán dentro de los límites de tolerancia. ..... Deducción e Interpretación de 6 

15. - El nivel de calidad 6  correspondiente a 3,4 defectos por millón de observaciones. Se considera un nivel de calidad excelente y, por tanto, un objetivo estratégico a alcanzar por una empresa que pretende la satisfacción de sus clientes. ..... Deducción e Interpretación de 6  - Los DPMO ( defectos por millón de oportunidades ) se calculan dividiendo el total de defectos encontrados por el total de defectos posibles, y el resultado de ello multiplicado por 1,000,000. ADO / LFJL - UNALM

16. ..... Deducción e Interpretación de 6  Gráficamente : Cantidad de sigmas(Z), DPMO, Sigma, Rendimiento (%) ADO / LFJL - UNALM

18. Nivel de Sigma Calcular el nivel de sigmas para la mayoría de los procesos es bastante fácil. Dado un determinado producto o servicio, se determinan los factores críticos de calidad (FCC), luego se multiplican éstos por la cantidad de artículos producidos, obteniéndose el total de defectos factibles (oportunidades de fallos). Si dividimos los fallos detectados (con los distintos sistemas de medición en función del tipo de bien o servicio) por el total de defectos factibles (TDF), y luego lo multiplicamos por un millón, obtenemos los defectos por millón de oportunidades (DPMO). Luego, revisando la tabla de sigma se tienen los niveles de sigma. Los factores críticos de calidad pueden ser determinados tanto por los clientes internos como externos, y serán aplicados a las distintas etapas de los diversos procesos. En cuanto a la metodología de medición, ésta se efectuará por muestreos internos (mediciones) o mediante requisitoria (cuestionario) para la totalidad o parte de los consumidores. Determinación del nivel de Sigma

19. Determinación del nivel de Sigma ADO / LFJL - UNALM Algunos Niveles de Sigma: Nivel  DPMO Nivel de calidad (%) 1 690,000 30.8511 2 308,537 69.1230 3 66,807 93.3319 4 6,210 99.3790 5 233 99.9767 6 3.40 99.9997

24. Satisfacción del cliente Objetivo Mejora de procesos Enfoque Punto fuerte Método Soporte Empleados comprometidos Herramientas efectivas Liderazgo Comunicación Recursos Recompensas Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total ¿Porqué Seis Sigma?

25. ¿Porqué Seis Sigma? El Costo de Calidad y Seis Sigma Nivel Sigma Defectos por millón Costo de la Calidad 2 308.537 (no competitiva) 30 a 40% de las ventas. 3 66.807 20 a 30% de las ventas 4 6.210 (promedio industria) 15 a 20% de las ventas 5 233 5 a15% de las ventas 6 3.4 (Clase mundial) Menos de 5% de las ventas

27. Etapas del método Seis Sigma Se ha desarrollado como sistema para la resolución de problemas el método DMAMC (DMAIC) D efinir el problema Definir de forma cuantitativa las necesidades de los clientes y lo que constituye un defecto. Establecer los objetivos de mejora. “Lo importante es lo que quiere el cliente” “ Un problema mal definido llevará a desarrollar soluciones para falsos problemas” Se definen las características críticas de la calidad (CTQ´s).

28. M edir  Tomar datos para validar y cuantificar el problema o la oportunidad. Medir la capacidad o rendimiento del proceso frente a las necesidades de los clientes.  El conocimiento de estadística se hace fundamental. “La calidad no se mejora, a no ser que se la mida”. En esta etapa se deberá identificar las Y`s que son las salidas del proceso que reflejan las CTQ´s ..... Etapas del método Seis Sigma

29. A nalizar Descubrir la causa raíz. Analizar estadísticamente los datos para identificar los factores críticos que afectan el proceso y errores. Se convierte un problema práctico en un problema estadístico . M ejorar La fase de mejora implica tanto el diseño como la implementación. Identificar y verificar estadísticamente posibles mejoras ......... Etapas del método Seis Sigma

30. C ontrolar Es necesario confirmar los resultados de las mejoras realizadas. Debe por tanto definirse claramente unos indicadores que permitan visualizar la evolución del proyecto. Establecer controles que aseguren la sostenibilidad de las mejoras introducidas  RESUMEN : En primer lugar se define el problema, valorándose o midiéndose posteriormente el punto en el cual se encuentra la empresa. En tercer lugar se estudia la causa raíz del problema, procediéndose a diseñar y poner en práctica las respectivas mejoras. Procediéndose en última instancia a controlar los resultados obtenidos para verificar la efectividad y eficiencia de los cambios realizados. ...... Etapas del método Seis Sigma