El documento presenta los resultados de estudios sobre el uso de redes sociales y marketing digital en México en 2012. Se encuestó a más de 3,000 internautas mexicanos y 327 empresas para analizar sus hábitos en redes sociales. Los principales hallazgos incluyen que 6 de cada 10 empresas realizan actividades de marketing digital, Facebook y YouTube son las redes sociales más populares entre internautas e internautas siguen marcas principalmente para conseguir ofertas.

1. MKT digital y
redes sociales en
México 2012
30 y 31 de agosto

2. Introducción
La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) presenta su segundo Estudio
sobre Redes Sociales en México.
Para ello, se actualizaron los indicadores más relevantes que se han utilizado
en estudios pasados, como los universos, el perfil y los principales hábitos de
los internautas de nuestro país dentro de las redes sociales.
Adicionalmente, este año se investigaron la percepción y datos generales de
las empresas en México, respecto a las redes sociales y el marketing digital.

3. Metodología y muestra de usuarios
• Se diseñó una encuesta en línea sobre el uso y hábitos dentro de las
redes sociales en internet.
• La encuesta fue aplicada a 3 104 internautas mexicanos, pertenecientes a
todos los rangos de edad y niveles socioeconómicos del universo total de
internautas en México.
• Se cubrieron cuotas de representatividad de dicho universo, con un nivel
de confianza del 95%.
• El levantamiento on-line de información se realizó del 25 de junio al 24 de
agosto mediante:
• Panel en línea.
• Páginas web.
• Redes sociales.
Metodología realizada por

4. Metodología y muestra de empresas
• Encuesta en línea sobre marketing digital, usos y hábitos de las empresas
mexicanas en redes sociales.
• La encuesta fue aplicada a 327 empresas, cubriendo la representatividad
nacional, con un nivel de confianza del 95%.
• El levantamiento on-line de información se realizó del 25 de junio al 29 de
agosto mediante:
• Invitación en línea personalizada.
Metodología realizada por

5. Empresas

6. Ubicación empresas
Centro/sur Suroeste
(Distrito Federal, (Chiapas,
Estado de México Guerrero y
y Morelos) Oaxaca)
69% 3%
Sureste
(Campeche,
Oriente (Hidalgo, Quintana Roo,
Puebla, Tlaxcala y Tabasco y
Veracruz) Yucatán)
5% 6%
Noroeste (Baja
California, Baja
Noreste (Coahuila, California Sur,
Nuevo León y Chihuahua,
Tamaulipas) Durango, Sinaloa
13% y Sonora)
4%
Base: 327 empresas.

7. Acciones de marketing y publicidad por internet
1. Para llegar a nuevos
clientes.
2. Para darnos a conocer
(publicidad). 1. No hemos tenido
3. Para un mejor necesidad.
posicionamiento de 2. No sabemos o no
marca. poseemos el
conocimiento.
No
37%
Sí
63% 6 de cada 10
empresas evaluadas
realizan acciones de
marketing y/o publicidad
por internet.
Base: 327 empresas.

8. Antigüedad en marketing digital
Más de 3 años
58%
3 años
2%
2 años
21%
De 4 a 6 meses
7%
1 año
2 de cada 10 empresas 12%
evaluadas tienen un año o
Base: 206 empresas que
menos realizando actividades de realizan acciones de
marketing digital. marketing digital.

9. Acciones de marketing digital
E-mail marketing 77%
Gestión de perfiles en redes sociales 75%
19% de las
empresas
1. Facebook.
Publicidad en redes sociales (banners, historias 69% evaluadas
patrocinadas, etc.)
1. Google. realiza
Publicidad en buscadores (banners, subasta de 67% 2. Yahoo.
palabras, etc.) publicidad en
1. Medios dispositivos
Banners en portales 60%
(periódicos, móviles.
revistas, etc.).
Publicidad en dispositivos móviles 19% 1. Android.
2. Sitios
2. iOS.
especializados.
Herramientas de geolocalización (Foursquare, 17%
Places, Yumbling, etc.)
Generación de leads (costo por registro) 12%
Base: 206 empresas que
1. Promociones. realizan acciones de
Otras acciones 10% 2. Generación de marketing digital.
contenidos.

10. Presupuesto publicitario digital
Entre 5% y 10% Entre 11% y 20%
25% 20%
Más de 20%
20%
Entre 3% y 4%
13%
Menos de 1%
5%
Entre 1% y 2%
4 de cada 10 empresas 18%
evaluadas dedican entre 11%
y 20% de su presupuesto en Base: 206 empresas que
actividades de marketing realizan acciones de
marketing digital.
digital.

11. Uso de redes sociales
Sí
83%
No
17%
8 de cada 10 • No tenemos personal
empresas evaluadas
poseen algún perfil calificado para el manejo
social. de perfiles sociales.
Base: 206 empresas que • No es necesario.
realizan acciones de
marketing digital.

12. Antigüedad en redes sociales
3 años
16%
2 años
39%
Más de 3 años
18%
De 4 a 6 meses
1 año 5%
21%
44% de las empresas tiene
1 año o menos manteniendo Base: 171 empresas que
algún perfil social. mantienen algún perfil social.

13. Principales redes sociales
• 92% empresas inscritas.
Facebook •
•
82% postea diariamente.
36% realiza 4 o más publicaciones al día.
• 86% empresas inscritas.
Twitter •
•
81% postea diariamente.
36% realiza 4 o más publicaciones al día.
• 68% empresas inscritas.
YouTube •
•
18% postea diariamente.
10% realiza 4 o más publicaciones al día.
• 42% empresas inscritas.
Google+ •
•
27% postea diariamente.
7% realiza 4 o más publicaciones al día.
• 37% empresas inscritas.
LinkedIn •
•
23% postea diariamente.
1% realiza 4 o más publicaciones al día.
Base: 171 empresas que
mantienen algún perfil social.

14. Tiempo dedicado al manejo de redes sociales
11 a 15 horas a
la semana
6% Más de 20 horas
a la semana
7 a 10 horas a la 44%
semana
22%
4 a 6 horas a la Menos de 3
semana horas a la
16% semana
13%
44% de las empresas
dedica más de 20 horas a la Base: 171 empresas que
mantienen algún perfil social.
semana en atender sus perfiles
en redes sociales.

15. Usuarios

16. Uso de redes sociales
Sí
90%
No Razones para no acceder a alguna red
10%
social
Base: 3104 entrevistados
61%
52%
44%
9 de cada 10 26% 17%
internautas acceden a No me Protección No tengo Cancelé las No sé cómo
interesa o datos tiempo que usaba funcionan
alguna red social. no me personales
divierte
Base: 310 entrevistados que no
acceden a redes sociales.

17. Antigüedad en redes sociales
4 años 5 años
12% 10%
3 años
20%
Más de 5 años
25%
2 años Menos de 1 año
19% 4%
1 año
15% de los internautas 11%
tiene 1 año o menos accediendo Base: 2794 internautas que
a alguna red social. se encuentran inscritos en
alguna red social.

18. Principales redes sociales
• 90% internautas inscritos.
Facebook • 87% accede diariamente.
• 45% accede desde un smartphone.
55 + años
3% 45 a 54 años
8%
35 a 44 años
12%
55% 17%
25 a 34 años
18 a 24 años
23%
45%
12 a 17 años
28%
Base: 2794 internautas que
6 a 11 años
10%
se encuentran inscritos en
alguna red social.

19. Principales redes sociales
• 60% internautas inscritos.
Youtube • 75% accede diariamente.
• 26% accede desde un smartphone.
55 + años
2% 45 a 54 años
5% 35 a 44 años
10%
25 a 34 años
47% 18%
18 a 24 años
28%
53%
26% 12 a 17 años
6 a 11 años
Base: 2794 internautas que 12%
se encuentran inscritos en
alguna red social.

20. Principales redes sociales
• 56% internautas inscritos.
Twitter • 67% accede diariamente.
• 51% acccede desde un smartphone.
55 + años
2% 45 a 54 años
5% 35 a 44 años
10%
25 a 34 años
51% 18%
18 a 24 años
23%
49%
12 a 17 años
30%
6 a 11 años
Base: 2794 internautas que 12%
se encuentran inscritos en
alguna red social.

21. Principales redes sociales
• 37% internautas inscritos.
Google+ • 41% accede diariamente.
• 24% accede desde un smartphone.
55 + años
3% 45 a 54 años
6% 35 a 44 años
10% 25 a 34 años
50% 17%
18 a 24 años
24%
50%
12 a 17 años
34%
Base: 2794 internautas que
6 a 11 años
se encuentran inscritos en
6%
alguna red social.

22. Principales redes sociales
• 25% internautas inscritos.
Hi5 • 9% accede diariamente.
• 7% accede desde un smartphone.
55 + años
5% 45 a 54 años
10% 35 a 44 años
12%
51% 25 a 34 años
21%
18 a 24 años
49% 23%
12 a 17 años
28%
Base: 2794 internautas que
1% 6 a 11 años
se encuentran inscritos en
alguna red social.

23. Publicidad en redes sociales
Ni me gusta ni
me disgusta
29%
Me gusta
29%
Me disgusta
13%
Me disgusta
mucho
4%
Me gusta mucho
Al 53% de los internautas
24% que accede a alguna red social,
le gusta la publicidad dentro de
Base: 2794 internautas que las redes sociales.
se encuentran inscritos en
alguna red social.

24. Marcas en redes sociales
1. Coca Cola.
Facebook 94% 2. Nike.
3. Sony.
1. Telcel.
Twitter 34% 2. Volaris.
3. Nintendo.
1. Cinemex.
8%
Google+ 2.
3.
Google.
Cinepolis.
94% de los internautas
entrevistados percibe que la
6% 1. Coca Cola. red social con mayor
YouTube 2. Artistas varios.
3. Xbox.
presencia de marcas es
Facebook.
4% 1. Merca 2.0.
Foursquare 2. Chilango. Base: 2794 internautas que
se encuentran inscritos en
alguna red social.

25. Razones para seguir marcas en redes sociales
Para conseguir ofertas 52%
Porque me identifico 44%
Porque me la
recomendaron
20% 47% de los internautas que
accede a alguna red social sigue
Porque me toman en 20% marcas comerciales.
cuenta
Para jugar o conseguir 15%
5 de cada 10 internautas
aplicaciones gratis buscan ofertas al seguir marcas
dentro de sus redes sociales.
Para quejarme de un 11%
mal servicio
1. Para conocer novedades.
Otras razones 14% Base: 1313 internautas que
2. Porque generan excelente contenido.
siguen alguna marca en red
3. Consultar los servicios o productos.
sociales.

26. Influencia de compra en redes sociales
Ni mucho ni
poco
42%
Casi nada Mucho
6% 29%
Nada
6%
Muchísimo
45% de los internautas se
16% ha visto influenciado en sus
Base: 2794 internautas que decisiones de compra por seguir
se encuentran inscritos en una marca dentro de las redes
alguna red social.
sociales.

27. Facebook commerce (fcommerce)
No sabía
50% Sólo el 5% ha
comprado algún
No Sí producto o servicio en
45% 5% Facebook.
Productos o servicios comprados
• Accesorios (aretes, collares).
Base: 2794 internautas que • Cursos de inglés.
se encuentran inscritos en • Productos de limpieza y cuidado
alguna red social. personal.
• Relojes.
• Ropa.
• Cosméticos. Base: 140 internautas
• Utensilios de cocina. que han comprado
algún producto o
• Boletos para el cine.
servicio en Facebook.

28. Conclusiones

29. Conclusiones
6 de cada 10 empresas evaluadas realizan acciones de marketing y/o publicidad por internet.
2 de cada 10 empresas tienen un año o menos realizando actividades de marketing digital.
19% de las empresas realiza publicidad en dispositivos móviles.
4 de cada 10 empresas destinan entre 11% y 20% de su presupuesto en actividades de marketing
digital.
9 de cada 10 empresas piensan en incrementar su presupuesto publicitario digital.
8 de cada 10 empresas poseen algún perfil social.
44% de las empresas tiene 1 año o menos manteniendo algún perfil social.

30. Conclusiones
92% de las empresas se encuentra inscrito en Facebook, 82% postea
diariamente y 36% realiza 4 o más publicaciones al día.
86% de las empresas se encuentra inscrito en Twitter, 81% postea diariamente y
36% realiza 4 o más publicaciones al día.
44% de las empresas dedica más de 20 horas a la semana en atender sus
perfiles en redes sociales.
Casi 9 de cada 10 empresas capacitan a su personal para manejar sus
perfiles sociales.
84% de las empresas posee un community manager.

31. Conclusiones
9 de cada 10 internautas acceden a alguna red social.
15% de los internautas tiene 1 año o menos accediendo a alguna red social.
90% de los internautas se encuentra inscrito a Facebook, 87% accede
diariamente y 45% lo hace desde un smartphone.
60% de los internautas se encuentra inscrito en Youtube, 75% accede
diariamente y 26% lo hace desde un smartphone.
Al 53% de los internautas que accede a alguna red social le gusta la
publicidad dentro de las redes sociales.

32. Conclusiones
94% de los internautas percibe que la red social con mayor presencia de
marcas es Facebook.
47% de los internautas que accede a alguna red social sigue marcas
comerciales.
5 de cada 10 internautas buscan ofertas al seguir marcas dentro de sus redes
sociales.
45% de los internautas se ha visto influenciado en sus decisiones de compra
por seguir una marca dentro de las redes sociales.
Sólo el 5% ha comprado algún producto o servicio en Facebook.

33. Gracias

34. Elaborado por:
VP Investigación de Mercados
Renato Juárez / Research Director Elogia
Luis Carracci 146.
Col. Extremadura Insurgentes
Del. Benito Juárez.
C.P. 03470. México D.F.
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