1. Los mercados 2.0 son conversaciones:
Herramientas para la gestión
(Novela en dos capítulos y dos epílogos)
Jacques Bulchand Gidumal
Profesor de nuevas tecnologías e innovación
Departamento de Economía y Dirección de Empresas
Facultad de CC.EE. y Empresariales
Universidad de Las Palmas de G.C.

2. Introducción. Dónde estamos
Capítulo 1. Breve vida y milagros de una
adolescente
Capítulo 2. ¿Cómo puedo comunicarme con esta
adolescente?
Epílogo 1. ¿Cómo se relacionan los jóvenes con
esta adolescente?
Epílogo 2. ¿Quién marca el futuro?

3. INTRODUCCIÓN
DÓNDE ESTAMOS

4. Did you know?

5. Un mundo aplanado

6. Una revolución con pocos
precedentes
-4000000 Año 0
Primeras especies humanas
-10000 0 2000
Caza y recolección NEOLÍTICO
1ª Revolución Histórica
1700 2000
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL (1ª y 2ª)
2ª Revolución Histórica

7. CAPÍTULO 1
BREVE VIDA Y MILAGROS DE
UNA ADOLESCENTE

8. 1995
Nace un bebé llamado World Wide Web, al que se
apoda cariñosamente, “la web”
Sus papás son el inglés Tim Berners-Lee y el belga
Robert Cailliau (ambos trabajadores del CERN de
Ginebra) que la concibieron en el periodo 1989-1992
No es mucho lo que se puede hacer con ella, más allá
de jugar de vez en cuando con ella

9. 2000
El bebé va creciendo y se convierte en un
niño de 5 años
Aparecen las primeras páginas web con
objetivos definidos
La comunicación unidireccional es válida
(el niño se lo cree todo)

10. 2005
El niño ha crecido, ya ronda los 10 años
Hay que realizar transacciones monetarias
Todo se basa en medidas: notas, altura, paga semanal, hora de
llegada, etc.
La comunicación sigue siendo unidireccional, principalmente
Ahora las páginas se llaman sites o portales
Nos planteamos si el niño debe saber más de un idioma

11. 2010
Selectiva
Debemos esforzarnos por comunicarnos con ella, aunque a veces no
conozcamos el lenguaje ni las herramientas
Si la tratamos bien, es mucho lo que nos devuelve
Es mucho más costosa (paga, universidad, coche, etc.)
Está sujeta a influencias externas
Exige calidad
Pide ser valorada por objetivos más que por medidas estándar
Se hace llamar web 2.0

12. Etapas de presencia en Internet
(resumen)
Web 1.0 Web 1.5 Web 2.0

13. Mi empresa Mi identidad en la web
La identidad de mi empresa en la web
1995 2000 2005
2010

14. LOS
MERCADOS
SON
CONVERSACIONES
(Cluetrain Manifesto, 1999)

15. La importancia del nombre
Web 2.0

16. La importancia del nombre (cont.)
Web 3.0

17. CAPÍTULO 2.
¿CÓMO PUEDO COMUNICARME
CON ESTA ADOLESCENTE?

18. Herramientas 2.0
1. Blogs (texto, foto, video), microblogs(Twitter), podcasts, videocasts
2. Redes sociales – Facebook, Tuenti, etc.
3. Valoraciones de los usuarios
4. Ver qué dicen de nosotros
5. Contenido colaborativo (YouTube, Flickr, etc.)
6. Marcadores sociales (del.icio.us)
7. Wikis
8. RSS (Rich Site Summary o Really Simple Syndication)
9. Folksonomías (tags o etiquetas frente a directorios y clasificaciones
únicas)

19. 1. Blogs
• Publicación sencilla, al alcance
de cualquiera (3 minutos para
empezar a publicar)
• Entradas en orden cronológico
inverso
• Traducción  Bitácora
• Tipos: texto, video, foto,
microblog, etc.

20. 130 millones de blogs existentes
1. Blogs

21. 1. Blogs (corporativos)
TIPOS DE BLOG CORPORATIVO
- De la compañía
- Del director general
- Del sector
- De un departamento o de un producto
- De atención al cliente
QUÉ CONTAR
- Noticias de la compañía
- Cosas que están pasando en la empresa
- Lo que dicen los clientes de nosotros
- Cómo hacer algo con los productos de la empresa
- Nuevos productos o características
- Eventos
- La empresa en la prensa

22. 1. Blogs (¿qué dicen de mi?)
Un día, un usuario sube a YouTube un vídeo en el cual abre un candado de
alta seguridad con un lápiz. La empresa no reacciona a tiempo.
Resultado: 10 M$ de pérdidas

23. 1. Microblogs

24. 1. Microblogs
27 millones de tweets diarios (sept. 2009)

25. Genis Roca
2. Redes sociales Redes sociales
profesionales segmentadas
Redes sociales por producto BitsPR
Redes sociales generales
conectaInnova
Ikeando Doostang
Bebo
MembersKnow (Amex) Electricos.org
Facebook
Keteke (Telefónica) Infonomia
Friendster
Hi5 Innocentive
Hyves Insual
MySpace
Orkut
Plaxo Redes Ad-hoc
Tuenti
Cluster de turismo
Expo2023
Proa2020
1929 – Escritor húngaro Frigyes Karinthy Redes sociales profesionales
Redes sociales segmentadas
generales
por recursos
Redes sociales por ApnaCircle
Last.fm
colectivo Ecademy
Flickr
Twitter ICTnet
Classmates LinkedIn
Tractis
eBuga Viadeo
YouTube
Huesin SixAppart
Vimeo
Erasmoos Xing
Blip
Jaiku Patata Brava

26. 2. Redes sociales

27. Genis Roca
2. Redes sociales
4% 16% 51% 19%
250.000M páginas/mes
6 millones/minuto
350 millones de usuarios

28. 2. Redes sociales e

29. 2. Redes sociales

30. 2. Redes sociales

31. 3. Valoraciones de los usuarios

32. 3. Valoraciones de los usuarios

33. 3. Valoraciones de los usuarios
• Pero es que, a lo mejor, acaban diciendo
cosas negativas de mi empresa.
• ¿Y no puedo borrar los comentarios
negativos?
• ¿Esto no estará preparado por las
empresas (+) o por la competencia (-)?

34. 3. Valoraciones de los usuarios

35. 3. Valoraciones de los usuarios

36. 4. Qué dicen de nosotros

37. 4. Qué dicen de nosotros

38. 5. Contenido colaborativo

39. 5. Contenido colaborativo

40. 6. Marcadores sociales

41. 7. Wikis

42. 8. RSS

43. 9. Folksonomía
Correo
electrónico
Vacaciones Colegas Trabajo Fútbol
2006 2007 2008 2009 Trabajo Universidad AmigosReclamacionesPedidos PPTs Partidos Fotos

44. 9. Folksonomía. Ejemplos

45. 9. Folksonomías

46. De mirar a participar

47. EPÍLOGO 1.
¿CÓMO SE RELACIONAN LOS
JÓVENES CON ESTA
ADOLESCENTE?

48. Sexting

49. Ciberbullying

50. Grooming
• Acciones deliberadas por parte de un adulto de cara a
establecer lazos de amistad con un niño o niña en Internet,
con el objetivo de obtener una satisfacción sexual
mediante imágenes eróticas o pornográficas del menor o
incluso como preparación para un encuentro sexual,
posiblemente por medio de abusos.
• Proceso de semanas/meses
• Fases
– El adulto procede a elaborar lazos emocionales (de amistad) con el
menor, normalmente simulando ser otro niño o niña
– El adulto va obteniendo datos personales y de contacto del menor
– Utilizando tácticas como la seducción, la provocación, el envío de
imágenes de contenido pornográfico, consigue finalmente que el
menor se desnude o realice actos de naturaleza sexual frente a la
webcam o envíe fotografías de igual tipo
– Entonces se inicia el ciberacoso, chantajeando a la víctima para
obtener cada vez más material pornográfico o tener un encuentro
físico con el/la menor para abusar sexualmente del menor
Fuente: Wikipedia

52. EPÍLOGO 2.
¿QUIÉN MARCA EL FUTURO?

54. ¿Qué nos deparará?

55. CV 2.0 de Jacques

56. Jacques Bulchand Gidumal 2.0
Email jacques.bulchand@gmail.com
Blog http://www.jbulchand.com
Twitter jbulchand
Facebook Jacques Bulchand Gidumal
del.icio.us jbulchand
LinkedIn Jacques Bulchand
Slideshare http://www.slideshare.net/jbulchand