O documento discute Enterprise 2.0 e como as organizações podem adotar plataformas de software social para permitir a colaboração e compartilhamento de conhecimento entre funcionários e clientes. Apresenta os desafios das organizações em termos de sistemas legados, processos manuais e compartilhamento de informação. Defende que a adoção de soluções Enterprise 2.0 pode ajudar a consolidar conteúdos, aplicações e redes sociais para melhorar a eficiência e cumprir objetivos de negócio.